Product Owner Klantportaal

Minimaal 32 uur beschikbaar

Product Owner Klantportaal
Haal jij energie uit het bijdragen aan betere en efficiëntere zorg? Bij Vcare zoeken we een Product Owner die de brug slaat tussen zorgverleners, onze klanten en techniek. Jij geeft richting, inspireert het team en zorgt dat onze oplossingen echt waarde toevoegen voor klanten en gebruikers.

Over Vcare
Vcare creëert de ruimte om te zorgen met digitale zorg: we leggen verbindingen tussen zorgprofessionals, patiënten, leveranciers en systemen binnen de zorgketen. Met innovatieve en maatwerkoplossingen dragen we bij aan betere bereikbaarheid en een goede patiëntbeleving zodat zorgverleners zich kunnen richten op wat echt telt: zorg met aandacht.

Onze klanten zijn vooral huisartsenposten en huisartsenpraktijken, waar snelle en betrouwbare bereikbaarheid van levensbelang is. Dagelijks ondersteunen we duizenden zorgverleners door honderdduizenden gesprekken veilig en efficiënt af te handelen. In de avond-, nacht- en weekenduren zijn we verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van ruim 90% van Nederland. In de eerstelijns dagzorg zijn we de snelst groeiende.

Bij ons vind je een omgeving waarin je kunt groeien en impact kunt maken.

Over de functie
Als Product Owner werk je aan ons klantportaal PIM: de ingang tot al onze diensten en applicaties. In dit portaal werken dagelijks vele collega's en partners aan de configuratie en inrichting van onze klanten en hun gebruikers, met als doel onze dienstverlening zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen van de klant. Doelgroepen van PIM zijn onze eigen operationele afdeling, partners en IT-beheerders bij klanten. Jij zorgt dat dit portaal blijft groeien, slimmer wordt en echt ondersteunt.

Wat ga je doen?

• Je geeft richting aan de ontwikkeling van nieuwe producten. Van concept tot lancering en doorontwikkeling.
• Je zorgt dat inzichten en wensen van klanten en gebruikers meegenomen worden in alle ontwikkelingen die we doen.
• Ontwikkel een duidelijke productstrategie voor onze zorg applicaties.
• Marktverkenning en analyse. Waarbij je actief, bij gebruikers en klanten, input ophaalt.
• Opstellen en beheren van de roadmap en backlog, zodat het team gefocust blijft op waarde creatie en klanten weten wat ze kunnen verwachten.
• Afstemming met zorgklanten en partners om hun wensen te vertalen naar oplossingen.
• Je organiseert gebruikersbijeenkomsten.
• Analyseer data en feedback om onze applicaties continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

• IT-management achtergrond en inzicht in hoe service en support, partners en applicatiebeheerders werken;
• Enkele jaren ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol.
• Ervaring met Agile (Scrum, Kanban, SAFe);
• Je bent in staat om op tactisch niveau richting te bepalen en stakeholders hierin mee te nemen;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• WO werk- en denkniveau;
• Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Klantgericht, analytisch, nieuwsgierig en doelgericht, met affiniteit voor technische oplossingen.

Wat bieden wij jou?

• Een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Laptop en telefoon;
• Hybride werken (minimaal 50% op kantoor in Enschede);
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200) | m.eekers@vcareconnect.nl. Ze denkt graag met je mee.

Let op: Het vragen van referenties en een assessment kan een onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Tevens vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Product Owner Zorg Applicaties

Minimaal 32 uur beschikbaar

Product Owner Zorg Applicaties
Haal jij energie uit het bijdragen aan betere en efficiëntere zorg? Bij Vcare zoeken we een Product Owner die de brug slaat tussen zorgverleners, onze klanten en techniek. Jij geeft richting, inspireert het team en zorgt dat onze oplossingen echt waarde toevoegen voor klanten en gebruikers.

Over Vcare
Vcare creëert de ruimte om te zorgen met digitale zorg: we leggen verbindingen tussen zorgprofessionals, patiënten, leveranciers en systemen binnen de zorgketen. Met innovatieve en maatwerkoplossingen dragen we bij aan betere bereikbaarheid en een goede patiëntbeleving zodat zorgverleners zich kunnen richten op wat echt telt: zorg met aandacht.

Onze klanten zijn vooral huisartsenposten en huisartsenpraktijken, waar snelle en betrouwbare bereikbaarheid van levensbelang is. Dagelijks ondersteunen we duizenden zorgverleners door honderdduizenden gesprekken veilig en efficiënt af te handelen. In de avond-, nacht- en weekenduren zijn we verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van ruim 90% van Nederland. In de eerstelijns dagzorg zijn we de snelst groeiende.

Bij ons vind je een omgeving waarin je kunt groeien en impact kunt maken.

Over de functie
Als Product Owner Zorg Applicaties zorg jij dat onze oplossingen ondersteuning biedt bij onze klanten. Onze meest gebruikte applicatie is de Operator: een webbased commando centrum dat inzicht geeft in alles wat binnen ons platform gebeurt en naadloos aansluit op diverse zorgprocessen. Jij zorgt dat deze applicaties gebruiksvriendelijk, veilig en toekomstbestendig blijven. Iemand die de dynamiek snapt van onze klanten (huisartsenpraktijken en posten) en gebruikers (doktersassistenten en triagisten).

Je onderzoekt actief hoe nieuwe technologieën, zoals AI, kunnen bijdragen aan betere zorg. Zo lanceerden we onlangs PhoneAssist: een oplossing die live meeluistert tijdens telefoongesprekken en automatisch een gestructureerde samenvatting in SOEP‑regels maakt.

Wat ga je doen?

• Je geeft richting aan de ontwikkeling van nieuwe producten. Van concept tot lancering en doorontwikkeling;
• Je zorgt dat inzichten en wensen van klanten en gebruikers meegenomen worden in alle ontwikkelingen die we doen;
• Ontwikkel een duidelijke product strategie voor onze zorg applicaties;
• Marktverkenning en analyse. Waarbij je actief, bij gebruikers en klanten, input ophaalt;
• Opstellen en beheren van de roadmap en backlog, zodat het team gefocust blijft op waarde creatie en klanten weten wat ze kunnen verwachten.;
• Afstemming met zorgklanten en partners om hun wensen te vertalen naar oplossingen;
• Je organiseert gebruikersbijeenkomsten;
• Analyseer data en feedback om onze applicaties continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

• Ervaring met werken in of voor de zorg.
• Enkele jaren ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol.
• Ervaring met Agile (Scrum, Kanban, SAFe).
• Je bent in staat om op tactisch niveau richting te bepalen en stakeholders hierin mee te nemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• WO werk- en denkniveau.
• Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Klantgericht, analytisch, nieuwsgierig en doelgericht, met affiniteit voor technische oplossingen.

Wat bieden wij jou ?

• Een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Laptop en telefoon;
• Hybride werken (minimaal 50% op kantoor in Enschede).
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200) | m.eekers@vcareconnect.nl. Ze denkt graag met je mee.

Let op: Het vragen van referenties en een assessment kan een onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Tevens vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Customer Service Manager

Minimaal 32 uur per week

Standplaats Enschede

Werkgebied Landelijk

Over Vcare
Vcare Connect ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten en VVT-instellingen. We hebben als Vcare een cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Wat doet een Customer Service Manager?
Als Customer Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze eindgebruikers, belangrijke klantgroepen en de interne organisatie. Jij bouwt actief aan duurzame relaties, weet vertrouwen te winnen en haalt waardevolle inzichten op uit gesprekken met klanten. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeterinitiatieven, commerciële kansen en prioriteiten voor de organisatie. Het verbinden van “buiten” en “binnen” en andersom is jou op het lijf geschreven. De Customer Service Manager onderzoekt de verwachting van de klanten en zorgt dat deze afgestemd worden op de mogelijkheden die onze dienstverlening biedt.

Je opereert op tactisch niveau: je beïnvloedt, verbindt en mobiliseert collega’s zonder formeel hiërarchisch mandaat. Door jouw scherpe luistervaardigheden, overtuigingskracht en organisatorische talent zorg je dat signalen uit de markt of klant daadwerkelijk leiden tot actie binnen Vcare. Je voert gesprekken over thema’s als innovatie en digitalisering. Daarbij stimuleert de Customer Service Manager co-creatie en samenwerking tussen klant en Vcare, waarbij je oog hebt voor hoe de klant(groep) beter gebruik kan maken van wat Vcare te bieden heeft.

Je herkent en ontwikkelt kansen die waarde creëren voor zowel de klant als Vcare. Je verbindt maatschappelijke opgaven in de zorg aan de commerciële koers van Vcare en vertaalt deze naar duurzame en tactische samenwerkingen. Daarbij stuur je op gezamenlijke belangen, financiële haalbaarheid en langdurige klanttevredenheid.

Activiteiten:

• Regelmatig tactisch overleg met klanten over operationele vraagstukken en dagelijkse uitdagingen;
• Actief relatiebeheer door veelvuldig contact en aanwezigheid op locatie bij de klant;
• Betrokkenheid als stakeholder bij productontwikkeling en doorontwikkeling van Vcare-oplossingen
• Adviseren van klanten over het optimaal inzetten van de Vcare-oplossingen
• Signaleren van klantbehoeften en omzetten naar commerciële kansen

Hoe ziet je team eruit?
Je werkt samen met één andere Customer Service Manager. Je rapporteert aan de Operationeel Directeur en werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen Vcare.

Wat breng je mee?
Jij bent iemand die makkelijk schakelt tussen tactiek, operatie en relatie. Iemand die met energie en overtuiging het gesprek aangaat en weet waar de zorgwereld naartoe beweegt. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau met een ervaring in tactisch management in vergelijkbare rollen;
• Affiniteit of ervaring in de zorg;
• Aantoonbare ervaring in het onderhouden klantrelaties en consultatief verkopen;
• Minimaal 5 – 10 jaar werkervaring
• Proactief en resultaatgericht;
• Sterke tactische gespreksvaardigheden;
• Getting things done!

Wat bieden wij jou?

• Een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Eindejaarsuitkering (8,33%)
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk.
• Leaseauto, laptop en telefoon.
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar).
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Wil jij samen met onze klanten bouwen aan de zorg van morgen en écht impact maken met digitale oplossingen? Dan maken we graag kennis met je.

Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200), ze denkt graag met je mee.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

Wij vinden het fijn dat onze advertentie aandacht trekt, maar acquisitie wordt echter niet op prijs gesteld.

Support Engineer

Minimaal 24 uur per week

Standplaats Enschede

Over Vcare
Vcare ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten, VVT-instellingen. We hebben als Vcare een cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Over de functie
De support engineer is verantwoordelijk voor het assisteren van klanten in de zorg bij gebruikersmutaties en het beantwoorden van alle voorkomende vragen en/of problemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Vcare. In de zorg is het geen optie dat applicaties niet werken; continuïteit en betrouwbaarheid zijn van cruciaal belang.

Als support engineer voel jij je verantwoordelijk voor iedere klantvraag en zet je je volledig in om deze zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen. Je luistert aandachtig, denkt actief mee en schakelt waar nodig met collega’s om tot de beste oplossing te komen. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie.

Om een goed beeld te krijgen van de praktijk en de uitdagingen van de klant, ga je af en toe op bezoek bij zorginstellingen. Door mee te kijken in hun dagelijkse werkzaamheden krijg je inzicht in hun processen en behoeften, waardoor je nog beter kunt ondersteunen en proactief kunt meedenken over verbeteringen. Op deze manier draag je direct bij aan een optimale ondersteuning van de zorg en een hoge klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Het aannemen, analyseren en beleggen van technische verzoeken van klanten;
• De support engineer is verantwoordelijk voor het verwerken van de binnenkomende gebruikersvragen zoals inlog issues, aanvragen van wachtwoorden en hardware ondersteuningen;
• Het schriftelijk vastleggen van de afspraken met klanten. Je controleert op compleetheid van ingekomen verzoeken;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van bereikbaarheidsproblemen en callflow issues bij klanten en het beantwoorden van technisch vragen;
• Je luistert tussen de regels door naar de klantvraag en adviseert de klant op basis van de actuele kennis van alle Vcare applicaties met als doel om te onderzoeken of aanvullende Vcare diensten de klant ondersteuning zouden kunnen bieden;
• Je werkt nauw samen met je collega’s om urgente en technisch uitdagende problemen op te lossen.

Hoe zit je team eruit?
Je bent onderdeel van het supportteam. Bestaande uit negen support engineers, customer service manager en de teammanager.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over sterke communicatieve en analytische vaardigheden en werkt zelfstandig, gestructureerd en stressbestendig;
• Je bent proactief en altijd gericht op afronden in plaats van doorschuiven;
• IT gerelateerde opleiding afgerond op MBO 4 of HBO niveau;
• Affiniteit met IT, voorkeur voor telefonie, VoIP en / of systeembeheer;
• Affiniteit met of ervaring in de zorg is een duidelijke pré;
• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Werken aan een sterk en groeiend merk;
• Samenwerking met een betrokken en professioneel team;
• Een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Laptop en telefoon;
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Word jij enthousiast van klantcontact, IT-support en werken in een omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan betere zorg?

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

Wij vinden het fijn dat onze advertentie aandacht trekt, maar acquisitie wordt echter niet op prijs gesteld.

Marketing & Communicatie Specialist

Minimaal 32 uur per week

Over Vcare
Vcare ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten, VVT-instellingen. We hebben als organisatie een cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Over de functie
Als Marketing & Communicatie Specialist speel je een actieve rol in het versterken en laten groeien van het merk Vcare. Samen met Sales & Marketing zorg je ervoor dat onze merk- en marketingstrategie niet alleen zichtbaar is, maar ook aantoonbaar resultaat oplevert: meer bereik, meer leads en een betere conversie.

Je vertaalt strategie naar concrete acties, maar denkt ook kritisch mee over hoe het beter kan. Je neemt initiatief, ziet kansen in de markt en durft voorstellen te doen die bijdragen aan groei. Daarmee ben je niet alleen uitvoerend sterk, maar ook een inhoudelijke sparringpartner voor collega’s.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen en optimaliseren van marketingcampagnes gericht op leadgeneratie en conversie;
• Bewaken en toepassen van de corporate huisstijl;
• Ontwikkelen van content, visuals en communicatiemiddelen (online & offline);
• Adviseren en ondersteunen van collega’s op marketinggebied;
• Meewerken aan het versterken van de merkpositie van Vcare;
• Analyseren van (campagne) resultaten en adviseren over verbeteringen;
• Beheren en door ontwikkelen van website en social mediakanalen;
• Organiseren en ondersteunen van beurzen, events en andere marketingactiviteiten;
• Nauwe samenwerking met Sales ter ondersteuning van de commerciële doelstellingen

Hoe zit je team eruit?
Je werkt in een marketingteam van twee marketeers en schakelt veel met Sales en andere afdelingen binnen Vcare. Je rapporteert aan de Commercieel Manager.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare kennis van en ervaring in marketing;
• Je bent proactief, neemt initiatief en wacht niet af;
• Je combineert creativiteit met analytisch vermogen;
• Sterk in samenwerken en adviseren;
• Analytisch genoeg om resultaten meetbaar te maken.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige marketingrol met veel ruimte voor eigen initiatief;
• Werken aan een sterk en groeiend merk;
• Samenwerking met een betrokken en professioneel team;
• Een maximaal salaris van € 4.350, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk;
• Laptop en telefoon;
• Hybride werken;
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Wil jij bouwen aan een herkenbaar en sterk merk en impact maken met jouw marketingkennis? Dan maken we graag kennis met je.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

Wij vinden het fijn dat onze advertentie aandacht trekt, maar acquisitie wordt echter niet op prijs gesteld.