Klantenservicemedewerker

Jij staat klaar om alle vragen van RDW-klanten te beantwoorden. Zo help je miljoenen mensen verder op weg. Hoe mooi is dat?

Een vraag over de tenaamstelling van een voertuig. Of over het registreren van een drone. En een garagehouder die wil weten hoe hij een apk-erkenning krijgt. De vragen die voorbijkomen bij ons in het Klant Contact Center in Veendam zijn erg divers. Dat is precies wat jouw baan als (parttime) klantenservicemedewerker zo leuk maakt! Net zoals de kans om je takenpakket telkens uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Interessant aan deze baan volgens klantenservicemedewerker Kyra

Mijn collega’s en ik zijn de schakel tussen de klant en de rest van de organisatie. Ik beantwoord niet alleen vragen, maar draag actief bij aan de verbetering van de hele RDW-dienstverlening. Daar ben ik trots op!

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Maar liefst één miljoen telefoontjes, tweehonderdduizend e-mails en duizenden vragen via de chat komen jaarlijks bij jou en je collega’s terecht. Een impactvolle baan? Nou en of! En natuurlijk krijg je de tijd om in je rol als service-expert te groeien. Het eerste jaar pak je de telefonische vragen op. Daarbij kun je in het begin rekenen op goede begeleiding en we geven je allerlei handvatten tijdens communicatietrainingen. En heb je hulp nodig bij het beantwoorden van een vraag? Dan staan je ervaren collega’s voor je klaar.

Zodra je alle kennis in huis hebt en van A tot Z weet wat er in onze organisatie speelt, neem jij de volgende stap en help je klanten ook met complexere vragen via de mail. Of via onze chat, waar je meerdere klanten tegelijk helpt. Super dynamisch dus! En wie weet ontwikkel jij je uiteindelijk tot een echte allrounder en wordt de fysieke klantbalie jouw werkplek.

Dit is jouw thuisbasis
Samen met zo’n 120 collega’s vorm jij het Klant Contact Center. We zijn een diverse club mensen qua leeftijd, ervaring en achtergrond. Omdat we veel zelfstandig en deels thuiswerken, ondernemen we zo nu en dan een gezellig uitje met elkaar. Ook jij kunt, na je inwerkperiode, hybride werken. En goed om te weten: drie weken van tevoren ontvang jij telkens je rooster. Daarbij houden we zo veel mogelijk rekening met je voorkeursdagen.

Interesse?
Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Je kunt rekenen op een aanvangssalaris van € 3.000,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33% over het in dat jaar genoten salaris.
• Goede werk-privébalans: Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Een laptop.

Senior IT-Auditor (0,6 FTE)

Bij de RDW gaan de (technische) ontwikkelingen razendsnel. De RDW heeft innovatieve projecten zoals zelfsturende auto’s, rijbewijs op de mobiele telefoon en tolheffing. Actuele onderwerpen die grote ICT-uitdagingen met zich meebrengen. Het ICT-bedrijf binnen de RDW is verantwoordelijk voor complexe systemen en infrastructuren, waarbij in toenemende mate sprake is van outsourcing en cloud. De RDW beschikt over veel kennis en expertise met betrekking tot security en beschikt over een eigen security operations center (SOC). Alhoewel de RDW steeds meer werkt met gekochte programmatuur, cloud en outsourcing is het zelf ontwikkelen van programmatuur nog steeds een belangrijke activiteit van het ICT-Bedrijf.

Als Senior IT-auditor speel jij een cruciale rol in het waarborgen van de betrouwbaarheid, veiligheid en beheersbaarheid van deze complexe en continu veranderende ICT-omgeving.

Interessant aan deze baan volgens Senior Auditor Joyce
Wat mijn baan zo fijn maakt? Zoveel! Bijvoorbeeld dat ik me echt gewaardeerd voel. Afdelingen komen vaak zelf naar ons team toe als ze ergens tegenaan lopen en collega’s zijn blij met onze adviezen. Ook vind ik het prettig dat we er samen met het team voor zorgen dat de werkdruk in balans blijft. En ik krijg volop ontwikkelingskansen. Ik zit hier op mijn plek.

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
De RDW ontwikkelt en beheert verschillende registers zoals het kentekenregister (basisregistratie) en het rijbewijzen- en parkeerregister. De productie van kenteken- en rijbewijzen voert de RDW in eigen beheer uit. Vanwege het belang van deze registraties laat de RDW jaarlijkse meerdere assurance-onderzoeken uitvoeren door externe accountantskantoren. Ten behoeve van deze externe assurance verricht je interne controles en stel je een prepared-by-client-dossier samen. Naast het uitvoeren van controles bewaak je de voortgang in de afwikkeling van de actiepunten naar aanleiding van de bevindingen. Natuurlijk overwicht en zelfstandigheid zijn hiervoor belangrijke soft skills.

Afgelopen jaar is de afdeling audit gestart met het vernieuwen van de beheersingskaders voor de verschillende assurance-onderzoeken. Van jou verwachten we dat je meedenkt over hoe de kaders verder aangepast moeten worden en hoe deze slim gecontroleerd kunnen worden door bijvoorbeeld de inzet van data-analyse.

Het uitvoeren van maatwerkonderzoeken op bijvoorbeeld autorisaties, cloud en projecten behoren tot je taken. Een andere belangrijke taak is het sleutelbeheer van de PKI-omgeving van de RDW. Een brede functie die niet alleen beperkt is tot jaarlijks terugkerende onderzoeken.

Dit is jouw thuisbasis
De afdeling audit is onderdeel van de stafafdeling Risk, Compliance en Audit (RCA) van de RDW. Binnen deze afdeling zijn risicomanagement, compliance-activiteiten en audit samengebracht. De auditors binnen deze afdeling doen onafhankelijk en objectief onderzoek. Het auditteam bestaat uit de manager audit, twee IT-auditors in Groningen en vier financial auditors in Zoetermeer, jouw standplaats wordt Groningen.

Sfeer proeven?
Spreekt deze functie je aan en wil je even de sfeer komen proeven bij RDW? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Martijn Labohm, Senior IT-Auditor, op 06 – 3191 1273 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is ook jouw werk voortdurend in beweging. Om dat met plezier én impact te kunnen doen, geven we je veel ruimte voor ontwikkeling en groei.

Daarnaast kun je rekenen op uitstekende (arbeids)voorwaarden, waaronder:

• Flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden
• Introductieprogramma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
• Tegemoetkoming woon-werk verkeer of een volledige vergoeding met OV
• Goede onkostenvergoeding; Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Leuke activiteiten/evenementen en een enthousiaste groep “Jong RDW”
• Veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk loopbaanbudget van € 1.000,00 per 2 jaar
• Salaris tussen € 5.221,- en € 7.730,- bruto per maand (op basis van 36 uur).
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33% over het in dat jaar genoten salaris.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.

We hebben je veel te bieden en daar zijn we trots op en dat verdien jij ook. Deze functie is nadrukkelijk ingericht voor 0,6 FTE (circa 24 per week). Dat maakt dit een ideale rol voor professionals die graag een fijne werk-prive balans willen houden door hun huidige (gezins)situatie.

Agile analist / functioneel ontwerper

Werken in een omgeving die bol staat van nieuwe ontwikkelingen, zoals voertuigen die rijden op waterstof, smart cards, digitale rijbewijzen en robotisering. En hier businessprocessen vertalen naar efficiënte geautomatiseerde systemen.

Je doet het als agile analist / functioneel ontwerper bij de RDW in Groningen. Wat jouw rol nog boeiender maakt? Je bent betrokken vanaf de allereerste schetsen tot en met de implementatie van de nieuwe software.

Interessant aan deze baan volgens functioneel ontwerper Arjan

Dat is zonder twijfel de diversiteit! In onderwerpen, projecten, processen en mensen. Bovendien kom ik overal. Zo praat ik met collega’s in Veendam en Zoetermeer, en bezoek ik ook de keuringsstations. Overal ben ik van toegevoegde waarde voor het versterken, moderniseren en beveiligen van het ICT-landschap én ik draag bij aan de strategische doelen van de RDW.

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Jij staat, samen met je DevOps-team, voor de ontwikkeling van kwalitatief goede software voor één bepaalde RDW-afdeling. In welk team je terechtkomt, bepalen we graag samen met jou. Wat vaststaat, is dat jouw projecten divers zijn. Dit kan bijvoorbeeld het toevoegen van een invulveld aan een bestaand formulier zijn, maar ook het ontwerpen van een compleet nieuwe database.

Steeds start je met het scherp krijgen van de wensen van de business. Je vraagt door, adviseert over onder meer beveiliging, en deelt ervaringen vanuit vergelijkbare trajecten. Zo kom je tot heldere wensen die je vervolgens omzet naar onder meer requirements en use cases. Dit doe je bij voorkeur via modellering. En natuurlijk denk je steeds vanuit de eindgebruiker. Gaan de ontwikkelaars aan de slag? Dan blijf je betrokken. Net als tijdens de test- en implementatiefase. Jouw doel? Blije collega’s én tevreden klanten die makkelijk gebruik kunnen maken van onze diensten.

Dit is jouw thuisbasis
Je vormt met 25 collega’s de vakgroep Functioneel Ontwerp. Samen stellen we standaarden en richtlijnen op en zorgen we dat onze kennis up-to-date is. Vanuit de vakgroep neem je deel aan een DevOps-team waarin je samenwerkt met een productowner, een scrummaster, ontwikkelaars, testers en applicatiebeheerders. De werksfeer? Die is open en toegankelijk. Omdat we onderling contact belangrijk vinden, zijn we minimaal 2 dagen per week op kantoor.

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Neem contact op met Roel Schiphof, vakgroepmanager ICT, via 06 - 21 19 75 02 of rschiphof@rdw.nl.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen €3.787,- en €6.009,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33% over het in dat jaar genoten salaris.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Stage: De rol van AI in Site Reliability Engineering voor Hybride Container Platformen

Interessant aan deze stage volgens Hicham Jabri

De RDW biedt niet alleen toegang tot een schat aan kennis en expertise, maar betrekt studenten ook actief bij diverse interessante projecten.

Lees de verhalen van andere stagiairs binnen de RDW >

Werken aan de mobiliteit van morgen
De wereld van mobiliteit verandert voortdurend. Dit brengt kansen, maar ook uitdagingen op het gebied van veiligheid en duurzaamheid. Hoe houden we elektrische scooters veilig? Welke regels gelden er voor drones? Hoe gaat autonoom rijden straks werken? Nederland heeft concrete oplossingen nodig die ingevoerd en nageleefd kunnen worden. En dat is precies ons werkterrein. Als je bij ons werkt heb je invloed op regelgeving, houd je toezicht op de hele voertuigketen en werk je samen om innovaties te introduceren. Je bent onderdeel van een hechte club van gepassioneerde vakmensen en je bent onmisbaar voor Nederland. Want door ons kan Nederland veilig en duurzaam de weg op.

Dit is jouw thuisbasis
Je gaat aan de slag bij de afdeling Hybride Container Platform team (HCP). Hier werken 8 medewerkers. Deze afdeling houdt zich bezig met het inrichten van een nieuw hybride container platform.

Tijdens deze stage ontwikkel je een werkende Proof of Concept. Deze PoC moet aantonen hoe AI kan worden ingezet voor monitoring, incidentdetectie en/of automatisering. Daarbij is het belangrijk dat de PoC concreet laat zien dat er daadwerkelijk waarde wordt toegevoegd. De scope van deze opdracht richt zich op het Hybride Container Platform en de bijbehorende producten die onderdeel zijn van het platform. Hierbij geldt dat het platform zich nog in de ontwikkelfase bevindt.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw stage voortdurend in beweging. Wij helpen jou als stagiair vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een stagevergoeding van € 720,- per maand op basis van 36 uur per week;
• De middelen die nodig zijn om je opdracht uit te voeren;
• Een veilige leerplek met goede begeleiding;
• Alle ruimte om te leren in de praktijk en om te werken aan je eigen ontwikkeling;
• De mogelijkheid om thuis te werken (afhankelijk van je werkzaamheden);
• De kans om samen op te trekken met mede-stagiairs.

Zo breng jij ons verder

• Je volgt een HBO studie, richting Software Engineering of Network & Security Engineering;
• Je zoekt een meewerkstage/afstudeerstage;
• Je beschikt over conceptueel en analytisch denkvermogen maar bent ook praktisch ingesteld;
• Je bent sociaal ingesteld en doelgericht;
• Kennis en affiniteit met container technologie.

Word onze nieuwe stagiair
Met jouw stage meewerken aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer via de button op deze pagina. Bij vragen over de inhoud van de vacature kun je terecht bij Erik Korhorn, Product Owner, +31625764003 en EKorhorn@rdw.nl. Voor overige vragen over de stage kun je terecht bij Melati van der Bij, Adviseur Bedrijfsvoering, 06-10292685 of mvanderbij@rdw.nl. Tot snel!

Ben je al enthousiast en overtuigd?
Solliciteer dan zo snel mogelijk! Solliciteren kan alleen via de button op deze pagina. Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen doen we ons best om zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 5 werkdagen na de sluitingsdatum van de vacature contact met je op te nemen.

Afstudeerstage: Onderzoek naar centraal portfolioboard binnen Azure DevOps

Interessant aan deze stage volgens Hicham Jabri

De RDW biedt niet alleen toegang tot een schat aan kennis en expertise, maar betrekt studenten ook actief bij diverse interessante projecten.

Lees de verhalen van andere stagiairs binnen de RDW >

Werken aan de mobiliteit van morgen
De wereld van mobiliteit verandert voortdurend. Dit brengt kansen, maar ook uitdagingen op het gebied van veiligheid en duurzaamheid. Hoe houden we elektrische scooters veilig? Welke regels gelden er voor drones? Hoe gaat autonoom rijden straks werken? Nederland heeft concrete oplossingen nodig die ingevoerd en nageleefd kunnen worden. En dat is precies ons werkterrein. Als je bij ons werkt heb je invloed op regelgeving, houd je toezicht op de hele voertuigketen en werk je samen om innovaties te introduceren. Je bent onderdeel van een hechte club van gepassioneerde vakmensen en je bent onmisbaar voor Nederland. Want door ons kan Nederland veilig en duurzaam de weg op.

Dit is jouw thuisbasis
Je gaat aan de slag binnen de afdeling Infra & Platform Diensten bij serviceteam Tooling voor ICT. Hier werken 12 medewerkers. Wij ondersteunen de ICT organisatie met passende tooling, zodat zij slimmer, efficiënter en effectiever software kunnen ontwikkelen en beheren voor onze RDW klanten. Dit doen we op basis van Agile en DevOps principes.

Tijdens je afstudeerstage richt je je op het verbeteren en moderniseren van het portfolio- en projectmanagementproces met behulp van Azure DevOps. Hierbij wordt gewerkt aan een toekomstbestendige oplossing die beter inzicht biedt in backlog, funnel en besluitvorming, en die aansluit bij de Agile/DevOps werkwijze. Je draagt actief bij aan het opstellen van de requirements. Aansluitend aan je onderzoek schrijf je mee aan het programma van eisen en wensen voor de aanbesteding.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw stage voortdurend in beweging. Wij helpen jou als stagiair vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een stagevergoeding van € 720,- per maand op basis van 36 uur per week;
• De middelen die nodig zijn om je opdracht uit te voeren;
• Een veilige leerplek met goede begeleiding;
• Alle ruimte om te leren in de praktijk en om te werken aan je eigen ontwikkeling;
• De mogelijkheid om thuis te werken (afhankelijk van je werkzaamheden);
• De kans om samen op te trekken met mede-stagiairs.

Zo breng jij ons verder

• Je volgt een HBO studie, richting Business IT & Management;
• Je bent analytisch, werkt nauwkeurig en neemt graag initiatief;
• Je bent communicatief vaardig en werkt graag samen in een multidisciplinair team;
• Je vindt complexe vraagstukken binnen een agile werkwijze interessant.

Word onze nieuwe stagiair
Met jouw stage meewerken aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer via de button op deze pagina. Bij vragen over de inhoud van de vacature kun je terecht bij Daniël Messchendorp, Product Owner, 06-57137233 en dmesschendorp@rdw.nl. Voor overige vragen over de stage kun je terecht bij Melati van der Bij, Adviseur Bedrijfsvoering, 06-10292685 of mvanderbij@rdw.nl. Tot snel!

Ben je al enthousiast en overtuigd?
Solliciteer dan zo snel mogelijk! Solliciteren kan alleen via de button op deze pagina. Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen doen we ons best om zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 5 werkdagen na de sluitingsdatum van de vacature contact met je op te nemen.