Klachtencoördinator/-behandelaar

Word jij onze scherpe en empathische klachtbehandelaar die signalen van onvrede feilloos weet te vertalen naar heldere oplossingen, verbeteringen in beleid én duurzame samenwerking binnen de organisatie?

Je team
De afdeling Juridische Zaken (rond de 50 collega's) heeft een adviserende en regisserende rol voor de hele organisatie en het bestuur. De afdeling houdt zicht bezig met meerdere disciplines, zoals het geven van juridisch advies (specifiek en concern breed), gegevensbescherming, juridische kwaliteitszorg, de behandeling van bezwaar- en beroepschriften, de coördinatie/regie/behandeling van klachten, parkeerbelastingen, inkoop en verzekeringen.

Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Als team hebben we voelsprieten door de hele organisatie: we stemmen intensief af met collega's en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden. We onderhouden direct contact met de indieners van klachten, de betrokken medewerkers en – waar nodig – externe partijen zoals advocaten, belangenbehartigers en zorgaanbieders. Daarbij nemen wij de regie in de communicatie richting de inwoner. Open en duidelijke taal staat bij ons centraal. Zowel mondeling als schriftelijk zorgen we voor communicatie die de-escalerend werkt en bijdraagt aan vertrouwen en transparantie.

Dit doe jij
Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten, handelt klachten mondeling en schriftelijk af, signaleert en koppelt terug over beleid en regelgeving, en adviseert over lopende casussen. Achter elk signaal van onvrede gaat een verhaal schuil. Je luistert heel goed, ook tussen de regels door, om te en achterhalen wat de kern van de klacht is. Je weet scherp het onderscheid te maken tussen een klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, en een (andere) uiting van onvrede (bijvoorbeeld onvrede over een informatieverzoek, of de doorloop ervan) of een bezwaar. Bij overlappende signalen schakel je met de adviseur klachten om samen te bepalen wat de beste plek is om de klacht of het signaal, al dan niet samen, op te pakken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen om klachten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je zorgt voor een proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen onder andere door hen op de hoogte te houden van de voortgang. Ook neem je actief deel aan overleggen en bijeenkomsten binnen en buiten de organisatie bij die betrekking hebben op klachtbehandeling. Daarnaast houd je de ontwikkelingen in je vakgebied nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je kennis en vaardigheden actueel blijven.

Leren en verbeteren
We willen leren van de cases die we goed of juist minder goed hebben opgelost. Jij signaleert knelpunten en succesverhalen. Standaardprocedures werken niet altijd, dus is maatwerk soms gewenst. Hoe kunnen we dit soort klachten efficiënt en effectief oplossen?

Dit ben jij
Jij hebt een goed inlevingsvermogen, engelengeduld en 'brede schouders'. Als mensen gefrustreerd zijn en met de vinger naar jou wijzen, vat je dit niet persoonlijk op. Je bent intrinsiek gedreven om tot de best mogelijke oplossing te komen. Dat geeft je energie en daar doe je het voor.

Als persoon neem je liever initiatief dan dat je afwacht. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Je moet een veelheid aan taken aan kunnen en verschillende soorten klachten behandelen. Je moet kunnen schakelen in veel dossiers en met veel mensen. Kortom: Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met het behandelen van klachten;
• bij voorkeur heb je al bij een gemeente of andere politiek-bestuurlijke organisatie gewerkt;
• het is een pré als je juridische basiskennis en kennis van het klachtrecht op grond van de Algemene wet bestuursrecht hebt.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 24 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je standplaats is het Stadhuis. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Arianne, adviseur klachten, tel.nr: 038 - 498 4409, email klachten@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met 8 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 13 maart 12.30 en 17.30 uur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Klachtencoördinator/-behandelaar

Word jij onze scherpe en empathische klachtbehandelaar die signalen van onvrede feilloos weet te vertalen naar heldere oplossingen, verbeteringen in beleid én duurzame samenwerking binnen de organisatie?

Je team
De afdeling Juridische Zaken (rond de 50 collega's) heeft een adviserende en regisserende rol voor de hele organisatie en het bestuur. De afdeling houdt zicht bezig met meerdere disciplines, zoals het geven van juridisch advies (specifiek en concern breed), gegevensbescherming, juridische kwaliteitszorg, de behandeling van bezwaar- en beroepschriften, de coördinatie/regie/behandeling van klachten, parkeerbelastingen, inkoop en verzekeringen.

Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Als team hebben we voelsprieten door de hele organisatie: we stemmen intensief af met collega's en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden. We onderhouden direct contact met de indieners van klachten, de betrokken medewerkers en – waar nodig – externe partijen zoals advocaten, belangenbehartigers en zorgaanbieders. Daarbij nemen wij de regie in de communicatie richting de inwoner. Open en duidelijke taal staat bij ons centraal. Zowel mondeling als schriftelijk zorgen we voor communicatie die de-escalerend werkt en bijdraagt aan vertrouwen en transparantie.

Dit doe jij
Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten, handelt klachten mondeling en schriftelijk af, signaleert en koppelt terug over beleid en regelgeving, en adviseert over lopende casussen. Achter elk signaal van onvrede gaat een verhaal schuil. Je luistert heel goed, ook tussen de regels door, om te en achterhalen wat de kern van de klacht is. Je weet scherp het onderscheid te maken tussen een klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, en een (andere) uiting van onvrede (bijvoorbeeld onvrede over een informatieverzoek, of de doorloop ervan) of een bezwaar. Bij overlappende signalen schakel je met de adviseur klachten om samen te bepalen wat de beste plek is om de klacht of het signaal, al dan niet samen, op te pakken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen om klachten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je zorgt voor een proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen onder andere door hen op de hoogte te houden van de voortgang. Ook neem je actief deel aan overleggen en bijeenkomsten binnen en buiten de organisatie bij die betrekking hebben op klachtbehandeling. Daarnaast houd je de ontwikkelingen in je vakgebied nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je kennis en vaardigheden actueel blijven.

Leren en verbeteren
We willen leren van de cases die we goed of juist minder goed hebben opgelost. Jij signaleert knelpunten en succesverhalen. Standaardprocedures werken niet altijd, dus is maatwerk soms gewenst. Hoe kunnen we dit soort klachten efficiënt en effectief oplossen?

Dit ben jij
Jij hebt een goed inlevingsvermogen, engelengeduld en 'brede schouders'. Als mensen gefrustreerd zijn en met de vinger naar jou wijzen, vat je dit niet persoonlijk op. Je bent intrinsiek gedreven om tot de best mogelijke oplossing te komen. Dat geeft je energie en daar doe je het voor.

Als persoon neem je liever initiatief dan dat je afwacht. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Je moet een veelheid aan taken aan kunnen en verschillende soorten klachten behandelen. Je moet kunnen schakelen in veel dossiers en met veel mensen. Kortom: Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met het behandelen van klachten;
• bij voorkeur heb je al bij een gemeente of andere politiek-bestuurlijke organisatie gewerkt;
• het is een pré als je juridische basiskennis en kennis van het klachtrecht op grond van de Algemene wet bestuursrecht hebt.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 24 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je standplaats is het Stadhuis. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Arianne, adviseur klachten, tel.nr: 038 - 498 4409, email klachten@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met 8 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 13 maart 12.30 en 17.30 uur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Klachtencoördinator/-behandelaar

Word jij onze scherpe en empathische klachtbehandelaar die signalen van onvrede feilloos weet te vertalen naar heldere oplossingen, verbeteringen in beleid én duurzame samenwerking binnen de organisatie?

Je team
De afdeling Juridische Zaken (rond de 50 collega's) heeft een adviserende en regisserende rol voor de hele organisatie en het bestuur. De afdeling houdt zicht bezig met meerdere disciplines, zoals het geven van juridisch advies (specifiek en concern breed), gegevensbescherming, juridische kwaliteitszorg, de behandeling van bezwaar- en beroepschriften, de coördinatie/regie/behandeling van klachten, parkeerbelastingen, inkoop en verzekeringen.

Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Als team hebben we voelsprieten door de hele organisatie: we stemmen intensief af met collega's en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden. We onderhouden direct contact met de indieners van klachten, de betrokken medewerkers en – waar nodig – externe partijen zoals advocaten, belangenbehartigers en zorgaanbieders. Daarbij nemen wij de regie in de communicatie richting de inwoner. Open en duidelijke taal staat bij ons centraal. Zowel mondeling als schriftelijk zorgen we voor communicatie die de-escalerend werkt en bijdraagt aan vertrouwen en transparantie.

Dit doe jij
Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten, handelt klachten mondeling en schriftelijk af, signaleert en koppelt terug over beleid en regelgeving, en adviseert over lopende casussen. Achter elk signaal van onvrede gaat een verhaal schuil. Je luistert heel goed, ook tussen de regels door, om te en achterhalen wat de kern van de klacht is. Je weet scherp het onderscheid te maken tussen een klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, en een (andere) uiting van onvrede (bijvoorbeeld onvrede over een informatieverzoek, of de doorloop ervan) of een bezwaar. Bij overlappende signalen schakel je met de adviseur klachten om samen te bepalen wat de beste plek is om de klacht of het signaal, al dan niet samen, op te pakken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen om klachten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je zorgt voor een proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen onder andere door hen op de hoogte te houden van de voortgang. Ook neem je actief deel aan overleggen en bijeenkomsten binnen en buiten de organisatie bij die betrekking hebben op klachtbehandeling. Daarnaast houd je de ontwikkelingen in je vakgebied nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je kennis en vaardigheden actueel blijven.

Leren en verbeteren
We willen leren van de cases die we goed of juist minder goed hebben opgelost. Jij signaleert knelpunten en succesverhalen. Standaardprocedures werken niet altijd, dus is maatwerk soms gewenst. Hoe kunnen we dit soort klachten efficiënt en effectief oplossen?

Dit ben jij
Jij hebt een goed inlevingsvermogen, engelengeduld en 'brede schouders'. Als mensen gefrustreerd zijn en met de vinger naar jou wijzen, vat je dit niet persoonlijk op. Je bent intrinsiek gedreven om tot de best mogelijke oplossing te komen. Dat geeft je energie en daar doe je het voor.

Als persoon neem je liever initiatief dan dat je afwacht. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Je moet een veelheid aan taken aan kunnen en verschillende soorten klachten behandelen. Je moet kunnen schakelen in veel dossiers en met veel mensen. Kortom: Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met het behandelen van klachten;
• bij voorkeur heb je al bij een gemeente of andere politiek-bestuurlijke organisatie gewerkt;
• het is een pré als je juridische basiskennis en kennis van het klachtrecht op grond van de Algemene wet bestuursrecht hebt.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 24 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je standplaats is het Stadhuis. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Arianne, adviseur klachten, tel.nr: 038 - 498 4409, email klachten@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met 8 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 13 maart 12.30 en 17.30 uur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Sociaal werker Beschermd Wonen

Als sociaal werker Beschermd Wonen ben jij de schakel die kwetsbare inwoners helpt aan passende zorg en een stabiele woonbasis. Je onderzoekt, indiceert en adviseert met oog voor mens én mogelijkheden, en werkt nauw samen met cliënten, hun netwerk en zorgpartners. Een betekenisvolle rol waarin jouw deskundigheid direct bijdraagt aan veiligheid, herstel en perspectief.

Je afdeling
Het Sociaal Wijkteam (SWT) ondersteunt inwoners bij vragen en problemen op het gebied van de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Participatiewet. Daarnaast houdt het SWT zich bezig met taken rondom de leerplicht, het doorstroompunt en biedt het hulp bij relatie- en scheidingsvraagstukken.

We zijn een laagdrempelig aanspreekpunt voor iedereen met vragen over zorg en ondersteuning. We werken vanuit een integrale benadering: we kijken samen met de inwoner naar wat nodig is én naar wat iemand zelf kan doen. Daarbij werken we nauw samen met partners in de stad, zoals scholen, zorgaanbieders, wijkverpleegkundigen, wijkagenten en organisaties van vrijwilligers en bewoners.

De afdeling wordt momenteel geprofessionaliseerd wat onder andere leidt tot:

• een andere indeling van teams;
• meer investeren in kwaliteitsmanagement;
• sturen op basis van data en aangescherpte taakomschrijvingen.

Het SWT uit vijf wijkteams, drie centrale – stadsbreed opererende – teams en een backoffice.

Voor het team Beschermd Wonen zoeken wij nog een fijne collega.

Dit ga je doen
Ben jij een betrokken professional met een passie voor de zorg en oog voor de noden van kwetsbare mensen? Als Sociaal Werker Beschermd en Beschut Wonen speel je een sleutelrol in het ondersteunen van mensen met een psychische aandoening of andere problematiek die intensieve zorg nodig hebben. Je indiceert op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en bepaalt welke vorm van zorg of ondersteuning het beste past bij de situatie van de cliënt. Hierbij staat wonen met zorg van de cliënt altijd centraal.

Je beoordeelt de noodzaak voor een voorziening op grond van de Wmo en indiceert zorg binnen het domein beschermd en beschut wonen.

Tevens onderzoek je tijdens huisbezoeken de ondersteuningsbehoefte van de cliënt en adviseert over de best passende zorg. Samen met de cliënt en zijn netwerk bepaal je of zorg thuis mogelijk is of dat er ondersteuning nodig is vanuit een zorginstelling/woonvoorziening.

Verder adviseert je op basis van gemeentelijke wet- en regelgeving en werkt nauw samen met collega's uit het wijkteam, zorginstellingen en andere partners om de juiste zorg te bieden.

Dit ben jij
Je hebt uitgebreide kennis van WMO en de geestelijke gezondheidszorg (GGZ).

Je hebt een groot hart voor de doelgroep en bent oprecht geïnteresseerd in de levens en uitdagingen van je cliënten. Verder heb je ervaring met het werken binnen het sociale domein, ervaring met beschermd wonen is een pré.

Tot slot heb je een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in MWD, SPV of een vergelijkbaar vakgebied.

Dit bieden wij
Een salaris van maximaal € 5.033,- (maximum schaal 9) bruto per maand bij een volledige 36-urige werkweek. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.
Daarnaast ontvang je 17,05% individueel keuzebudget waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Je hebt de mogelijkheid om dit bedrag maandelijks of jaarlijks te laten uitkeren. Het vakantiegeld en een dertiende maand is in dit bedrag opgenomen. Het pensioen dat voor je wordt opgebouwd, staat los van deze regeling.

Wij investeren in je (persoonlijke) ontwikkeling, dus we horen graag hoe jij dit ziet. In Zwolle werken we hybride. We hebben een budget voor je beschikbaar om je werkplek thuis in te richten. Ook krijg je een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Meer weten?
Voor meer informatie kan je met mailen of bellen met Philip Schudel, senior adviseur beschermd en beschut wonen, mailadres: p.schudel@zwolle.nl., tel.nr. 06-27279850.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 8 maart 2026, alleen via onderstaande button.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig.

We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
In Zwolle heb je veel mogelijkheden en vrijheid om te doen wat jij belangrijk vindt. Aangezien je bij het voortraject bent betrokken, kun je een hogere mate van invloed uitoefenen op veranderingen binnen gezinnen en echt het verschil maken.Je werkt samen met je professionele collega’s van het sociaal wijkteam. Als je wilt, sluit je aan bij multidisciplinaire projecten en uiteraard heb je veel contact met externe partners. Via ons opleidingshuis kun je tal van workshops en opleidingen volgen.

Sociaal werker Beschermd Wonen

Als sociaal werker Beschermd Wonen ben jij de schakel die kwetsbare inwoners helpt aan passende zorg en een stabiele woonbasis. Je onderzoekt, indiceert en adviseert met oog voor mens én mogelijkheden, en werkt nauw samen met cliënten, hun netwerk en zorgpartners. Een betekenisvolle rol waarin jouw deskundigheid direct bijdraagt aan veiligheid, herstel en perspectief.

Je afdeling
Het Sociaal Wijkteam (SWT) ondersteunt inwoners bij vragen en problemen op het gebied van de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Participatiewet. Daarnaast houdt het SWT zich bezig met taken rondom de leerplicht, het doorstroompunt en biedt het hulp bij relatie- en scheidingsvraagstukken.

We zijn een laagdrempelig aanspreekpunt voor iedereen met vragen over zorg en ondersteuning. We werken vanuit een integrale benadering: we kijken samen met de inwoner naar wat nodig is én naar wat iemand zelf kan doen. Daarbij werken we nauw samen met partners in de stad, zoals scholen, zorgaanbieders, wijkverpleegkundigen, wijkagenten en organisaties van vrijwilligers en bewoners.

De afdeling wordt momenteel geprofessionaliseerd wat onder andere leidt tot:

• een andere indeling van teams;
• meer investeren in kwaliteitsmanagement;
• sturen op basis van data en aangescherpte taakomschrijvingen.

Het SWT uit vijf wijkteams, drie centrale – stadsbreed opererende – teams en een backoffice.

Voor het team Beschermd Wonen zoeken wij nog een fijne collega.

Dit ga je doen
Ben jij een betrokken professional met een passie voor de zorg en oog voor de noden van kwetsbare mensen? Als Sociaal Werker Beschermd en Beschut Wonen speel je een sleutelrol in het ondersteunen van mensen met een psychische aandoening of andere problematiek die intensieve zorg nodig hebben. Je indiceert op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en bepaalt welke vorm van zorg of ondersteuning het beste past bij de situatie van de cliënt. Hierbij staat wonen met zorg van de cliënt altijd centraal.

Je beoordeelt de noodzaak voor een voorziening op grond van de Wmo en indiceert zorg binnen het domein beschermd en beschut wonen.

Tevens onderzoek je tijdens huisbezoeken de ondersteuningsbehoefte van de cliënt en adviseert over de best passende zorg. Samen met de cliënt en zijn netwerk bepaal je of zorg thuis mogelijk is of dat er ondersteuning nodig is vanuit een zorginstelling/woonvoorziening.

Verder adviseert je op basis van gemeentelijke wet- en regelgeving en werkt nauw samen met collega's uit het wijkteam, zorginstellingen en andere partners om de juiste zorg te bieden.

Dit ben jij
Je hebt uitgebreide kennis van WMO en de geestelijke gezondheidszorg (GGZ).

Je hebt een groot hart voor de doelgroep en bent oprecht geïnteresseerd in de levens en uitdagingen van je cliënten. Verder heb je ervaring met het werken binnen het sociale domein, ervaring met beschermd wonen is een pré.

Tot slot heb je een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in MWD, SPV of een vergelijkbaar vakgebied.

Dit bieden wij
Een salaris van maximaal € 5.033,- (maximum schaal 9) bruto per maand bij een volledige 36-urige werkweek. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.
Daarnaast ontvang je 17,05% individueel keuzebudget waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Je hebt de mogelijkheid om dit bedrag maandelijks of jaarlijks te laten uitkeren. Het vakantiegeld en een dertiende maand is in dit bedrag opgenomen. Het pensioen dat voor je wordt opgebouwd, staat los van deze regeling.

Wij investeren in je (persoonlijke) ontwikkeling, dus we horen graag hoe jij dit ziet. In Zwolle werken we hybride. We hebben een budget voor je beschikbaar om je werkplek thuis in te richten. Ook krijg je een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Meer weten?
Voor meer informatie kan je met mailen of bellen met Philip Schudel, senior adviseur beschermd en beschut wonen, mailadres: p.schudel@zwolle.nl., tel.nr. 06-27279850.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 8 maart 2026, alleen via onderstaande button.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig.

We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
In Zwolle heb je veel mogelijkheden en vrijheid om te doen wat jij belangrijk vindt. Aangezien je bij het voortraject bent betrokken, kun je een hogere mate van invloed uitoefenen op veranderingen binnen gezinnen en echt het verschil maken.Je werkt samen met je professionele collega’s van het sociaal wijkteam. Als je wilt, sluit je aan bij multidisciplinaire projecten en uiteraard heb je veel contact met externe partners. Via ons opleidingshuis kun je tal van workshops en opleidingen volgen.