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Relationship Officer - Titres-Services
En tant que relationship officer, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence de Woluwe.
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
- Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
- Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
- Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
- Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
- Planifier les formations
- Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
- Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
- Identifier et qualifier les prospects
- Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
- Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
- Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
- En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
- Suivre la satisfaction client
StepStone
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30-06-2025 XLG
Relationship Officer - Titres-Services
En tant que relationship officer, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence de Woluwe.
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
- Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
- Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
- Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
- Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
- Planifier les formations
- Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
- Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
- Identifier et qualifier les prospects
- Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
- Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
- Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
- En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
- Suivre la satisfaction client
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30-06-2025 XLG
Relationship Officer - Titres-Services
En tant que relationship officer, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
- Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
- Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
- Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
- Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
- Planifier les formations
- Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
- Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
- Identifier et qualifier les prospects
- Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
- Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
- Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
- En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
- Suivre la satisfaction client
StepStone
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19-06-2025 XLG
Relationship Officer Titres-Services Waterloo
En tant que chargé de relations, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
- Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
- Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
- Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
- Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
- Planifier les formations
- Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
- Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
- Identifier et qualifier les prospects
- Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
- Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
- Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
- En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
- Suivre la satisfaction client
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13-06-2025 XLG
HR Projects & Learning Coordinator
En tant qu’HR projects and learning coordinator, tu seras un maillon essentiel de notre stratégie RH. Grâce à ta bonne compréhension des besoins du business, tu déploies et assures le suivi des programmes de développement des compétences pour l’ensemble du groupe. Tu travailles en lien direct avec toute l’équipe RH, les managers et les collaborateurs.
Au-delà de la gestion des formations, tu seras amené(e) à gérer des projets HR ambitieux tels que le renforcement de la communication interne, le déploiement d'un LMS et d'un outil e-learning 3.0. Tu contribueras également à gérer des projets visant à enrichir la culture d’entreprise et renforcer l’engagement au sein d’XLG.
Tes principales responsabilités sont les suivantes :
Développement et coordination de la formation
- Identifier les besoins en formation amenant de la valeur ajoutée au business.
- Développer et traduire concrètement ces besoins dans des programmes de formations et de développement visant à augmenter l’impact de nos collaborateurs.
- Gérer la planification, la logistique et l’organisation des sessions de formation et programmes de développement des compétences.
- Développer et gérer un réseau de partenaires externes en formation.
Projets RH transversaux
- Renforcement de la communication interne
- Modernisation de nos outils HR
- Participer à la conception et au déploiement de projets RH au sens large
- Renforcer l’engagement, l’épanouissement et la culture d’entreprise
- Apporter un soutien ponctuel au processus de recrutement en bonne collaboration avec l'équipe Talent Acquisition.
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03-06-2025 XLG
