Junior/medior Klantreisexpert

Als junior/medior Klantreisexpert ben je hét aanspreekpunt voor de klantreisexperts uit onze practice met inrichten van metingen, zodat we gericht kunnen sturen én bijsturen op klantwaardering:

• Je onderhoudt contact met veel teams die werken aan touchpoints met specifieke klanttevredenheidsonderzoeken in de kanalen, denk aan MijnKVK, Service Center en Adviesteam;
• Je beheert de tools die we daarvoor gebruiken en je denkt mee hoe we die kunnen optimaliseren. Je werkt samen met functioneel applicatiebeheer en development om het maximale uit deze tools te halen. Denk aan tools als Mopinion en TheyDo;
• Je adviseert jouw mede klantreisexperts wat aandacht nodig heeft binnen klantreizen of over klantreizen heen op basis van de feedback van onze klanten;
• Je rapporteert de resultaten uit klanttevredenheidsonderzoeken
• Je verzorgt de verdere verspreiding van Customer Journey Management binnen KVK
• Je verwerkt relevante KPI’s in onze macro journeys
  
  • Pro-actief adviseren van klantreisexperts en teams op basis van data, klantgedrag, trends en signalen.
  • Rol in het bewaken van juist gebruik TheyDo binnen KVK
• Het inrichten, organiseren en monitoren van klanttevredenheidsfeedback en journey management vormen de kern van je werkzaamheden. Daarnaast werk je mee aan verschillende onderdelen van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat je ene tertiaal werkt aan een dienstreis zoals bijvoorbeeld inschrijven, maar het volgende tertiaal werkt aan onderzoeken en verbeteren van puntreizen en servicepatronen.
  
  • Brengt prestaties en knelpunten in kaart
  • Verbindt inzichten uit data, klantonderzoek en klantcontacten
  • Adviseert stakeholders over prioriteiten en verbeterkansen

Product Owner Fysiek Ondernemersplein

Het Fysiek Ondernemersplein brengt dienstverlening van onder andere KVK, Belastingdienst, UWV, gemeenten, BOIP, Qredits en OKB samen. Zo kunnen ondernemers op één plek terecht voor persoonlijk advies, juist wanneer zij digitaal niet verder komen, complexe vragen hebben of behoefte hebben aan extra ondersteuning.

Als Product Owner Fysiek Ondernemersplein ben jij verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van dit landelijke product, dat in verschillende regio’s toegankelijk moet zijn. Je zorgt ervoor dat ondernemers een herkenbare en consistente ervaring hebben, ongeacht op welk ondernemersplein zij binnenlopen.

In deze rol:

• Maak je de doorvertaling van de visie op de toekomst van het Fysiek Ondernemersplein en vertaal je deze naar een concrete roadmap.
• Werk je aan één integrale ondernemersreis waarin dienstverlening van verschillende publieke en private partners samenkomt.
• Geef je richting aan de verdere landelijke uitrol en doorontwikkeling van de ondernemerspleinen.
• Bouw je aan duurzame samenwerkingen met partners zoals Belastingdienst, UWV, gemeenten, BOIP, Qredits en OKB.
• Vertaal je behoeften van ondernemers en stakeholders naar concrete verbeteringen van het product.
• Ben je verantwoordelijk voor de backlog, prioritering en realisatie van nieuwe functionaliteiten en dienstverlening.
• Werk je intensief samen met collega's uit onder meer dienstverlening, marketing, IT, data en de regionale ondernemerspleinen.

Je vertaalt inzichten vanuit ondernemers, partners en de organisatie naar concrete proposities, backlog en roadmap en zorgt samen met je team voor succesvolle realisatie.

De uitdaging
Het Fysiek Ondernemersplein is volop in ontwikkeling. Inmiddels zijn op meerdere locaties ondernemerspleinen geopend, die zich ieder in een andere fase van ontwikkeling bevinden. De ambitie is om toe te groeien naar een landelijk netwerk waarin ondernemers overal dezelfde kwalitatieve dienstverlening ervaren. Het is daarin belangrijk dat er concrete KPI’s en inzichten om de impact van het ondernemersplein goed meetbaar te maken.

Jij zorgt ervoor dat deze ontwikkeling versnelt en dat het Fysiek Ondernemersplein uitgroeit tot dé plek waar ondernemers laagdrempelig terechtkunnen voor persoonlijke ondersteuning.

Medior Werkplekbeheerder

Jij bent de spil in het optimaal functioneren van onze werkplekken. Je combineert dagelijks beheer met projectmatige verbeteringen. Concreet ben je verantwoordelijk voor:

• Uitrol & Support: Het installeren, configureren en gebruiksklaar opleveren van Windows Laptops, MacBooks, iPhones en randapparatuur.
• Incidentenbeheer: Het accuraat afhandelen van 2e lijns meldingen met betrekking tot hard- en softwareproblemen, binnen de afgesproken responstijden.
• Onboarding: Het soepel begeleiden van nieuwe collega’s door hun IT-werkplek en systeemtoegang perfect in te richten.
• Lifecycle Management (LCM): Het beheren van de IT-inventaris, inclusief het innemen, uitgeven, preventief onderhouden en verantwoord afvoeren van hardware.
• Optimalisatie & Projecten: Het bieden van projectondersteuning (bijv. bij verhuizingen) en actief meedenken over de doorontwikkeling en hardening van de Microsoft- en Apple-omgevingen, in nauwe samenwerking met het Endpoint- en Microsoft 365-team.

CIO Regisseur

Je voert regie op het identificeren, opstellen, aanscherpen en implementeren van IT/IV-strategie, beleid, kaders, richtlijnen in nauwe samenwerking met o.a., IT leads, CISO, lead CDO en andere stakeholders binnen KVK. Daarbij zorg je niet alleen voor inhoudelijke kwaliteit, maar ook voor werkbare invoering, bestuurlijke afstemming en controle op naleving.

Bij aanvang ligt er een primaire taak voor het opzetten, ontwikkelen en benutten van rapportages vanuit het CIO Office. Je vertaalt sturingsbehoeften naar heldere KPI’s, managementinformatie en dashboards, zodat voortgang, risico’s, kwaliteit en verbeteracties inzichtelijk worden voor management en stakeholders.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Regie voeren op de ontwikkeling en doorontwikkeling van IT/IV-strategie, beleid, kaders, richtlijnen en best practices;
• Coördineren van implementatie en naleving in samenwerking met de verschillende afdelingen;
• Inrichten en verder professionaliseren van CIO Office-rapportages, waaronder KPI’s, stuurinformatie en dashboards;
• Monitoren van voortgang op verbeterplannen en het signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten;
• Adviseren over prioritering, impact, haalbaarheid en veranderaanpak bij organisatiebrede IT- en informatievraagstukken;
• Creëren van draagvlak en activeren van stakeholders, zonder verantwoordelijkheden over te nemen;
• Verankeren van verbeteracties in de organisatie en bijdragen aan een stevig en toekomstbestendig IT-fundament.

Testvacature

Voor deze voor KVK belangrijke functie zoeken we iemand die aantoonbare ervaring heeft met Linux, patchmanagement. Verder is het belangrijk dat je al hebt gewerkt met back-up oplossingen (IBM Spectrum Protect / Tivoli Storage Manager) en disaster recovery.

Je moet in staat zijn om onder tijdsdruk de afgesproken resultaten te behalen. Het is vanzelfsprekend dat je vanuit je kennis en ervaring bijdraagt aan de ontwikkeling van de infrastructuur van KVK. Daarbij zijn we op zoek naar enthousiaste en communicatief vaardige personen. Als onderdeel van de functie moet je tevens bereid zijn om dergelijke ontwikkelingen buiten de reguliere kantoortijden te realiseren. Ook werk je mee in consignatiediensten voor het oplossen van tweede- en derdelijns incidenten.

We werken voornamelijk met Linux, Spectrum Protect, Zabbix , AIX en IBM vios. Heb je kennis en ervaring op deze verschillende applicaties en technieken en krijg je energie van het meedenken over oplossingen en vernieuwingen binnen KVK, reageer dan snel op deze functie en wellicht kom jij ons team dan versterken.