SALES ASSISTANT

• Eerstelijns Contact: Je staat in voor de first line telefonie voor klanten en beantwoordt al hun vragen m.b.t. prijzen, voorraad, bestellingen en leveringen.
• Orderverwerking: Je verwerkt inkomende bestellingen in SAP en coördineert de levering samen met de klant en de interne transportafdeling.
• Probleemoplossing: Als probleemoplosser anticipeer je proactief op vragen van klanten en ondersteun je hen bij het beheer van hun orderboek.
• Interne Coördinatie: Je zorgt ervoor dat de samenwerking tussen klanten en interne stakeholders (Sales, Planning en Transportafdeling) vlot verloopt.
• Commerciële Ondersteuning: Je voorziet de Sales Managers, agenten en de commerciële directie van de nodige commerciële gegevens.
• Team & Optimalisatie: Je werkt nauw samen met je collega’s, ondersteunt elkaar als back-up en denkt actief mee over procesverbeteringen en optimalisatie.

SUPPLY CHAIN ANALYST

Operationele verantwoordelijkheden:

• Planning & Opvolging: Dagelijks opmaken van de transportplanning om producten vanuit de verschillende sites tijdig bij de klanten te leveren. Nauwgezette opvolging en bijsturing waar nodig.
• Efficiëntie: Streven naar de beste klantenservice op een kostenefficiënte manier, rekening houdend met orders, capaciteit, routes en bestemmingen.
• Communicatie: Intensief contact onderhouden met zowel interne stakeholders (Warehouse Manager, Productieplanners, Internal Sales) als externe transporteurs.
• Ondersteuning: Fungeren als back-up voor de andere transportplanners.
• Rapportering: Je rapporteert aan de Supply Chain Project & Transport Planning Manager.

Projectmatige verantwoordelijkheden:

• Verbeterprojecten: Meewerken aan verbeterprojecten binnen transport en supply chain (bv. processen, systemen, data-analyse).
• Data & Rapportering: Onderzoeken en optimaliseren van de datakwaliteit en rapportering (bv. correct verwerken van data op facturen en transportdocumenten).
• Documentatie: Opstellen van richtlijnen en procedures om de werking te stroomlijnen (bv. veiligheidsinstructies voor chauffeurs).
• Strategie: Meedenken over de organisatie van complexe of internationale transportstromen (bv. leveringsschema’s, afstemming met transporteurs en terminals).
• Implementatie: Vertalen van analyses in concrete verbetervoorstellen en actief meewerken aan de implementatie.

SUPPLY & DEMAND PLANNER

• Forecast & Optimalisatie: Je tilt de demand forecast naar een hoger niveau in nauwe samenwerking met de lokale demand planners en sales. Je optimaliseert servicegraad, voorraadniveaus en kosten via grondige analyses.
• Orderbeheer & Bestellingen: Op basis van forecast, voorraadstatus en verkoopdata anticipeer je tijdig op de noden, plaats je de juiste bestellingen bij leveranciers en houd je controle over de volledige keten.
• Productlanceringen: Je coördineert de lancering van nieuwe Trade-producten en zorgt voor een vlekkeloze afstemming van voorraad, timing en communicatie.
• Data Management: Je beheert de operationele data in SAP en zorgt voor een correcte en actuele productlevenscyclus.
• Samenwerking & Afstemming: Je bent de verbindende schakel tussen supply chain, customer service (omtrent prioriteiten en beschikbaarheden), productmanagement, aankoop en demand planners (sterk stakeholdermanagement).
• KPI’s: Je monitort, rapporteert en stuurt bij op kerncijfers zoals servicegraad, forecast accuracy en voorraadniveaus.
• Operationele Steun: Gedurende circa 30% van je tijd ondersteun je de productieplanners in het operationele en fungeer je als back-up tijdens verlofperiodes.
• Verbeteringen: Meewerken aan structurele verbeteringen en projecten binnen de planningsafdeling.

AFTER SALES SPECIALIST

• Klantencontact: Beantwoorden van technische, logistieke en commerciële vragen of problemen op een vriendelijke en behulpzame manier.
• Advies: Klanten en consumenten adviseren bij hun aankopen van vloeren, zowel via e-mail als via telefonie.
• Administratie & Opvolging: Zorgen voor een correcte registratie van problemen en vragen in het SAP-systeem en een vlotte opvolging.
• Klachtenbeheer: Bij melding van een klacht, onderzoek je deze verder en zoek je naar een geschikte oplossing in samenwerking met de Technical Services afdeling.
• Technisch Onderzoek: Indien nodig, regel je de registratie van materiaal, vraag je stalen op en plan je bezoek in van een technicus ter plaatse. Je voert zelfstandig tests uit of coördineert deze met het labo.
• Rapportage: Na bezoek van de technicus maak je een rapport op of bezorg je het rapport van de technicus aan de klant.
• Procesoptimalisatie: Je krijgt de mogelijkheid om mee te denken over het optimaliseren van procedures en extra projecten binnen het team op te nemen.

INTERNAL SALES ASSISTANT

• Eerste Aanspreekpunt: Je bent het centrale aanspreekpunt voor B2B klanten (bij vragen over hun bestellingen, leveringen, facturatie, enz.).
• Orderbeheer: Nauw opvolgen van bestellingen en leveringen aan de hand van het orderboek van de klant, in nauwe afstemming met de klant zelf.
• Coördinatie: Nauw contact onderhouden met interne stakeholders (Sales, Planning, Credit Control, Magazijn) om een vlekkeloze flow van orders te garanderen.
• Advies & Support: Adviseren van klanten in een optimale belading van het transport en begeleiden van klanten in het gebruik van ons online bestelplatform.
• Probleemoplossing: Als probleemoplosser anticipeer je op vragen en ondersteun je de klanten proactief bij het beheer van hun orderboek. De complexiteit van de producten maakt jouw rol hierin uitdagend en cruciaal.
• Teamwork: Je werkt nauw samen met je collega's, fungeert als elkaars back-up en staat in nauw contact met de externe salescollega's in jouw regio.
• Groei: Mogelijkheid om, naast je dagelijkse taken, extra verantwoordelijkheden en projecten binnen het team op te nemen.