Medewerker KCC

Medewerker klantcontactcenter
Ben jij op zoek naar een baan waarin je samen met jouw collega’s de inwoners van Heerlen van duidelijke informatie voorziet? Ben jij een klantgerichte, stressbestendige teamplayer die meerdere dingen tegelijk kan doen? Vind jij het leuk om mensen te helpen en vind je het niet erg om veel te bellen? Dan is de functie medewerker klantcontactcenter (KCC) bij Gemeente Heerlen misschien wel iets voor jou! Reageer vóór 22 september 2026.

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter, frontoffice of een vergelijkbare functie waarbij klantcontact centraal staat;
• Je communiceert moeiteloos met klanten, zowel mondeling als schriftelijk, bij voorkeur ook in het Engels en Duits, en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden;
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
• Je bent digitaal vaardig, werkt makkelijk in verschillende systemen en pakt nieuwe werkwijzen snel op;
• Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren;
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt en je bent stressbestendig.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
Je verstrekt informatie aan de telefoon, per mail of via WhatsApp/chat. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank. Vanuit de kennisbank kun je de meeste vragen zelf beantwoorden. Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie in systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

Jouw Team
Je komt te werken in het team Communicatie en KCC. In het team staat contact met de inwoner centraal. We houden ons bezig met inwoners te woord staan, maar ook met communicatieadvies, vormgeving en digitale dienstverlening. We ondersteunen en adviseren het college en de organisatie bij in- en externe communicatievraagstukken en de grafische vormgeving van de communicatie-uitingen. Daarnaast zorgt het team voor het redigeren, verwerken en publiceren van verzamelde informatie in kennissystemen en het redigeren van online bekendmakingen. Het klantcontactcenter zorgt voor het beantwoorden van de vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. Momenteel doen we dit telefonisch, via mail of chat en Whatsapp.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingeschaald in de HR21 medewerker publiek III in schaal 6 met een bruto maandsalaris van minimaal €2.596,00 en maximaal €3.743,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Nadia Belabed, teammanager Communicatie & KCC. Je kunt solliciteren tot en met 21 september 2026. Voor meer informatie kun je terecht bij Nadia Belabed via de mail: n.belabed@heerlen.nl of bij Mirte Gorissen via de mail: m.gorissen@heerlen.nl

Houd alvast 25 september 2026 vrij in je agenda; dan hebben wij de sollicitatiegesprekken.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Medewerker KCC

Medewerker klantcontactcenter
Ben jij op zoek naar een baan waarin je samen met jouw collega’s de inwoners van Heerlen van duidelijke informatie voorziet? Ben jij een klantgerichte, stressbestendige teamplayer die meerdere dingen tegelijk kan doen? Vind jij het leuk om mensen te helpen en vind je het niet erg om veel te bellen? Dan is de functie medewerker klantcontactcenter (KCC) bij Gemeente Heerlen misschien wel iets voor jou! Reageer vóór 22 september 2026.

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter, frontoffice of een vergelijkbare functie waarbij klantcontact centraal staat;
• Je communiceert moeiteloos met klanten, zowel mondeling als schriftelijk, bij voorkeur ook in het Engels en Duits, en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden;
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
• Je bent digitaal vaardig, werkt makkelijk in verschillende systemen en pakt nieuwe werkwijzen snel op;
• Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren;
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt en je bent stressbestendig.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
Je verstrekt informatie aan de telefoon, per mail of via WhatsApp/chat. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank. Vanuit de kennisbank kun je de meeste vragen zelf beantwoorden. Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie in systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

Jouw Team
Je komt te werken in het team Communicatie en KCC. In het team staat contact met de inwoner centraal. We houden ons bezig met inwoners te woord staan, maar ook met communicatieadvies, vormgeving en digitale dienstverlening. We ondersteunen en adviseren het college en de organisatie bij in- en externe communicatievraagstukken en de grafische vormgeving van de communicatie-uitingen. Daarnaast zorgt het team voor het redigeren, verwerken en publiceren van verzamelde informatie in kennissystemen en het redigeren van online bekendmakingen. Het klantcontactcenter zorgt voor het beantwoorden van de vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. Momenteel doen we dit telefonisch, via mail of chat en Whatsapp.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingeschaald in de HR21 medewerker publiek III in schaal 6 met een bruto maandsalaris van minimaal €2.596,00 en maximaal €3.743,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Nadia Belabed, teammanager Communicatie & KCC. Je kunt solliciteren tot en met 21 september 2026. Voor meer informatie kun je terecht bij Nadia Belabed via de mail: n.belabed@heerlen.nl of bij Mirte Gorissen via de mail: m.gorissen@heerlen.nl

Houd alvast 25 september 2026 vrij in je agenda; dan hebben wij de sollicitatiegesprekken.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Medewerker KCC

Medewerker klantcontactcenter
Ben jij op zoek naar een baan waarin je samen met jouw collega’s de inwoners van Heerlen van duidelijke informatie voorziet? Ben jij een klantgerichte, stressbestendige teamplayer die meerdere dingen tegelijk kan doen? Vind jij het leuk om mensen te helpen en vind je het niet erg om veel te bellen? Dan is de functie medewerker klantcontactcenter (KCC) bij Gemeente Heerlen misschien wel iets voor jou! Reageer vóór 22 september 2026.

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter, frontoffice of een vergelijkbare functie waarbij klantcontact centraal staat;
• Je communiceert moeiteloos met klanten, zowel mondeling als schriftelijk, bij voorkeur ook in het Engels en Duits, en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden;
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
• Je bent digitaal vaardig, werkt makkelijk in verschillende systemen en pakt nieuwe werkwijzen snel op;
• Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren;
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt en je bent stressbestendig.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
Je verstrekt informatie aan de telefoon, per mail of via WhatsApp/chat. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank. Vanuit de kennisbank kun je de meeste vragen zelf beantwoorden. Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie in systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

Jouw Team
Je komt te werken in het team Communicatie en KCC. In het team staat contact met de inwoner centraal. We houden ons bezig met inwoners te woord staan, maar ook met communicatieadvies, vormgeving en digitale dienstverlening. We ondersteunen en adviseren het college en de organisatie bij in- en externe communicatievraagstukken en de grafische vormgeving van de communicatie-uitingen. Daarnaast zorgt het team voor het redigeren, verwerken en publiceren van verzamelde informatie in kennissystemen en het redigeren van online bekendmakingen. Het klantcontactcenter zorgt voor het beantwoorden van de vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. Momenteel doen we dit telefonisch, via mail of chat en Whatsapp.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingeschaald in de HR21 medewerker publiek III in schaal 6 met een bruto maandsalaris van minimaal €2.596,00 en maximaal €3.743,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Nadia Belabed, teammanager Communicatie & KCC. Je kunt solliciteren tot en met 21 september 2026. Voor meer informatie kun je terecht bij Nadia Belabed via de mail: n.belabed@heerlen.nl of bij Mirte Gorissen via de mail: m.gorissen@heerlen.nl

Houd alvast 25 september 2026 vrij in je agenda; dan hebben wij de sollicitatiegesprekken.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Strategisch regisseur AI

Strategisch regisseur AI

AI ontwikkelt zich razendsnel en biedt grote kansen voor de manier waarop we als gemeente werken en onze inwoners en ondernemers bedienen. Tegelijkertijd roept het fundamentele vragen op. Wat willen we ermee? Waar voegt het daadwerkelijk waarde toe? Welke keuzes moeten we nu maken en wat moeten we organiseren om AI verantwoord, veilig én praktisch toepasbaar te maken?

Kun jij door de hype heen kijken, kansen herkennen én kritisch blijven op wat echt van waarde is? En krijg jij mensen mee in een ontwikkeling waarvan we vandaag nog niet precies weten hoe morgen eruitziet? Dan zoeken we jou als Strategisch regisseur AI. Reageer vóór 25 september 2026.

Je kijkt verder dan de technologie en helpt bepalen wat AI voor onze organisatie betekent. Je brengt ontwikkelingen van buiten naar binnen, verbindt kansen aan concrete vraagstukken en zorgt voor samenhang tussen experimenteren, leren, keuzes maken en daadwerkelijk toepassen.

Je bent daarbij niet degene die alle AI-oplossingen zelf bouwt. Jij zorgt dat we als gemeente weten waar we naartoe willen, welke randvoorwaarden daarvoor nodig zijn en dat kennis en ervaring steeds steviger in onze eigen organisatie worden verankerd.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en relevante werkervaring in een adviserende of vergelijkbare rol;

Je bent strategisch sterk, nieuwsgierig en in staat om door de hype rond AI heen te kijken;

Je hebt voldoende technische kennis van AI om ontwikkelingen te begrijpen, kansen te beoordelen en richtinggevende keuzes te helpen maken;

Je verbindt technologie aan concrete maatschappelijke en organisatorische vraagstukken;

Je bent een pionier én een verbinder: je verkent nieuwe mogelijkheden, maar krijgt ook anderen mee;

Je schakelt gemakkelijk tussen techniek, organisatie, management en bestuur en maakt complexe materie begrijpelijk;

Je hebt oog voor publieke waarden, privacy, informatiebeveiliging en wet- en regelgeving zonder daarbij alleen in beperkingen te denken;

Je geeft richting in een omgeving waarin nog niet alle antwoorden vaststaan en zorgt dat experimenten leiden tot leren, keuzes en blijvende toepassing;

Je beschikt over politiek-bestuurlijke en organisatiesensitiviteit.

Wat ga je doen?

Met AIWerkt hebben we de afgelopen periode volop geïnvesteerd in het ontdekken wat AI voor onze organisatie en de regio kan betekenen. We hebben geëxperimenteerd, geleerd en de eerste randvoorwaarden ontwikkeld. Nu is het tijd om daarop voort te bouwen en onze eigen kennis en slagkracht verder te versterken. Als Strategisch regisseur AI geef jij richting aan die volgende fase.

Je geeft richting aan de AI-ontwikkeling binnen gemeente Heerlen en vertaalt technologische ontwikkelingen naar concrete strategische keuzes.

Je bent vanuit Heerlen een belangrijke kartrekker binnen AIWerkt en verbindt de regionale beweging aan wat onze eigen organisatie nodig heeft.

Je helpt kansrijke toepassingen van AI herkennen, beoordelen en verder brengen van experiment naar daadwerkelijke toepassing.

Je zet AI nadrukkelijk in als één van de aanjagers van onze organisatieontwikkeling en bezuinigingsopgave. Je helpt onderzoeken welk werk slimmer of eenvoudiger kan, welke taken anders georganiseerd kunnen worden en waar AI aantoonbaar kan bijdragen aan kwaliteit, productiviteit en een doelmatiger inzet van onze capaciteit.

Je helpt kansen te vertalen naar concrete toepassingen en businesscases en maakt samen met de organisatie inzichtelijk wat deze opleveren in kwaliteit, tijd, capaciteit en geld.

Je brengt technologie, organisatievraagstukken en publieke waarden bij elkaar en zorgt dat kansen én consequenties vanaf het begin worden meegewogen.

Je organiseert samenhang tussen AI, data, informatievoorziening, privacy, informatiebeveiliging en relevante wet- en regelgeving.

Je bent een stevige gesprekspartner voor management, directie, collega's en externe partners en helpt richtinggevende keuzes voorbereiden en maken.

Je zorgt dat kennis en ervaring met AI steeds steviger binnen onze eigen organisatie worden opgebouwd en verankerd.

Jouw Team

Informatie en technologie zijn niet meer weg te denken uit vrijwel iedere maatschappelijke en organisatorische opgave. Team Informatie Management (IM) helpt de gemeente Heerlen om daarin de juiste keuzes te maken en verbindt de behoeften van de organisatie met informatie, data, processen en technologie.

Binnen ons team werken verschillende expertises samen, van informatieadvies, data en privacy tot informatiebeveiliging, informatiebeheer, projectleiding én alles wat daartussen zit. Juist die brede blik maakt IM een logische plek om nieuwe technologische ontwikkelingen te verbinden aan de opgaven van onze organisatie.

Als Strategisch regisseur AI werk je vanuit Team IM, maar nadrukkelijk voor én met de hele organisatie. Je brengt technologische ontwikkelingen, organisatievraagstukken en publieke waarden bij elkaar en helpt Heerlen om AI verantwoord én waardevol in te zetten.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingedeeld in de HR21 normfunctie Projectleider II en ingeschaald in schaal 12 met een bruto maandsalaris van minimaal €5.369, - en maximaal €7.253, - (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur uitbetaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 uur extra vrije tijd (ADV) op.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Cynthia Weng. Je kunt solliciteren tot en met 24 september 2026. Voor meer informatie kun je terecht bij Cynthia Weng, Manager Team Informatie Management, via mail: c.weng@heerlen.nl.

De gesprekken zullen plaatsvinden in week 40, 41 en 42.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Strategisch regiseur digitale dienstverlening

Strategisch regisseur digitale dienstverlening

Inwoners en ondernemers verwachten dat contact met de gemeente eenvoudig, toegankelijk en steeds vaker digitaal kan. Maar goede digitale dienstverlening vraagt om meer dan een goed formulier of een gebruiksvriendelijke website. Het vraagt om samenhang tussen wat buiten nodig is en hoe we onze processen, informatie en technologie binnen organiseren.

Zie jij waar digitale dienstverlening beter, slimmer of eenvoudiger kan? Kun jij mensen en ontwikkelingen verbinden en tegelijkertijd koers houden op waar we naartoe willen? Dan zoeken we jou als Strategisch regisseur Digitale Dienstverlening. Reageer vóór 25 september 2026.

Je kijkt vooruit, geeft richting en brengt beweging waar dat nodig is. Je helpt ons keuzes te maken en zorgt dat digitale dienstverlening niet bestaat uit losse initiatieven, maar steeds meer onderdeel wordt van hoe wij als gemeente werken.

Je hoeft dat niet allemaal zelf te doen. Juist niet. Jij zorgt dat de juiste mensen aan tafel komen, dat ambities worden vertaald naar concrete stappen en dat we als organisatie steeds beter in staat zijn om onze digitale dienstverlening zelf verder te ontwikkelen.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;

Je denkt strategisch, maar weet ambities ook te vertalen naar concrete beweging en resultaat;

Je kijkt naar dienstverlening vanuit de inwoner en ondernemer en houdt tegelijkertijd oog voor wat dit vraagt van onze organisatie;

Je bent een natuurlijke verbinder en beweegt gemakkelijk tussen management, beleid, uitvoering en ICT;

Je ziet samenhang tussen dienstverlening, processen, informatie en technologie en weet daarin focus aan te brengen;

Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en geeft richting, ook als de route nog niet volledig vastligt;

Je hebt gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen en weet mensen mee te krijgen in verandering;

Je neemt initiatief, creëert eigenaarschap en zorgt dat plannen niet op papier blijven staan.

Wat ga je doen?

Meer concreet zijn je taken:

Je geeft richting aan de verdere ontwikkeling van onze digitale dienstverlening en vertaalt ambities naar concrete keuzes en stappen.

Je bent vanuit jouw rol een belangrijke kartrekker binnen Dienstverlening in Actie en zorgt voor verbinding tussen de verschillende ontwikkelingen en initiatieven.

Je brengt de behoeften van inwoners en ondernemers samen met wat dit vraagt van onze processen, informatievoorziening en technologie.

Je signaleert ontwikkelingen en kansen op het gebied van digitale dienstverlening en vertaalt deze naar wat ze voor gemeente Heerlen betekenen.

Je brengt de juiste mensen en expertises bij elkaar en zorgt voor samenhang tussen beleid, uitvoering, dienstverlening en IM.

Je adviseert en daagt management en organisatie uit bij strategische keuzes rondom digitale dienstverlening.

Je zorgt dat kennis, ervaring en eigenaarschap steeds steviger binnen onze eigen organisatie worden verankerd.

Jouw Team

Informatie en technologie zijn niet meer weg te denken uit vrijwel iedere maatschappelijke en organisatorische opgave. Team Informatie Management (IM) helpt de gemeente Heerlen om daarin de juiste keuzes te maken en verbindt de behoeften van de organisatie met informatie, data, processen en technologie.

Binnen ons team werken verschillende expertises samen, van informatieadvies, data en privacy tot informatiebeveiliging, informatiebeheer, projectleiding én alles wat daartussen zit. Juist die brede blik maakt IM een logische plek om de digitale ontwikkeling van onze dienstverlening aan te jagen.

Als Strategisch regisseur Digitale Dienstverlening werk je vanuit Team IM, maar nadrukkelijk voor én met de hele organisatie. Je verbindt onze digitale ambities met wat inwoners, ondernemers en collega's nodig hebben en zorgt dat de juiste kennis en expertise bij elkaar komen.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingedeeld in de HR21 normfunctie Projectleider II en ingeschaald in schaal 12 met een bruto maandsalaris van minimaal €5.369, - en maximaal €7.253, - (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur uitbetaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 uur extra vrije tijd (ADV) op.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Cynthia Weng. Je kunt solliciteren tot en met24 september 2026. Voor meer informatie kun je terecht bij Cynthia Weng, Manager Team Informatie Management, via mail: c.weng@heerlen.nl.

De gesprekken zullen plaatsvinden in week 40, 41 en 42.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.