Productowner Conversational AI - Chatbot

Chatbot Charlie voorkomt dat ondernemers moeten bellen voor hun servicevragen, terwijl ze voor hoogintensieve vragen direct naar het juiste kanaal worden geleid. Hiermee ondersteunt KVK de ondernemer pro-actief op de momenten waar het ertoe doet. Charlie biedt hierin het door KVK beoogde maatwerk. De chatbot bevindt zich momenteel in een migratie naar een nieuw platform (Sprinklr) waarin alle klantcontactkanalen samenkomen. Dit biedt mogelijkheden om gefaseerd AI in de chatbot in te zetten.

Als Product Owner Conversational AI ben jij de drijvende kracht achter onze slimme klantinteracties via Chatbot Charlie. Je zorgt ervoor dat onze Charlie niet alleen functioneel is, maar ook empathisch, efficiënt en écht waarde toevoegt aan de klantreis. Je ziet nog genoeg mogelijkheden om Charlie door te ontwikkelen en op meer plekken in te zetten.

• Je geeft met je team richting aan het vergroten van de klantwaarde van de chatbot door deze steeds slimmer en gerichter in te zetten en door de kwaliteit van de gesprekken te verhogen.
• Je ontwikkelt en beheert de productvisie en roadmap voor conversational AI in chat en voice voor de komende jaren.
• Je prioriteert de backlog van je team en bent steeds alert op nieuwe content en functionaliteiten binnen het platform
• Je traint met je team het taalmodel, zodat deze steeds beter de vraag van de klant herkent
• Je draagt bij aan de pro-actieve strategie van KVK en de verbinding van Registers en Informatie & Advies door Charlie heel gericht aan te bieden aan de klant daar waar de hulpvraag is. Hiervoor werk je samen met PO’s van diverse proposities.
• Je werkt nauw samen met het team van het Klantcontactplatform om een naadloze klantreis te garanderen en om nieuwe functionaliteiten te beoordelen op klantwaarde
• Je initieert onderzoek naar de user experience van de bot en bewaakt de persona van Charlie

Senior functioneel beheerder (UBO register trusts)

Je wordt onderdeel van het enthousiaste team Trust, dat werkt aan het beheer en de doorontwikkeling van het UBO-register voor trusts en soortgelijke constructies.

Als Functioneel Applicatiebeheerder ben je de spil in het operationeel beheer van de keten. Je zorgt dat de registerapplicaties en de koppelingen met de applicaties van de ketenpartners optimaal functioneren. Je werkt nauw samen met onze ontwikkel- en technische beheerpartner en je hebt een coördinerende rol richting externe ketenpartners. Je bewaakt de kwaliteit, initieert verbeteringen en zorgt voor een veilige en stabiele werking van het platform.

Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en bij juiste partij beleggen van de issues. Met jouw technische kennis en ervaring weet je snel waar het aan schort en je kunt goed schakelen met het team en de externe partners. Je stuurt op de inhoudelijke afhandeling van issues en wijzigingsverzoeken en bewaakt de samenhang in de applicatieketens en de informatiestromen van dit UBO-register. Je neemt vanuit jouw rol in het Trust team de verantwoordelijkheid voor het vlekkeloos functioneren van het register.

Productowner Conversational AI - Chatbot

Chatbot Charlie voorkomt dat ondernemers moeten bellen voor hun servicevragen, terwijl ze voor hoogintensieve vragen direct naar het juiste kanaal worden geleid. Hiermee ondersteunt KVK de ondernemer pro-actief op de momenten waar het ertoe doet. Charlie biedt hierin het door KVK beoogde maatwerk. De chatbot bevindt zich momenteel in een migratie naar een nieuw platform (Sprinklr) waarin alle klantcontactkanalen samenkomen. Dit biedt mogelijkheden om gefaseerd AI in de chatbot in te zetten.

Als Product Owner Conversational AI ben jij de drijvende kracht achter onze slimme klantinteracties via Chatbot Charlie. Je zorgt ervoor dat onze Charlie niet alleen functioneel is, maar ook empathisch, efficiënt en écht waarde toevoegt aan de klantreis. Je ziet nog genoeg mogelijkheden om Charlie door te ontwikkelen en op meer plekken in te zetten.

• Je geeft met je team richting aan het vergroten van de klantwaarde van de chatbot door deze steeds slimmer en gerichter in te zetten en door de kwaliteit van de gesprekken te verhogen.
• Je ontwikkelt en beheert de productvisie en roadmap voor conversational AI in chat en voice voor de komende jaren.
• Je prioriteert de backlog van je team en bent steeds alert op nieuwe content en functionaliteiten binnen het platform
• Je traint met je team het taalmodel, zodat deze steeds beter de vraag van de klant herkent
• Je draagt bij aan de pro-actieve strategie van KVK en de verbinding van Registers en Informatie & Advies door Charlie heel gericht aan te bieden aan de klant daar waar de hulpvraag is. Hiervoor werk je samen met PO’s van diverse proposities.
• Je werkt nauw samen met het team van het Klantcontactplatform om een naadloze klantreis te garanderen en om nieuwe functionaliteiten te beoordelen op klantwaarde
• Je initieert onderzoek naar de user experience van de bot en bewaakt de persona van Charlie

Senior functioneel beheerder (UBO register trusts)

Je wordt onderdeel van het enthousiaste team Trust, dat werkt aan het beheer en de doorontwikkeling van het UBO-register voor trusts en soortgelijke constructies.

Als Functioneel Applicatiebeheerder ben je de spil in het operationeel beheer van de keten. Je zorgt dat de registerapplicaties en de koppelingen met de applicaties van de ketenpartners optimaal functioneren. Je werkt nauw samen met onze ontwikkel- en technische beheerpartner en je hebt een coördinerende rol richting externe ketenpartners. Je bewaakt de kwaliteit, initieert verbeteringen en zorgt voor een veilige en stabiele werking van het platform.

Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en bij juiste partij beleggen van de issues. Met jouw technische kennis en ervaring weet je snel waar het aan schort en je kunt goed schakelen met het team en de externe partners. Je stuurt op de inhoudelijke afhandeling van issues en wijzigingsverzoeken en bewaakt de samenhang in de applicatieketens en de informatiestromen van dit UBO-register. Je neemt vanuit jouw rol in het Trust team de verantwoordelijkheid voor het vlekkeloos functioneren van het register.

Productowner Conversational AI - Chatbot

Chatbot Charlie voorkomt dat ondernemers moeten bellen voor hun servicevragen, terwijl ze voor hoogintensieve vragen direct naar het juiste kanaal worden geleid. Hiermee ondersteunt KVK de ondernemer pro-actief op de momenten waar het ertoe doet. Charlie biedt hierin het door KVK beoogde maatwerk. De chatbot bevindt zich momenteel in een migratie naar een nieuw platform (Sprinklr) waarin alle klantcontactkanalen samenkomen. Dit biedt mogelijkheden om gefaseerd AI in de chatbot in te zetten.

Als Product Owner Conversational AI ben jij de drijvende kracht achter onze slimme klantinteracties via Chatbot Charlie. Je zorgt ervoor dat onze Charlie niet alleen functioneel is, maar ook empathisch, efficiënt en écht waarde toevoegt aan de klantreis. Je ziet nog genoeg mogelijkheden om Charlie door te ontwikkelen en op meer plekken in te zetten.

• Je geeft met je team richting aan het vergroten van de klantwaarde van de chatbot door deze steeds slimmer en gerichter in te zetten en door de kwaliteit van de gesprekken te verhogen.
• Je ontwikkelt en beheert de productvisie en roadmap voor conversational AI in chat en voice voor de komende jaren.
• Je prioriteert de backlog van je team en bent steeds alert op nieuwe content en functionaliteiten binnen het platform
• Je traint met je team het taalmodel, zodat deze steeds beter de vraag van de klant herkent
• Je draagt bij aan de pro-actieve strategie van KVK en de verbinding van Registers en Informatie & Advies door Charlie heel gericht aan te bieden aan de klant daar waar de hulpvraag is. Hiervoor werk je samen met PO’s van diverse proposities.
• Je werkt nauw samen met het team van het Klantcontactplatform om een naadloze klantreis te garanderen en om nieuwe functionaliteiten te beoordelen op klantwaarde
• Je initieert onderzoek naar de user experience van de bot en bewaakt de persona van Charlie