Customer experience manager - Amsterdam

Bij NS Stations streven we er als resultaatgerichte organisatie dagelijks naar om de reizigersbeleving voortdurend te verbeteren. Naast een breed functioneel aanbod van producten en diensten zijn emotionele waarden zoals sfeer, veiligheidsbeleving en gastvrijheid van cruciaal belang. NS Stations wil tegemoetkomen aan de toenemende verwachtingen van stationsbezoekers – reizigers, omwonenden en omwerkenden – en de beleving naar een hoger niveau tillen.

Als Customer Experience Manager speel je een sleutelrol in de ontwikkeling en uitvoering van de positioneringsstrategie, met als doel het station sterk op de kaart te zetten. Om van het station een bestemming te maken waar meer te halen valt dan alleen je trein. Je zorgt ervoor dat alle doelgroepen ontdekken wat er te beleven valt op het station, waardoor het gebruik van het openbaar vervoer en het totale retail- en serviceaanbod wordt gestimuleerd. Deze verantwoordelijkheden omvatten:

• Het continu up-to-date houden en verfijnen van de lokale stationspositionering, specifiek Amsterdam Centraal
• Het ontwikkelen en implementeren van een positioneringsstrategie, en deze vertalen naar concrete concepten.
• Strategieën en klantinzichten omzetten naar praktische verbetervoorstellen en activaties

Dankzij jouw analytisch denkvermogen en innovatieve benadering ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Ontwikkelen en uitvoeren van stationsbelevingsacties.
• Samenwerken met de marketingmanager om marketingacties te ontwikkelen en uit te voeren die positief bijdragen aan de stationspositionering en commerciële resultaten.
• Beheren en actualiseren van content voor de social media platforms van het station.
• Coördineren en stimuleren van interne en externe stakeholders om betrokkenheid en actie te genereren.
• Vaststellen van roadmaps en uitvoeren van haalbaarheidsonderzoeken voor nieuwe initiatieven.
• Nemen van de leiding in projectteams en het coördineren van eventuele ingehuurde ondersteuning.
• Aansturen van reclamebureau en/of contentbureau
• Nauwlettend plannen en bewaken van budgetten om ervoor te zorgen dat middelen efficiënt worden ingezet.

Met jouw strategisch inzicht en vermogen om innovatieve concepten te implementeren, draag je aanzienlijk bij aan de transformatie van het station tot een levendige, gastvrije en goed gefaciliteerde omgeving.

Werkweek
Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als customer experience manager bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Medewerker StationsHuiskamer Bilthoven - Baarn

• Wij kunnen jou een contract aanbieden voor 12 tot 24 uur per week
• Je bent doordeweeks inzetbaar om in de ochtend de winkel te openen, in Baarn start je om 6:00 uur en op Bilthoven om 7:00 uur.
• Ook zal dinsdag, donderdag en zaterdag de hele dag inzetbaar moeten zijn voor wisselende diensten.
• Bekijk onze video bij "Dit ga je doen als" voor een beeld van de werkzaamheden.

Goed om te weten:

• Wij vragen een minimale leeftijd van 18 jaar vanwege het feit dat je hier zelfstandig de winkel moet openen of sluiten.
• Je zal op beide locaties afwisselend diensten werken.
• Je kunt één van de twee locaties binnen 30 minuten zonder OV bereiken.
• Wij hebben geen parkeerplaatsen tot beschikking en vergoeden ook geen parkeerkosten.

We require you to possess a proficiency level of B1 in the Dutch language for this position.

1e verkoopmedewerker AH to go Zaandam

• Wij kunnen jou een contract aanbieden tussen de 8 en 16 uur per week.
• Je bent in ieder geval één doordeweekse dag van 12:00 tot 20:00 uur & één weekenddag van 09:30 tot 18:00 uur beschikbaar.

Goed om te weten:

• Zonder CV kunnen wij jouw sollicitatie niet in behandeling nemen.
• We require you to possess a proficiency level of B1 in the Dutch language for this position.
• Als senior medewerker ben je verantwoordelijk voor het openen/sluiten van de winkel.

Verkoopmedewerker AH to go Zaandam

• Wij kunnen jou een contract aanbieden tussen de 8 en 16 uur per week.
• Je bent in ieder geval één doordeweekse dag van 12:00 tot 20:00 uur & één weekenddag van 09:30 tot 18:00 uur beschikbaar.

Medewerker StationsHuiskamer Bilthoven - Baarn

• Wij kunnen jou een contract aanbieden voor 12 tot 24 uur per week
• Je bent doordeweeks inzetbaar om in de ochtend de winkel te openen, in Baarn start je om 6:00 uur en op Bilthoven om 7:00 uur.
• Ook zal dinsdag, donderdag en zaterdag de hele dag inzetbaar moeten zijn voor wisselende diensten.
• Bekijk onze video bij "Dit ga je doen als" voor een beeld van de werkzaamheden.

Goed om te weten:

• Wij vragen een minimale leeftijd van 18 jaar vanwege het feit dat je hier zelfstandig de winkel moet openen of sluiten.
• Je zal op beide locaties afwisselend diensten werken.
• Je kunt één van de twee locaties binnen 30 minuten zonder OV bereiken.
• Wij hebben geen parkeerplaatsen tot beschikking en vergoeden ook geen parkeerkosten.

We require you to possess a proficiency level of B1 in the Dutch language for this position.