Secretaris-adviseur - klankbordgroep Regio Zwolle

Wil jij een centrale rol spelen in de regionale samenwerking tussen 22 gemeenten en 4 provincies? In deze functie verbind je de klankbordgroep, het Regio Zwolle Bureau en alle raden en staten met elkaar. Je organiseert bijeenkomsten, zorgt voor heldere informatie en helpt het proces soepel te verlopen. Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer nu en bouw mee aan een sterker Regio Zwolle.

Klankbordgroep Regio Zwolle
Regio Zwolle is een bestuurlijke samenwerking van ondernemers, onderwijs, maatschappelijke organisaties en overheden (22 gemeenten en 4 provincies). De afgelopen jaren is deze samenwerking op een natuurlijke manier gegroeid. We pakken steeds meer vraagstukken gezamenlijk op en onze opgaven worden groter en complexer. Denk aan de Regiodeals, de verstedelijkingsstrategie en arbeidsmarkt. Het is daarom een uitdaging om de raden en staten goed aangesloten te houden, zicht te geven op wat er in de Regio gebeurt en de democratische legitimering van de Regio te versterken. Hiervoor is in 2020 een klankbordgroep opgericht, waarin een of twee volksvertegenwoordigers van de 22 raden en 4 staten zitting hebben. De klankbordgroep heeft een procesmatige, dus geen inhoudelijke rol.

We zoeken een opvolger voor de huidige secretaris-adviseur. Een organisator, verbindende aanjager en linking pin tussen de klankbordgroep, het Regio Zwolle Bureau (ondersteunend aan de Regio) en (griffiers van) de raden en staten in de Regio.

Dit doe jij
De klankbordgroep komt ongeveer 4 keer per jaar bij elkaar. Jij organiseert deze bijeenkomsten, denkt mee over de invulling en zorgt voor de verslaglegging. Wat zetten we op de agenda en hoe gaan we onderwerpen aanvliegen? Je zorgt dat iedereen zich goed kan voorbereiden door de juiste informatie op tijd en op de juiste plek te ontvangen. In afstemming met de voorzitters van de klankbordgroep en griffiers help jij het gesprek in goede banen leiden. Daarbij verwijs je steeds naar de opdracht die de klankbordgroep heeft en de positie en betrokkenheid van raden en staten. Het gesprek wordt gevoerd over het proces en niet over de inhoud.

Ook is er ongeveer 4 keer per jaar een overleg tussen de bestuurlijk adviseurs, voorzitters van de klankbordgroep, de secretaris-directeur Regio Zwolle en de secretaris-adviseur van de klankbordgroep om de gezamenlijke koers te bepalen, te verbinden en aansluiting te bevorderen tussen het Regio Bureau en de raden en staten. Ook hiervoor verzorg je de agenda en de verslaglegging. Daarnaast wordt een jaarlijks door het Regio Zwolle Bureau in samenwerking met jou een congres georganiseerd voor alle volksvertegenwoordigers.

Begin 2026 maak je een plan voor de klankbordgroep 2026-2030, met concrete acties en activiteiten voor 2026, een langetermijndoorkijk en jouw rol daarin. Het plan stem je af op de meerjarige regionale agenda en met de voorzitters van de klankbordgroep.

Wat doen we in de Regio?
Jij draagt bij aan het positioneren van de klankbordgroep. Alle volksvertegenwoordigers van gemeenten en provincies in de Regio moeten weten en begrijpen wat de samenwerking oplevert. De juiste 'regionale' informatie is uiteraard ook belangrijk voor een soepel proces en een gefundeerde besluitvorming op lokaal niveau. Jij zorgt dat alle volksvertegenwoordigers binnen de Regio goed geïnformeerd zijn en met plezier aanhaken bij de Regio. Je hebt niet alleen intensief contact met de deelnemers van de klankbordgroep, maar ook met (de griffiers van) alle raden en staten. De informatievoorziening verloopt via verschillende routes: de Regio en/of via (de eigen afvaardiging binnen) de klankbordgroep en eventueel lokaal via de eigen colleges. Ook faciliteer je (sub)regionale samenwerking en uitwisseling tussen raden en staten door bijvoorbeeld moties en amendementen regionaal te delen.

Dit ben jij
Je hebt hbo of academisch werk- en denkniveau, een brede interesse en begrijpt wat volksvertegenwoordigers raakt. Misschien ben je griffier of bestuursadviseur (geweest) of heb je ervaring als raadslid. In ieder geval ken je het maatschappelijke krachtenveld en heb je affiniteit met politiek, de rol van de volksvertegenwoordiging en regionale samenwerking.

Je vindt het leuk om de spil te zijn in een Regio die economisch groeit en bloeit en waar mensen een brede welvaart ervaren. Alles aanpakken wat er voor handen komt. De zaken goed organiseren. En mooie resultaten boeken. Daar krijg je energie van. Communicatie is de basis van je werk. Je hebt veel contacten, verbind je met mensen, praat makkelijk op elk niveau en weet de lastigste onderwerpen op een heldere (en soms ook diplomatieke manier) te beschrijven. In de zomerperiode zullen er geen bijeenkomsten zijn. Je bent vrij om je werk zelf te plannen en je uren (6-8 uur per week) flexibel in te vullen. Voor jou is het geen probleem om af en toe in de avonduren te werken.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 6-8 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met uitzicht op verlenging voor bepaalde of onbepaalde tijd. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 6.343 (functieschaal 11) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling;
• een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Mara Zweers, Raadsadviseur, 06 11 43 41 24, m.zweers@zwolle.nl (telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdagochtend, woensdagochtend en donderdag) of Eric Meurs, Griffier, 06 52 35 68 92, e.meurs@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 11 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op maandag 23 maart 2026. Op dinsdag 31 maart 2026 staat voor de geselecteerde kandidaat een klikgesprek met de secretaris-directeur Regio Zwolle gepland.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Secretaris-adviseur - klankbordgroep Regio Zwolle

Wil jij een centrale rol spelen in de regionale samenwerking tussen 22 gemeenten en 4 provincies? In deze functie verbind je de klankbordgroep, het Regio Zwolle Bureau en alle raden en staten met elkaar. Je organiseert bijeenkomsten, zorgt voor heldere informatie en helpt het proces soepel te verlopen. Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer nu en bouw mee aan een sterker Regio Zwolle.

Klankbordgroep Regio Zwolle
Regio Zwolle is een bestuurlijke samenwerking van ondernemers, onderwijs, maatschappelijke organisaties en overheden (22 gemeenten en 4 provincies). De afgelopen jaren is deze samenwerking op een natuurlijke manier gegroeid. We pakken steeds meer vraagstukken gezamenlijk op en onze opgaven worden groter en complexer. Denk aan de Regiodeals, de verstedelijkingsstrategie en arbeidsmarkt. Het is daarom een uitdaging om de raden en staten goed aangesloten te houden, zicht te geven op wat er in de Regio gebeurt en de democratische legitimering van de Regio te versterken. Hiervoor is in 2020 een klankbordgroep opgericht, waarin een of twee volksvertegenwoordigers van de 22 raden en 4 staten zitting hebben. De klankbordgroep heeft een procesmatige, dus geen inhoudelijke rol.

We zoeken een opvolger voor de huidige secretaris-adviseur. Een organisator, verbindende aanjager en linking pin tussen de klankbordgroep, het Regio Zwolle Bureau (ondersteunend aan de Regio) en (griffiers van) de raden en staten in de Regio.

Dit doe jij
De klankbordgroep komt ongeveer 4 keer per jaar bij elkaar. Jij organiseert deze bijeenkomsten, denkt mee over de invulling en zorgt voor de verslaglegging. Wat zetten we op de agenda en hoe gaan we onderwerpen aanvliegen? Je zorgt dat iedereen zich goed kan voorbereiden door de juiste informatie op tijd en op de juiste plek te ontvangen. In afstemming met de voorzitters van de klankbordgroep en griffiers help jij het gesprek in goede banen leiden. Daarbij verwijs je steeds naar de opdracht die de klankbordgroep heeft en de positie en betrokkenheid van raden en staten. Het gesprek wordt gevoerd over het proces en niet over de inhoud.

Ook is er ongeveer 4 keer per jaar een overleg tussen de bestuurlijk adviseurs, voorzitters van de klankbordgroep, de secretaris-directeur Regio Zwolle en de secretaris-adviseur van de klankbordgroep om de gezamenlijke koers te bepalen, te verbinden en aansluiting te bevorderen tussen het Regio Bureau en de raden en staten. Ook hiervoor verzorg je de agenda en de verslaglegging. Daarnaast wordt een jaarlijks door het Regio Zwolle Bureau in samenwerking met jou een congres georganiseerd voor alle volksvertegenwoordigers.

Begin 2026 maak je een plan voor de klankbordgroep 2026-2030, met concrete acties en activiteiten voor 2026, een langetermijndoorkijk en jouw rol daarin. Het plan stem je af op de meerjarige regionale agenda en met de voorzitters van de klankbordgroep.

Wat doen we in de Regio?
Jij draagt bij aan het positioneren van de klankbordgroep. Alle volksvertegenwoordigers van gemeenten en provincies in de Regio moeten weten en begrijpen wat de samenwerking oplevert. De juiste 'regionale' informatie is uiteraard ook belangrijk voor een soepel proces en een gefundeerde besluitvorming op lokaal niveau. Jij zorgt dat alle volksvertegenwoordigers binnen de Regio goed geïnformeerd zijn en met plezier aanhaken bij de Regio. Je hebt niet alleen intensief contact met de deelnemers van de klankbordgroep, maar ook met (de griffiers van) alle raden en staten. De informatievoorziening verloopt via verschillende routes: de Regio en/of via (de eigen afvaardiging binnen) de klankbordgroep en eventueel lokaal via de eigen colleges. Ook faciliteer je (sub)regionale samenwerking en uitwisseling tussen raden en staten door bijvoorbeeld moties en amendementen regionaal te delen.

Dit ben jij
Je hebt hbo of academisch werk- en denkniveau, een brede interesse en begrijpt wat volksvertegenwoordigers raakt. Misschien ben je griffier of bestuursadviseur (geweest) of heb je ervaring als raadslid. In ieder geval ken je het maatschappelijke krachtenveld en heb je affiniteit met politiek, de rol van de volksvertegenwoordiging en regionale samenwerking.

Je vindt het leuk om de spil te zijn in een Regio die economisch groeit en bloeit en waar mensen een brede welvaart ervaren. Alles aanpakken wat er voor handen komt. De zaken goed organiseren. En mooie resultaten boeken. Daar krijg je energie van. Communicatie is de basis van je werk. Je hebt veel contacten, verbind je met mensen, praat makkelijk op elk niveau en weet de lastigste onderwerpen op een heldere (en soms ook diplomatieke manier) te beschrijven. In de zomerperiode zullen er geen bijeenkomsten zijn. Je bent vrij om je werk zelf te plannen en je uren (6-8 uur per week) flexibel in te vullen. Voor jou is het geen probleem om af en toe in de avonduren te werken.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 6-8 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met uitzicht op verlenging voor bepaalde of onbepaalde tijd. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 6.343 (functieschaal 11) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling;
• een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Mara Zweers, Raadsadviseur, 06 11 43 41 24, m.zweers@zwolle.nl (telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdagochtend, woensdagochtend en donderdag) of Eric Meurs, Griffier, 06 52 35 68 92, e.meurs@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 11 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op maandag 23 maart 2026. Op dinsdag 31 maart 2026 staat voor de geselecteerde kandidaat een klikgesprek met de secretaris-directeur Regio Zwolle gepland.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Secretaris-adviseur - klankbordgroep Regio Zwolle

Wil jij een centrale rol spelen in de regionale samenwerking tussen 22 gemeenten en 4 provincies? In deze functie verbind je de klankbordgroep, het Regio Zwolle Bureau en alle raden en staten met elkaar. Je organiseert bijeenkomsten, zorgt voor heldere informatie en helpt het proces soepel te verlopen. Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer nu en bouw mee aan een sterker Regio Zwolle.

Klankbordgroep Regio Zwolle
Regio Zwolle is een bestuurlijke samenwerking van ondernemers, onderwijs, maatschappelijke organisaties en overheden (22 gemeenten en 4 provincies). De afgelopen jaren is deze samenwerking op een natuurlijke manier gegroeid. We pakken steeds meer vraagstukken gezamenlijk op en onze opgaven worden groter en complexer. Denk aan de Regiodeals, de verstedelijkingsstrategie en arbeidsmarkt. Het is daarom een uitdaging om de raden en staten goed aangesloten te houden, zicht te geven op wat er in de Regio gebeurt en de democratische legitimering van de Regio te versterken. Hiervoor is in 2020 een klankbordgroep opgericht, waarin een of twee volksvertegenwoordigers van de 22 raden en 4 staten zitting hebben. De klankbordgroep heeft een procesmatige, dus geen inhoudelijke rol.

We zoeken een opvolger voor de huidige secretaris-adviseur. Een organisator, verbindende aanjager en linking pin tussen de klankbordgroep, het Regio Zwolle Bureau (ondersteunend aan de Regio) en (griffiers van) de raden en staten in de Regio.

Dit doe jij
De klankbordgroep komt ongeveer 4 keer per jaar bij elkaar. Jij organiseert deze bijeenkomsten, denkt mee over de invulling en zorgt voor de verslaglegging. Wat zetten we op de agenda en hoe gaan we onderwerpen aanvliegen? Je zorgt dat iedereen zich goed kan voorbereiden door de juiste informatie op tijd en op de juiste plek te ontvangen. In afstemming met de voorzitters van de klankbordgroep en griffiers help jij het gesprek in goede banen leiden. Daarbij verwijs je steeds naar de opdracht die de klankbordgroep heeft en de positie en betrokkenheid van raden en staten. Het gesprek wordt gevoerd over het proces en niet over de inhoud.

Ook is er ongeveer 4 keer per jaar een overleg tussen de bestuurlijk adviseurs, voorzitters van de klankbordgroep, de secretaris-directeur Regio Zwolle en de secretaris-adviseur van de klankbordgroep om de gezamenlijke koers te bepalen, te verbinden en aansluiting te bevorderen tussen het Regio Bureau en de raden en staten. Ook hiervoor verzorg je de agenda en de verslaglegging. Daarnaast wordt een jaarlijks door het Regio Zwolle Bureau in samenwerking met jou een congres georganiseerd voor alle volksvertegenwoordigers.

Begin 2026 maak je een plan voor de klankbordgroep 2026-2030, met concrete acties en activiteiten voor 2026, een langetermijndoorkijk en jouw rol daarin. Het plan stem je af op de meerjarige regionale agenda en met de voorzitters van de klankbordgroep.

Wat doen we in de Regio?
Jij draagt bij aan het positioneren van de klankbordgroep. Alle volksvertegenwoordigers van gemeenten en provincies in de Regio moeten weten en begrijpen wat de samenwerking oplevert. De juiste 'regionale' informatie is uiteraard ook belangrijk voor een soepel proces en een gefundeerde besluitvorming op lokaal niveau. Jij zorgt dat alle volksvertegenwoordigers binnen de Regio goed geïnformeerd zijn en met plezier aanhaken bij de Regio. Je hebt niet alleen intensief contact met de deelnemers van de klankbordgroep, maar ook met (de griffiers van) alle raden en staten. De informatievoorziening verloopt via verschillende routes: de Regio en/of via (de eigen afvaardiging binnen) de klankbordgroep en eventueel lokaal via de eigen colleges. Ook faciliteer je (sub)regionale samenwerking en uitwisseling tussen raden en staten door bijvoorbeeld moties en amendementen regionaal te delen.

Dit ben jij
Je hebt hbo of academisch werk- en denkniveau, een brede interesse en begrijpt wat volksvertegenwoordigers raakt. Misschien ben je griffier of bestuursadviseur (geweest) of heb je ervaring als raadslid. In ieder geval ken je het maatschappelijke krachtenveld en heb je affiniteit met politiek, de rol van de volksvertegenwoordiging en regionale samenwerking.

Je vindt het leuk om de spil te zijn in een Regio die economisch groeit en bloeit en waar mensen een brede welvaart ervaren. Alles aanpakken wat er voor handen komt. De zaken goed organiseren. En mooie resultaten boeken. Daar krijg je energie van. Communicatie is de basis van je werk. Je hebt veel contacten, verbind je met mensen, praat makkelijk op elk niveau en weet de lastigste onderwerpen op een heldere (en soms ook diplomatieke manier) te beschrijven. In de zomerperiode zullen er geen bijeenkomsten zijn. Je bent vrij om je werk zelf te plannen en je uren (6-8 uur per week) flexibel in te vullen. Voor jou is het geen probleem om af en toe in de avonduren te werken.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 6-8 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met uitzicht op verlenging voor bepaalde of onbepaalde tijd. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 6.343 (functieschaal 11) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling;
• een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Mara Zweers, Raadsadviseur, 06 11 43 41 24, m.zweers@zwolle.nl (telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdagochtend, woensdagochtend en donderdag) of Eric Meurs, Griffier, 06 52 35 68 92, e.meurs@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 11 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op maandag 23 maart 2026. Op dinsdag 31 maart 2026 staat voor de geselecteerde kandidaat een klikgesprek met de secretaris-directeur Regio Zwolle gepland.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Klachtencoördinator/-behandelaar

Word jij onze scherpe en empathische klachtbehandelaar die signalen van onvrede feilloos weet te vertalen naar heldere oplossingen, verbeteringen in beleid én duurzame samenwerking binnen de organisatie?

Je team
De afdeling Juridische Zaken (rond de 50 collega's) heeft een adviserende en regisserende rol voor de hele organisatie en het bestuur. De afdeling houdt zicht bezig met meerdere disciplines, zoals het geven van juridisch advies (specifiek en concern breed), gegevensbescherming, juridische kwaliteitszorg, de behandeling van bezwaar- en beroepschriften, de coördinatie/regie/behandeling van klachten, parkeerbelastingen, inkoop en verzekeringen.

Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Als team hebben we voelsprieten door de hele organisatie: we stemmen intensief af met collega's en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden. We onderhouden direct contact met de indieners van klachten, de betrokken medewerkers en – waar nodig – externe partijen zoals advocaten, belangenbehartigers en zorgaanbieders. Daarbij nemen wij de regie in de communicatie richting de inwoner. Open en duidelijke taal staat bij ons centraal. Zowel mondeling als schriftelijk zorgen we voor communicatie die de-escalerend werkt en bijdraagt aan vertrouwen en transparantie.

Dit doe jij
Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten, handelt klachten mondeling en schriftelijk af, signaleert en koppelt terug over beleid en regelgeving, en adviseert over lopende casussen. Achter elk signaal van onvrede gaat een verhaal schuil. Je luistert heel goed, ook tussen de regels door, om te en achterhalen wat de kern van de klacht is. Je weet scherp het onderscheid te maken tussen een klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, en een (andere) uiting van onvrede (bijvoorbeeld onvrede over een informatieverzoek, of de doorloop ervan) of een bezwaar. Bij overlappende signalen schakel je met de adviseur klachten om samen te bepalen wat de beste plek is om de klacht of het signaal, al dan niet samen, op te pakken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen om klachten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je zorgt voor een proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen onder andere door hen op de hoogte te houden van de voortgang. Ook neem je actief deel aan overleggen en bijeenkomsten binnen en buiten de organisatie bij die betrekking hebben op klachtbehandeling. Daarnaast houd je de ontwikkelingen in je vakgebied nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je kennis en vaardigheden actueel blijven.

Leren en verbeteren
We willen leren van de cases die we goed of juist minder goed hebben opgelost. Jij signaleert knelpunten en succesverhalen. Standaardprocedures werken niet altijd, dus is maatwerk soms gewenst. Hoe kunnen we dit soort klachten efficiënt en effectief oplossen?

Dit ben jij
Jij hebt een goed inlevingsvermogen, engelengeduld en 'brede schouders'. Als mensen gefrustreerd zijn en met de vinger naar jou wijzen, vat je dit niet persoonlijk op. Je bent intrinsiek gedreven om tot de best mogelijke oplossing te komen. Dat geeft je energie en daar doe je het voor.

Als persoon neem je liever initiatief dan dat je afwacht. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Je moet een veelheid aan taken aan kunnen en verschillende soorten klachten behandelen. Je moet kunnen schakelen in veel dossiers en met veel mensen. Kortom: Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met het behandelen van klachten;
• bij voorkeur heb je al bij een gemeente of andere politiek-bestuurlijke organisatie gewerkt;
• het is een pré als je juridische basiskennis en kennis van het klachtrecht op grond van de Algemene wet bestuursrecht hebt.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 24 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je standplaats is het Stadhuis. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Arianne, adviseur klachten, tel.nr: 038 - 498 4409, email klachten@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 8 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 11 maart 2026 tussen 12.30 en 17.30 uur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Klachtencoördinator/-behandelaar

Word jij onze scherpe en empathische klachtbehandelaar die signalen van onvrede feilloos weet te vertalen naar heldere oplossingen, verbeteringen in beleid én duurzame samenwerking binnen de organisatie?

Je team
De afdeling Juridische Zaken (rond de 50 collega's) heeft een adviserende en regisserende rol voor de hele organisatie en het bestuur. De afdeling houdt zicht bezig met meerdere disciplines, zoals het geven van juridisch advies (specifiek en concern breed), gegevensbescherming, juridische kwaliteitszorg, de behandeling van bezwaar- en beroepschriften, de coördinatie/regie/behandeling van klachten, parkeerbelastingen, inkoop en verzekeringen.

Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Als team hebben we voelsprieten door de hele organisatie: we stemmen intensief af met collega's en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden. We onderhouden direct contact met de indieners van klachten, de betrokken medewerkers en – waar nodig – externe partijen zoals advocaten, belangenbehartigers en zorgaanbieders. Daarbij nemen wij de regie in de communicatie richting de inwoner. Open en duidelijke taal staat bij ons centraal. Zowel mondeling als schriftelijk zorgen we voor communicatie die de-escalerend werkt en bijdraagt aan vertrouwen en transparantie.

Dit doe jij
Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten, handelt klachten mondeling en schriftelijk af, signaleert en koppelt terug over beleid en regelgeving, en adviseert over lopende casussen. Achter elk signaal van onvrede gaat een verhaal schuil. Je luistert heel goed, ook tussen de regels door, om te en achterhalen wat de kern van de klacht is. Je weet scherp het onderscheid te maken tussen een klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, en een (andere) uiting van onvrede (bijvoorbeeld onvrede over een informatieverzoek, of de doorloop ervan) of een bezwaar. Bij overlappende signalen schakel je met de adviseur klachten om samen te bepalen wat de beste plek is om de klacht of het signaal, al dan niet samen, op te pakken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen om klachten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je zorgt voor een proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen onder andere door hen op de hoogte te houden van de voortgang. Ook neem je actief deel aan overleggen en bijeenkomsten binnen en buiten de organisatie bij die betrekking hebben op klachtbehandeling. Daarnaast houd je de ontwikkelingen in je vakgebied nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je kennis en vaardigheden actueel blijven.

Leren en verbeteren
We willen leren van de cases die we goed of juist minder goed hebben opgelost. Jij signaleert knelpunten en succesverhalen. Standaardprocedures werken niet altijd, dus is maatwerk soms gewenst. Hoe kunnen we dit soort klachten efficiënt en effectief oplossen?

Dit ben jij
Jij hebt een goed inlevingsvermogen, engelengeduld en 'brede schouders'. Als mensen gefrustreerd zijn en met de vinger naar jou wijzen, vat je dit niet persoonlijk op. Je bent intrinsiek gedreven om tot de best mogelijke oplossing te komen. Dat geeft je energie en daar doe je het voor.

Als persoon neem je liever initiatief dan dat je afwacht. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Je moet een veelheid aan taken aan kunnen en verschillende soorten klachten behandelen. Je moet kunnen schakelen in veel dossiers en met veel mensen. Kortom: Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met het behandelen van klachten;
• bij voorkeur heb je al bij een gemeente of andere politiek-bestuurlijke organisatie gewerkt;
• het is een pré als je juridische basiskennis en kennis van het klachtrecht op grond van de Algemene wet bestuursrecht hebt.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 24 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je standplaats is het Stadhuis. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Arianne, adviseur klachten, tel.nr: 038 - 498 4409, email klachten@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 8 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 11 maart 2026 tussen 12.30 en 17.30 uur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.