Servicedeskmedewerker

Ben jij een servicedeskmedewerker die oplossingsgericht en dienstverlenend is? Dit is je kans om bij de meest duurzame hogeschool van Nederland te komen werken!

De afdeling Informatievoorziening & Technologie (IVT)
De afdeling IVT is verantwoordelijk voor alle digitale diensten die geleverd worden aan studenten en medewerkers van de hogeschool. De afdeling bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. In een voortdurend sneller veranderende externe omgeving is het strategisch belang van deze afdeling de afgelopen jaren sterk toegenomen en ook zichtbaarder geworden binnen de organisatie: cybersecurity, anytime & anywhere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, flexibilisering, blended learning, leven lang leren, de toenemende samenwerking tussen onderwijsinstellingen en het hoge tempo waarmee nieuwe technologie beschikbaar komt.

Bekijk de video om een indruk te krijgen van de afdeling.

Jij bent de ideale kandidaat!
Jij bent iemand die verstand heeft van computers en techniek en je vindt het leuk om medewerkers en studenten te helpen. Je bent iemand die niet houdt van afwachten en je ziet problemen als een uitdaging. Je hebt een servicegerichte houding en bent vaardig in het vinden en uitvoeren van oplossingen. Je bent nauwkeurig en je hebt een professionele houding ten aanzien van vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel, gericht op samenwerking, weet de juiste prioriteiten te stellen en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, in zowel Nederlands als Engels.

Coördinator servicedesk

Ben jij een gedreven coördinator die veel affiniteit heeft met ICT en daarnaast graag ook zelf actief servicedeskwerkzaamheden uitvoert? Dit is je kans om bij de meest duurzame hogeschool van Nederland te komen werken!

De afdeling Informatievoorziening & Technologie (IVT)
De afdeling IVT is verantwoordelijk voor alle digitale diensten die geleverd worden aan studenten en medewerkers van de hogeschool. De afdeling bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. In een voortdurend sneller veranderende externe omgeving is het strategisch belang van deze afdeling de afgelopen jaren sterk toegenomen en ook zichtbaarder geworden binnen de organisatie: cybersecurity, anytime & anywhere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, flexibilisering, blended learning, leven lang leren, de toenemende samenwerking tussen onderwijsinstellingen en het hoge tempo waarmee nieuwe technologie beschikbaar komt.

Bekijk de video om een indruk te krijgen van de afdeling.

Jij bent de ideale kandidaat!
Jij bent iemand die enthousiast wordt van IT en techniek, overzicht creëert en houdt, impactanalyses uitvoert, taakverdelingen maakt, collega’s daarin begeleidt en stuurt en hoofd- van bijzaken weet te onderscheiden. Daarnaast ben je iemand die ook energie haalt uit het zelf direct ondersteunen van medewerkers en studenten. Je neemt graag initiatief en je ziet problemen als een uitdaging. Je bent hbo-geschoold, hebt een analytische en servicegerichte houding en bent vaardig in adviseren en het inventariseren en uitvoeren van oplossingen. Je bent nauwkeurig en je hebt een professionele houding ten aanzien van vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel, gericht op samenwerking, weet de juiste prioriteiten te stellen en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

Stageplaats Facilitaire Dienst locatie Velp

Opdracht

Verwachtingen, beleving en realistische keuzes in facilitaire dienstverlening bij Hogeschool Van Hall Larenstein Velp en Leeuwarden.

Context
De facilitaire dienst van Hogeschool Van Hall Larenstein ondersteunt het onderwijs en onderzoek op de locatie Velp en Leeuwarden met een breed pakket aan diensten, zoals receptie, conciërges, schoonmaak, catering, repro, onderhoud van het landgoed en evenementenondersteuning. We willen graag weten wat onze interne klanten (in eerste instantie medewerkers, later mogelijk ook studenten) verwachten en ervaren, maar we staan tegelijkertijd voor de uitdaging om onze dienstverlening toekomstbestendig in te richten binnen een krimpend budget. Dat betekent dat niet elke wens gerealiseerd kan worden. Het onderzoek gaat daarom niet alleen over verwachtingen, maar vooral over het creëren van inzicht in prioriteiten: wat is écht belangrijk voor onderwijs en onderzoek, waar zit de meeste waarde, en waar kunnen klanten hun verwachtingen bijstellen of waar kunnen wij inspelen op het bijstellen van verwachtingen bij onze klanten?

De facilitaire teams zijn relatief nieuw ingericht of bevinden zich in een fase van heroriëntatie op taken en samenwerking. Dat vraagt om flexibiliteit, duidelijkheid in kaders en het vermogen om de klantvraag op een realistische manier te beïnvloeden.
Het onderzoek vindt plaats binnen de dynamiek van een onderwijsomgeving, waar de druk op kostenefficiëntie toeneemt. De uitdaging ligt dus in het vinden van een goede balans tussen klantgerichtheid, beschikbare middelen en operationele haalbaarheid.

Vraag aan de student: hoe kun je binnen deze context flexibiliteit aanbieden binnen duidelijke kaders, zodat verwachtingen en mogelijkheden goed op elkaar aansluiten?

Doel
Breng in eerste instantie in kaart welke verwachtingen medewerkers hebben van de facilitaire dienstverlening, vergelijk dit met het huidige aanbod, en formuleer aanbevelingen om de aansluiting te verbeteren. Daarbij is er nadrukkelijk aandacht voor de balans tussen klantwensen en beschikbare middelen.

Leerdoelen / Competenties
Afhankelijk van het niveau (mbo 4 of hbo) werk je aan de volgende competenties:

• Onderzoeksvaardigheden: opzetten en uitvoeren van klantonderzoek.
• Communicatie: afnemen van interviews/enquêtes, rapporteren en presenteren van bevindingen.
• Analyseren & adviseren: signaleren van verschillen tussen verwachting en realiteit en formuleren van aanbevelingen met oog voor haalbaarheid.
• Organiseren: plannen en coördineren van onderzoeksactiviteiten met verschillende stakeholders.
• Professioneel handelen: werken in een onderwijsomgeving, rekening houdend met belangen én financiële kaders.

Opdrachtomschrijving
Je:

1. Onderzoekt medewerkers de huidige facilitaire dienstverlening ervaren.
2. Inventariseert hun verwachtingen en wensen.
3. Vergelijkt deze verwachtingen met het huidige aanbod én de beschikbare middelen.
4. Brengt de belangrijkste verschillen ('gaps') in beeld en beoordeelt wat wenselijk én (financieel) haalbaar is.
5. Presenteert de inzichten op een manier die gesprek en dialoog stimuleert, zodat verwachtingen en mogelijkheden dichter bij elkaar komen.

Randvoorwaarden

• Focus ligt op beleving, verwachtingen, haalbaarheid en kostenefficiëntie.
• Het onderzoek houdt rekening met de kaders van Topdesk als centraal systeem voor dienstverlening.
• Onderzoek hoe het huidige gebruik van Topdesk door het facilitaire team invloed heeft op de beleving van de klant.
• Besteed aandacht aan de rol van de facilitaire dienst in het sturen van klantverwachtingen: hoe kun je keuzes toelichten en kaders duidelijk maken zonder de klantgerichtheid te verliezen?
• Resultaat moet praktisch inzetbaar zijn en bijdragen aan het gesprek tussen facilitaire dienst en onderwijs/onderzoek.
• Betrek zowel studenten als medewerkers bij het onderzoek.

Nieuwsgierig geworden?
Bekijk onze website www.hvhl.nl om een indruk te krijgen van Hogeschool Van Hall Larenstein. Heb je vragen? Bel dan met Janneke Knuiman, Teamleider Facilitair Velp, op nummer 06-10012004.

Sollicitatieprocedure
Je kunt tot en met 7 december op deze stageplaats reageren via de sollicitatiebutton. Je ontvangt z.s.m. een reactie van ons. De stage zal in februari starten en is voor 40 uur (tenzij jouw opleiding 32 uur verwacht). De stagevergoeding is bij een fulltime werkweek van 40 uur €300,- bruto per maand.

Wij vragen nieuwe medewerkers om bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen. De kosten hiervoor worden vergoed.

Instructeur Onderwijs voor de opleiding Tuin en Landschapsinrichting

In het kader van ziektevervanging zoeken wij een instructeur Onderwijs voor Tuin en Landschapsinrichting voor de periode 1 november 2025 tot 1 juli 2026. Ben jij ervaren in Tuin en Landschapsinrichting, solliciteer dan en word onderdeel van ons team!

De opleiding Tuin- en Landschapsinrichcting
De opleiding Tuin- en Landschapsinrichting (T&L) leidt studenten op tot ondernemende en creatieve deskundigen op het gebied van ontwerp, realisatie en beheer van een duurzame leef-, woon- en werkomgeving (stedelijk en landelijk). T&L kent een voltijd- en een deeltijdvariant, zowel op associate degreeniveau als op bachelorniveau.

Jij bent de ideale kandidaat!
Je hebt ervaring in landschapsontwerp en beplanting, je hebt een coachende stijl en stelt je collegiaal op. Je weet studenten te raken met je coachende stijl en vernieuwende kijk op onderwijs. Met je inhoudelijk expertise draag je bij aan de kennisopbouw van voltijds- deeltijd- en AD-studenten.

Directieondersteuner Onderwijs en Onderzoek

Ben jij een proactieve zelfstarter die goed overzicht kan houden en onze locatiedirectie wil ondersteunen bij hun werkzaamheden? Dit is je kans om bij de meest duurzame hogeschool van Nederland te komen werken!

Waar kom je te werken?
Hogeschool Van Hall Larenstein (HVHL) is de duurzaamste hogeschool van Nederland met een internationale focus. Als kennisinstituut combineert de hogeschool onderwijs met toegepast onderzoek binnen de verschillende lectoraten. HVHL leidt studenten op tot hoogwaardige, ambitieuze en innovatieve professionals die bijdragen aan het verduurzamen van de wereld.

Met het Instellingsplan ‘Groeien als experts in transitie’ geven we voor de periode 2022-2027 richting aan ons onderwijs en onderzoek. Het is de verwoording van de ambities en vormt de basis voor beleidsplannen en jaarlijkse evaluaties.

Jij bent de ideale kandidaat!
Met jouw hands-on mentaliteit pak jij werkzaamheden proactief en zelfstandig op. Je bent accuraat, gestructureerd, resultaatgericht en daadkrachtig. Je volgt actiepunten op en spreekt collega's en managers waar nodig aan op hun rol of taak. Met jouw dienstverlenende instelling kan jij je goed inleven in je collega’s en de context van de organisatie en leg jij makkelijk de verbinding.

Met jouw analytische blik zie jij wat er nodig is en kijkt daarbij ook kritisch naar de huidige werkprocessen en doet waar nodig voorstellen voor verbetering.

Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bent communicatief vaardig (woord en geschrift) in het Nederlands en het Engels en bent vaardig met Excel en andere Office 365 systemen. Heb je daarbij al ervaring binnen het (hoger) onderwijs, dan worden we extra blij.