Medewerker Facilitaire Servicedesk

KVK heeft 15 vestigingen door heel Nederland. Om de 2.000 KVK-collega’s goed hun werk te kunnen laten doen, is er een facilitair team actief. Dit facilitaire team bestaat uit de facilitair medewerkers op locatie (13 personen) en een Facilitaire Servicedesk (10 personen) in Utrecht. Op de Facilitaire Servicedesk komen alle facilitaire meldingen vanuit het hele land binnen (1e lijn). Om een melding te maken kunnen collega’s langskomen op ons ServicePunt in Utrecht, een digitale melding maken via TOPdesk, bellen of mailen.

Door de collega die de 1e lijn bemenst, wordt een eerste analyse gemaakt; de meldingen worden meteen afgehandeld of door gezet naar een facilitair medewerker op locatie of een leverancier. Daarnaast is de Facilitaire Servicedesk bezig met het inrichten van processen, huisvesting(sprojecten), applicatiebeheer, bewaking van de financiën, communicatie, veiligheid en contractmanagement, zonder hierbij de wet en regelgeving uit het oog te verliezen.

In verband met het pensioen van één van de medewerkers, is er een vacature ontstaan. De functie richt zich, naast het meedraaien op de 1e lijn, op de inrichting en optimalisering van facilitaire processen en het facilitaire contractmanagement van een aantal kleinere contracten.

Concreet is dit wat je doet:

• Het samen met Ayse en Gerda, zorgen voor de personele bezetting van de 1e lijn;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s, leveranciers en andere stakeholders;
• Het van A tot Z inrichten van facilitaire processen en werkinstructies;
• Met jouw ervaring weet je waar je op moet letten en wat je kunt verwachten. Jij bent degene die administratief de zaken op orde heeft, acties uitzet en overzicht en voortgang weet te bewaren;
• Je kunt complexe vragen en meldingen beantwoorden, waarbij je goed weet te interpreteren en door te vragen om tot de kern te komen;
• Het contractmanagement van een aantal (kleinere) facilitaire contracten;
• Je ondersteunt bij implementaties van de nieuwe facilitaire plannen en projecten.

Cybersecurity SOC analist

Binnen de Kamer van Koophandel is er een product genaamd Cyber Security Operations. Het team draagt zorg voor de gehele bedrijfsvoering van de veiligheid over de deelgebieden bescherming, verdediging, weerbaarheid en governance. Dit doen we door verschillende clusters in het productteam onder te brengen met 1 gezamenlijk doel; de KVK een veiligere plek maken.

De ontwikkelingen rondom het onderwerp security gaan steeds sneller en is een belangrijk thema in de bedrijfsvoering. Het productteam wil daardoor de reeds gemaakte roadmap en de vernieuwde strategie verder gaan uitvoeren. Het productteam werkt in scrum teams aan ontwikkeling en beheer. De teams zijn breed en multidisciplinair samen gesteld. Voor het maken van de volgende stap voor het productteam is de KVK op zoek naar een “Cybersecurity SOC analist”.

Jouw kracht
De SOC analist maakt deel uit van het Security Operations Center (SOC). Als SOC analist monitor je de cybersecurity status van de organisatie, handel je incidenten als gevolg van cybersecurity aanvallen en draag je zorg voor de beschikbaarheid en continuïteit van de KVK dienst verlening.

Wat ga je doen?
De kandidaat werkt aan het pro- en reactief aan het bewaken en onderhouden van de cybersecurity weerbaarheid van de KvK. Hieraan valt te denken:

• Reguliere monitoring en analyse security-incidenten volgens afgesproken kaders;
• Stem af met de diverse oplosgroepen en neemt de regie bij het tijdig oplossen van security incidenten;
• Documenteren incident resultaten en uitgevoerde handelingen;
• Ontwikkelen, onderhouden en validateren van het Incident Response Plan;
• Bijdrage leveren aan het verbeteren en valideren van het incident afhandeling proces;
• Periodiek uitvoeren van een kwetsbaarheden onderzoek naar bedreigingen volgens afgesproken kaders en indien nodig n.a.v. penetratietesten;
• Bepaal je in samenspraak met ontwikkelteams de inhoud en diepgang van penetratietesten;
• Voer je periodieke rapportages uit over de operationele security resultaten en draagt zorg voor de verbeter activiteiten;
• Meten van effectiviteit detectie incidenten en response;
• Analyseren en beoordelen cybersecurity controls en mitigatie acties na een incident;
• Ontwikkelen en invoeren test methoden op het incident afhandeling;
• Analyseren en onderzoeken vraagstukken op het gebied van IT-security;
• Voer je periodieke beoordelingsanalyse uit op de geleverde producten en diensten;
• Stel risicoclassificaties op binnen verschillende IT-security gebieden;
• Geef gevraagd en ongevraagd adviezen over IT-security vraagstukken;
• Maken, onderhouden en valideren van use cases;
• Maken, onderhouden en valideren van play books;
• Samenwerken met het Cyber Security Incident Response Team (CSIRT).

UX Designer

Als UX Designer richt je je op het ontwerpen van intuïtieve, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale interacties die aansluiten op de behoeften en verwachtingen van gebruikers. Door onderzoek, prototyping en iteratief ontwerp draagt de UX Designer bij aan het realiseren van consistente gebruikerservaringen over digitale producten en diensten heen. De kern van de rol ligt in het vertalen van inzichten naar slimme ontwerpoplossingen, waarbij gebruiksgemak en klantwaarde centraal staan. Naast de co-creatie op journey niveau draag je samen met collega’s aan een Design Systeem bij waar de organisatie iets aan heeft. Door input te leveren en mee te denken in de door ontwikkeling vanuit een klantreis context.

Samen met jouw stakeholders duik je in de organisatie om ideeën verder te ontwikkelen die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen samen met de Klantreis Expert en/of Service Designer. Met andere designers zorg je voor visualisatie van de mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart, variërend van abstracte concepten tot concrete voorstellen. Vervolgens help je de organisatie (Business & IT) de juiste keuzes te maken, zowel op korte als lange termijn, door te werken met vastgestelde criteria. Zijn de visie en succescriteria helder? Hoe zorgen we voor een succesvolle implementatie?

Samengevat zijn jouw kerntaken als volgt:

• Inzicht & Probleemverkenning: Je onderzoekt samen met Klantreisexperts, Service Designers en andere stakeholders waar ondernemers tegenaan lopen. Door samen te werken hebben we inzicht in de situatie vanuit verschillende hoeken zodat we problemen scherp en helder krijgen.
• Conceptontwikkeling & Prototyping: Je vertaalt inzichten naar doordachte UX-concepten en visualiseert deze in wireframes, flows en prototypes — van low tot high fidelity. Zo maak je abstracte ideeën tastbaar en toetsbaar, en help je teams en stakeholders de beste richting te kiezen.
• Co-creatie & Afstemming: Je betrekt gebruikers en collega’s actief in het ontwerpproces. Via workshops en design thinking sessies ontwikkel je gezamenlijk ideeën, verzamel je feedback en bouw je draagvlak. Je zorgt voor goede afstemming tussen UX en Service Design, development, product owners en business stakeholders.
• Implementatie & Optimalisatie: Je werkt mee aan een soepele vertaling van ontwerp naar realisatie. Daarbij bewaak je de samenhang tussen touchpoints en let je op consistentie in de gebruikerservaring. Na livegang volg je data en feedback op om de impact te meten en continu te verbeteren.

Business Informatie Analist (Team 42)

Je wordt onderdeel van het enthousiaste Team 42, dat verantwoordelijk is voor het beheer en de doorontwikkeling van de applicatie voor de verwerking van de online wijzigingsopgaven en batches ambtshalve wijzigingen in het Handelsregister.

Als medior business informatieanalist breng je diepgaande kennis mee van het Handelsregister en de bijbehorende processen en systemen. Je bent dé drijvende kracht achter de kwaliteit van de opgaveverwerking . Met jouw scherpe blik en analytisch vermogen werk je aan vernieuwing, optimalisatie en beheer van de DWP-applicatie Online Muteren. Je maakt het verschil door jouw expertise en drive om datagedreven te werken.

Je overziet het geheel, maar duikt ook moeiteloos in de details van complexe opgaveverwerkingsprocessen. Als bruggenbouwer tussen de uitvoeringsorganisatie en het IT-team zorg je voor heldere communicatie en effectieve samenwerking. Je kent de Backoffice-processen door en door en weet precies waar de verbeterkansen liggen. Daarbij streef je naar maximale automatisering van controles en verwerking via Straight Through Processing (STP).

Je werkt intensief samen met de product owners en business informatieanalisten van Team 42, team Mandalorian en de registerteams bij Vliegende Start (Honeybadgers, Marvel, Sherpa’s, ECM en Output Management).

Je kijkt over teamgrenzen heen en zorgt voor een naadloze aansluiting van processen en systemen in het online wijzigingsdomein op de registratie- en archiveringsprocessen van het Handelsregister.

Operational Lead (Solide Fundament)

Je beweegt je in een organisatie die zich verder ontwikkelt op zowel zakelijk als financieel vlak. Hierin is de juiste balans tussen mensgericht leiderschap, resultaatgerichtheid en vertegenwoordigen van de organisatiebelangen essentieel. Je durft lastige beslissingen te nemen en stuurt op inhoud, kwaliteit, financiën en HRM. Je hebt een sterke focus op procesoptimalisatie en prestatieverbetering en ondersteunt daarin de Group Lead. Je bent medeverantwoordelijk voor het realiseren van gezamenlijke doelstellingen en het bouwen aan een organisatie die in control is én klaar voor de toekomst. Je draagt de gemeenschappelijke visie uit en weet deze op een inspirerende en motiverende manier te vertalen naar de gewenste doorontwikkeling en groei.

De Operational Lead Solide Fundament maakt deel uit van het managementteam van de Group Solide Fundament en werkt daarin intensief samen met de Group-lead, IT-lead, HRM Business Partner en Controller van de Group. Samen geven jullie vorm aan de gewenste doorontwikkeling op zowel de as van inhoud, mens als financiën.

Je bent een drijvende kracht achter de noodzakelijke verandering binnen de Group. Je draagt deze verandering actief uit en weet collega’s hierin mee te nemen binnen tactische en strategische doelstellingen. Je stuurt op kostenbewustzijn, professionalisering en het versterken van de sturingskracht binnen de operatie. Deze sturing is gebaseerd op data gedreven besluitvorming, waarbij informatie uit verschillende IT-, HR- en financiële processen wordt samengevoegd. Je streeft een hoge kwaliteitsstandaard na, bent creatief, maar neemt geen onnodige risico’s.

Samenwerking en frequent contact met collega IT-leads, Operational Leads, Groupleads, Practice Leads, Product Owners, Agile Coaches en Scrummasters is essentieel voor het creëren van draagvlak en enthousiasme voor de integrale visie, kaders en richtlijnen. De gezamenlijke dialoog tussen business en IT, en de sturing op zowel de doorontwikkeling van KVK-producten en -diensten als de continuïteit en stabiliteit van het volledige IT-landschap, staan daarbij centraal. Voor dit laatste zijn de IT-servicemanagementprocessen (ITIL) leidend, en zijn SLA’s en KPI’s richtinggevend om de gewenste beschikbaarheid, betrouwbaarheid en (interne en externe) klanttevredenheid te realiseren.

Dagelijks stuur en coach je een team van ongeveer 15 Practice Leads en indirect een groep van circa 270 medewerkers, die gezamenlijk zorgen voor het optimaal functioneren van de IT-systemen van KVK. Je luistert naar wat anderen nodig hebben en organiseert wat er moet gebeuren om optimale (team)prestaties te leveren - oftewel “high performing teams”. Op basis van actuele en toekomstige ontwikkelingen rondom expertise en capaciteitsvraagstukken ontwikkel je samen met de Practice Leads een gedegen strategische personeelsplanning (SPP), (opleidings- en werk)standaarden in hard- en softskills, en borg je consistentie, kennis en kwaliteit. Binnen de SPP werken de Practice Leads nauw samen met de Product Owners. Samen zorg je voor een kostenbewuste en toekomstgerichte operatie, waarin stabiliteit en klantwaarde centraal staan.

Welke resultaten lever je op?

• Sturing op zowel agile werkwijze als op concrete deliverables en de grotere veranderopgave binnen de Group;
• Je brengt het (agile) werken binnen Solide Fundament naar een volgende fase. Dit geldt voor inhoudelijke sturing, mensontwikkeling én het effectief inzetten van financiële middelen;
• Heldere “Key Performance Indicators” (KPI’s) en “Objective Key Results” (OKR’s) op het gebied van stabiliteit, continuïteit en beschikbaarheid, en actieve sturing op deze KPI’s en OKR’s.
• Inzicht en sturing op IT-, HR- en financiële data, en het juist combineren van deze data ten behoeve van operationele sturing en besluitvorming;
• Realisatie van (team)doelstellingen conform planning, kwaliteit en budget;
• De juiste balans tussen mens en prestatie, met voldoende oog voor het zakelijke en interpersoonlijke aspect. Een lerende mindset en het denken in klantwaarden en product- en dienststabiliteit staan centraal;
• Professionele, deskundige en betrokken medewerkers;
• “License to operate” per practice, plus een centrale en transparante opleidingsstructuur;
• Verdere professionalisering van de samenwerking tussen Practice Leads en Product Owners, en het faciliteren van meer group overstijgend denken en handelen;
• Het neerzetten van de juiste structuren en samenwerkingsvormen binnen de Agile-organisatie;
• Verdere doorontwikkeling van de Group-ceremonies;
• Toewerken naar inzicht in (product)teamprestaties in samenwerking met het High Performing Team-programma.