Medewerker klant contact centrum – Parkeervergunningen

Als medewerker klantcontact ga je werken in ons team van het Klant Contact Centrum (KCC). Binnen dit team ben je samen met 2 andere collega’s het 1e contact met bewoners en bezoekers van onze stad met vragen over parkeren. Je bent verantwoordelijk voor alle uitgegeven parkeervergunningen en -ontheffingen en bijzondere vergunningen. Je beoordeelt de aanvraag op de mogelijkheden en stemt eventuele uitzonderingen af met andere afdelingen. Je draagt zorg voor de registratie, uitgifte en vervanging van toegangspassen voor de slagbomen in de stad. Het is een drukke en energieke baan waarin je veel klantcontact hebt per mail, telefonisch en aan de balie. Je verricht veel administratieve handelingen om de registratie, inname, uitgifte en betalingen in goede banen te leiden. Elke nieuwe aanvraag en ingevoerde zône weet je samen met je collega’s in goede banen te leiden en continue te zoeken naar oplossingen. Samen met je directe collega’s werk je mee aan het vastleggen van werkafspraken en instructies, en verbeteren van het werkproces. Je bent de link tussen de interne organisatie en bewoners en bedrijven. Je gebruikt daarbij een zakensysteem (Liber) waarin we alles vastleggen. Zie jij jezelf dit doen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zetten ons als team in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het is een veelzijdige en gevarieerde functie.

Vergunningverlener APV en Bijzondere wetten

We zoeken iemand die zich bezighoudt met de regels, projecten en uitvoering rondom de APV en bijzondere wetten. Denk bijvoorbeeld aan de alchoholwet, vergunningen voor evenementen en standplaatsen op de markt. Je bekijkt en beoordeelt vergunningaanvragen en bent het aanspreekpunt voor de aanvragers.

• Je bent verantwoordelijk voor het proces rondom meldingen en vergunningen van APV & bijzondere wetten, waarbij jij de binnengekomen meldingen beoordeelt en verwerkt.
• Je ondersteunt de beleidsadviseur met de administratieve kant bij het opstellen van beleid voor APV en bijzondere wetten.
• Je bent het aanspreekpunt voor jouw frontoffice collega’s en ondersteunt met jouw expertise bij ingewikkelde aanvragen.
• Je overlegt met andere partijen en belanghebbenden.

Medewerker publieke dienstverlening domein sociaal

Jij bent de spil als het gaat om het verzorgen van de publieke dienstverlening van Domein Sociaal.
Samen met het team beoordeel je de aanvragen ‘minimaregelingen’ welke bedoeld zijn voor klanten met een laag inkomen. Deze werkzaamheden nemen enorme piekbelasting in het eerste half jaar met zich mee, wat vraagt om flexibiliteit en stressbestendigheid. Administratieve taken zoals het registreren van meldingen, aanvragen en toegezonden informatie behoort o.a tot het takenpakket. Andere voorbeelden zijn het gebruik van iWmo berichtenverkeer en het afhandelen van aanvragen voor gehandicaptenparkeerkaarten en het bijhouden van allerlei soorten vragen die binnenkomen via de mail. Hiermee ben je een belangrijke spil in de dienstverlening.

Daarnaast verzorg je samen met je team de tweedelijns vragen (telefonie) over het gehele domein sociaal. Een klant kan dus bellen met vragen over participatiewet, over de Wmo, leerplicht, inburgering of jeugd. Wat het werken bij telefonie leuk maakt is dat het zeer afwisselend is. De vraag van de klant staat centraal en wat die vraag is, is dagelijks weer een verrassing.

De werkzaamheden van het team zijn flink in beweging door inzet van automatisering en door verschuiving van taken als gevolg van optimalisatie van processen. Daarmee kan gezegd worden dat verandering aan de orde van de dag is. Dit vraagt van jou een positieve houding ten opzichte van veranderingen en het in staat zijn om snel te kunnen schakelen in de digitale wijzigende omgeving.

Er is goede begeleiding om het vak te leren. Dit zal stap voor stap plaatsvinden. In relatief korte tijd leer jij het gehele sociaal domein en de te volgen routes kennen.

Beleidsadviseur WMO

• Je fungeert als bestuurlijk adviseur voor de gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde binnen het sociaal domein. Je legt de verbinding tussen bestuurlijke ambities, maatschappelijke ontwikkelingen en de dienstverlening aan inwoners.
• Samen met je collega's lever je een actieve bijdrage aan de beleidsontwikkeling voor de drie gemeenten. Binnen ons team ben je verantwoordelijk voor je eigen thema's, zoals woningaanpassingen, doelgroepenvervoer, groepsbegeleiding en hulpmiddelen
• Je formuleert integraal beleid en doet beleidsvoorstellen aan de colleges, altijd met de leefwereld van de inwoner als leidend principe. Daarnaast onderzoek je verschillende denkrichtingen en doe je voorstellen om vanuit de Wmo bij te dragen aan een gezonde financiële situatie voor de gemeenten, vooral gezien de afnemende begroting.
• Je adviseert welke maatwerkvoorzieningen omgevormd kunnen worden tot voorliggende voorzieningen, waarbij je gebruikmaakt van kennis uit de samenleving en samenwerkingspartners. Ook vertegenwoordig je de EHZ-gemeenten bij regionale overleggen en neem je deel aan inkooptrajecten. Je zorgt ervoor dat beleidsterreinen binnen het sociaal domein met elkaar verbonden worden, voor een integrale aanpak.

Adviseur Stedelijk Water en Klimaatadaptatie

• Bijdragen aan het ontwikkelen van nieuw beleid en vertalen naar functionele ontwerpen voor stedelijke watersystemen.
• Coördineren en begeleiden van processen en projecten vanuit de uitvoeringsagenda, zoals subsidieregelingen en complexe subsidieaanvragen.
• Als adviseur in de ondersteuning of als projectleider zelfstandig uitvoering geven aan (onderhouds)projecten op gebied van riolering en water (bijv. renovatie van drukrioleringen en gemalen, reliningsklussen etc. )
• Het (deels) voeren van assetmanagement binnen het vakgebied.
• Adviseren bij bouwprojecten en beoordelen van toegepaste principes.
• Begeleiden van watervergunningaanvragen in afstemming met de waterbeheerder.
• Voorbereiden en uitwerken van resultaten van bijeenkomsten met belanghebbenden (zoals risicodialogen ruimtelijke adaptatie) en raadscommissies.
• Actieve rol spelen in voorlichting en communicatiecampagnes.