Functioneel Beheerder Klantgeleiding

Functioneel Beheer betekent het in teamverband oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je voert je werk uit met een scherp bewustzijn voor kwaliteit. In het ketenproces waarin je werkt, signaleer je verbetermogelijkheden en zorg je voor concrete oplossingen.

In je contact met de klantorganisatie stem je af wat er gedaan moet worden en welke prioriteit dit heeft. Je zorgt voor een gedegen besluitvorming over wijzigingen in het wijzigingsoverleg. In de samenwerking met interne en externe ketenpartners bewaak je de gemaakte afspraken en bespreek je actief de kwaliteit en doorlooptijd. Het contact met leveranciers zal dan ook een belangrijk onderdeel van je werk zijn.

Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de proceseigenaar, productowner, teamleider en klantorganisatie. Je vervult je rol als Functioneel Beheerder zowel in het reguliere beheer als binnen projecten. We verwachten dat je innovatie hoog in het vaandel hebt staan en dat je de drive hebt om het team verder te professionaliseren op vlakken als test- en releasemanagement, Agile werken, Lean en requirement management.

Als ervaren Functioneel Beheerder Klantgeleiding ben jij hét aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie. Je vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen, beheert de functionaliteit van applicaties en zorgt voor continue verbetering. Je schakelt actief met key-users, collega’s van IT en externe leveranciers.

Klantgeleiding
Binnen de gemeente Rotterdam verwijst 'klantgeleiding' naar de systemen die ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te organiseren. Deze systemen worden gebruikt door zowel inwoners van de stad als door interne collega’s, bijvoorbeeld bij de stadswinkels en andere publiekslocaties. Denk hierbij aan aanmeldzuilen en afsprakensystemen. Jij zorgt er als Functioneel Beheerder Klantgeleiding voor dat deze systemen optimaal functioneren, goed aansluiten op de behoeften van zowel inwoners als medewerkers én bijdragen aan een soepele, efficiënte en toegankelijke dienstverlening.

Wat je concreet gaat doen?

• Beheren, optimaliseren en ondersteunen van applicaties.
• Signaleren en analyseren van gebruikerswensen en deze vertalen naar wijzigingen of verbetervoorstellen.
• Fungeren als vraagbaak voor key-users en eindgebruikers.
• Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.
• Actief bijdragen aan projecten, implementaties en updates.

De afdeling
De afdeling klanttoepassingen is recentelijk geformeerd vanuit de voormalige afdeling “Ontwikkeling en Projecten” en “ICT Beheer” en ontwikkelt zich tot een afdeling die zich richt op het ontwikkelen én beheren van (cluster specifieke) software en applicaties.

Afdeling Klanttoepassingen valt onder directie IIFO (Innovatie, Informatie, Facilitair en Onderzoek). In 2025 is Rotterdam een digitale voorbeeldstad. Digitalisering is een integraal onderdeel van stedelijke omgeving en levert een grote bijdrage aan de maatschappelijke, fysieke en economische opgaven van de gemeente. Dit betekent o.a. dat Rotterdam beschikt over snelle, toegankelijke, veilige en een betaalbare digitale infrastructuur, duidelijke digitale spelregels en goede digitale vaardigheden voor iedereen, en draagt daarbij in belangrijke mate bij aan de vestigingsvoorwaarden voor bewoners, bedrijven en instellingen. Bij de aanpak van integrale stedelijke digitaliseringsopgaven is kennis en inzet nodig van vrijwel alle gemeentelijke clusters en afdelingen, dus ook van IIFO.

Riooloperator Riooldienst

Als operator Riooldienst zorg je ervoor dat het Rotterdamse rioolstelsel goed blijft functioneren. Je reinigt hoofdriolen, pompputten, kolken en lijngoten en grijpt in bij storingen, verstoppingen en calamiteiten. Daarmee lever je een directe bijdrage aan een veilige, schone en goed bereikbare stad.

Je werkt met specialistisch materieel, zoals kolkenzuigers, hogedrukwagens en hoofdrioolzuigers. Je weet hoe je deze voertuigen veilig en efficiënt inzet en voert waar nodig klein preventief onderhoud uit. Geen dag is hetzelfde: de ene keer reinig je een hoofdriolering, de andere keer reinig je kolken en lijngoten of los je een acute verstopping op of ga je op pad naar aanleiding van een melding uit de stad.

Samen met je collega's vorm je een hecht team dat op elkaar kan rekenen. Je draait mee in de 24/7 beschikbaarheidsdienst en bent ook inzetbaar tijdens de winterdienst. Juist wanneer de stad op je rekent, sta jij klaar.
Je belangrijkste werkzaamheden:

• Reinigen van hoofdriolen, pompputten, kolken en lijngoten;
• Verhelpen van meldingen en storingen via het Meldsysteem Buitenruimte (Fixi/FIXR);
• Oplossen of veiligstellen van gebreken aan onderdelen van het rioolstelsel;
• Werken met specialistische voertuigen, hogedrukapparatuur en vacuümsystemen;
• Uitvoeren van klein preventief onderhoud aan voertuigen en materieel;
• Zorgdragen voor een veilige uitvoering van de werkzaamheden;
• Deelnemen aan beschikbaarheidsdiensten en de winterdienst.

Specialist archief- en collectiebewerking

In ons depot beheren en bewaren wij ruim 23 kilometer aan archieven bestaande uit bijvoorbeeld, foto's, film, boeken, affiches, prenten, kaarten en tekeningen. Als specialist ligt jouw focus op het toegankelijk maken van deze collecties en archieven. Voor deze rol ligt de nadruk op collecties. Je werkt met beeld- en audiovisueel materiaal zoals foto's, prenten, kaarten, tekeningen en film, grotendeels digitaal in het beheer- en registratiesysteem Mais Flexis. Dit doe je in nauwe samenwerking met je collega's en de coördinatoren van Archieven en Collecties, voor doelgroepen variërend van de nieuwsgierige Rotterdammer tot collega-musea zoals het Fotomuseum Rotterdam.

Jouw takenpakket omvat onder meer:

• Het beschrijven en inventariseren van archieven en beeld- en audiovisuele collecties
• Het toegankelijk maken van materialen via Mais Flexis
• Bruikleen en verwerving van nieuw materiaal
• Samenwerking met collega-musea en externe partners

Bijkomende werkzaamheden zoals het assisteren bij evenementen of het onderzoeken van contracten en aansprakelijkheidsvraagstukken.

Facilitair manager Opvanglocaties

De gemeente Rotterdam beheert diverse opvanglocaties voor vluchtelingen. Het team Facilitair zorgt ervoor dat deze locaties schoon, heel en veilig zijn. Voor dit team zoeken wij een senior facilitair manager.

Je bent verantwoordelijk voor meerdere opvanglocaties en voert regie op de dagelijkse facilitaire dienstverlening. Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en veiligheid van de locaties, stuurt leveranciers aan, behandelt complexe meldingen en onderhoudsvraagstukken en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de behoeften van bewoners en gebruikers. Daarbij werk je nauw samen met de Facilitaire Servicedesk, Vastgoed, sociaal beheerorganisaties en externe leveranciers.

Wat deze functie onderscheidt, is de rol die je vervult als inhoudelijk expert en sparringpartner binnen het team. Naast je eigen locaties vervul je een belangrijke rol binnen het team als vraagbaak en sparringpartner voor complexe facilitaire en gebouwgebonden vraagstukken. Je adviseert collega's over onderwerpen als brandveiligheid, beveiliging, gebouwbeheer, onderhoud, hygiëne en relevante wet- en regelgeving.

Daarnaast beheer je één of meerdere facilitaire portefeuilles, zoals brandveiligheid, legionellabeheer of technische hygiënezorg. Je bewaakt de naleving van wet- en regelgeving, vertaalt ontwikkelingen naar beleid en werkwijzen en draagt bij aan de verdere professionalisering van processen en dienstverlening. Bij complexe storingen, klachten of projecten neem je de regie en zorg je voor afstemming tussen betrokken partijen.

Tot slot draag je actief bij aan de ontwikkeling van het team door kennis te delen, collega's te coachen en mee te denken over verbeteringen binnen het vakgebied.

Kortom: een veelzijdige senior functie waarin operationele verantwoordelijkheid, inhoudelijke expertise en teamontwikkeling samenkomen.

De afdeling
Je maakt onderdeel uit van de afdeling Nieuwkomers en wordt geplaatst binnen het team Facilitair.

De afdeling Nieuwkomers is verantwoordelijk voor drie maatschappelijke opgaven: de opvang van asielzoekers, de opvang van Oekraïense vluchtelingen en de huisvesting van statushouders. Binnen deze opgaven biedt de gemeente Rotterdam opvang aan ongeveer 2.000 Oekraïense vluchtelingen en circa 2.500 asielzoekers. Daarnaast worden jaarlijks gemiddeld 1.100 statushouders gehuisvest.

Binnen het team Facilitair werk je samen met facilitair managers, facilitair servicedeskmedewerkers en andere specialisten die zich inzetten voor deze maatschappelijke opgaven.

Medior UX UI Designer

De gemeente Rotterdam wil graag diensten verlenen die waardevol zijn voor de 674.486 Rotterdamse bewoners, ondernemers, bezoekers en 14.000 ambtenaren. Passend bij wat zij nodig hebben. Dit doen wij niet zonder of voor hen, maar mét hen. Het UX-team van de gemeente Rotterdam houdt zich hiermee bezig. Door mensen te bevragen op wat zij belangrijk vinden. Door dienstverlening samen met hen te ontwerpen. En door hen de gebruiksvriendelijkheid van producten en diensten te laten uitproberen.

De opdrachten van het UX-team komen uit alle afdelingen en werkvelden van de gemeente. De onderwerpen lopen dan ook uiteen van parkeren tot uitkeringen en van bouwplannen tot opgroeiende jeugd. Het gaat daarbij om de beleving van webpagina’s, webapps, native apps, digitale formulieren, dashboards, etc. Je bent ook verantwoordelijk voor de samenhang van al die digitale producten. We werken met een eigen Rotterdams design system (RoDS). Om te zorgen voor een naadloze en toegankelijke (digitale) dienstverlening.

Wat ga je doen:

• Je zorgt voor een vloeiende en logische gebruikerservaring door het ontwerpen van intuïtieve designs, heldere interactiepatronen en begrijpelijke microcopy. Je hebt hierbij oog voor de technische mogelijkheden van de platformen waarop de digitale oplossingen gebouwd worden;
• Je maakt gebruiksvriendelijke (digitale) ontwerpen. Zowel functioneel (interactie-ontwerp) als visueel. Je past hierbij het design system van de gemeente toe. Je werkt in principe zelfstandig, maar staat er zeker niet alleen voor. De andere UX & UI ontwerpers in het team zijn je sparringpartner. Andersom denk en doe je ook met hen mee in onze ambitie om onze digitale toepassingen toegankelijk maken;
• Je voert gebruikersonderzoek uit, zoals behoeftenonderzoek en gebruikerstesten. Je toetst aannames, interactieontwerpen, klikbare prototypes, concepten en bestaande producten/diensten bij gebruikers, en verwerkt hun feedback om doorlopend te verbeteren in meerdere iteraties;
• Je bent aanspreekpunt voor opdrachtgevers als het gaat om UX/UI design. Onze opdrachtgevers zijn collega’s van (alle) afdelingen binnen de gemeente Rotterdam;
• Je ontwikkelt en werkt mee aan standaarden voor ons eigen Rotterdam Design System (RoDS).

Je werkt nauw samen met de UX-researchers binnen het team, waarbij de Double Diamond-methodiek als leidraad dient. Afhankelijk van de fase van het ontwerpproces lever je input voor onderzoeksopzetten, bereid je gebruikersonderzoeken voor en vertaal je samen de resultaten naar concrete verbeteringen in het ontwerp. Waar nodig voer je zelf kleinschalig gebruikersonderzoek uit.

Daarnaast vertegenwoordig je het UX-team binnen de organisatie en draag je actief bij aan de zichtbaarheid en verdere ontwikkeling van UX/UI. Je presenteert de meerwaarde van goed design aan uiteenlopende stakeholders, deelt kennis over het Rotterdams Design System en levert een bijdrage aan presentaties, blogs of andere interne communicatie om het vakgebied verder op de kaart te zetten.