Functioneel Beheerder ITSM

Geef richting aan processen die onze partners iedere dag gebruiken

Bij Ons krijg je de ruimte om organisatiebrede service- en meldingenprocessen slimmer in te richten. Je verbindt gebruikers, processen en applicaties en zorgt dat incidenten, aanvragen en wijzigingen goed worden afgehandeld. Daarmee help je gemeenten en de provincie om betrouwbaar en efficiënt te werken. Jouw werk is misschien niet altijd zichtbaar, maar het resultaat ervan wel.

Wat ga je doen?
Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor een aantal organisatiebrede processen. Daarbij staat niet de applicatie, maar het werk van de gebruiker centraal. Op dit moment ondersteunen we de service- en meldingenprocessen met TOPdesk. Kiezen we later voor andere tooling, dan beweeg jij daarin mee.

Je brengt gebruikerswensen, procesafspraken en technische mogelijkheden bij elkaar. Je houdt overzicht, ziet waar processen vastlopen en zet verbeteringen in gang. Daarbij werk je samen met gebruikers, serviceteams, collega’s en leveranciers.

Je gaat onder meer:

• service- en meldingenprocessen bewaken en verbeteren;
• functionele wijzigingen begeleiden en gebruikerswensen vertalen naar werkbare oplossingen;
• samenhang, kwaliteit, afspraken en doorlooptijden bewaken;
• gebruikers en serviceteams ondersteunen bij vragen en veranderingen;
• informatie leveren voor rapportages en verbeterinitiatieven.

Zo zorg je niet alleen dat processen vandaag goed werken, maar ook dat ze klaar zijn voor nieuwe wensen en ontwikkelingen.

Dit neem je mee
Dit neem je mee
Je hebt ervaring met functioneel beheer of met procesgericht werken in een complexe organisatie. Daardoor begrijp je hoe incidenten, aanvragen en wijzigingen samenhangen en wat gebruikers nodig hebben om goed te kunnen werken.

• hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur binnen functioneel beheer, informatiemanagement of een vergelijkbaar vakgebied;
• ervaring met service- en meldingenprocessen en functioneel beheer in een dienstverleningsomgeving;
• kennis van procesgericht en ketenmatig werken en van service- of workflowondersteunende applicaties;
• ervaring met het bewaken van afspraken, kwaliteit en doorlooptijden.

Kennis van BiSL of een vakopleiding functioneel beheer is een pre. Ervaring met TOPdesk is welkom, maar niet noodzakelijk.

Dit ben jij!
Je houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor processen en verbeteringen. Je luistert naar gebruikers voordat je een oplossing voorstelt en kunt verschillende belangen zorgvuldig afwegen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s en leveranciers. Je onderbouwt je keuzes, maakt risico’s bespreekbaar en blijft gericht op kwaliteit en resultaat.

Wat krijg je bij ons?
Je komt circa 32-36 uur in de week bij ons werken. We belonen jou, afhankelijk van je ervaring, vanuit schaal 10 (min. € 3.824,00 - max € 5.624,00, bij een 36-urige werkweek, cao SGO). Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk hier onze arbeidsvoorwaarden.

Jouw team
Team Bedrijfsvoering en Control bestaat uit een mix van specialisten op het gebied van financiën, business- en financial controllers, informatiemanagement, security, compliance, HR, officemanagement en communicatie.

Vragen over de functie?
Wil je meer weten voordat je reageert? Peter Zwiers, manager Bedrijfsvoering & Control beantwoordt je vragen graag. Peter is bereikbaar via 088 102 72 79 of via p.zwiers@ssc-ons.nl (afwezig van 28 september t/m 2 oktober) of Klarinda Strijker via
06-10230748.

Solliciteren?
Zie jij jezelf in deze rol? Reageer via de link en laat van je horen.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op donderdagmiddag 5 november en dinsdag 10 november.

Functioneel Beheerder IAM

Zorg dat duizenden collega’s veilig en eenvoudig toegang hebben tot de systemen die zij voor hun werk nodig hebben.

Goede publieke dienstverlening begint achter de schermen. Collega’s bij gemeenten en de provincie moeten erop kunnen vertrouwen dat hun toegang tot applicaties goed geregeld is. Niet te ruim, niet te beperkt en zonder onnodige vertraging. Als Functioneel Beheerder IAM & Dienstontwikkeling zorg jij daarvoor.

Je houdt onze dienstverlening rondom Identity & Access Management, kortweg IAM, betrouwbaar en helpt die verder te ontwikkelen. Je brengt overzicht, verbindt gebruikers met ICT en security en vertaalt behoeften naar verbeteringen die in de praktijk werken.

Wat ga je doen?
Met jouw werk krijgen gebruikers veilig en eenvoudig toegang tot de juiste systemen. Je beheert en verbetert onze IAM-oplossing en houdt regie op rollen, autorisaties en identiteitsprocessen. Ook coördineer je incidenten, wijzigingen en acceptatietesten, ondersteun je gebruikers en bewaak je leveranciersafspraken. Je herkent risico’s en verbetermogelijkheden en vertaalt gebruikersbehoeften en ontwikkelingen binnen IAM naar een betrouwbare, toekomstbestendige dienstverlening.

Dit neem je mee
Jij brengt de vakkennis en nieuwsgierigheid mee om systemen steeds beter te laten aansluiten op het werk van gebruikers. Je hoeft niet op iedere vraag direct het antwoord te hebben. Je weet wel hoe je tot een goede oplossing komt.

• Je hebt een basis in functioneel beheer, applicatiebeheer of informatiemanagement.
• Je verdiept je graag in processen, gebruikersvragen en nieuwe mogelijkheden.
• Je maakt ingewikkelde informatie begrijpelijk voor verschillende gesprekspartners.
• Je kunt zelfstandig werken en zoekt actief de samenwerking wanneer dat nodig is.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en continuïteit van jouw werk.
• Je wilt jouw kennis blijven ontwikkelen en met collega’s delen.

Dit ben jij!
Je hebt een hbo-werk- en -denkniveau. Je kijkt verder dan het probleem en onderzoekt wat nodig is om herhaling te voorkomen. Je luistert naar gebruikers, stelt scherpe vragen en maakt complexe onderwerpen begrijpelijk. Je neemt verantwoordelijkheid voor de voortgang en betrekt collega’s en leveranciers op tijd. Je onderbouwt je keuzes, bespreekt risico’s en deelt kennis om samen tot het beste resultaat te komen.

Wat krijg je bij ons?
Je komt circa 32-36 uur in de week bij ons werken. We belonen jou, afhankelijk van je ervaring, vanuit schaal 10 (min. € 3.824,00 - max € 5.624,00, bij een 36-urige werkweek, cao SGO). Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk hier onze arbeidsvoorwaarden.

Jouw team
Team Bedrijfsvoering en Control bestaat uit een mix van specialisten op het gebied van financiën, business- en financial controllers, informatiemanagement, security, compliance, HR, officemanagement en communicatie.

Vragen over de functie?
Wil je meer weten voordat je reageert? Peter Zwiers, manager Bedrijfsvoering & Control beantwoordt je vragen graag. Peter is bereikbaar via 088 102 72 79 of via p.zwiers@ssc-ons.nl (afwezig van 28 september t/m 2 oktober) of Klarinda Strijker via
06-10230748.

Direct solliciteren?
Zie jij jezelf in deze rol? Reageer via de link en laat van je horen.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op vrijdagochtend 6 november en maandagochtend 9 november.

Incident- en Problemcoördinator

Neem de regie bij complexe ICT-verstoringen en help herhaling voorkomen.

Wanneer een ICT-incident meerdere teams en systemen raakt, zorg jij voor overzicht en samenwerking. Je brengt specialisten bij elkaar, maakt afspraken concreet en houdt de oplossing op koers. Zo draag je bij aan betrouwbare dienstverlening voor de partners. De gemeenten en de provincie.

Je hoeft niet ieder technisch antwoord zelf te hebben. Juist jouw vermogen om mensen, kennis en acties samen te brengen maakt het verschil. En na een incident kijk je verder: wat kunnen we verbeteren om herhaling te voorkomen?

Wat ga je doen?
Binnen IT Operations neem jij de regie bij grote of complexe ICT-verstoringen. Je brengt de juiste specialisten samen, creëert een gezamenlijk beeld en zorgt voor duidelijke acties en eigenaarschap. Zo beperk je de impact voor gebruikers en opdrachtgevers.

Ook na het oplossen van een incident blijft jouw bijdrage belangrijk. Je analyseert terugkerende verstoringen, bewaakt KPI’s en Service Levels en onderzoekt waar processen beter kunnen. Samen met collega’s vertaal je deze inzichten naar concrete verbeteringen in het Incident- en Problemmanagement en binnen de servicedesk- en supportprocessen.

Dit neem je mee
Met jouw ervaring in een complexe ICT-omgeving breng je snel structuur aan in incidenten en problemen. Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, gedegen kennis van servicemanagement en een ITIL-certificering. Ook ken je TOPdesk of een vergelijkbare. Je communiceert helder met specialisten, collega’s en andere betrokkenen. Je hoeft niet zelf de technische oplossing te bedenken, maar moet gesprekken over incidenten en oorzaken wel goed kunnen volgen.

Met deze basis kun je vanaf het beginwaarde toevoegen: je begrijpt wat er tijdens een verstoring speelt, brengt structuur aan in complexe situaties en helpt collega’s om samen tot een duurzame oplossing te komen.

Dit ben jij
Jij brengt rust en richting als de druk oploopt. Je luistert, vraagt door en zorgt dat mensen samen vooruitkomen. Je durft verantwoordelijkheid te pakken en collega’s aan te spreken, zonder de verbinding te verliezen. En omdat je verder kijkt dan de oplossing van vandaag, maak je onze dienstverlening iedere keer een beetje beter.

Je herkent patronen, maakt terugkerende problemen bespreekbaar en betrekt de juiste mensen bij verbeteringen.

Je werkt gemiddeld 32-36 uur per week en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. Wij stemmen de functie af op jouw ervaring en ontwikkeling. Daarom kan deze rol worden ingevuld op medior- of seniorniveau, met bijpassende verantwoordelijkheden en een inschaling in salarisschaal 9 (€ 3.568 - €5.096) bruto per maand op basis van 36 uur conform cao SGO. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn dan kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk dan onze arbeidsvoorwaarden.

Wat krijg je bij ons?
Je werkt gemiddeld 32-36 uur per week en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. Wij stemmen de functie af op jouw ervaring en ontwikkeling. Daarom kan deze rol worden ingevuld op medior- of seniorniveau, met bijpassende verantwoordelijkheden en een inschaling in salarisschaal 9 (€ 3.568 - €5.096) bruto per maand op basis van 36 uur conform cao SGO. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn dan kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk dan onze arbeidsvoorwaarden.

Vragen over de functie? Of een kopje koffie drinken?
Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Remko Holtrust, Incident- en problemcoördinator, via 06 29 13 17 68 of r.holtrust@ssc-ons.nl (vanaf 28 september weer aanwezig) of Esther van Ommen, manager ICT Operations, via 06 27 41 84 39 of e.van.ommen@ssc-ons.nl (afwezig van 8 t/m 18 oktober).

Wil je liever eerst vrijblijvend kennismaken onder het genot van een kop koffie of thee? Stuur dan een mail naar werkenbij@ssc-ons.nl.

Direct solliciteren?
Je kunt natuurlijk ook meteen solliciteren. We ontvangen je reactie graag via de sollicitatielink.

Analytics Engineer

Bouw data-oplossingen die meerdere overheidsorganisaties vooruithelpen.

Wil je meer invloed op wat je bouwt en waarom? Bij Ons begeleid je datavraagstukken van informatiebehoefte tot werkend datamodel. Je werkt voor verschillende overheidspartners. Iedere partner heeft een eigen omgeving en eigen informatiebehoeften. Tegelijkertijd willen we onze oplossingen zoveel mogelijk standaardiseren. Je maakt technische keuzes en blijft zelf betrokken bij de realisatie in Microsoft Fabric. Die combinatie geeft je de kans om je expertise te verdiepen, van andere organisaties te leren en standaarden neer te zetten die vaker gebruikt kunnen worden. . Jouw werk levert dus niet alleen goede data op, maar helpt onze partners ook om hun publieke dienstverlening te verbeteren.

Wat ga je doen?
Bij Ons krijg je de ruimte om jouw kennis van datamodellering breed in te zetten. Je bouwt niet alleen datasets voor één rapportage of dashboard, maar denkt mee over oplossingen die betrouwbaar, beheersbaar en waar mogelijk herbruikbaar zijn voor meerdere overheidspartners.

Je werkt samen met onze Data Engineer, Data-analist, de Product Owner en andere stakeholders. Daarbij verbind je hun informatiebehoeften met de technische mogelijkheden van Microsoft Fabric. Je kunt complexe vragen structureren, technische alternatieven zichtbaar maken en richting geven aan de oplossing. Tegelijk blijf je zelf betrokken bij het bouwen, testen en optimaliseren van datamodellen en datatransformaties.

Jouw bijdrage gaat verder dan de techniek. Met heldere documentatie, validatie en monitoring help je de kwaliteit van data te bewaken. Door jouw kennis te delen en standaarden verder te ontwikkelen, maak je ook toekomstige oplossingen sterker.

Dit ben jij!
Je hebt hbo- of wo-werk- en -denkniveau en meerdere jaren ervaring met data engineering, analytics of BI. Je kunt informatiebehoeften vertalen naar betrouwbare datamodellen (logisch, functioneel en technisch) en hebt ervaring met programmeren en ELT-processen. Daarbij houd je rekening met datakwaliteit, governance en beheerbaarheid.

Je werkt zelfstandig en neemt de lead van vraag tot gerealiseerde oplossing, maar zoekt actief de samenwerking op. Je legt technische keuzes helder uit, geeft richting en blijft zelf bouwen. Ervaring met cloudoplossingen, DevOps of een overheidsomgeving is mooi meegenomen.

We zoeken iemand die qua ervaring richting senior niveau gaat of daar al zit. Voor ons betekent senioriteit vooral dat je zelfstandig verantwoordelijkheid neemt voor het traject van informatiebehoefte tot gerealiseerde oplossing. Je kunt datavraagstukken structureren, technische keuzes maken en anderen meenemen in de afwegingen die daarbij horen. Je hoeft geen architect of formeel teamlead te zijn. We zoeken juist iemand die technisch richting kan geven én zelf graag betrokken blijft bij het bouwen en optimaliseren van oplossingen.

Wat krijg je bij ons?
Je krijgt bij Ons een functie met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Je komt minimaal 32 uur in de week bij ons werken. We belonen jou, afhankelijk van je ervaring, vanuit schaal 10 (min € 3.824,00 max € 5.624,00) of schaal 11 (min €4.520,00 - max € 6.422,00 o.b.v. 36 uur). Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn dan kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk hier onze arbeidsvoorwaarden.

Jouw team
Je werkt in een compact dataplatformteam met een Product Owner en twee Data/Analytics Engineers. Samen ontwikkelen jullie het dataplatform en de data-oplossingen die daarop worden gebouwd.

De Data Engineers richten zich onder andere op het beschikbaar maken van data en de onderliggende technische voorzieningen. Jouw zwaartepunt ligt op wat daarna met die data gebeurt: transformeren, modelleren en betrouwbaar beschikbaar maken voor analytics en BI.

Omdat het team klein is, krijg je veel verantwoordelijkheid en invloed. Bij complexe modelleringsvraagstukken ben je een belangrijke technische sparringpartner voor de Product Owner en je collega’s. Jullie bespreken oplossingen samen en geven ieder vanuit de eigen expertise richting aan de verdere ontwikkeling van het platform.

Vragen over de functie of eerst kennismaken?
Wil je meer weten voordat je reageert? Neem dan contact op met Marijn Edelenbosch, Product Owner, via
088 - 102 71 69 / m.edelenbosch@ssc-ons.nl (afwezig van 25 september t/m 14 oktober) of Esther van Ommen, manager ICT Operations, via 06 27 41 84 39 of e.van.ommen@ssc-ons.nl (afwezig van 8 t/m 18 oktober).

Direct solliciteren?
Direct solliciteren kan natuurlijk ook via de link.

Modern Workplace Beheerder

Krijg de ruimte om een moderne digitale werkplek verder te verbeteren en maak daarmee dagelijks het verschil voor duizenden gebruikers in de regio Zwolle.
Met jouw kennis en initiatief zorg je ervoor dat duizenden medewerkers van overheidsorganisaties iedere dag veilig, betrouwbaar en efficiënt kunnen werken.
Bij Ons werk je met actuele Microsoft-technologie, krijg je verantwoordelijkheid over een veelzijdige werkomgeving en kun je jouw expertise verder verdiepen. Samen met collega’s zorg je ervoor dat medewerkers van meerdere overheidsorganisaties iedere dag veilig, betrouwbaar en efficiënt kunnen werken. Zo draagt jouw technische kennis direct bij aan een sterke en goed werkende regio.

Je komt terecht in een multidisciplinair cloudteam waarin kennis delen vanzelfsprekend is. Er is ruimte om verbeteringen voor te stellen, complexe technische vraagstukken op te lossen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de volle breedte van de moderne werkplek.

Wat ga je doen?
Als Modern Workplace Beheerder zorg je samen met het 365-cloudteam voor een veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke digitale werkplek voor meerdere overheidsorganisaties in de regio Zwolle.

Je beheert en ontwikkelt samen met het Microsoft 365-cloudteam de moderne werkplek. Je werkt onder andere met Microsoft Intune, Entra ID, Windows Autopilot en Microsoft 365. Je voert wijzigingen door, ondersteunt migraties en lost complexe incidenten op. Zie je kansen om processen slimmer in te richten, beheer te automatiseren of de gebruikerservaring te verbeteren? Dan krijg je de ruimte om die ideeën in de praktijk te brengen.

Je werkt nauw samen met supportmedewerkers, specialisten, architecten en andere beheerteams. Samen zorgen jullie ervoor dat duizenden gebruikers iedere dag kunnen vertrouwen op een moderne digitale werkplek.

Je hoeft daarbij niet alles te kunnen. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid neemt en graag blijft leren.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met Microsoft 365 in een beheeromgeving.
• Affiniteit met gebruikersadoptie, communicatie en verandermanagement binnen IT-projecten.
• Analytisch vermogen, een sterk gevoel voor gebruiksvriendelijkheid en een servicegerichte houding richting eindgebruikers.
• Goede communicatieve vaardigheden en een natuurlijke manier van samenwerken.
• Certificeringen zoals MS-700, MD-102 of vergelijkbaar zijn een pre of je bent bereid deze te behalen.

Wat krijg je bij ons?
Je werkt gemiddeld 36 uur per week en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken. Wij stemmen de functie af op jouw ervaring en ontwikkeling. Daarom kan deze rol worden ingevuld op medior- of seniorniveau, met bijpassende verantwoordelijkheden en een inschaling in salarisschaal 9 (€ 3.568 - €5.096) of salarisschaal 10 (€3.824 - €5.624) bruto per maand op basis van 36 uur conform cao SGO. Ons uitgangspunt is een duurzame samenwerking. Daarom bieden we je een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met de intentie deze bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Ben je benieuwd wat we je nog meer bieden? Bekijk dan onze arbeidsvoorwaarden.

Team
Je werkt binnen het 365-cloudteam van de afdeling M365. Dit is een multidisciplinair team met technische en functionele specialisten. Samen beheren en ontwikkelen jullie de moderne werkplek voor meerdere overheidsorganisaties in de regio Zwolle.

Je werkt samen met supportmedewerkers, specialisten, architecten en andere beheerteams. Kennisdeling, samenwerking en eigenaarschap staan centraal. Samen zorgen jullie voor een moderne digitale werkplek waarop gebruikers kunnen vertrouwen.

Vragen over de functie? Of een kopje koffie drinken?
Wil je meer weten voordat je reageert? Neem dan contact op met Esther van Ommen (manager IT Operations) via
e.van.ommen@ssc-ons.nl of 06 - 274 184 39.

Direct solliciteren?
Herken je jezelf niet in alle onderdelen van deze vacature, maar krijg je wel energie van de functie? Dan gaan we graag met je in gesprek. We zijn benieuwd naar jouw talenten, ervaring en ambities.
Reageer via de sollicitatielink. We kijken uit naar je reactie!