Servicedesk Medewerker ICT

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen. Je werkt afwisselend op de eerstelijn en tweedelijn, waar je problemen snel en effectief aanpakt. Meldingen komen binnen via de telefoon, het ticketsysteem (TopDesk) en de servicedeskbalie. Jij weet goed door te vragen, zodat je precies achterhaalt wat de klant nodig heeft.

Je registreert alle meldingen zorgvuldig in TOPdesk en zorgt ervoor dat de afhandeling volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken kaders verloopt. Regelmatig help je klanten persoonlijk aan de servicedeskbalie in ons kantoor in Diemen, waar jouw klantgerichte aanpak een verschil maakt.

Daarnaast staat onze organisatie voor een spannende verandering: de overgang naar een nieuwe digitale werkplek. Dit geeft jou de kans om actief mee te denken en een waardevolle bijdrage te leveren aan deze transitie.

Adviseur Verzekerde Basispakket

Als adviseur ben je verantwoordelijk voor het formuleren van adviezen aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) over welke behandelingen onderdeel zouden moeten zijn van het verzekerde pakket. Samen met je team weeg je daarvoor objectief wetenschappelijke gegevens, oordelen van behandelaars en deskundigen, en andere opgehaalde argumenten.

Het proces begint met een verzoek van artsen of zorgverzekeraars om te beoordelen of een bepaalde (nieuwe) behandeling tot het basispakket behoort. Middels literatuuronderzoek beoordeel je de effectiviteit van deze behandeling.

Je gaat in gesprek met verschillende partijen, zoals artsen, patiënten en zorgverzekeraars. Jouw taak is om de resultaten van het literatuuronderzoek en de input van de partijen te vertalen naar een goed onderbouwd antwoord op de vraag of de zorg meerwaarde biedt ten opzichte van de standaardbehandeling. Is het antwoord daarop ja, dan volgt opname in het basispakket.

Twee leden voor de Kwaliteitsraad

...

Adviseur Methodiek Kwaliteit

Als adviseur methodiek speel je een cruciale rol in de continue verbetering van het instrumentarium voor de kwaliteitstaken van het Zorginstituut binnen de methodiek Kwaliteit. Je zet je in om de kwaliteit van de zorg in Nederland naar een hoger niveau te tillen. Je zorgt voor een effectieve plan-do-check-act cyclus binnen de methodiek Kwaliteit, waarbij je projecten op het gebied van methodiekontwikkeling en duurzaamheid coördineert en op elkaar afstemt. Bovendien leid je een netwerk dat de organisatie adviseert over duurzame zorgpraktijken en een groen gezondheidszorgsysteem. Je werkt nauw samen met collega's en adviseurs om de beste zorgkwaliteit te waarborgen.

Als Senior Adviseur:
Houd je de laatste ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit en duurzaamheid in de zorg nauwlettend in de gaten. Onderhoud je een sterk intern en extern netwerk, met oog voor strategische belangen. Geef je vorm aan kwaliteitstaken vanuit de principes van Passende zorg.

Solution Architect

De solution architect werkt een voorgestelde oplossing verder uit tot op het niveau dat een projectgroep in staat is de beoogde oplossing te realiseren. De solution architect zorgt ook dat de uitgewerkte oplossing past bij de gebruiker en voldoet aan de huidige Enterprise architectuur. De solution architect beschikt over de technische kennis die nodig is om de IT-oplossingen verder uit te werken. Je houdt je bezig met de onderstaande kerntaken en verantwoordelijkheden:

• Het vertalen van de functionele vraag, zoals geformuleerd door de informatiemanager, naar een werkende IT-oplossing;
• Het schrijven van een Project Eind Architectuur (PEA). Deze maak je visueel waarmee je de oplossing tastbaar en overzichtelijk maakt voor elk niveau;
• Het samenwerken met projectteams om ervoor te zorgen dat de architectuuroplossing wordt geïmplementeerd;
• Het adviseren over technologieën en tools om te gebruiken voor de specifieke vereisten;
• Het implementeren van projecten. Bij kleinere oplossingen vervul je een coördinerende rol;
• Het verbeteren en ontwikkelen van de architectuur (LCM);
• Je neemt beleid, relevante wet- en regelgeving en procedures mee als basis voor de uitvoering van je werkzaamheden.