Medewerker Klant Contact Centrum

Zit dienstverlening in je bloed? Werk je graag in een hectische omgeving en schakel je eenvoudig in veranderende omstandigheden? Ben je enthousiast, positief ingesteld, een echte pragmaticus, oplossingsgericht en hou je overzicht? Toon je je betrokken en neem je verantwoordelijkheid voor je werk én het teambelang? Gaat communiceren en feedback geven en ontvangen jou gemakkelijk af?

Dan zoeken wij jou!

WIJ BIEDEN JOU:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met mogelijk verlenging of uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris in schaal 7 (tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Een aanloopschaal kan aan de orde zijn afhankelijk van de mate van kennis en ervaring.
• Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden waaronder een tegemoetkoming in de kosten van woon-werkverkeer en een bijdrage in de ziektekostenverzekering. Ook heb je de beschikking over een Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 17,05% waarmee je keuzevrijheid hebt in de wijze van uitbetaling van dit deel van je salaris én krijg je de beschikking over een smartphone met abonnement;
• Ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling.

WAT GA JE DOEN:

• Je beantwoordt telefonisch, per mail en via het zaaksysteem zoveel mogelijk vragen van onze inwoners. En registreert deze.
• Je bent in staat de klantvraag op te lossen door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden.
• Je registreert meldingen in de openbare ruimte in het programma Fixi.
• Je beantwoordt vragen aan de receptie en reikt waarde documenten uit aan burgers.
• Je haalt informatie uit de organisatie, om het zelf oplossend vermogen van het KCC te vergroten.
• Je neemt deel aan werkgroepen om het KCC toekomstbestendig te maken.
• Je ziet verbeterpunten en draagt deze aan.

BEN JIJ IEMAND DIE:

• De klant altijd centraal stelt?
• Denkt in oplossingen en mogelijkheden?
• Digitaal vaardig is?
• Een luisterend oor heeft en beschikt over een sterk inleveringsvermogen?
• Goede communicatieve vaardigheden heeft?
• Beschikt over een MBO werk- en denkniveau?
• Een VOG-verklaring kan overleggen omdat wij integriteit hoog in het vaandel hebben staan?

WERKEN IN MAASGOUW
Onze waterrijke gemeente is volop in ontwikkeling. Wij gaan uit van de kracht van de samenleving en werken volop samen met inwoners, organisaties en bedrijven. Als Global Goals gemeente is deze samenwerking van belang om met elkaar een bijdrage te leveren aan een betere en duurzame wereld. Onze medewerkers weten wat er speelt in de samenleving en denken en handelen ‘van buiten naar binnen’. Ze opereren als daadkrachtige partner voor iedereen die zich inzet voor een sterk, sociaal en duurzaam Maasgouw.

De gemeente Maasgouw wil een inclusieve organisatie zijn. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft of van wie je houdt. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil kunt maken!

ONZE KERNWAARDEN SAMEN DOEN met LEF

• Je ziet kansen in plaats van beren op je carrièrepad.
• De vraag van de klant is altijd jouw uitgangspunt.
• Jouw antwoord is ‘ja, mits’ of ‘nee, tenzij’.
• Je schrikt niet terug van een beetje verantwoordelijkheid.
• Je bent een kei in samenwerken.
• Je bent niet bang voor verandering en vindt, net als wij, dat stilstaan hetzelfde is als achteruitgaan.

Jurist Openbare Orde en Veiligheid

Het veiligheidsdomein verandert snel. Vraagstukken rondom ondermijning, leefbaarheid, evenementen, Bibob en bestuurlijke handhaving worden complexer en vragen om juridische expertise dicht bij bestuur en uitvoering. Daarom investeren wij de komende twee jaar via een pilot in versterking van ons OOV-team. Niet alleen om meer werk te kunnen doen, maar vooral om te onderzoeken hoe wij onze veiligheidsfunctie duurzaam, professioneel en toekomstbestendig organiseren. Wil jij niet alleen dossiers behandelen, maar ook bouwen aan een sterker juridisch fundament? Dan zoeken wij jou!

Wij bieden jou:

• Een dienstverband voor twee jaar. Deze functie maakt onderdeel uit van een pilot. Detachering is bespreekbaar.
• Voor deze uitdagende en afwisselende functie met verantwoordelijkheden in een hecht en deskundig team bieden wij een salaris in schaal 10 (tussen €3.824,- en € 5.624,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek).
• Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, waaronder een tegemoetkoming in de kosten van woon-werkverkeer, een thuiswerkvergoeding en een bijdrage in de ziektekostenverzekering. Ook heb je de beschikking over een Individueel Keuzebudget (IKB), waarmee je keuzevrijheid hebt in de wijze van uitbetaling van een deel (17,05%) van je salaris én krijg je de beschikking over een smartphone met abonnement.
• Het Maasgouws Werken als flexibel werkconcept: je werkt waar en wanneer je dit wil en de organisatie je nodig heeft.
• Ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling.

De functie
Als (handhavings)jurist OOV ben je de juridische specialist binnen het cluster Openbare Orde en Veiligheid. Samen met een enthousiast team werk je aan handhavingsdossiers op het gebied van openbare orde en veiligheid en bent Bibob-adviseur. Je zorgt voor juridisch juiste onderbouwing, procesbewaking, uitvoering van bestuurlijke besluiten van de burgemeester en vertegenwoordigt de gemeente in juridische procedures. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de pilot: samen onderzoeken we welke juridische ondersteuning structureel nodig is, hoe processen slimmer ingericht kunnen worden en hoe we kennis duurzaam binnen de organisatie borgen. Het werkveld van Openbare-orde en veiligheid is zeer dynamisch en vraagt om een hands-on mentaliteit. Het schrikt jou dan ook niet af, als jouw dag anders loopt dan gepland.

Wat ga je doen:

• Je helpt bij het opzetten en monitoren van de pilot versterking OOV-capaciteit.
• Je adviseert de burgemeester, het management en collega’s over juridische vraagstukken binnen het OOV-domein.
• Je stelt juridische besluiten op, waaronder besluiten op grond van de Gemeentewet, APV, de Opiumwet en wet Bibob;
• Je behandelt bezwaar- en beroepsprocedures;
• Je neemt deel aan regionale OOV-overleggen en ketensamenwerking;
• Je levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van handhavingsbeleid en het juridisch instrumentarium;
• Je volgt relevante juridische ontwikkelingen en vertaalt deze naar toepasbare adviezen en werkwijzen;
• Je fungeert als verbindende schakel binnen de handhavingsketen, zowel binnen het team als in samenwerking met andere teams, de MER en externe netwerkpartners;
• Je voert Bibob-toetsingen uit en adviseert over de toepassing van de Wet Bibob.
• Je bent beschikbaar voor een rol binnen de lokale of regionale crisisorganisatie.

Ben jij iemand die:

• Beschikt over een afgeronde juridische opleiding (hbo+/wo)?
• Kennis heeft van wet- en regelgeving in het veiligheidsdomein?
• Ervaring heeft met bestuursrechtelijke handhaving? Dan heb je een pré!
• Eigenaarschap neemt en graag bouwt in een organisatie in ontwikkeling?
• Beschikt over een flexibele werkhouding, positief is ingesteld, stressbestendig en doortastend is en initiatief durft te nemen?
• Integriteit hoog in het vaandel heeft staan en een VOG-verklaring kan overleggen?

KOM JIJ ONS TEAM VERSTERKEN?

Kom eerst eens op de koffie!
Word jij enthousiast van bovenstaande omschrijving, kom dan eerst eens bij ons op de koffie! We praten je op een informele manier bij over de vacature en kunnen ons van jou een beeld vormen. Voor jou is dit dé gelegenheid om een indruk te krijgen van je directe collega’s, de vacature en ons moderne gemeentehuis in Maasbracht.

Ben je geïnteresseerd, bel (via 0475-852500) of mail dan met Wendy Uland (teammanager BSC) w.uland@gemeentemaasgouw.nl voor het maken van een koffie-afspraak.

Stageopdracht Procesondersteuner Bestuurszaken, Strategie & Control

Wil jij ervaren hoe bestuurlijke besluitvorming binnen een gemeente écht werkt? Ben jij georganiseerd, nauwkeurig en houd je ervan om structuur aan te brengen? Dan is deze stage iets voor jou.

Binnen het team Bestuurszaken, Strategie & Control werk je mee aan de ondersteuning van adviseurs die zich dagelijks bezighouden met juridische vraagstukken, strategie, openbare orde en veiligheid, communicatie, participatie en concerncontrol. Je helpt mee om bestuurlijke processen soepel te laten verlopen en krijgt een uniek kijkje achter de schermen van het lokaal bestuur.

Wat ga je doen?
Als stagiair procesondersteuner ondersteun je de adviseurs van team BSC bij uiteenlopende organisatorische en bestuurlijke werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat processen goed voorbereid, gevolgd en afgerond worden.

Je houdt je onder andere bezig met:

• ondersteunen van de teammanager bij organisatiebrede projecten, bestuurlijke voorbereiding en strategische vraagstukken;
• voorbereiden van presentaties, analyses en overleggen;
• bewaken van planningen, termijnen en actiepunten;
• voorbereiden van vergaderingen en bijeenkomsten;
• verzamelen, controleren en verspreiden van stukken;
• ondersteunen bij correspondentie en administratieve afhandeling;
• registreren en archiveren van documenten;
• ondersteunen bij Woo-procedures en andere juridische werkprocessen;
• meedenken over het slimmer en efficiënter organiseren van werkprocessen;
• ondersteunen van projecten binnen strategie, communicatie, participatie en openbare orde & veiligheid.

Afhankelijk van jouw opleiding en interesses krijg je ook de ruimte om zelfstandig opdrachten uit te voeren.

Wat breng je mee? Je:

• volgt een mbo-4 of hbo- opleiding, bijvoorbeeld Bestuurskunde, Management Assistant, Office Management, Rechten, Bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding;
• bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
• bent beschikbaar voor de periode van een half óf een heel schooljaar;
• werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• kunt goed plannen en organiseren;
• bent communicatief vaardig;
• bent handig met Microsoft Office 365;
• toont initiatief en vindt het leuk om verschillende collega’s te ondersteunen.

Wat bieden wij?
Tijdens je stage maak je deel uit van een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking, ontwikkeling en eigen initiatief centraal staan. Je ondersteunt niet alleen de adviseurs binnen team BSC, maar werkt ook nauw samen met de teammanager aan concernbrede opgaven, organisatieontwikkeling en bestuurlijke vraagstukken. Daardoor krijg je een uniek kijkje achter de schermen van de gemeentelijke organisatie en ervaar je hoe strategische vraagstukken worden voorbereid en uitgevoerd. We bieden je een leerzame en afwisselende stage met goede persoonlijke begeleiding en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je krijgt verantwoordelijkheid die past bij jouw opleiding, ervaring en leerdoelen, zodat je echt kunt bijdragen aan de dagelijkse praktijk én kunt groeien in je vak.

Uiteraard ontvang je een passende stagevergoeding. Je ontvangt in geval van een MBO/HBO/WO-stage van 21 dagen of meer € 480,- bruto per maand, of in geval van een HBO-afstudeerstage van 21 dagen of meer € 600,- bruto per maand, bij een 36-urige werkweek (bij minder uren naar rato).

Secretaresse Bestuurssecretariaat

Weet jij pro-actief wensen en behoeften in te vullen en is voor jou de klantvraag leidend? Kun jij met jouw nuchtere, gedreven en ondernemende aanpak resultaten realiseren? Ga jij enthousiast, accuraat en planmatig te werk en schakel jij gemakkelijk in onverwachte situaties? Ben jij digitaal en communicatief vaardig? Dan zoeken wij jou!

Wij bieden jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Voor deze uitdagende en afwisselende functie bieden wij een salaris in schaal 8 (€ 4.556,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Een aanloopschaal kan aan de orde zijn afhankelijk van de mate van kennis en ervaring en aanwezigheid van gevraagde competenties.
• Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden waaronder een vergoeding voor de kosten van woon-werkverkeer en een bijdrage in de ziektekostenverzekering. Ook heb je de beschikking over een Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 17,05% waarmee je keuzevrijheid hebt in de wijze van uitbetaling van dit deel van je salaris én krijg je de beschikking over een smartphone met abonnement;
• Ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling.

Wat ga je doen?
Als bestuurssecretaresse ben jij het eerste aanspreekpunt en steunpilaar voor een aantal wethouders. Mede dankzij jouw overzicht en bestuurlijk inzicht kunnen zij optimaal hun werk doen.

Dit doe je door hen administratief en secretarieel te ondersteunen. Dat betreft onder andere het plannen, voorbereiden en vastleggen van vergaderingen, agendabeheer en overige administratieve werkzaamheden. Daarnaast zorg je samen met een collega ervoor dat het bestuurlijk besluitvormingsproces iedere week soepel verloopt. Je bent digitaal vaardig en zeer punctueel met correspondentie. Daarnaast heb je ook enkele representatieve taken.

Ben jij iemand die:

• Beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau?
• Ervaring heeft met bovengenoemde werkzaamheden?
• Beschikt over bestuurlijke sensitiviteit?
• Een VOG-verklaring kan overleggen omdat wij integriteit hoog in het vaandel hebben staan?