Kwaliteitsspecialist klantcontactcenter

Meer dan een miljoen telefoontjes, honderdduizend e-mails en negentigduizend chats. Zoveel vragen beantwoorden de ruim 80 klantadviseurs jaarlijks bij ons klantcontactcenter (KCC) in Veendam. Als kwaliteitsspecialist til jij onze service naar een nóg hoger niveau. En heb je impact op de klantervaring van miljoenen Nederlanders.

Interessant aan deze baan volgens kwaliteitsspecialist klantcontactcenter Kyra

“Wat ik het allerleukste vind, is de veelzijdigheid van de baan en de impact die ik kan maken. Geen dag is hetzelfde! Ik ben de stem van de klant en zorg ervoor dat onze dienstverlening goed blijft en steeds beter wordt. Bovendien biedt deze baan me volop kansen om mezelf te ontwikkelen.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Jij bent de spil als het gaat om kwaliteitsmonitoring en klanttevredenheid in het KCC. Jouw collega’s bij het RDW-klantcontactcenter beantwoorden dagelijks uiteenlopende vragen. Bijvoorbeeld over de tenaamstelling van voertuigen, het in- of uitvoeren van auto’s of de registratie van landbouwvoertuigen. Maar ook over het registeren van drones en snelle motorboten. Of vragen van garagehouders over een apk-erkenning. Jij staat midden in die dynamiek! Bij ons staat de klant altijd centraal, en is de kwaliteit van onze service het hoogste doel.

Je gaat aan de slag met de feedback uit ons klanttevredenheidsonderzoek: je deelt de resultaten, signaleert verbetermogelijkheden, zet deze om in concrete acties én neemt alle medewerkers mee in de veranderingen. Verder zorg je dat de kwaliteitsmonitors worden uitgevoerd, bewaak je de kwaliteit ervan en optimaliseer je continu het proces. Daarnaast werk je samen met collega’s uit verschillende afdelingen aan projecten en proceswijzigingen, waarbij je altijd het klantperspectief centraal stelt en de invloed op het KCC voor ogen houdt. Kortom: impact gegarandeerd!

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Als lid van het kwaliteitsteam van het klantcontactcenter werk je samen met 2 interne teammanagers, de unitmanager en de 2 teammanagers van de externe partij waarmee we samenwerken binnen het KCC. Daarnaast werk je nauw samen met de interne opleiders en workforcemanagement-specialisten.

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, op 06 – 11 40 61 89 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.326,- en € 4.993,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Met je scherpe analytische blik zie jij kansen voor verbetering. Die zet je om in concrete acties. Door goed te luisteren, samen te werken en helder te adviseren creëer je draagvlak en bereik je resultaten die breed worden gedragen. Je kunt goed organiseren, gaat proactief en vasthoudend te werk, denkt in oplossingen en werkt accuraat. Bovendien weet je het KCC goed op de kaart te zetten binnen de rest van de organisatie.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met kwaliteitsmonitoring in een serviceomgeving.

Word onze nieuwe kwaliteitsspecialist
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 28 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of yreitsma@rdw.nl.Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit 3 gesprekken: 2 sollicitatiegesprekken en een gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• De gesprekken vinden plaats in week 5 en 6 in Veendam.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

WFM-specialist

Elke week stromen er duizenden vragen binnen bij ons Klant Contact Centrum. Van hoe je een voertuig op een andere naam zet tot het proces rondom de verlenging van een rijbewijs. Jouw doel als WFM-specialist bij de RDW in Veendam? Onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau tillen. Jij zorgt dat we effectief inspelen op de verwachte workload. Klaar voor een veelzijdige baan vol uitdaging?

Interessant aan deze baan volgens WFM-specialist Martijn

“Tevreden weggebruikers én collega’s, daar gaan we voor als specialisten binnen het vakgebied Workforce Management. Samen zorgen we dat onze ruim 100 collega’s mensen via mail, telefoon en chat snel en goed kunnen helpen. Zo dragen we indirect bij aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland. En dat in een superinnovatieve organisatie!”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Jouw uitdaging? Zorgen dat ons Klant Contact Centrum voorspelbaar presteert, zodat we onze servicelevels kunnen halen binnen ons budget. Jij geeft duidelijk richting aan waar we nu staan en waar we heen willen in de toekomst. Samen met een directe collega maak je forecasts en capaciteitsplannen op basis van data, zodat we goed voorbereid zijn op de toekomstige workload. Daarnaast werk je mee aan uitvoeringstoetsen, stuur je de trafficmedewerkers aan en spar je regelmatig met andere RDW-afdelingen over forecasting.

Bovendien maak je heldere BI-dashboards, analyseer je samen met de data-analist de gegevens en leg je verbanden. Zo achterhaal je waarom we bijvoorbeeld op een bepaalde dag onze KPI’s niet halen. Om alle klantvragen te kunnen beantwoorden, werken we als Klant Contract Centrum samen met een externe partner. Jij bepaalt hoeveel werk we intern oppakken en hoeveel we uitbesteden. Daarbij heb je altijd met oog voor de financiële kaders. Ook houd je nauw contact met deze partij over onder meer de bereikbaarheid en resultaten.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Jij bent onderdeel van het managementteam van het Klant Contact Center en vormt een team met onder meer trafficmedewerkers en planners. Samen met je collega-specialist verdeel je de taken, waarbij oog is voor wat jij leuk vindt. Wat ons team typeert? Het zelfsturende karakter! Je krijgt volop vrijheid om je werk in te richten op jouw manier. Wel vinden we het fijn als je 3 dagen op kantoor werkt, zodat je verbonden blijft met je collega’s.

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Yvonne Reitsma, unitmanager, op 06 – 11 40 61 89 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.326,- en € 4.993,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Traffic, forecast, capaciteit: jij voelt je helemaal thuis in de wereld van WFM. Je verzamelt en analyseert data nauwkeurig en legt snel verbanden. En met je drive en verbindende kwaliteiten vertaal jij deze inzichten naar duidelijke acties en adviezen. Tegelijkertijd kun je goed zelfstandig werken en neem je het initiatief als je zaken ziet die om verbetering vragen. Ook ga je zorgvuldig te werk en kun je overtuigend zijn als het nodig is.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring en kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic.
• Goede communicatieve skills: jij vindt het leuk om mensen te boeien met cijfers, onder meer via sterke visuele presentaties.
• Kennis van Genesys Cloud, of de motivatie om je hierin te verdiepen.

Word onze nieuwe WFM-specialist
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 21 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of yreitsma@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats in week 5/6 in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Specialist opleiding en coaching

E-learnings bouwen in Studytube, trainers en coaches begeleiden om een nóg hoger niveau te bereiken, en de toepassing van nieuwe trainingen coördineren. Alleen al de afwisseling maakt jouw functie van specialist opleiding en coaching bij het RDW-klantcontactcenter in Veendam uitdagend. Extra interessant: je krijgt de ruimte om met je team binnen onze hele organisatie naam te maken als opleidingspartner.

Interessant aan deze baan volgens specialist opleiding en coaching Angela

“Dit is een baan met impact. Want bij het klantcontactcentrum behandelen we dagelijks veel en uiteenlopende vragen over de diensten van de RDW. Mede dankzij de e-learnings en jouw begeleiding van onze coaches beschikt het KCC over goed opgeleide collega’s die in één keer het juiste antwoord geven. Zo leg jij met je team de basis voor goede klantervaringen.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
In deze rol begeleid je een team van 5 professionals. Je motiveert hen om zich door te ontwikkelen als trainer of coach voor ruim 100 in- en externe medewerkers van ons inhouse klantcontactcentrum (KCC). Zodat zij steeds meer tactisch meekijken waar het KCC staat en wat de volgende stappen zijn. Voor jouw beeld: het KCC beantwoordt jaarlijks ruim een miljoen telefoontjes, 30.000 e-mails en 22.000 chats. Grotendeels vragen van particulieren over onder meer voertuigregistraties en im- en export.

Als specialist ontwikkel je e-learnings om ons trainingsprogramma te optimaliseren, bijvoorbeeld als er nieuwe wetgeving komt. Over de inhoud stem je af met je team. Daarnaast coördineer je de opleidingsmomenten; ook met onze externe partner die een gedeelte van de KCC-medewerkers levert. En zie je kansen om met onze leerproducten van waarde te zijn voor andere RDW-divisies of de hele organisatie? Dan heb je alle ruimte om een strategisch partnerschap aan te gaan.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Jouw team Opleiding en Coaching bestaat uit 5 professionals met veel inhoudelijke kennis. Zij zijn een kei in hun rol als coach of trainer. En willen graag met jouw ondersteuning groeien op tactisch niveau. Daarnaast ben je lid van het Mt van het klantcontactenter, een gedreven club die er alles aan doet om het KCC optimaal te laten werken. Waar het kan door innovaties. Goed om te weten: in deze rol werk je 3 dagen per week op kantoor in Veendam.

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Yvonne Reitsma, unitmanager, op 06 – 11 40 61 89 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.326,- en € 4.454,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Jij krijgt energie van de interactie met je collega’s en helpt hen graag om zich op communicatief en tactisch vlak verder te ontwikkelen. Ook kom je vaak met nieuwe en originele oplossingen voor vraagstukken. Tegelijkertijd werk je nauwkeurig en snap je hoe commerciële partners denken en of een idee voor hen van toegevoegde waarde is.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van trainers en coaches en het bouwen van e-learnings.
• Bij voorkeur ervaring met Studytube.

Word onze nieuwe specialist opleiding en coaching
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 21 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of yreitsma@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats in week 5/6 in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Teammanager Cards & Brieven

Een bijzondere werkomgeving? Echt wel. Jouw team Cards & Brieven in Veendam is onder andere verantwoordelijk voor de productie en verzending van alle rijbewijs- en kenkentekencards die in Nederland worden aangevraagd. Daarnaast printen en versturen we gemiddeld zo’n 14 miljoen brieven per jaar. Deze pakken we machinaal in en maken we klaar voor verzending op onze couverteerafdeling. In deze afwisselende baan zorg jij als teammanager dat je collega’s zo goed mogelijk kunnen werken.

Interessant aan deze baan volgens unitmanager en oud-teammanager Myrella

“Er gebeurt hier altijd wat! Soms zijn er piekmomenten. Zo kan politieke besluitvorming bijvoorbeeld leiden tot een verhoogde productie van kentekencards. Ook verwachten we de komende jaren dat veel mensen hun rijbewijs verlengen. Dit heeft invloed op onze processen en capaciteit. Als teammanager ben jij verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Hoeveel aanvragen er ook zijn, jij en je team zorgen dat de documenten op tijd de deur uitgaan. Onze doelstellingen? Die halen we altijd. Het verantwoordelijkheidsgevoel binnen het team is groot, en jij als teammanager weet dat gevoel te versterken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, hebt oog voor wat er speelt en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Of het nu gaat om personeelsplanning, de kwaliteit van opleidingen of het aannemen van nieuwe collega’s: jij houdt overzicht en neemt goede beslissingen.

Je focus ligt niet alleen op het dagelijkse proces, maar ook op de toekomst. Je bent sparringpartner voor de unitmanager en adviseurs, denkt mee over bijvoorbeeld de consequenties voor jouw teamleden bij een aanbesteding of andere ontwikkelingen die invloed hebben op de continuïteit, en stimuleert de ontwikkeling en professionalisering van het team. Met jouw energie en aanpak motiveer je medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en veranderingen te omarmen. Zo werk je samen aan een soepel productieproces én aan een team dat klaar is voor de uitdagingen van morgen.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Welkom in het hechte team Cards & Brieven. Een diverse groep operators van 18 tot begin 60. We zijn goed op elkaar ingespeeld. Hier wordt alles gezegd, staan we voor elkaar klaar en zorgen we samen voor een fijne werksfeer. En hoewel de sfeer informeel en gezellig is, beseffen we ook hoe belangrijk ons werk is. Met duidelijke communicatie en een groot verantwoordelijkheidsgevoel gaan we voor ons doel. Een team waar je met recht trots op mag zijn!

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.572,- en € 4.993,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Jouw motto? Niet afwachten, maar aanpakken. Jij staat stevig in je schoenen en kunt overweg met mensen die het hart op de tong hebben. Sterker nog, hartstikke fijn! Want jij vindt heldere communicatie ook heel belangrijk; daarin geef je zelf het goede voorbeeld. Ook naar de unitmanager, voor wie je een waardevolle sparringpartner bent.

Verder neem je mee:

• Een hbo-diploma (bij voorkeur) of aantoonbaar hbo-niveau via een assessment.
• Leidinggevende ervaring en kennis van HR-processen.
• Een inspirerende, open en resultaatgerichte persoonlijkheid die visie en enthousiasme overbrengt.
• Communicatievaardigheden en besluitvorming: het vermogen om helder te beslissen, direct en open te communiceren en actief te sturen op menselijke en bestuurlijke verhoudingen.
• Leiderschap en flexibiliteit: je handelt resultaatgericht met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, het talent om medewerkers te stimuleren, en de rust om in spannende tijden effectief te sturen.

Word onze nieuwe Teammanager Cards & Brieven
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 20 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Myrella Jansen - Mulder, unitmanager Cards & Brieven, via 06 - 25 76 40 61 of mjansen-mulder@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats op 28 en 29 januari in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Testanalist / functioneel softwaretester

Fouten vinden én voorkomen voordat de RDW-software in productie gaat; daar ga jij voor als functioneel tester bij het DevOps-team Personen en Rijbewijzen. Door jouw testanalyse en de samenwerking met collega-testers in je vakgroep draag je bij aan kwalitatief goede software. En aan verdere verbetering van onze softwaretests. Dat doe je zowel op ons kantoor in Groningen als vanuit huis.

Interessant aan deze baan volgens vakgroepmanager René
“Wanneer testers kennismaken met softwaretests bij de RDW, krijg ik vaak als reactie: ‘Hier testen jullie zoals het testen bedoeld is!’ We pakken onze tests op een hoog niveau aan, houden de kwaliteitsnormen in de gaten en volgen nieuwe ontwikkelingen op de voet.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Gaat het om de functionele kwaliteit van onze software? Dan zit jij erbovenop. In een DevOps-team van RDW-ICT test je softwareproducten die direct impact hebben op de samenleving: Bijvoorbeeld de koppeling van persoonsgegevens aan rijbewijzen en kentekens, de invoer in en het uitlezen van het parkeerregister, of het goed verlopen van de meer dan honderd diensten die RDW via de website aanbiedt: Jij test of onze diensten goed functioneren, zodat bijvoorbeeld politieagenten de juiste gegevens krijgen bij een rijbewijscontrole, burgers een juiste tellerstand ontvangen van een auto die ze overwegen te kopen en gegevens over drones-vliegbewijzen juist worden vastgelegd. Samen met een ontwerper, bouwer en beheerder ga je in gesprek over klantvragen. Zo denk je vooraf al mee over nieuwe of aangepaste functionaliteiten, zodat je die later zelf optimaal kunt testen. Het mooie aan jouw rol? Je hebt rechtstreeks contact met klanten en interne eindgebruikers, zoals je meer technische collega’s. Want alleen in nauwe samenwerking kom je tot de beste kwaliteit.

Voordat je start met testen, bepaal je de aanpak en prioriteiten. Je bent betrokken bij alle testlevels en automatiseert testen op basis van het RDW-testframework. Zie je verbetermogelijkheden? Dan kom jij met een voorstel. Daarnaast wissel je in je vakgroep kennis uit met testers uit andere teams. Door dit netwerk vind je snel alle informatie en expertise die je nodig hebt om je werk goed te doen. Ook leuk: wanneer het nodig is, pak je andere werkzaamheden in je DevOps-team op. Het kan zomaar voorkomen dat jij zelf een kleine softwarefout oplost of de rol van scrummaster op je neemt en een retrospective organiseert. Dat maakt jou tot een echte T-shaped professional.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Samen met je collega’s vorm je het een serivceteam (een DevOpsteam). In overleg bepalen jullie de gezamenlijke kantoordagen; meestal zijn dat er wekelijks twee. Op de andere dagen kun je ook prima thuis werken. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s in de vakgroep Testen & Interne Audit; volgens ons de leukste vakgroep binnen de RDW! Jouw vakgroepgenoten ondersteunen je graag tijdens je inwerkperiode (en daarna!), zodat je de RDW snel leert kennen en je jouw expertise kunt toepassen.

Sfeer proeven?
☕ De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel René Tuinhout, vakgroepmanager Testen & Interne Audit, op 06 - 29 52 85 10 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.572,- en € 5.537,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• Direct een vast contract.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken. Als je bij ons start volg je een introductieprogramma waardoor je de hele organisatie leert kennen.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen twee derde van de premie.
• 6 weken vakantie per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer en volledige ov-vergoeding.
• Een telefoon en laptop om jou optimaal van start te laten gaan.

Zo breng jij ons verder
Zowel voor als na het testen zet jij je analytische vaardigheden in: eerst om mee te denken over de beste aanpak voor een functionele test, daarna om prioriteiten te stellen, resultaten te analyseren en de regressieset uit te breiden. Als het om kwaliteitsaspecten gaat, ben jij de vraagbaak voor je team. Je onderbouwt je standpunten en communiceert helder. Door de samenwerking op te zoeken, ga jij voor de beste kwaliteit en tevreden eindgebruikers. Verder neem je mee:

• Hbo- of wo-niveau.
• Minimaal drie jaar ervaring met functioneel softwaretesten.
• Relevante certificaten binnen dit vakgebied, bijvoorbeeld TMap en/of ISTQB.
• Kennis en/of interesse in nieuwe ontwikkelingen, zoals fault insertion / mutation testing.

Word onze nieuwe nieuwe testanalist / functioneel tester
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij René Tuinhout, vakgroepmanager Testen & Interne Audit, via 06 – 29 52 85 10. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen drie werkdagen een reactie op je sollicitatie. Solliciteer je in een vakantieperiode? Dan duurt het misschien iets langer.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een kennismakingsgesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen. Past een andere procedure je beter, dan vinden we iets dat bij jou en ons past.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.