Functioneel Beheerder Klantgeleiding

Wat gebeurt er als honderden Rotterdammers op een dag een stadswinkel binnenlopen? Een afspraak maken, zich aanmelden, een nummer trekken en vervolgens op het juiste moment aan de beurt zijn. Dat lijkt vanzelfsprekend. Maar achter die soepele klantreis zit een wereld van interacties, applicaties, koppelingen, processen en gebruikers.

En precies daar kom jij in beeld.
Bij de gemeente Rotterdam krijgen we jaarlijks te maken met 650.000 bezoeken aan onze stadswinkels en publiekslocaties. Klantgeleiding verwijst naar de systemen die ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te organiseren. Als Functioneel Beheerder Klantgeleiding zorg jij ervoor dat de systemen die onze bezoekersstromen en afspraken ondersteunen betrouwbaar werken én steeds beter worden. Je bent de schakel tussen de mensen die dagelijks met de systemen werken, onze IT-organisatie en leveranciers.

Jouw werk is daarmee direct zichtbaar. Als jij een verbetering doorvoert, merkt een medewerker aan de balie dat. En uiteindelijk merkt vooral de Rotterdammer het: minder wachten, minder gedoe en een bezoek dat gewoon goed verloopt.

Dit ga je doen
Klantgeleiding gaat over alles wat ervoor zorgt dat inwoners en bezoekers hun weg vinden binnen onze publiekslocaties. Denk aan afsprakensystemen, aanmeldzuilen, wachtrijsystemen en digitale schermen die aangeven wie aan de beurt is.
Als Functioneel Beheerder zorg jij ervoor dat deze dienstverlening iedere dag goed blijft functioneren. Maar je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je bent continu op zoek naar mogelijkheden om het beter te maken en kiest voor structurele en duurzame oplossingen.

Je:

• beheert en optimaliseert de applicaties binnen het domein klantgeleiding;
• analyseert vragen, wensen en problemen van gebruikers en vertaalt deze naar concrete oplossingen;
• bent een belangrijke gesprekspartner voor key-users, eindgebruikers, IT-collega's en leveranciers;
• coördineert en voert functionele testen uit en begeleidt wijzigingen en releases;
• bewaakt de kwaliteit van applicaties, processen en dienstverlening;
• zorgt voor actuele gebruikersdocumentatie;
• werkt mee aan projecten, implementaties en nieuwe ontwikkelingen;
• signaleert knelpunten in de keten en neemt initiatief om deze op te lossen;
• adviseert gevraagd én ongevraagd de Product Owner, proceseigenaar, teamleider en klantorganisatie.

Je werkt daarbij niet alleen in het beheer, maar ook aan het verbeteren van het beheer. We willen onze manier van werken verder professionaliseren op het gebied van onder andere test- en releasemanagement, Agile, Lean en requirements engineering.

Een functie met zichtbare impact
Wat deze functie bijzonder maakt? Je werkt aan systemen die mensen iedere dag gebruiken, vaak zonder dat ze zich realiseren dat jij ervoor zorgt dat alles werkt. Een wijziging in een applicatie kan ervoor zorgen dat een medewerker sneller geholpen wordt. Een betere planning kan wachttijden verminderen. Een goed ingerichte klantreis kan ervoor zorgen dat iemand die bij de gemeente komt precies weet waar hij moet zijn. Je werkt dus niet alleen met systemen, je werkt aan de dienstverlening van Rotterdam. En dat maakt jouw werk concreet, dynamisch en maatschappelijk relevant.

Riooloperator Riooldienst

Als operator Riooldienst zorg je ervoor dat het Rotterdamse rioolstelsel goed blijft functioneren. Je reinigt hoofdriolen, pompputten, kolken en lijngoten en grijpt in bij storingen, verstoppingen en calamiteiten. Daarmee lever je een directe bijdrage aan een veilige, schone en goed bereikbare stad.

Je werkt met specialistisch materieel, zoals kolkenzuigers, hogedrukwagens en hoofdrioolzuigers. Je weet hoe je deze voertuigen veilig en efficiënt inzet en voert waar nodig klein preventief onderhoud uit. Geen dag is hetzelfde: de ene keer reinig je een hoofdriolering, de andere keer reinig je kolken en lijngoten of los je een acute verstopping op of ga je op pad naar aanleiding van een melding uit de stad.
Je belangrijkste werkzaamheden:

• Reinigen van hoofdriolen, pompputten, kolken en lijngoten;
• Verhelpen van meldingen en storingen via het Meldsysteem Buitenruimte (Fixi/FIXR);
• Oplossen of veiligstellen van gebreken aan onderdelen van het rioolstelsel;
• Werken met specialistische voertuigen, hogedrukapparatuur en vacuümsystemen;
• Uitvoeren van klein preventief onderhoud aan voertuigen en materieel;
• Zorgdragen voor een veilige uitvoering van de werkzaamheden;
• Deelnemen aan beschikbaarheidsdiensten en de winterdienst.

Beleidsadviseur EU-arbeidsmigratie

Voor het team Opvang Vluchtelingen zoeken we een stevige beleidsadviseur die bijdraagt aan het verder brengen van de integrale aanpak EU-arbeidsmigratie. Deze aanpak gaat over het beschermen van EU-arbeidsmigranten tegen misstanden op het gebied van huisvesting en werk, hun integratie in de Rotterdamse samenleving en over de leefbaarheid van wijken. Dit doen we samen met gemeentelijke afdelingen en externe partners. Heb jij ervaring in het vertalen van (landelijke) regelgeving en ontwikkelingen naar strategie en beleid, bestuurlijke advisering en uitvoering? Dan zoeken we jou!
Dit ga je doen

• Je bent beleidsadviseur voor de integrale aanpak EU-arbeidsmigratie op het gebied van zaken die in Rotterdam spelen op dit thema, zowel beleidsinhoudelijk als qua bestuurlijke afstemming en voorbereiding;
• Samen met collega’s verbind en veranker je het thema EU-arbeidsmigratie binnen de gemeentelijke organisatie door overzicht te houden op lopende initiatieven. Je bewaakt de samenhang, organiseert, verbindt en agendeert bestuurlijke en beleidsmatige vraagstukken. Hiervoor stem je inhoud en besluitvorming af met de Opgavemanager, je opdrachtgever en de betrokken bestuurder. Je ondersteunt de Opgavemanager bij de werkzaamheden;
• Je onderhoudt uiteenlopende contacten, zowel met uitvoerende organisaties als andere concernonderdelen zodat arbeidsmigratie integraal wordt meegenomen in beleidsontwikkeling en besluitvorming. Denk hierbij aan interne en externe partners die werken binnen de domeinen sociaal, maatschappelijke ontwikkeling, economie, wonen en werk;
• Je denkt mee over de samenhang tussen de diverse doelgroepaanpakken (o.a. vluchtelingen, statushouders) binnen afdeling Nieuwkomers, en werkt dit samen met andere collega’s binnen deze afdeling verder uit.
• Samen met collega beleidsadviseurs vanuit de verschillende opgaves werk je aan de doorontwikkeling en verdere concretisering van het beleid;
• Waar nodig werk je beleidsregels en/ of werkinstructies uit en bereid je ambtelijke en bestuurlijke overleggen inhoudelijk voor.

De onderwerpen in je portefeuille staan in de politieke schijnwerpers. De exacte inhoud van de portefeuille kan gedurende de aanstelling veranderen als gevolg van politieke besluitvorming.

Je rol binnen het team
Je werkt nauw samen met de opgavemanager EU-arbeidsmigratie en collega beleidsadviseurs binnen en buiten de afdeling. Je gaat deel uitmaken van het team sociaal domein en beleid, onderdeel van team Opvang Vluchtelingen. Dit team valt momenteel binnen de afdeling Nieuwkomers.

Bij team Opvang Vluchtelingen werken opgavemanagers, beleidsadviseurs, accountmanagers, projectmanagers, team matching, een facilitaire dienst, secretarissen en diverse ondersteuners. Daarnaast zijn er veel collega’s vanuit verschillende directies betrokken bij de opgave. Je komt terecht binnen het team dat gericht is op het strategisch adviseren en ondersteunen van het gemeentebestuur en de (cluster)directie en alle aspecten uit het sociale domein die van toepassing zijn op de vluchtelingen en nu ook EU-arbeidsmigranten. Relatiebeheer met interne en externe kernpartners maakt hier eveneens deel van uit.

De aanpak EU-arbeidsmigratie wordt vooralsnog tot eind 2027 uitgevoerd. We zoeken daarom ook een tijdelijke beleidsadviseur voor tot eind van het jaar die het dossier EU-arbeidsmigratie in de volle breedte kan overzien en verschillende vraagstukken, belangen en initiatieven met elkaar weet te verbinden.

Coördinator MBO-instellingen Programma 'Nu Niet Zwanger'

Een zwangerschap moet voor iedereen een bewuste keuze kunnen zijn. Niet iets dat iemand overvalt. Zeker niet wanneer iemand zich in een kwetsbare situatie bevindt. Door open gesprekken over kinderwens, seksualiteit en anticonceptie kunnen jongeren bewustere keuzes maken voor hun toekomst.

Als MBO Coördinator Nu Niet Zwanger coördineer jij de uitvoering en verdere uitrol van het NNZ-aanbod binnen mbo-instellingen in Rotterdam-Rijnmond. Je verzorgt zelf lessen, workshops, gastcolleges en presentaties over kinderwens, seksualiteit, relaties en anticonceptie en je ondersteunt onderwijsprofessionals bij het bespreekbaar maken van deze thema's binnen hun onderwijspraktijk. Daarnaast voer je net als je collegacoördinatoren waar nodig zelf kinderwensgesprekken met jongeren en jongvolwassenen volgens de uitgangspunten van de NNZ-methodiek. Ga voor meer informatie hierover naar: https://www.nunietzwanger.nl/instrumenten-en-impact/methodiek-van-nu-niet-zwanger/

Tevens behoort dit tot je takenpakket:

• Je draagt de methodiek van Nu Niet Zwanger actief uit en weet anderen hiervoor te enthousiasmeren.
• Je traint en ondersteunt docenten, maatschappelijk werkers, zorgcoördinatoren en andere professionals binnen onderwijsinstellingen in het voeren van kinderwensgesprekken en het toepassen van kinderwensverkenning in hun dagelijkse praktijk.
• Je pakt waar nodig opgeschaalde cliënten en complexe casuïstiek op binnen het mbo-aanbod en ondersteunt het NNZ-team bij andere opschalingen wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je verzorgt trainingen, deskundigheidsbevordering en themabijeenkomsten voor onderwijs- en ketenpartners.
• Je signaleert kansen, behoeften en ontwikkelingen binnen het mbo en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor het aanbod.
• Je verzamelt resultaten en evaluaties en levert vanuit jouw praktijkervaring input voor de verdere ontwikkeling van het programma.
• Je werkt nauw samen met collega's van Nu Niet Zwanger, Centrum Seksuele Gezondheid, Gezonde School en andere netwerkpartners.

We zijn op zoek naar iemand voor 36 uur. Je ontvangt een contract voor de duur van één jaar dat, als alles goed gaat, wordt verlengd met minimaal nog één jaar.

Het NNZ-team
Nu Niet Zwanger (NNZ) is onderdeel van het Centrum Seksuele Gezondheid van de afdeling Publieke Gezondheid van de GGD Rotterdam-Rijnmond. NNZ is een klantvriendelijk en goed bereikbaar expertisecentrum dat oordeelvrije zorg op maat biedt aan inwoners van de regio Rotterdam-Rijnmond. Ons NNZ-team helpt hulpverleners bij het voeren van gesprekken met cliënten over kinderwens, seksualiteit en anticonceptie. Dit team bestaat uit zes zorgverleners die cliënten begeleiden volgens de NNZ-methodiek. Daarnaast is NNZ een opleidingscentrum voor professionals, waar we nauw samenwerken met lokale en landelijke organisaties. We volgen trends en ontwikkelingen en voeren wetenschappelijk onderzoek uit om de seksuele gezondheid continu te verbeteren. Ons team is deskundig, gemotiveerd en werkt optimaal samen, waarbij we gebruikmaken van elkaars kwaliteiten om de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden.

Een zwangerschap moet voor iedereen een bewuste keuze zijn – niet iets dat iemand overvalt, zeker niet als iemand in een kwetsbare positie zit. NNZ helpt hulpverleners met praktische en concrete tips om open en eerlijke gesprekken te voeren over kinderwens, seksualiteit en anticonceptie. Deze aanpak, kinderwensverkenning genoemd, is cruciaal, omdat het krijgen van een kind je leven ingrijpend verandert.

Werkvoorbereider WOZ niet-woningen

Primair is de functie van werkvoorbereider niet-woningen, het beheren van gegevens inzake WOZ-objecten, hun eigenaren en gebruikers. Kadastrale verwerkingen, afbakenen objecten en muteren van gegevens in gemeentelijke systemen. Voor het beheren van de gegevens wordt informatie afgenomen van basisregistraties zoals de BAG, NHR (KvK), BRP (GBA) en BRK (kadaster), ten behoeve van een juiste en volledige aanslagoplegging. De WOZ-objecten worden verwerkt in het systeem GOUW. De nadruk in deze functie ligt op de afbakening van niet-woningen.

Je belangrijkste taken zijn:

• Onderzoek en verwerking van object mutaties;
• Onderzoek en verwerking van subject mutaties;
• Verwerken van ingewikkelde kadastrale verwerkingen;
• Ondersteunen en afhandelen van afbakeningsbezwaren, bezwaar- en beroepsprocedures;
• Ondersteunen van de taxateurs.

Als werkvoorbereider niet-woningen kom je te werken in het team Niet-woningen. Dit team geeft vorm aan het taxatie- en fiscale beleid van de gemeente en zorgt voor de uitvoering. Op jaarbasis worden ruim 30.000 niet-woningen zoals winkels, kantoren, bedrijven, maar ook incourante objecten zoals scholen, ziekenhuizen en industriële (haven gebonden) objecten getaxeerd.

Wij completeren de WOZ-administratie en waarderen het vastgoed in Rotterdam binnen de wettelijke kaders en op basis van feitelijke informatie. Dit doen wij, in samenwerking met de ondernemers, op een open manier. Wij communiceren duidelijk en persoonlijk. Wij zorgen voor een evenredige belastingverdeling. Wij zijn deskundig en trots op ons werk en doen dit met plezier. Transparante waardering van de stad zorgt voor waardering door Rotterdam.