Coördinator Klant Contact Center (KCC) 36 uur

Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) 36 uur

Jij weet hoe het voelt als alles klopt
De unit werkt soepel samen, de lijnen zijn kort en inwoners voelen zich écht geholpen. Jouw coördinatie maakt daarin het verschil. Je krijgt energie van het aansturen van een unit dat midden in de samenleving staat; van het verbeteren van processen, het doorvoeren van vernieuwing tot het coachen van collega’s die elke dag het visitekaartje van de gemeente zijn.

Je zoekt een rol waarin jouw vakmanschap, vertrouwen en verbinding samenkomen. Waar je niet alleen regisseert, maar ook meedenkt, vernieuwt en richting geeft aan de toekomst van het KCC.

Jij geeft richting aan een unit dat wil groeien en vernieuwen
Als Coördinator KCC breng jij rust, richting en groei in een unit dat volop in beweging is. Je zorgt dat het werk binnen het KCC soepel loopt: van het afstemmen van de bezetting op de klantvraag tot het stellen van de juiste prioriteiten. Gaat er iets buiten de afspraken of loopt een proces vast, dan neem jij het voortouw: je zoekt de samenwerking met andere teams, maakt afspraken helder en houdt de focus op een soepele dienstverlening.

Je ziet kansen in alle manieren waarop het vakgebied zich ontwikkelt. Digitalisering en AI gebruik je slim om werk te verlichten en processen efficiënter te maken. Je gebruikt signalen uit klantcontact en data om knelpunten te ontdekken en vertaalt deze naar concrete acties voor de unit. Zo zorg je dat inwoners via telefoon, chat, WhatsApp, e-mail of digitale formulieren dezelfde duidelijke, vriendelijke en deskundige service krijgen. Kortom, je zet trends en inzichten om in praktische verbeteringen voor de unit.

Tegelijk blijf je dichtbij: je voert coachende gesprekken met medewerkers over hun ontwikkeling, geeft feedback, begeleidt bij complexe casussen en zorgt dat iedereen de ruimte krijgt om zijn vakmanschap te laten groeien. Zo creëer jij de omstandigheden waarin de unit kan uitblinken, met vertrouwen, verbinding en aandacht voor kwaliteit.

Jouw ambitie groeit met die van ons
Bij de gemeente Sittard-Geleen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Je bouwt mee aan de verdere professionalisering van het KCC.
• Je krijgt de vrijheid om ideeën om te zetten in verbetering.
• Je ontwikkelt jezelf in het aansturen en coachen van de unit én als vakinhoudelijk expert.
• Je groeit in verantwoordelijkheid: van operationele aansturing naar strategisch meedenken over de toekomst van dienstverlening.

Je werkt samen met collega’s die staan voor hun vak en die, net als jij, geloven dat dienstverlening beter wordt als er vertrouwen is om te leren en te proberen.

Herken jij jezelf hierin?

• Je voelt je thuis in de dynamiek van klantcontact.
• Je krijgt energie van het coachen van mensen en het verbeteren van processen.
• Je denkt in kansen, niet in kaders.
• Je hebt ambitie om van een goed KCC een geweldig KCC te maken.

Ervaring in een klantcontactomgeving, kennis van digitalisering en procesoptimalisatie helpen je daarbij, maar wat vooral telt is jouw nieuwsgierigheid, je drive om te verbeteren en je vermogen om richting te geven.

Waarom jij je hier op je plek voelt
Bij gemeente Sittard-Geleen…

• krijg je het vertrouwen om te doen waar je goed in bent;
• werk je met collega’s die geloven in vakmanschap;
• ervaar je verbinding; met je team, met inwoners en met de organisatie.

Daarnaast kun je rekenen op een goed salaris van min. € 3.742,-- en max € 5.519,-- bruto per maand (salarisschaal 10 van de cao Gemeenten) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur), een coördinatortoelage, ontwikkelingsmogelijkheden en ruimte om jezelf te blijven uitdagen.

Onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden vind je met uitleg op https://sittard-geleen.nl/Vacatures.

Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer dan vóór 5 december 2025. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Vragen over de functie?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Ilse Terpstra, Teammanager KCC en Burgerzaken, via 046-4778148.

Coördinator Klant Contact Center (KCC) 36 uur

Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) 36 uur

Jij weet hoe het voelt als alles klopt
De unit werkt soepel samen, de lijnen zijn kort en inwoners voelen zich écht geholpen. Jouw coördinatie maakt daarin het verschil. Je krijgt energie van het aansturen van een unit dat midden in de samenleving staat; van het verbeteren van processen, het doorvoeren van vernieuwing tot het coachen van collega’s die elke dag het visitekaartje van de gemeente zijn.

Je zoekt een rol waarin jouw vakmanschap, vertrouwen en verbinding samenkomen. Waar je niet alleen regisseert, maar ook meedenkt, vernieuwt en richting geeft aan de toekomst van het KCC.

Jij geeft richting aan een unit dat wil groeien en vernieuwen
Als Coördinator KCC breng jij rust, richting en groei in een unit dat volop in beweging is. Je zorgt dat het werk binnen het KCC soepel loopt: van het afstemmen van de bezetting op de klantvraag tot het stellen van de juiste prioriteiten. Gaat er iets buiten de afspraken of loopt een proces vast, dan neem jij het voortouw: je zoekt de samenwerking met andere teams, maakt afspraken helder en houdt de focus op een soepele dienstverlening.

Je ziet kansen in alle manieren waarop het vakgebied zich ontwikkelt. Digitalisering en AI gebruik je slim om werk te verlichten en processen efficiënter te maken. Je gebruikt signalen uit klantcontact en data om knelpunten te ontdekken en vertaalt deze naar concrete acties voor de unit. Zo zorg je dat inwoners via telefoon, chat, WhatsApp, e-mail of digitale formulieren dezelfde duidelijke, vriendelijke en deskundige service krijgen. Kortom, je zet trends en inzichten om in praktische verbeteringen voor de unit.

Tegelijk blijf je dichtbij: je voert coachende gesprekken met medewerkers over hun ontwikkeling, geeft feedback, begeleidt bij complexe casussen en zorgt dat iedereen de ruimte krijgt om zijn vakmanschap te laten groeien. Zo creëer jij de omstandigheden waarin de unit kan uitblinken, met vertrouwen, verbinding en aandacht voor kwaliteit.

Jouw ambitie groeit met die van ons
Bij de gemeente Sittard-Geleen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Je bouwt mee aan de verdere professionalisering van het KCC.
• Je krijgt de vrijheid om ideeën om te zetten in verbetering.
• Je ontwikkelt jezelf in het aansturen en coachen van de unit én als vakinhoudelijk expert.
• Je groeit in verantwoordelijkheid: van operationele aansturing naar strategisch meedenken over de toekomst van dienstverlening.

Je werkt samen met collega’s die staan voor hun vak en die, net als jij, geloven dat dienstverlening beter wordt als er vertrouwen is om te leren en te proberen.

Herken jij jezelf hierin?

• Je voelt je thuis in de dynamiek van klantcontact.
• Je krijgt energie van het coachen van mensen en het verbeteren van processen.
• Je denkt in kansen, niet in kaders.
• Je hebt ambitie om van een goed KCC een geweldig KCC te maken.

Ervaring in een klantcontactomgeving, kennis van digitalisering en procesoptimalisatie helpen je daarbij, maar wat vooral telt is jouw nieuwsgierigheid, je drive om te verbeteren en je vermogen om richting te geven.

Waarom jij je hier op je plek voelt
Bij gemeente Sittard-Geleen…

• krijg je het vertrouwen om te doen waar je goed in bent;
• werk je met collega’s die geloven in vakmanschap;
• ervaar je verbinding; met je team, met inwoners en met de organisatie.

Daarnaast kun je rekenen op een goed salaris van min. € 3.742,-- en max € 5.519,-- bruto per maand (salarisschaal 10 van de cao Gemeenten) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur), een coördinatortoelage, ontwikkelingsmogelijkheden en ruimte om jezelf te blijven uitdagen.

Onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden vind je met uitleg op https://sittard-geleen.nl/Vacatures.

Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer dan vóór 5 december 2025. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Vragen over de functie?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Ilse Terpstra, Teammanager KCC en Burgerzaken, via 046-4778148.

Coördinator Klant Contact Center (KCC) 36 uur

Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) 36 uur

Jij weet hoe het voelt als alles klopt
De unit werkt soepel samen, de lijnen zijn kort en inwoners voelen zich écht geholpen. Jouw coördinatie maakt daarin het verschil. Je krijgt energie van het aansturen van een unit dat midden in de samenleving staat; van het verbeteren van processen, het doorvoeren van vernieuwing tot het coachen van collega’s die elke dag het visitekaartje van de gemeente zijn.

Je zoekt een rol waarin jouw vakmanschap, vertrouwen en verbinding samenkomen. Waar je niet alleen regisseert, maar ook meedenkt, vernieuwt en richting geeft aan de toekomst van het KCC.

Jij geeft richting aan een unit dat wil groeien en vernieuwen
Als Coördinator KCC breng jij rust, richting en groei in een unit dat volop in beweging is. Je zorgt dat het werk binnen het KCC soepel loopt: van het afstemmen van de bezetting op de klantvraag tot het stellen van de juiste prioriteiten. Gaat er iets buiten de afspraken of loopt een proces vast, dan neem jij het voortouw: je zoekt de samenwerking met andere teams, maakt afspraken helder en houdt de focus op een soepele dienstverlening.

Je ziet kansen in alle manieren waarop het vakgebied zich ontwikkelt. Digitalisering en AI gebruik je slim om werk te verlichten en processen efficiënter te maken. Je gebruikt signalen uit klantcontact en data om knelpunten te ontdekken en vertaalt deze naar concrete acties voor de unit. Zo zorg je dat inwoners via telefoon, chat, WhatsApp, e-mail of digitale formulieren dezelfde duidelijke, vriendelijke en deskundige service krijgen. Kortom, je zet trends en inzichten om in praktische verbeteringen voor de unit.

Tegelijk blijf je dichtbij: je voert coachende gesprekken met medewerkers over hun ontwikkeling, geeft feedback, begeleidt bij complexe casussen en zorgt dat iedereen de ruimte krijgt om zijn vakmanschap te laten groeien. Zo creëer jij de omstandigheden waarin de unit kan uitblinken, met vertrouwen, verbinding en aandacht voor kwaliteit.

Jouw ambitie groeit met die van ons
Bij de gemeente Sittard-Geleen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Je bouwt mee aan de verdere professionalisering van het KCC.
• Je krijgt de vrijheid om ideeën om te zetten in verbetering.
• Je ontwikkelt jezelf in het aansturen en coachen van de unit én als vakinhoudelijk expert.
• Je groeit in verantwoordelijkheid: van operationele aansturing naar strategisch meedenken over de toekomst van dienstverlening.

Je werkt samen met collega’s die staan voor hun vak en die, net als jij, geloven dat dienstverlening beter wordt als er vertrouwen is om te leren en te proberen.

Herken jij jezelf hierin?

• Je voelt je thuis in de dynamiek van klantcontact.
• Je krijgt energie van het coachen van mensen en het verbeteren van processen.
• Je denkt in kansen, niet in kaders.
• Je hebt ambitie om van een goed KCC een geweldig KCC te maken.

Ervaring in een klantcontactomgeving, kennis van digitalisering en procesoptimalisatie helpen je daarbij, maar wat vooral telt is jouw nieuwsgierigheid, je drive om te verbeteren en je vermogen om richting te geven.

Waarom jij je hier op je plek voelt
Bij gemeente Sittard-Geleen…

• krijg je het vertrouwen om te doen waar je goed in bent;
• werk je met collega’s die geloven in vakmanschap;
• ervaar je verbinding; met je team, met inwoners en met de organisatie.

Daarnaast kun je rekenen op een goed salaris van min. € 3.742,-- en max € 5.519,-- bruto per maand (salarisschaal 10 van de cao Gemeenten) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur), een coördinatortoelage, ontwikkelingsmogelijkheden en ruimte om jezelf te blijven uitdagen.

Onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden vind je met uitleg op https://sittard-geleen.nl/Vacatures.

Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer dan vóór 5 december 2025. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Vragen over de functie?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Ilse Terpstra, Teammanager KCC en Burgerzaken, via 046-4778148.

Projectleider wijkgerichte aanpak scheefwonen (18 uur)

Projectleider wijkgerichte aanpak scheefwonen (18 uur)

Vooralsnog voor de duur van een jaar

Ben jij klaar voor een uitdagende klus?
We starten een pilot om scheefwonen in onze wijken aan te pakken en zoeken een projectleider die dit samen met inwoners en partners vormgeeft. Een kans om écht verschil te maken voor ouderen in onze gemeente!

Met een wijkgerichte pilot willen we:

• Doorstroming bevorderen;
• Passende woonvormen stimuleren;
• Samenwerken met partners in wonen, zorg en welzijn.

Veel ouderen wonen niet (meer) in een woning die past bij hun levensfase. Senioren blijven in (te) grote eengezinswoningen wonen of juist inwoners zonder zorgvraag wonen in zorgwoningen.

De functie
De functie is ondergebracht bij het team Maatschappelijke Ontwikkeling. Hier zijn de beleidsportefeuilles Sport & Bewegen, Gezondheid & Zorg, Jeugd, Onderwijs & Sociaal Werk, Cultuur & Evenementen, Bestaanszekerheid & Participatie, Stadsdeelmanagement en Maatschappelijk Vastgoed ondergebracht. De werkzaamheden zijn ruwweg in drie onderdelen te verdelen, beleids- en projectontwikkeling, subsidies & opdrachtgeverschap en dienstverlening.

Team Maatschappelijke Ontwikkeling bestaat uit 35 medewerkers. Visie, creativiteit, ontwikkeling, samenwerken met een gezonde dosis humor en onafhankelijk denken en werken zijn belangrijke kenmerken in de persoon die wij zoeken.

Wat wordt jouw uitdaging?

• Verdiepen van de analyse op wijkniveau (woonsituatie & woonbehoefte);
• Gesprekken en bijeenkomsten organiseren met inwoners & partners;
• Inzicht ophalen in verhuisbelemmeringen en oplossingen bedenken;
• Concreet plan van aanpak opstellen en acties starten;
• Resultaten monitoren en vertalen naar advies voor opschaling.

De uitgangspunten van ons Participatiebeleid en ook Procesregie zijn belangrijke randvoorwaarden voor de aanpak.

Wat zijn jouw talenten?

• Verbinding legt met inwoners én organisaties;
• Ervaring heeft met projectmatig werken;
• Analytisch sterk is en overzicht houdt;
• Communicatief vaardig is;
• Energie krijgt van samenwerken en vernieuwen.

Wat neem je mee?

• Je beschikt over HBO/HBO+ werk- en denkniveau en hebt een opleiding in een relevante richting;
• werkervaring in een soortgelijke functie.

Wat bieden wij?
Kies jij voor Sittard-Geleen? Dan...

• Kom je terecht in een informele en open werkcultuur met korte lijnen;
• Krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren;
• Werk je hybride en heb je de ruimte om jouw werkweek flexibel in te richten in overleg met je collega’s;
• Kies je voor vertrouwen en ruimte voor eigen initiatief.

Ontvang je een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar en een salaris van minimaal € 3.742,-- en maximaal € 6.308,-- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (36 uur, schaal 11).

Kun je rekenen op 17,05% individueel keuzebudget. Dit budget geeft jou keuzevrijheid in de secundaire arbeidsvoorwaarden die je ontvangt.

Bieden we jou een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Check: https://sittard-geleen.nl/vacatures .

Wil jij onze nieuwe collega worden?
Solliciteer dan meteen! Of in ieder geval vóór 1 december.

Medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen, Maastricht, Heerlen en de Provincie Limburg gelden bij elkaars organisaties als interne kandidaten. Bij vergelijkbare geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.

Heb je vragen over de vacature?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Bart Prince, Teammanager Maatschappelijke Ontwikkeling, via 046 – 4777316 of bart.prince@sittard-geleen.nl.

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Relinde Zits, HR-adviseur, via 046 – 47774630 of relinde.zits@sittard-geleen.nl.

Projectleider wijkgerichte aanpak scheefwonen (18 uur)

Projectleider wijkgerichte aanpak scheefwonen (18 uur)

Vooralsnog voor de duur van een jaar

Ben jij klaar voor een uitdagende klus?
We starten een pilot om scheefwonen in onze wijken aan te pakken en zoeken een projectleider die dit samen met inwoners en partners vormgeeft. Een kans om écht verschil te maken voor ouderen in onze gemeente!

Met een wijkgerichte pilot willen we:

• Doorstroming bevorderen;
• Passende woonvormen stimuleren;
• Samenwerken met partners in wonen, zorg en welzijn.

Veel ouderen wonen niet (meer) in een woning die past bij hun levensfase. Senioren blijven in (te) grote eengezinswoningen wonen of juist inwoners zonder zorgvraag wonen in zorgwoningen.

De functie
De functie is ondergebracht bij het team Maatschappelijke Ontwikkeling. Hier zijn de beleidsportefeuilles Sport & Bewegen, Gezondheid & Zorg, Jeugd, Onderwijs & Sociaal Werk, Cultuur & Evenementen, Bestaanszekerheid & Participatie, Stadsdeelmanagement en Maatschappelijk Vastgoed ondergebracht. De werkzaamheden zijn ruwweg in drie onderdelen te verdelen, beleids- en projectontwikkeling, subsidies & opdrachtgeverschap en dienstverlening.

Team Maatschappelijke Ontwikkeling bestaat uit 35 medewerkers. Visie, creativiteit, ontwikkeling, samenwerken met een gezonde dosis humor en onafhankelijk denken en werken zijn belangrijke kenmerken in de persoon die wij zoeken.

Wat wordt jouw uitdaging?

• Verdiepen van de analyse op wijkniveau (woonsituatie & woonbehoefte);
• Gesprekken en bijeenkomsten organiseren met inwoners & partners;
• Inzicht ophalen in verhuisbelemmeringen en oplossingen bedenken;
• Concreet plan van aanpak opstellen en acties starten;
• Resultaten monitoren en vertalen naar advies voor opschaling.

De uitgangspunten van ons Participatiebeleid en ook Procesregie zijn belangrijke randvoorwaarden voor de aanpak.

Wat zijn jouw talenten?

• Verbinding legt met inwoners én organisaties;
• Ervaring heeft met projectmatig werken;
• Analytisch sterk is en overzicht houdt;
• Communicatief vaardig is;
• Energie krijgt van samenwerken en vernieuwen.

Wat neem je mee?

• Je beschikt over HBO/HBO+ werk- en denkniveau en hebt een opleiding in een relevante richting;
• werkervaring in een soortgelijke functie.

Wat bieden wij?
Kies jij voor Sittard-Geleen? Dan...

• Kom je terecht in een informele en open werkcultuur met korte lijnen;
• Krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren;
• Werk je hybride en heb je de ruimte om jouw werkweek flexibel in te richten in overleg met je collega’s;
• Kies je voor vertrouwen en ruimte voor eigen initiatief.

Ontvang je een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar en een salaris van minimaal € 3.742,-- en maximaal € 6.308,-- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (36 uur, schaal 11).

Kun je rekenen op 17,05% individueel keuzebudget. Dit budget geeft jou keuzevrijheid in de secundaire arbeidsvoorwaarden die je ontvangt.

Bieden we jou een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Check: https://sittard-geleen.nl/vacatures .

Wil jij onze nieuwe collega worden?
Solliciteer dan meteen! Of in ieder geval vóór 1 december.

Medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen, Maastricht, Heerlen en de Provincie Limburg gelden bij elkaars organisaties als interne kandidaten. Bij vergelijkbare geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.

Heb je vragen over de vacature?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Bart Prince, Teammanager Maatschappelijke Ontwikkeling, via 046 – 4777316 of bart.prince@sittard-geleen.nl.

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Relinde Zits, HR-adviseur, via 046 – 47774630 of relinde.zits@sittard-geleen.nl.