IT New-Bee (FR/NL/EN)

Als IT New-Bee ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten bij onze klanten. Je ondersteunt gebruikers op afstand en ter plaatse, lost problemen op en werkt in een ITIL-omgeving met moderne technologieën. Dankzij continue coaching en training groei je uit tot een volwaardige IT-professional.

Wat ga je doen?

• 1st Line Support (Startersniveau)
  Gebruikers helpen met IT-problemen via telefoon, mail of chat (bv. wachtwoordreset, software-installatie, Outlook).
  Incidenten registreren en opvolgen in ticketingtools zoals ServiceNow.
  Leren van senior collega’s en kennisdocumentatie bijhouden.

• 2nd Line Support (Voor gevorderden)
  Complexere incidenten analyseren en oplossen (bv. netwerkconnectiviteit, hardwareconfiguraties).
  Troubleshooten met tools zoals TeamViewer of RDP.
  Samenwerken met IT-teams voor structurele verbeteringen.