Product Owner - Klantcontactplatform

Het klantcontactplatform zorgt voor soepele interacties, ongeacht het kanaal waarop de klant ons benadert. Als Product Owner zorg jij ervoor dat ondernemers optimaal worden bediend via kanalen zoals telefonie, livechat en social media. Tegelijkertijd zet je onze klantcontactmedewerkers in hun kracht door hen optimaal te faciliteren. De data die ontstaat door integratie van klantcontactkanalen geeft ons een vollediger klantbeeld, waarmee KVK haar klanten nog beter kan bedienen. Daarnaast levert het technologie voor de chatbot en kennismanagement aan andere teams.

Je ontwikkelt een duidelijke visie en vertaalt die naar een toekomstbestendig platform. Nieuwe technologieën zoals AI en omnichannel weet je slim te integreren in het KVK IT-landschap. In dit complexe speelveld werk je nauw samen met product owners van de Chatbot, Kennisbank, Salesforce, KVK.nl en andere PO’s met wie jouw platform afhankelijkheden heeft. Jullie stemmen roadmaps goed op elkaar af.

Het Klantcontactplatform draait nu één jaar. De belangrijkste kanalen zijn live, maar dit is pas het begin. Je werkt met het team KCXperts (7 ontwikkelaars) en bent een cruciale schakel in de samenwerking met de integrator van het platform.

Dit ga je doen;

• Jij vertaalt innovatieve uitdagingen en stakeholderbehoeften naar een duidelijke backlog.
• Je signaleert tijdig architectuurvraagstukken en levert daar met jouw visie een belangrijke bijdrage.
• Je weet wat er speelt bij stakeholders in diverse groepen, kent gebruikersbehoeften en vertaalt die naar goed afgestemde epics en user stories.
• Je hebt oog voor de robuustheid van het platform en maakt ruimte voor een solide beheerproces.
• Daarnaast signaleer je welke kennisopbouw binnen het team nodig is voor de specifieke platformtechnologie.

Personal Assistent Raad van Bestuur

Als Personal Assistent ben jij de rechterhand van ons kersvers bestuurslid, Petra Jansen op de Haar. Je zorgt dat alle werkzaamheden van de bestuurder zo effectief en accuraat mogelijk verlopen. Dit gaat verder dan agendabeheer, jij bent in staat om het grotere geheel te zien en hierop in te spelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle voorkomende uitvoerende en ondersteunende werkzaamheden, praktische en operationele zaken en vraagstukken. Je acteert in een zeer dynamische omgeving en bent je bewust van het speelveld. Binnen dit speelveld informeer je, interacteer je en doe je aanbevelingen met betrekking tot de prioritering en uitvoering van de werkzaamheden. Jij bent je bewust van de uitdagingen die een dynamische omgeving meebrengt, bijt je hierin vast en bent in staat om hierin adequaat en op hoog niveau te functioneren.

Jouw werkzaamheden zien er als volgt uit:

• Je functioneert als rechterhand van de bestuurder en ondersteunt deze waar mogelijk en nodig;
• Je beheert de agenda van de bestuurder;
• Je plant, organiseert en verzorgt interne en externe overleggen, inclusief de daarbij behorende afstemmingen;
• Je hebt extern contact met andere overheidsinstanties en ministeries waarbij je je bewust bent van het politieke krachtenveld;
• Je vervangt je collega daar waar nodig, ook als notulist van het Crisis Management Team (CMT).

Junior React developer (Team Thunderbirds)

KVK zoekt een junior front-end React developer die het verschil maakt in de digitale dienstverlening richting ondernemers. Je werkt in team Financiering aan de website kvk.nl met aandacht voor toegankelijkheid, performance en schaalbaarheid.

Team Thunderbirds is verantwoordelijk voor een deel van de content van het kvk.nl platform. Ons streven is dat de ondernemer een uniforme gebruikersbeleving heeft op de site. Als front-end developer werk je in een multidisciplinair Scrumteam aan de doorontwikkeling van de content van kvk.nl. Je bouwt schaalbare React-applicaties met TypeScript, integreert met Bloomreach / Java backends via API’s, denkt mee over de frontend-architectuur en performance.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en onderhouden van React / NextJS -applicaties met TypeScript.
• Ondersteunen van DevOps-activiteiten (GitLab CI/CD).
• Actieve deelname aan Scrum-events, sprintplanning en refinements.
• Borgen van performance en UX-standaarden
• Draag bij aan activiteiten buiten het team met name overleg met de interne opdrachtgevers en krijg de kans om je te verdiepen in andere onderwerpen die je interessant vindt.
• Communiceert ook met andere teams.
• Bekend met een test framework zoals Jest.

Auditor

Als Operational Auditor ben je onderdeel van een klein audit team dat deel uitmaakt van de afdeling Audit, Risk en Compliance. Samen met jouw collega’s verzorg je de interne audits en reviews binnen de verschillende groups en stafafdelingen van KVK. Dit kunnen onderzoeken zijn op het gebied van wet- en regelgeving, businessprocessen, informatiebeveiliging, projecten en programma's, maar ook audits in het IT domein waarvoor IT kennis benodigd is.

Als interne Auditor stel je samen met je collega's elk tertiaal een risicogebaseerde auditkalender op, voer je onderzoeken uit op basis van deskresearch, interviews en data analyses en rapporteer je helder je bevindingen en aanbevelingen aan de risico-eigenaar. Audit rapportages zijn tevens input voor de RvB en directie en dienen ter onderbouwing van de besluitvorming en/of bijsturing. Met jouw bevindingen en adviezen maak je inzichtelijk wat belangrijk is en waar de risico’s en aandachtspunten voor de organisatie liggen.

• Je voert zelfstandig of in teamverband interne audits en reviews uit;
• Je begeleidt audits en onderzoeken die door externe partijen uitgevoerd worden;
• Je rapporteert onafhankelijk conclusies, bevindingen en adviezen in een helder rapport waar draagvlak voor is in de organisatie;
• Je onderhoudt goede contacten met de business, communiceert helder, scheidt bijzaken van hoofdzaken en zorgt voor een optimale bijdrage aan de doelstellingen van KVK;
• Je werkt binnen de IIA-richtlijnen.

Eventspecialist

Als eventspecialist ben je strategisch, tactisch en productioneel eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling en inzet van events. Je vertaalt doelstellingen en inhoudelijke thema’s door naar onderscheidende eventconcepten, programma's en formats met duidelijke KPI’s en integreert deze in de jaarkalender. Daarbij stuur je actief op conceptontwikkeling en programmamanagement: je brengt inhoud, doelgroep en doel samen en vertaalt dit naar een samenhangend eventconcept en een passende programma vorm die werkt — live, online of hybride.

Je regisseert de eventkalender van concept en productie tot evaluatie en doorontwikkeling. Als projectleider werk je nauw en multisciplinair samen met collega’s op het gebied van markerting, communicatie, media en PR. En daarbuiten met opdrachtgevers, stakeholders en externe partners. Je bewaakt het overzicht, stemt inhoud en proces af en zorgt dat planning, budget, kwaliteit en resultaten behaald worden. Samen met eventcollega’s, bureaus en partners realiseer je events die inhoudelijk sterk zijn, programmatisch goed doordacht en organisatorisch vlekkeloos zijn uitgevoerd.

Jouw rol in het kort

• Je adviseert strategisch over de inzet van events binnen de organisatie en MDT’s
• Je integreert events in de jaarkalender zodat deze aantoonbaar bijdragen aan de marketing- en organisatie doelen.
• Je vertaalt doelstellingen en inhoud naar onderscheidende eventconcepten, programma’s en projectplannen met heldere KPI’s.
• Als projectleider houd je de regie op de eventkalender van briefing en projectplan tot uitvoering en evaluatie. Daarbij coördineer je inhoud, planning, proces, productie en samenwerking met MDT’s, het event projectteam, stakeholders en partners.
• Je bewaakt de balans tussen inhoud, beleving, bereik en impact; je signaleert kansen en risico’s en stuurt data gedreven bij.
• Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor eventcollega’s en stimuleert een effectieve samenwerking binnen de teams en de organisatie.