Beleidsexpert Contactstrategie

• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van de contactstrategie van i-mens, met focus op klantgerichte bereikbaarheid en First Contact Resolution (FCR).
• Je analyseert klantcontacten, processen en data en vertaalt inzichten naar concrete beleidsvoorstellen en verbeteracties.
• Je ontwikkelt samen met data-office rapportages en KPI’s om FCR en bereikbaarheid te meten en gericht bij te sturen.
• Je denkt mee na over hoe processen, organisatie, applicaties en cultuur kunnen bijdragen aan betere klantbeleving.
• Je werkt projectmatig: je neemt initiatieven op, werkt samen met verschillende diensten en volgt verbetertrajecten op van idee tot implementatie.
• Je ondersteunt teams bij het verbeteren van telefonische bereikbaarheid, capaciteitsinschatting en het werken binnen SLA’s.
• Je kan het ‘waarom’ achter klantgericht werken helder uitleggen en teams meenemen in verandering.
• Je volgt evoluties in klantencontact, technologie (bv. automatisering en artificiële intelligentie) en markttrends op en vertaalt die naar de context van i-mens.

Poetshulp thuiszorg (Oud-Turnhout, Ravels, Arendonk, Retie, Dessel)

Als poetsvrouw of poetsman sta je in voor de wekelijkse schoonmaak van de woning (afstoffen, stofzuigen, dweilen, schuren, ...) bij personen met een hulpbehoefte. Naast het poetsen kan je als thuishulp eventueel ook lichte huishoudelijke taken uitvoeren bij mensen thuis (wassen en strijken).

Dit maakt jou een onmisbare schakel in het huishouden bij onze klanten thuis.

Meer weten over werken als poetshulp bij i-mens?
Ontdek het hier.

Poetshulp thuiszorg (Groot-Roeselare)

Als poetsvrouw of poetsman sta je in voor de wekelijkse schoonmaak van de woning (afstoffen, stofzuigen, dweilen, schuren, ...) bij personen met een hulpbehoefte. Naast het poetsen kan je als thuishulp eventueel ook lichte huishoudelijke taken uitvoeren bij mensen thuis (wassen en strijken).

Dit maakt jou een onmisbare schakel in het huishouden bij onze klanten thuis.

Meer weten over werken als poetshulp bij i-mens?
Ontdek het hier.

Contextbegeleider CKG Sloebernest

Dat de opvoeding van kinderen geen ‘walk in the park’ is en ouders vaak voor grote uitdagingen staan hoeft niet te verwonderen. Gelukkig kunnen ouders beroep doen op een gezinsbegeleider-trainer om hen te ondersteunen wanneer het moeilijk gaat.

Als gezinsbegeleider-trainer bied je mobiele begeleiding en ambulante training aan ouders, kinderen aan zodat ze hun opvoedingsvaardigheden kunnen versterken. Dit doe je vooral via mobiele begeleiding aan huis en door trainingen.

Dankzij je methodische en planmatige aanpak help je het gezin zijn eigen kracht terugvinden. Je bouwt een vertrouwensrelatie op met ouders en hun kind(eren), gebaseerd op het pedagogisch en agogisch concept. In crisissituaties durf je ook beslissingen nemen om de veiligheid van het kind te garanderen. Dit alles giet je in een administratief dossier dat je nauwgezet beheert.

Daarnaast ben je ook actief betrokken bij interne en externe overlegmomenten en sta je in voor netwerking met externe diensten, onderwijs, verenigingen …

Verzorgende CWV Pegode

Geen zin om enkel in de klassieke thuiszorg te werken? Als verzorgende in een voorziening voor personen met een beperking verzorg en begeleid je de bewoners 1 op 1 of in groep.

Je werkt in een woonhuis van Pegode.

Jouw takenpakket kan bestaan uit:

• Hygiënische taken: helpen bij het wassen, aankleden, toiletbezoek …
• Huishoudelijke taken: koken, strijken, wassen … (al dan niet samen met bewoners)
• Bewoners helpen bij het eten
• Begeleiding bij activiteiten, bij boodschappen doen of bij vrijwilligerswerk

Plaats van tewerkstelling: hoofdzakelijk project Pegode in Schilde.

Mogelijks spring je af en toe bij in de gewone thuiszorg, bij mensen thuis. Dat kan bij ouderen, hulpbehoevenden of jonge gezinnen zijn.

Wij zorgen voor werkkledij en een smartphone, zodat contact met klanten en collega’s vlot verloopt.