Customer Operations Coördinator

Als Customer Operations Coördinator is geen enkele dag hetzelfde. Jij coördineert de operationele processen tussen de afdelingen Sales en Customer Support.

• Je houdt toezicht op de dagelijkse gang van zaken en zorgt ervoor dat deze twee afdelingen soepel samenwerken. Nieuwe opdrachten landen dankzij jou vlekkeloos in de organisatie.
• Jij haalt de juiste informatie boven water en zorgt ervoor dat alles feilloos de interne organisatie bereikt.
• Jij geeft sturing aan de afdeling Customer Support en zorgt voor structuur en een duidelijke taak- en klantverdeling;
• Je bent hét interne aanspreekpunt voor de afdeling Customer Support en ondersteunt je team bij complexe of gevoelige klantinteracties;
• Je zorgt ervoor dat onze processen worden gewaarborgd door het opzetten en actueel houden van ons Customer Support-handboek; Het omzetten van klantfeedback naar concrete verbeteracties; Nieuwe opdrachten landen door jou soepel in de organisatie. Je checkt ontbrekende informatie, stemt deze af met (externe) betrokkenen en zorgt voor een kloppende orderplanning;
• Je bent verantwoordelijk voor de ordervoorbereiding en het afstemmen van de orderplanning met betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de inkoopbenodigdheden;
• Je houdt grip op facturatie en nacalculatie en bespreek afwijkingen; Je werkt nauw samen met Sales, Quality, Expeditie en Productie.
• Je zorgt ervoor dat processen feilloos en conform afspraak door de organisatie lopen;
• Je bent een belangrijke schakel in de samenwerking tussen afdeling Sales en Customer Support. Knelpunten? Deze weet jij snel op te lossen.