Teamleider Support

Teamleider Support

Minimaal 32 uur per week

Standplaats: Enschede

Over Vcare
Vcare Connect ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten en VVT-instellingen. We hebben als Vcare een cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Wat doet een Teamleider Support?
Voor onze Support-afdeling zijn wij op zoek naar een enthousiaste en betrokken Teamleider Support. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het supportteam. Je zorgt ervoor dat klanten de best mogelijke ondersteuning ontvangen en dat medewerkers zich gehoord, ondersteund en gemotiveerd voelen.

Je bent niet alleen een leidinggevende, maar vooral een coach. Je weet hoe je effectieve gesprekken voert, medewerkers begeleidt bij uitdagingen en samen met het team werkt aan continue verbetering.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse aansturing van het Support-team.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Voeren van voortgangs-, coachings- en beoordelingsgesprekken.
• Ondersteunen van medewerkers bij complexe klantvragen en escalaties.
• Signaleren van knelpunten en het initiëren van verbeteringen.
• Bewaken van kwaliteit, klanttevredenheid en teamdoelstellingen.
• Stimuleren van samenwerking, kennisdeling en een positieve werksfeer.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers wanneer zij ergens tegenaan lopen.

Hoe geef jij leiding?
Als Teamleider Support ben je zichtbaar en benaderbaar. Je creëert een omgeving waarin medewerkers zich veilig voelen om vragen te stellen, feedback te geven en fouten bespreekbaar te maken.

Je beschikt over sterke gesprekstechnieken en weet gesprekken op een constructieve manier te voeren. Daarbij:

• Luister je actief en stel je verdiepende vragen.
• Geef je duidelijke, eerlijke en respectvolle feedback.
• Helpt je medewerkers zelf oplossingen te vinden in plaats van direct antwoorden te geven.
• Herkent signalen van stress, frustratie of onzekerheid en ga hierover het gesprek aan.

Wat breng je mee?

• Ervaring in een leidinggevende of coachende rol binnen Support, Customer Service of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met coaching en ontwikkelgesprekken.
• Vermogen om conflicten en lastige gesprekken professioneel te begeleiden.
• Oplossingsgericht en empathisch.
• Organisatorisch sterk en in staat prioriteiten te stellen.
• Positieve instelling en focus op samenwerking.

Wat bieden wij jou?

• Een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Eindejaarsuitkering (8,33%)
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Laptop en telefoon.
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar).
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Wil jij samen met onze klanten bouwen aan de zorg van morgen en écht impact maken met digitale oplossingen? Dan maken we graag kennis met je.

Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200), ze denkt graag met je mee.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

Wij vinden het fijn dat onze advertentie aandacht trekt, maar acquisitie wordt echter niet op prijs gesteld.

Wil je weten waar we zitten?

Support Engineer

Minimaal 24 uur per week

Standplaats Enschede

Over Vcare
Vcare ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten, VVT-instellingen. We hebben als Vcare een cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Over de functie
De support engineer is verantwoordelijk voor het assisteren van klanten in de zorg bij gebruikersmutaties en het beantwoorden van alle voorkomende vragen en/of problemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Vcare. In de zorg is het geen optie dat applicaties niet werken; continuïteit en betrouwbaarheid zijn van cruciaal belang.

Als support engineer voel jij je verantwoordelijk voor iedere klantvraag en zet je je volledig in om deze zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen. Je luistert aandachtig, denkt actief mee en schakelt waar nodig met collega’s om tot de beste oplossing te komen. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie.

Om een goed beeld te krijgen van de praktijk en de uitdagingen van de klant, ga je af en toe op bezoek bij zorginstellingen. Door mee te kijken in hun dagelijkse werkzaamheden krijg je inzicht in hun processen en behoeften, waardoor je nog beter kunt ondersteunen en proactief kunt meedenken over verbeteringen. Op deze manier draag je direct bij aan een optimale ondersteuning van de zorg en een hoge klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Het aannemen, analyseren en beleggen van technische verzoeken van klanten;
• De support engineer is verantwoordelijk voor het verwerken van de binnenkomende gebruikersvragen zoals inlog issues, aanvragen van wachtwoorden en hardware ondersteuningen;
• Het schriftelijk vastleggen van de afspraken met klanten. Je controleert op compleetheid van ingekomen verzoeken;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van bereikbaarheidsproblemen en callflow issues bij klanten en het beantwoorden van technisch vragen;
• Je luistert tussen de regels door naar de klantvraag en adviseert de klant op basis van de actuele kennis van alle Vcare applicaties met als doel om te onderzoeken of aanvullende Vcare diensten de klant ondersteuning zouden kunnen bieden;
• Je werkt nauw samen met je collega’s om urgente en technisch uitdagende problemen op te lossen.

Hoe zit je team eruit?
Je bent onderdeel van het supportteam. Bestaande uit negen support engineers, customer service manager en de teammanager.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over sterke communicatieve en analytische vaardigheden en werkt zelfstandig, gestructureerd en stressbestendig;
• Je bent proactief en altijd gericht op afronden in plaats van doorschuiven;
• IT gerelateerde opleiding afgerond op MBO 4 of HBO niveau;
• Affiniteit met IT, voorkeur voor telefonie, VoIP en / of systeembeheer;
• Affiniteit met of ervaring in de zorg is een duidelijke pré;
• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Werken aan een sterk en groeiend merk;
• Samenwerking met een betrokken en professioneel team;
• Een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Laptop en telefoon;
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Word jij enthousiast van klantcontact, IT-support en werken in een omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan betere zorg?

Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200), ze denkt graag met je mee.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

Wij vinden het fijn dat onze advertentie aandacht trekt, maar acquisitie wordt echter niet op prijs gesteld.

Stage / afstudeeropdracht DevOps Engineer

Stage / afstudeeropdracht DevOps Engineer

Locatie: Enschede
Startdatum: September
Duur: 4–6 maanden

Over de opdracht
Wil jij werken aan de betrouwbaarheid en security van een moderne telefonie plaftorm in een cloud-native omgeving? Tijdens deze stage/afstudeeropdracht ga je actief bijdragen aan het verbeteren van onze DevOps pipelines met een focus op resilience en security testing.

Je onderzoekt, ontwerpt en implementeert oplossingen die ervoor zorgen dat onze systemen robuuster, veiliger en beter testbaar worden binnen onze CI/CD pipelines.

Wat ga je doen?
Tijdens deze opdracht werk je aan één of meerdere van de volgende onderwerpen:

• Resilience testing
• Opzetten en automatiseren van tests om de veerkracht van systemen te meten
• Simuleren van failures (bijv. netwerk issues, service outages)
• Evalueren van systeemgedrag en verbeteren van failover-mechanismen
• Security testing in CI/CD pipelines
• Integreren van security checks in pipelines (SAST, DAST, dependency scanning)
• Automatiseren van vulnerability detectie
• Adviseren over security best practices binnen DevOps
• (Optioneel) SIP testing integreren in pipelines
• Onderzoeken hoe SIP (VoIP) testing geautomatiseerd kan worden
• Implementeren van geautomatiseerde testflows
• Verbeteren van betrouwbaarheid van communicatieplatformen

Wat leer je?

• Werken met moderne DevOps tooling (bijv. Azure DevOps, GitHub Actions, Docker, Kubernetes)
• Opzetten van geautomatiseerde tests binnen CI/CD pipelines
• Security en reliability engineering in de praktijk
• Samenwerken in een professioneel DevOps team

Wie zoeken wij?

• Je volgt een HBO/WO opleiding in IT (Software Engineering, Informatica, Cyber Security of vergelijkbaar)
• Interesse in DevOps, cloud, automation en security
• Je hebt basiskennis van scripting of programmeren (bijv. Python, Bash, of JavaScript)
• Je bent leergierig, zelfstandig en denkt oplossingsgericht

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en actuele opdracht met directe impact
• Begeleiding door ervaren DevOps engineers
• Ruimte voor eigen initiatief en onderzoek
• Stagevergoeding van €550,- bruto per maand

Interesse?
Ben jij klaar om onze systemen slimmer, veiliger en sterker te maken? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200), ze denkt graag met je mee.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s maar ook een stagiair om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

Junior Controller

Junior Controller

Minimaal 32 uur beschikbaar

Stanplaats: Enschede

Over Vcare
Bij Vcare Connect ontwikkelen en implementeren we slimme communicatietechnologie die de zorgsector écht vooruithelpt. Ons communicatieplatform stelt zorgorganisaties, zoals huisartspraktijken, huisartsenposten en verzorgings-, verpleeg- en thuiszorginstellingen (VVT), in staat om hun communicatie slimmer, sneller en veiliger in te richten. Door het optimaal organiseren van kanalen zoals telefonie, triage en beeldbellen, zorgen we ervoor dat patiënten sneller worden geholpen en zorgprofessionals efficiënter kunnen werken. Zo spelen wij een cruciale rol in de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Nederlandse zorg. Bij Vcare werk je dan ook met ca 80 medewerkers aan innovatieve oplossingen die er maatschappelijk echt toe doen.

Wat ga je doen?
Als Junior Controller bij Vcare ondersteun je bij het soepel laten verlopen van de financiële administratie en processen binnen de organisatie. Door de groei van Vcare krijg je de kans om veel te leren en jezelf verder te ontwikkelen binnen finance. Je werkt nauw samen met de Financial Controller en ondersteunt bij rapportages, analyses en maandafsluitingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onderdelen van de debiteuren- en crediteurenadministratie.

In deze rol houd je je bezig met dagelijkse financiële werkzaamheden, zoals bankverwerking, facturatie, het verwerken van inkoopfacturen, btw-aangiftes, incasso’s en betaalvoorbereidingen. Ook ondersteun je bij de maandafsluiting en signaleer je eventuele afwijkingen of onduidelijkheden in de administratie.

Je hebt regelmatig contact met collega’s van verschillende afdelingen, zoals sales en projectteams, om ervoor te zorgen dat de administratie correct en compleet wordt verwerkt. Daarnaast help je collega’s bij vragen over systemen en processen.

Wat deze functie extra bijzonder maakt, is dat je met jouw werk indirect bijdraagt aan de missie van Vcare: de zorg efficiënter maken en de bereikbaarheid van zorg in Nederland verbeteren.

Wat breng jij mee?

• Bij voorkeur een afgeronde financiële opleiding op hbo-niveau;
• Ervaring met Excel;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Zelfstandig, proactief en analytisch;
• Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.

Het team
Je maakt deel uit van het team Finance en rapporteert aan de Financieel Manager. In de uitvoering van je werkzaamheden werk je nauw samen met de Financial Controller, van wie je inhoudelijke begeleiding ontvangt. Binnen je functie heb je toegang tot vertrouwelijke financiële gegevens en ben je bevoegd om deze conform de richtlijnen te verwerken.

Wat bieden wij jou?

• Een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Laptop en telefoon;
• Hybride werken (minimaal 50% op kantoor in Enschede);
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200) | m.eekers@vcareconnect.nl. Ze denkt graag met je mee.

Let op: Het vragen van referenties en een assessment kan een onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Tevens vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Test Automation Engineer

Standplaats: Enschede
Minimaal 32 uur per week

Over Vcare
Vcare Connect ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. Vcare heeft daarmee een cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

De functie
Je werkt aan software waar communicatie centraal staat; real-time spraak en video, met integraties naar omliggende systemen. Een belangrijk deel van het product is browser-based, maar niet alles.We zoeken een Software Tester die automation-first werkt. Je bouwt en onderhoudt geautomatiseerde testcoverage met Playwright en zet handmatig testen vooral in voor exploratie, nieuwe functionaliteit en risicogebieden. Je werkt nauw samen met developers, product en DevOps/Platform om kwaliteit voorspelbaar te maken en wijzigingen met vertrouwen live te brengen.

Wat ga je doen?

• Testen van user stories en wijzigingen; focus op kritieke gebruikersflows, integraties en edge cases.
• Acceptance criteria aanscherpen met PO en developers; ambiguïteit eruit voordat er getest wordt.
• Defects reproduceerbaar maken; heldere stappen, relevante logs/traces en effectieve triage met het team.
• Opbouwen en onderhouden van geautomatiseerde regressiecoverage met Playwright; stabiel, snel en CI-ready.
• Flakiness structureel reduceren; timing, omgevingsissues, testdata en variaties aanpakken totdat de suite betrouwbaar is.
• Integratie in CI/CD; automatische runs, heldere rapportage en bruikbare quality signals.
• Samenwerken met DevOps/Platform aan testomgevingen, observability en beheersbare testdata/configuratie.

Wat breng je mee?

• 4 jaar ervaring als software tester in productteams; functioneel, keten en regressie.
• 2 jaar praktische ervaring met testautomatisering; je schrijft en onderhoudt zelf tests.
• Ervaring met Playwright (of aantoonbaar vergelijkbaar; Playwright is de standaard hier).
• Je denkt in herhaalbaarheid; je automatiseert wat herhaald wordt en houdt handmatig testen gericht.
• Analytisch sterk; je kunt issues reproduceerbaar maken met logs, traces en tooling.
• Je communiceert scherp en werkt prettig samen met developers, product en operations

Mooi meegenomen

• Affiniteit met software waar communicatie, timing en integraties een grote rol spelen.
• Ervaring met real-time of protocol-gedreven omgevingen.
• Bekendheid met tooling voor analyse/troubleshooting (bijv. Wireshark).

Wat bieden wij jou?
Je krijgt ruimte om dit goed neer te zetten; vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk en aandacht voor ontwikkeling. Daarnaast bieden we:

• Eindejaarsuitkering (8,33%);
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
• Laptop en telefoon;
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling; onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000,– per jaar;
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Interesse?
Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200); ze denkt graag met je mee.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.