Sales Coördinator

Voor een groeiende organisatie zijn we op zoek naar een ondersteunende en coördinerende medewerker die een centrale rol opneemt binnen commerciële processen.
In deze functie ondersteun je verschillende commerciële activiteiten en zorg je mee voor een vlotte interne werking. Je fungeert als aanspreekpunt voor externe partners en bewaakt het overzicht binnen lopende dossiers en initiatieven.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen, registreren en doorsturen van inkomende aanvragen
• Administratieve ondersteuning van commerciële dossiers
• Coördinatie en ondersteuning van commerciële activiteiten
• Aanspreekpunt voor externe partners
• Mee organiseren en opvolgen van commerciële acties en events
• Rapportering en opvolging van resultaten
• Bewaken van structuur, planning en deadlines binnen het commerciële proces

Administratief bediende

Als administratief bediende ben je de essentiële schakel tussen de externe sales, de B2Government-klanten (B2G) en B2Business-klanten. Je helpt de klanten verder door hen correct te informeren over de producten, diensten en de eventuele wijzigingen binnen de sector.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het aanspreekpunt van de klanten en je ontzorgt hen via mail en telefoon rond alle inkomende vragen inzake nieuwe aanvragen, de planning/rapporten van plaatsbezoeken en het aanvragen/opvolgen van zowel netstudies als dak-stabiliteitstudies.
• Je zorgt ervoor dat de klanten de gevraagde documentatie ontvangen en je begeleidt hen naadloos in de communicatie met de installateur en de netbeheerder.
• Je beheert dagelijks de nieuwe en lopende dossiers.
• Je beheerst de kunst om deadlines te (laten) respecteren en bent administratief sterk met oog voor detail.
• Je werkt nauw samen met je directe collega’s van sales en stemt regelmatig af met operations en finance.
• Je signaleert verbeterpunten en neemt initiatief om onze bestaande werkprocessen te verbeteren.
• Je leert zelf een offerte maken om in zeer drukke periodes de collega’s te ondersteunen indien nodig.

Operations Officer

Als Operations Officer maak je deel uit van de second line backoffice en neem je een inhoudelijke en verantwoordelijke rol op binnen de operationele werking van het energiebedrijf.

Je behandelt complexere dossiers, bewaakt processen en zorgt ervoor dat alles correct, efficiënt en conform de regelgeving verloopt.
Deze functie focust op inhoud, analyse, coördinatie en procesverbetering. Je krijgt ownership over dossiers en processen en werkt actief mee aan optimalisaties en projecten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Behandelen en oplossen van complexe of geëscaleerde dossiers.
• Analyseren en corrigeren van afwijkingen in contracten, meterdata en marktprocessen.
• Bewaken van de correcte uitvoering van operationele processen.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor interne teams en partners.
• Coördineren en opvolgen van dossiers met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van structurele problemen en initiëren van procesverbeteringen.
• Meewerken aan projecten (nieuwe tools, migraties, wetswijzigingen, procesaanpassingen).
• Ondersteunen bij testings en implementaties van nieuwe processen of systemen.
• Toezien op kwaliteit, compliance en regelgeving binnen de sector.
• Rapporteren over voortgang, knelpunten en verbeterpunten.

Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij de cruciale schakel tussen de externe sales en professionele klanten (B2B). Jouw rol is essentieel bij het correct informeren van klanten over de producten, diensten en wijzigingen binnen de energiemarkt. In samenwerking met het Customer Service Team werk je aan het optimaliseren van de klantendienst.

Jouw Taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten, zowel telefonisch als per e-mail, en voorziet hen van advies en informatie over contracten, tarieven, administratieve procedures, en meer.
• Met vlotte communicatie en een empathische aanpak geef je passende antwoorden op vragen en los je problemen op.
• Dagelijkse administratieve en presales taken, zoals het beheren van klantendossiers, updaten van informatie, opstellen van offertes, worden nauwkeurig opgevolgd in ons bedrijfseigen CRM-systeem.
• Je zorgt ervoor dat de benodigde documentatie tijdig bij de professionele klanten terechtkomt.
• Proactief signaleer je verbeterpunten en neem je initiatief om bestaande werkprocessen te optimaliseren.

Productiemanager

• Als Production Manager neem je de eindverantwoordelijkheid over de productieactiviteiten op de verschillende sites in Roeselare. Jij zorgt ervoor dat alles vlot, veilig en efficiënt draait en bewaakt de continuïteit van de productieprocessen
• Je staat in voor de aansturing van de reactivatieovens in Roeselare, behoudt het overzicht over de volledige productieflow en grijpt in waar nodig. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het opstellen, opvolgen en bijsturen van de productieplanning, timing en budgetten
• Je leidt rechtstreeks een productieverantwoordelijke en vijf ploegchefs, die samen instaan voor vijf productieteams met in totaal ongeveer 40 operatoren in een 24/7-werking
• Je waakt over de gebudgetteerde output en volgt prestaties nauwgezet op aan de hand van KPI’s zoals OEE, rendement, leverbetrouwbaarheid, kwaliteit en kosten. Je vertaalt deze KPI’s naar concrete acties op de productievloer en stuurt continu bij waar nodig
• Daarnaast speel je een sleutelrol in continue verbetering. Je optimaliseert bestaande methodes, systemen en procedures en werkt hierbij nauw samen met onderhoud en engineering om efficiënte, betrouwbare en veilige processen te garanderen
• Veiligheid en kwaliteit staan centraal: je ziet toe op de correcte toepassing van de geldende normen en neemt actief initiatieven om deze verder te versterken
• Met het oog op de toekomst bouw je aan een lerende organisatie. Je zet sterk in op coaching en ontwikkeling van je teams en creëert een omgeving waarin mensen kunnen groeien en verantwoordelijkheid opnemen
• Je rapporteert rechtstreeks aan de COO