Kantoorverantwoordelijke dienstencheques - Halle

Als Cluster Manager ben je verantwoordelijk voor de groei en rentabiliteit van het agentschap. Als een echte ondernemer ontwikkel je het bedrijf, ben je de tussenpersoon voor particulieren en huishoudhulpen en stuur je je personeel aan met het oog op het behalen van resultaten.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de uitvoering van alle taken die behoren tot de agentschappen voor dienstencheques. Je hebt controle over alle aspecten en zorgt ervoor dat ze worden uitgevoerd. Je wordt hierbij ondersteund door je collega's.

Meer in detail is de functie gebaseerd op 4 hoofdactiviteiten:

• Personeelsbeheer: delegeren van taken, communicatie, coaching en ondersteuning, feedback, evaluatie, individuele en collectieve ontwikkeling, teammotivatie, enz.
• Commercieel beheer: ontwikkeling van de dienstencheques activiteit (nieuwe en bestaande klanten), marktontwikkelingsplan, onderhouden van langetermijnrelaties met klanten en huishoudhulpen, netwerking, enz.
• Financieel beheer: opstellen, opvolgen en bijsturen van de jaarlijkse begroting, rapportering, opvolgen van de winstgevendheid van klanten en huishoudhulpen, enz.
• Operationeel beheer: coördineren en organiseren van teamtaken, opvolgen van aanwervingen en lanceren van campagnes, diverse opvolgingen, verwelkomen van nieuwe medewerkers, beheer van absenteïsme en langdurige ziekte, klachtenbehandeling,…

Project Manager Tuyauterie Industrielle

Dans le cadre du développement de nos activités et pour répondre à la demande croissante de nos clients, XLG recrute un Project Manager spécialisé en tuyauterie industrielle pour la région de Liège.

Ta principale mission sera de veiller à la bonne exécution des projets qui te seront confiés et tu assureras le lien entre les clients et tes équipes sur les chantiers.

Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 4 grands domaines d’activités :

• Dimension commerciale :
• Agir comme le point de contact unique pour tes clients, organiser des réunions de suivi et présenter les KPI liés aux SLA (qualité, santé-sécurité, environnement, etc.).
• Fidéliser tes clients, développer l’upselling et le cross-selling de ton portefeuille.
• Réaliser les métrés et établir les offres selon le cahier de charge.
• Gérer le suivi et la maintenance des infrastructures de tuyauterie en fonction des besoins du client.
• Dimension financière :
• Suivre la rentabilité des projets, prendre les actions nécessaires en cas de dérives et assurer le reporting auprès de ton responsable via des tableaux de bord et analyses.
• Dimension humaine :
• Être à l’écoute de tes équipes, les motiver et les soutenir dans la réalisation de leurs tâches et l’atteinte des objectifs
• Collaborer étroitement avec les équipes en tuyauterie pour garantir la conformité aux plans et spécifications du projet.
• Coaching et accompagnement, feed-back, évaluation, développement individuel et collectif,…
• Dimension opérationnelle :
• Surveiller l’état d'avancement des projets, gérer la bonne exécution des contrats et résoudre les problèmes.
• Garantir la satisfaction du client et participer à la gestion dynamique de la qualité.
• Assurer la conception, la mise en œuvre et la supervision des installations de tuyauterie selon les normes techniques et de sécurité.
• Gérer les travaux de montage, soudage et raccordement des systèmes de tuyauterie complexes.
• Être garant des tests de pression, d’étanchéité et de sécurité sur les installations de tuyauterie.
• S'assurer de l'approvisionnement et de la qualité des matériaux spécifiques (tuyaux, raccords, brides, etc.).

Payroll & HR Legal Manager

En tant que Payroll & HR Legal Manager, tu joues un rôle stratégique dans la gestion de la paie et dans l’application rigoureuse de la législation sociale pour notre activité dans le secteur des Titres-Services. Tu encadres une équipe de 4 Payroll Officers et travailles en lien direct avec le HR Manager. Tu es le garant de la fiabilité, de la conformité et de la performance du processus de paie dans un environnement en constante évolution.

Les défis que tu relèveras :
Dimension paie

• Gérer le traitement complet des salaires de nos ouvriers (plus de 4 000 aide-ménagères), dans le respect des obligations légales et sectorielles ; ceci en payrolling interne (avec l’outil Gap Paie, sans collaboration avec un secrétariat social)
• Superviser les calculs complexes : primes, congés, maladie, heures complémentaires et supplémentaires, régularisations, dmfa, déclaration de précompte professionnel, …

Dimension managériale

• Encadrer, coacher et développer ton équipe de 4 Payroll Officers
• Assurer la bonne organisation et la répartition des tâches

Dimension juridique

• Garantir la conformité avec la législation sociale et fiscale belge
• Réduire les risques liés à la paie, au droit du travail et aux inspections
• Assurer une veille légale et interpréter les textes avec rigueur
• Analyser les dossiers du personnel plus complexes liés à la paie

Dimension outils & Suivi

• Collaborer à l’optimisation des outils de paie et connexes
• Produire des rapports RH et contribuer à l’analyse des indicateurs clés

Relationship Officer - Titres-Services

En tant que relationship officer, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence de Woluwe.

Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :

1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s

• Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
• Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
• Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
• Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
• Planifier les formations
• Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
• Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions

2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants

• Identifier et qualifier les prospects
• Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
• Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
• Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
• En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
• Suivre la satisfaction client

Relationship Officer - Titres-Services Uccle

En tant que relationship officer, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence de Uccle.

Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :

1- Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s

• Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
• Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
• Etablir les dimonas et assurer l’intégration des nouveaux
• Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
• Planifier les formations
• Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
• Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions

2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants

• Identifier et qualifier les prospects
• Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
• Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
• Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
• En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
• Suivre la satisfaction client