Consulent sociaal domein voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering

Wil jij voorkomen dat (kwetsbare) inwoners onnodig diep in financiële problemen terechtkomen of hun huis verliezen? Ben jij proactief, gericht op samenwerking en sta je stevig in je schoenen? En heb jij de kwaliteiten en ervaring om de belangrijkste schakel te zijn om een woningontruiming te voorkomen? Dan is de functie van consulent voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering misschien iets voor jou. Nieuwsgierig geworden? Lees dan verder en solliciteer.

Wat ga je doen?
Je pakt vroegtijdig signalen van financiële problemen op. Je voert de regie in de keten: je houdt overzicht, bewaakt afspraken en zorgt dat partners doen wat nodig is. Jij voorkomt dat er een ontruiming volgt. Je kent de route binnen het Sociaal Domein. Je werkt binnen het team Schuldhulpverlening, maar hebt een duidelijk afgebakend taakgebied.

Een overzicht van je werkzaamheden:

• Het afleggen van huisbezoeken. Dit is een belangrijk onderdeel van de functie.
• Regie voeren op het proces rondom dreigende huisuitzettingen.
• Snel reageren op signalen van huurachterstanden en andere betalingsproblemen.
• Afstemmen en samenwerken met interne en externe samenwerkingspartners zoals, deurwaarders, woningcorporatie, Sociaal team, politie en het Meldpunt Zorg en Overlast.
• Optijd interveniëren bij escalaties; afspraken maken én opvolgen.
• Vroegsignaleringsmeldingen beoordelen, inwoners proactief benaderen en passende ondersteuning organiseren.
• Zorgdragen voor het zorgvuldig (administratief) vastleggen van gemaakte afspraken met inwoners en instanties.
• Meedenken in de doorontwikkeling van de ketensamenwerking en het proces.
• Organiseren van processen voor ondersteuning aan kwetsbare doelgroepen.
• Voeren van gesprekken met inwoners om hun situatie in kaart te brengen
• Zorgdragen voor de het proces rondom afvoer en opslag van inboedel wanneer er toch een ontruiming plaatsvind.

Met wie ga je werken?
Binnen de Gemeente Gouda werken we in een integrale uitvoeringsorganisatie waarbij verschillende afdelingen samenwerken over de grenzen van wetgevingsdomeinen heen. Deze integrale aanpak wordt gevormd door de afdelingen Opgroeien en Start Arbeidsmarkt, Werk en Financiën en Zorg en Ondersteuning. Een boeiende en dynamische omgeving waarin je als consulent voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering een waardevolle bijdrage kunt leveren.

Als consulent sociaal domein expertise voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering ga je werken op de afdeling Werk en financiën binnen het team schuldhulpverlening. Dit team bestaat uit collega’s met verschillende functies: regisseurs schuldhulpverlening, een budgetcoach en collega’s met de expertise vroegsignalering en voorkomen huisuitzetting.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. En werkervaring binnen het sociaal domein, bijvoorbeeld als consulent bij een gemeente of een van onze ketenpartners.
• Je kunt stevig en duidelijk optreden, zonder de relatie te verliezen.
• Je bewaakt proces, voortgang en afspraken, en durft te sturen waar nodig.
• Je staat sterk in gesprekssituaties en kan ook bij weerstand of in een crisissituatie via gesprekstechnieken een goed resultaat behalen.
• Je hebt oprechte aandacht voor de inwoner: je maakt snel contact, luistert zonder oordeel en zorgt dat iemand zich gezien en gehoord voelt.

Het is een pré als je werkervaring in schuldhulpverlening hebt.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 5.033,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 9, cao gemeenten januari 2026).

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 13 januari 2026. De gesprekken zijn op maandag 19

januari 2026. We streven er naar om voor 1 februari een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek te voeren.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Arina de Gier, teamleider werk en Financiën via 06-43385029.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Alexandra Snouck Hurgronje, Recruiter afdeling HRM, via 06-43385523.

Sollicitatieprocedure:

Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Consulent sociaal domein voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering

Wil jij voorkomen dat (kwetsbare) inwoners onnodig diep in financiële problemen terechtkomen of hun huis verliezen? Ben jij proactief, gericht op samenwerking en sta je stevig in je schoenen? En heb jij de kwaliteiten en ervaring om de belangrijkste schakel te zijn om een woningontruiming te voorkomen? Dan is de functie van consulent voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering misschien iets voor jou. Nieuwsgierig geworden? Lees dan verder en solliciteer.

Wat ga je doen?
Je pakt vroegtijdig signalen van financiële problemen op. Je voert de regie in de keten: je houdt overzicht, bewaakt afspraken en zorgt dat partners doen wat nodig is. Jij voorkomt dat er een ontruiming volgt. Je kent de route binnen het Sociaal Domein. Je werkt binnen het team Schuldhulpverlening, maar hebt een duidelijk afgebakend taakgebied.

Een overzicht van je werkzaamheden:

• Het afleggen van huisbezoeken. Dit is een belangrijk onderdeel van de functie.
• Regie voeren op het proces rondom dreigende huisuitzettingen.
• Snel reageren op signalen van huurachterstanden en andere betalingsproblemen.
• Afstemmen en samenwerken met interne en externe samenwerkingspartners zoals, deurwaarders, woningcorporatie, Sociaal team, politie en het Meldpunt Zorg en Overlast.
• Optijd interveniëren bij escalaties; afspraken maken én opvolgen.
• Vroegsignaleringsmeldingen beoordelen, inwoners proactief benaderen en passende ondersteuning organiseren.
• Zorgdragen voor het zorgvuldig (administratief) vastleggen van gemaakte afspraken met inwoners en instanties.
• Meedenken in de doorontwikkeling van de ketensamenwerking en het proces.
• Organiseren van processen voor ondersteuning aan kwetsbare doelgroepen.
• Voeren van gesprekken met inwoners om hun situatie in kaart te brengen
• Zorgdragen voor de het proces rondom afvoer en opslag van inboedel wanneer er toch een ontruiming plaatsvind.

Met wie ga je werken?
Binnen de Gemeente Gouda werken we in een integrale uitvoeringsorganisatie waarbij verschillende afdelingen samenwerken over de grenzen van wetgevingsdomeinen heen. Deze integrale aanpak wordt gevormd door de afdelingen Opgroeien en Start Arbeidsmarkt, Werk en Financiën en Zorg en Ondersteuning. Een boeiende en dynamische omgeving waarin je als consulent voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering een waardevolle bijdrage kunt leveren.

Als consulent sociaal domein expertise voorkomen huisuitzetting en vroegsignalering ga je werken op de afdeling Werk en financiën binnen het team schuldhulpverlening. Dit team bestaat uit collega’s met verschillende functies: regisseurs schuldhulpverlening, een budgetcoach en collega’s met de expertise vroegsignalering en voorkomen huisuitzetting.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. En werkervaring binnen het sociaal domein, bijvoorbeeld als consulent bij een gemeente of een van onze ketenpartners.
• Je kunt stevig en duidelijk optreden, zonder de relatie te verliezen.
• Je bewaakt proces, voortgang en afspraken, en durft te sturen waar nodig.
• Je staat sterk in gesprekssituaties en kan ook bij weerstand of in een crisissituatie via gesprekstechnieken een goed resultaat behalen.
• Je hebt oprechte aandacht voor de inwoner: je maakt snel contact, luistert zonder oordeel en zorgt dat iemand zich gezien en gehoord voelt.

Het is een pré als je werkervaring in schuldhulpverlening hebt.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 5.033,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 9, cao gemeenten januari 2026).

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 13 januari 2026. De gesprekken zijn op maandag 19

januari 2026. We streven er naar om voor 1 februari een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek te voeren.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Arina de Gier, teamleider werk en Financiën via 06-43385029.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Alexandra Snouck Hurgronje, Recruiter afdeling HRM, via 06-43385523.

Sollicitatieprocedure:

Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Medewerker Klant contact centrum (KCC)

“Ik ben een ambitieuze en daadkrachtige klantenservicemedewerker en vind het fijn om mensen te helpen”

Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Ben je een daadkrachtige klantenservice medewerker en vind je het fijn om mensen te helpen maar ga je ook graag aan de slag met het verbeteren van werkprocessen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptie. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers.

Concrete werkzaamheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen.
• Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving.
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling.
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen.
• Je ondersteunt bij projecten, zoals devVerkiezingen, wanneer nodig.
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
• Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Met jouwgastvrije instelling zit je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad en verstrekt producten zoals reisdocumenten en rijbewijzen.

Met wie ga je werken?
Team KCC valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit 12 enthousiaste medewerkers. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties gevestigd in de gemeente Gouda. Denk hierbij ook aan het Omgevingsloket, team burgerdiensten en team Integrale Toegang Sociaal Domein. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling.

Je komt in een enthousiast en servicegericht team terecht. Je werkt daarnaast nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven ernaar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen.

Waarom is dit de baan voor jou?
De afdeling Dienstverlening is volop in ontwikkeling. Het team KCC willen we verder professionaliseren en ontwikkelen. Op dit moment wordt gewerkt aan wijzigen van de huidige functie, waarbij ook de ondernemingsraad is betrokken. Deze vacature gaat uit van de nieuwe situatie. Vind jij het leuk om te bouwen aan een vernieuwd team en mee te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit de baan voor jou. Samen bouwen we aan een sterke, toekomstgerichte afdeling met één duidelijk doel: onze inwoners steeds beter van dienst zijn. Dat betekent dat jouw ideeën, inzet en initiatief er écht toe doen.

Wat zegt je collega?
‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Binnen dit team helpen we elkaar graag! Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo de gemeente snel goed kennen”.

Wat heb jij in huis?
Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum.

En verder:

• Heb je minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring methet werken in een Klant Contact Centrum en metsocialmedia;
• Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaartijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
• Commitment aan werken in een rooster;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord alsin geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• Competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• GoedeICT-voorzieningenmet o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings,webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.
• 1x per jaar een afdelingsuitje met de gehele afdeling Dienstverlening.

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 4015,-bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).

Herken jij jezelf nog niet helemaal in de functie, maar zoek je een plek waar jij jezelf verder kan ontwikkelen? Het is het ook mogelijk om in de aanloopschaal te starten (schaal 6), maximaal € 3.696,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 11 januari 2026. De eerste gesprekken vinden plaats in week 3 of 4.

Bij voldoende reacties sluiten we de vacature mogelijk eerder. Wacht dus niet te lang met solliciteren!

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Bart Post, afdelingshoofd afdeling Dienstverlening via: 140182.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar, recruiter afdeling HRM, via 06-25546682 of via sollicitaties@gouda.nl.

Sollicitatieprocedure:
Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Medewerker Klant contact centrum (KCC)

“Ik ben een ambitieuze en daadkrachtige klantenservicemedewerker en vind het fijn om mensen te helpen”

Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Ben je een daadkrachtige klantenservice medewerker en vind je het fijn om mensen te helpen maar ga je ook graag aan de slag met het verbeteren van werkprocessen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptie. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers.

Concrete werkzaamheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen.
• Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving.
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling.
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen.
• Je ondersteunt bij projecten, zoals devVerkiezingen, wanneer nodig.
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
• Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Met jouwgastvrije instelling zit je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad en verstrekt producten zoals reisdocumenten en rijbewijzen.

Met wie ga je werken?
Team KCC valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit 12 enthousiaste medewerkers. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties gevestigd in de gemeente Gouda. Denk hierbij ook aan het Omgevingsloket, team burgerdiensten en team Integrale Toegang Sociaal Domein. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling.

Je komt in een enthousiast en servicegericht team terecht. Je werkt daarnaast nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven ernaar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen.

Waarom is dit de baan voor jou?
De afdeling Dienstverlening is volop in ontwikkeling. Het team KCC willen we verder professionaliseren en ontwikkelen. Op dit moment wordt gewerkt aan wijzigen van de huidige functie, waarbij ook de ondernemingsraad is betrokken. Deze vacature gaat uit van de nieuwe situatie. Vind jij het leuk om te bouwen aan een vernieuwd team en mee te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit de baan voor jou. Samen bouwen we aan een sterke, toekomstgerichte afdeling met één duidelijk doel: onze inwoners steeds beter van dienst zijn. Dat betekent dat jouw ideeën, inzet en initiatief er écht toe doen.

Wat zegt je collega?
‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Binnen dit team helpen we elkaar graag! Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo de gemeente snel goed kennen”.

Wat heb jij in huis?
Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum.

En verder:

• Heb je minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring methet werken in een Klant Contact Centrum en metsocialmedia;
• Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaartijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
• Commitment aan werken in een rooster;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord alsin geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• Competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• GoedeICT-voorzieningenmet o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings,webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.
• 1x per jaar een afdelingsuitje met de gehele afdeling Dienstverlening.

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 4015,-bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).

Herken jij jezelf nog niet helemaal in de functie, maar zoek je een plek waar jij jezelf verder kan ontwikkelen? Het is het ook mogelijk om in de aanloopschaal te starten (schaal 6), maximaal € 3.696,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 11 januari 2026. De eerste gesprekken vinden plaats in week 3 of 4.

Bij voldoende reacties sluiten we de vacature mogelijk eerder. Wacht dus niet te lang met solliciteren!

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Bart Post, afdelingshoofd afdeling Dienstverlening via: 140182.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar, recruiter afdeling HRM, via 06-25546682 of via sollicitaties@gouda.nl.

Sollicitatieprocedure:
Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Regiocoördinator van school naar duurzaam werk

Wil jij een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de begeleiding van jongeren naar werk of onderwijs in de arbeidsmarktregio Midden-Holland? Werk je graag samen met andere partijen voor het behalen van concrete doelen en ben je een echte netwerker? Dan is de functie van regiocoördinator echt wat voor jou.

In deze rol werk je samen met partners in de arbeidsmarktregio om jongeren optimaal te ondersteunen naar (vervolg) onderwijs of een (leer) werkplek. Je bouwt een netwerk op en zorgt ervoor dat de arbeidsmarktregio goed vertegenwoordigd is. Knelpunten signaleer je snel en je gaat hier proactief mee aan de slag. Je zorgt ervoor dat beleid, plannen en intenties worden omgezet in goede afspraken en acties.

Wat ga je doen?

• Opstellen van een uitvoeringsplan voor de arbeidsmarktregio Midden-Holland waarin de rol van de arbeidsmarktregio ten opzichte van de andere partijen duidelijk beschreven staat.
• Monitoren en coördineren van het beleid rondom de Wet van school naar duurzaam werk en bepaalde onderdelen van het programma Voortijdig Schoolverlaten binnen de arbeidsmarktregio Midden-Holland (onder ander de uitvoering van artikel 7a van de participatiewet en de aanvullende maatregelen onder programmalijn vier van het nieuwe programma VSV).
• Vertegenwoordigen van de arbeidsmarktregio in de doorstroompuntregio Zuid-Holland Oost.
• Actief bijdragen aan de nog op te zetten overlegstructuren, zowel op ambtelijk als bestuurlijk niveau.
• Informeren van de arbeidsmarktregio over de uitvoering, de voortgang van onderlinge samenwerking en regionale en landelijke ontwikkelingen.
• Rapporteren over de behaalde resultaten in de arbeidsmarktregio, specifiek op het gebied van jeugdwerkloosheid.
• Coördineren integrale beleidsontwikkeling rondom de wet van school naar duurzaam werk.

Met wie ga je werken?
Je werkt samen met diverse partijen, waaronder scholen, gemeenten (collega’s van beleid en uitvoering) en het Doorstroompunt. Samen zorgen jullie voor een integrale aanpak waarbij jongeren worden ondersteund in hun weg naar verdere scholing of werk. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de arbeidsmarktregio op het gebied van de aanpak jeugdwerkloosheid en het versterken van kansen voor jongeren. Je zorgt ervoor dat projecten en acties goed op elkaar aansluiten.

Je bent werkzaam voor alle gemeenten in de arbeidsmarktregio Midden Holland maar je thuisbasis wordt de afdeling maatschappelijk beleid van de gemeente Gouda. Zo kun je makkelijk schakelen met collega’s die zich bezig houden met arbeidsmarktbeleid, beleid op de participatie- en jeugdwet en de uitvoering daarvan.

Wat heb jij in huis?

• Je bent een spin in het web in de arbeidsmarktregio: je bent in staat om goed contact te behouden met de andere partijen die deelnemen aan het programma VSV om de ondersteuning aan jongeren te optimaliseren.
• Je kunt beleidsplannen vertalen naar acties en afspraken zodat resultaten gehaald worden en rapporteert over de voortgang.
• Je hebt affiniteit met jongeren tussen de 12 en 27 jaar.
• Bezit je gedegen kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Participatiewet en de wet van school naar duurzaam werk
• Ben je bereid om te reizen tussen de verschillende gemeenten van de arbeidsmarktregio en heb je een eigen auto.

Competenties die bij je passen:

• Je bent proactief en durft buiten de gebaande paden te denken om je doelen te halen.
• Kun je zelfstandig en integraal werken
• Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Ben je een echte netwerker en weet je de juiste mensen te vinden.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Als je werk het toelaat behoort hybride werken tot de mogelijkheden, waarbij we een goede werk-privé balans centraal stellen;
• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 28 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 5.554,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 10, cao gemeenten januari 2026).

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 11 januari. De gesprekken zijn op 22 januari.

Heb je vragen over de functie, wil je eens bellen of koffie drinken met een toekomstige collega? Neem dan contact op met Nienke Rombouts, (beleidsadviseur regionale arbeidsmarkt) via (06 43385296).

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Alexandra Snouck Hurgronje, Recruiter afdeling HRM, via 06-43385523.

Sollicitatieprocedure:

Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).