Practice lead Product Ownership (Sterk Ecosysteem)

Als Practice Lead speel je een cruciale rol in het succes van KVK. Je ontwikkelt een heldere visie, standaarden en werkwijzen voor onze practice. Daarnaast begeleid je de ontwikkeling van onze practice leden door coaching en het opstellen van individuele ontwikkelpaden. Je stimuleert proactieve kennisdeling en creëert een cultuur waarin we elkaar naar een hoger niveau tillen.

Naast het doorontwikkelen van de practice sta jezelf ook met de voeten in de klei als Product Owner.

• Je ontwikkelt het expertisegebied en speelt een voortrekkersrol bij het opstellen van werkstandaarden en methodologieën, in samenwerking met andere Practice Leads.
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de practice. Je bepaalt de stip op de horizon en stelt ontwikkelpaden op, in afstemming met Group Leads en andere Practice Leads.
• Je coacht en stimuleert een steile leercurve bij practiceleden en creëert een lerende mindset. Je schept ruimte en vertrouwen om snel te leren van “fouten”;
• Je bent HRM-verantwoordelijk voor de medewerkers in jouw practice. Je zorgt bijvoorbeeld voor de uitvoering van het verzuimmanagement en voert ontwikkel- en reflectiegesprekken met de mensen in jouw practice. Ook adviseer je de Group Lead op het gebied van Strategische Personeelsplanning (SPP).
• Je stimuleert dat er in alles wat gedaan wordt, gekeken wordt naar wat dit oplevert in termen van klantwaarde. Je bent in staat om belangen af te wegen tussen ontwikkeling van medewerkers en productiviteit in het belang van KVK.
• Als Product Owner werk je nauw samen met de andere teams binnen de Group omdat we systemen of componenten delen. Je onderhoudt je relaties met meerdere stakeholders verdeeld over de verschillende Groups.

Teamleider Frontoffice & Backoffice

Als Teamleider geef je leiding aan een team met een zwaartepunt op Frontoffice of Backoffice, waarbij medewerkers steeds vaker op meerdere werkstromen worden ingezet. Je begeleid groepsprocessen en versterkt de samenwerking tussen de disciplines Frontoffice, Backoffice en Servicecenter. Je speelt een belangrijke rol in een organisatie die volop in transformatie is. Digitalisering en het toegankelijker maken van onze producten en diensten staan centraal. Dit vraagt om wendbaarheid – zowel van jou als van jouw team. Jij speelt in op trends zoals digitalisering, kanaalverschuiving en skill-based inzet. Jij vertaalt veranderingen naar concrete acties, motiveert collega’s om verantwoordelijkheid te nemen en begeleidt hen in het ontwikkelen van nieuwe skills. Jij bent de coach en motivator van jouw team. Jij zorgt voor een positieve dynamiek, bewaakt de kwaliteit van het werk en stimuleert medewerkers in hun zakelijke én persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van het landelijke team van teamleiders en voelt je ook verantwoordelijk voor het landelijke resultaat.

Directeur IT Registers

Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de IT dienstverlening en de (door)ontwikkeling en continuïteit hiervan. Je neemt regie in het functioneren van IT teams en de samenwerking tussen teams vanuit het operating model van de organisatie en je neemt belemmeringen weg, met als doel om constant integraal sneller en meer klantwaarde te leveren.

Jij draagt deze verandering, je weet wat er van je gevraagd wordt, wat een veranderende organisatie nodig heeft, hoe je de medewerkers daarin ondersteunt en wat er wanneer echt moet. Je loopt voorop in de verandering en durft besluiten te nemen en het goede voorbeeld te geven. Je staat open voor voorbeelden van buitenaf en durft te innoveren. Je weet hoe je de leads moet begeleiden om visie in actie om te zetten zodat zij impactvol interveniëren. Je bent de loods van deze verandering.

Binnen de Group werken IT Change ontwikkelteams aan toekomstbestendige KVK registers, waarmee we sneller kunnen inspelen op ontwikkelingen en behoeften. Met veilige, nauwkeurige, volledige en op de feitelijke waarheid gebaseerde gegevens. De kennis over de registers en de daarin beschikbare data dient breed verspreid binnen KVK voorhanden te zijn. Waardoor we specifieke nieuwe Europese wetgeving tijdig kunnen implementeren en de mogelijkheden van digitalisering en innovatie optimaal benutten. Ook dient de coördinatie ingeregeld te worden zodat we sneller in staat zijn om veranderingen door te voeren.

Hiermee koerst KVK op registers van de toekomst: flexibele registers met het vermogen om effectief samen te werken met uiteenlopende systemen, organisaties en processen. We willen hierdoor beter kunnen inspelen op Europese wetgeving, gegevens kunnen uitwisselen met andere partijen. De group IT Registers heeft een zeer bepalende rol in de doorontwikkeling van de digitalisering en automatisering van de group Dienstverlening Registers. Als directeur weet je als geen ander dat beide belangen gerealiseerd worden en heb je focus op het ontwikkelen van het register én het digitaliseren van de bedrijfsprocessen bij Dienstverlening Registers. Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen IT en de business en creëert een klant- leveranciers relatie met jouw collega directeuren. Je zorgt dat de IT change practices uniform binnen de gestelde (SF )kaders werken. Verder werk je nauw samen met het CDO en CIO.

Als directeur ben jij verantwoordelijk voor prestaties, welzijn en het resultaat van jouw Group. Je bentverantwoordelijk voor de aansturing van 2 IT Leads, één met het focus op Wetgeving, de ander zorgdragend voor Bedrijfsvoering en Klantprocessen. In overleg met de nieuwe directeur wordt de hiërarchische en functionele opzet voor de PO's en Practice Leads/ direct reports nader bekeken en gelaagdheid aangebracht in de group.

Bij de product owners is het creeren van een goede balans tussen het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen en oog houden voor onderling afhankelijkheden over de verschillende initiatieven een belangrijk punt van aandacht. De practice leads zijn enerzijds verantwoordelijk voor het vakmanschap en doorontwikkelen van de practice. Anderzijds zorgen zij voor meer uniformiteit over de practices heen. Als directeur draag je zorg voor de verdere stroomlijning van de verschillende practices, kennnisborging en dat er leiderschap getoond wordt. Voor de KVK groupoverstijgende practices draag je zorg voor inzet van resources conform de KVK brede prioritering en het richting gevend kader.

Directeur Dienstverlening Registers

Als Directeur draag je deze verandering, weet je wat een veranderende organisatie nodig heeft, hoe je de group daarin ondersteunt en waar de prioriteiten liggen. Je loopt voorop in de verandering, durft besluiten te nemen en geeft het goede voorbeeld. Met een scherp oog op de buitenwereld sta je open voor best practices en weet deze te vertalen naar de KVK setting. Waar mogelijk durf je te innoveren. Je begeleidt de Regio leads in de praktische vertaalslag van visie naar actie zodat zij impactvol interveniëren.

Je stuurt een complex en dynamisch speelveld aan met als doel een kanteling waarin uitstekende klantbeleving, efficiënte registratieprocessen en hoge medewerkerstevredenheid samenkomen en elkaar versterken. Je begrijpt dat alleen een goede balans tussen deze 3 waarden, voor een succesvolle dienstverlening kan zorgen. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de register dienstverlening en de (door)ontwikkeling en continuïteit hiervan. Je werkt data-gedreven, neemt regie in samenwerking tussen teams en verwijdert belemmeringen om sneller en meer klantwaarde te leveren.

Je maakt van de afdeling een trotse afdeling met grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel en zelfredzaamheid. Je bent kritisch en complimenteus. Je vertoont voorbeeldgedrag en bent altijd de betrouwbare vaandeldrager voor de uitvoering. Je stuurt je regio leads aan vanuit vertrouwen en professionaliteit. Je geeft inspirerend leiding aan het MT en indirect aan de gehele registerorganisatie. Je bouwt aan een betrouwbare, inclusieve en lerende cultuur waarin eigenaarschap en professionaliteit centraal staan. Je bent een voorbeeld voor je medewerkers. Je vindt de juiste balans tussen operational excellence, employee experience en customer experience, waarbij het klant- en medewerker-perspectief een belangrijk uitgangspunt blijft. Door deze integrale aanpak zorg je voor een toekomstbestendige dienstverlening die zowel efficiënt als mensgericht is.

Je bent het gezicht naar buiten, je innoveert en volgt maatschappelijke, technologische en beleidsontwikkelingen en vertaalt deze naar beleid. Je kunt visionair denken, hebt ambities om de beste dienstverlener in het publieke domein te worden, staat open voor nieuwe inzichten en leidt niet uitsluitend vanuit wetgeving en resultaat. Je onderhoudt strategische relaties met opdrachtgevers, departementen, toezichthouders, ketenpartners en andere stakeholders. Je treedt op als boegbeeld van de organisatie. Je geeft inhoud aan de menselijke maat.

Je werkt nauw samen met de directeuren IT Registers en Informatie & Advies, omdat je begrijpt dat de kwaliteit en waarde van onze data de basis vormen voor het toevoegen van klantwaarde. Je ziet dat dit onderscheidend vermogen van de KVK-registers ten opzichte van andere spelers cruciaal is. In dit complexe speelveld beïnvloed je besluitvorming op een impactvolle manier en weet je verbindingen te leggen tussen verschillende belangen. Met jouw procesoverstijgende blik en sterke relationele capaciteiten creëer je draagvlak voor gezamenlijke doelen en zorg je dat strategische keuzes niet alleen technisch haalbaar zijn, maar ook breed gedragen worden. Jij begrijpt hoe belangrijk het is om de kwaliteit van data te borgen en benut deze als fundament voor innovatie en klantgerichtheid. Door jouw vermogen om richting te geven en vertrouwen te wekken, bouw je aan een toekomstbestendige samenwerking waarin operational excellence, IT-registers en dienstverlening elkaar versterken.

Je bent eindverantwoordelijk voor prestaties, welzijn en resultaten van jouw groep en geeft richting aan een organisatie van circa 800 medewerkers. Direct stuur je de twee regio leads (Noord en Zuid), de teamleiders kwaliteit, WFM en de teamleider Proces- en kwaliteitsmanagement aan. Samen bouw je met het team verder aan een wendbare en weerbare organisatie.

Regio Lead Noord

Binnen de nieuwe group Dienstverlening Registers wordt de dienstverlening van Frontoffice, Backoffice en Servicecenter samengevoegd. Ook het leveren van exportdocumenten, en diensten voor UBO, TRUST en het A team zijn in de regio belegd. Als regiolead stimuleer je samenwerking in de uitvoering, bied je taakverruiming en taakverrijking. Met de hiermee ontstaande ontwikkelkansen en ontwikkelpaden voor medewerkers geven we invulling aan onze overtuiging: “het meeste talent zit al in huis”.

Het werk wordt centraal verdeeld en op een efficiënte manier uitgevoerd. Omdat de werkzaamheden op verschillende locaties in het land plaatsvinden, werken we vanuit twee regio’s (Noord en Zuid). Waar mogelijk wordt er multifunctioneel samengewerkt, zowel op de locaties als binnen de regio.

Als Regiolead is jouw fysieke aanwezigheid op de verschillende vestigingen binnen jouw Regio een vanzelfsprekendheid, een evenwichtige verdeling daarvan, verdeeld over de werkweek is dan ook een must.

In de praktische uitvoering van deze functie neem je regie in het functioneren van teams en de samenwerking tussen ketens. Je werkt data-gedreven en zorgt dat beslissingen onderbouwd zijn. Door jouw aanpak leveren we sneller en meer klantwaarde, met een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid.

Met jouw leiderschap draag je bij aan een toekomstbestendige dienstverlening die aansluit bij de missie en strategie van Route28.

In deze nieuwe functie wordt het volgende van jou verwacht:

Veranderopgave:

• Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een grote veranderopgave. De huidige functioneel ingerichte organisatiestructuur met het Frontoffice, Backoffice en het Service Center wordt omgebouwd. De silo's worden doorbroken en er wordt een regionale indeling doorgevoerd. Hierbinnen wordt samengewerkt in waardeketens voor de klant. Hierdoor volgen de medewerkers het proces van een klant van begin tot eind. Doordat de techniek de medewerker volgt ontstaat er ruimte voor (individuele) ontwikkeling en is WFM niet langer leidend in het indelen van de werkvoorraad. Je leidt deze verandering in goede banen: je initieert, bewaakt en stimuleert de energie op deze verandering. Met jouw operationele, empathische en duidelijke aanpak maak je op een rustige manier impact en krijg je mensen in beweging.

Integrale verantwoordelijkheid:

• Je bent eindverantwoordelijk voor de uitvoering binnen jouw regio, inclusief alle ketens. Je zorgt voor continuïteit, kwaliteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening; hoge medewerker tevredenheid waarbij taakverruiming en-verrijking de middelen zijn om verantwoordelijkheid te bewerkstelligen in het team.
• Je bent zichtbaar voor je teams. Je bent regelmatig aanwezig op de regiokantoren, weet wat er speelt en staat open voor input.

Strategische vertaling:

• Je vertaalt missie, visie en strategie naar concrete uitvoeringsdoelen en processen. Samen met directie en MT werk je aan de meerjaren strategie en de realisatie daarvan.

Resultaatgericht sturen:

• Je stuurt integraal op kwaliteit, klanttevredenheid, risico’s en compliance. Je verwijdert belemmeringen en zorgt dat teams optimaal en met wederzijds respect samenwerken om maximaal resultaat te behalen voor de klant. Je maakt ruimte voor de medewerker om zich te ontwikkelen en te groeien.

Omgevingsmanagement:

• Je hebt een representatieve rol richting regionale partners en stakeholders en onderhoudt strategische relaties in jouw regio.

Innovatie en verbetering:

• Je volgt maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en vertaalt deze naar uitvoeringsbeleid. Je stimuleert continu verbeteren en digitalisering van processen.
• Je hebt oog voor maatschappelijke veranderingen in een complexe wereld. Je laat je inspireren door nieuwe ideeën en kijkt altijd naar verbeteringen voor het proces, de medewerker en de klant.