Juridisch medewerker backoffice

Complexe verzoeken voor informatie uit de RDW-registers behandelen. En vanuit juridisch perspectief helpen om processen voor informatieverstrekking te standaardiseren. Zo draag jij er als juridische medewerker backoffice in Veendam aan bij dat we burgers en belanghebbende organisaties van betrouwbare informatie over voertuigen voorzien. Dat doe je in een enthousiast team met diverse specialisten.

Interessant aan deze baan volgens teammanager Marjolein

“Als spil tussen je collega’s van team Uitvoering en de adviseurs van team Toezicht denk je mee hoe we processen voor iedereen makkelijker kunnen maken en juridisch goed kunnen afdekken. Extra leuk is dat je met diverse enthousiaste specialisten werkt in een omgeving waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen op juridisch gebied.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Je werkt in het team Uitvoering, onderdeel van de unit Informatieverstrekking. Jullie missie? Ervoor zorgen dat bevoegde personen en instanties de juiste gegevens krijgen. Denk aan een curator die wil weten of een failliet bedrijf nog voertuigen op naam heeft. Of een gemeente die onderzoekt welke voertuigen in bepaalde postcodegebieden geregistreerd staan. Jij pakt de complexe verzoeken op. Tegelijkertijd help je om processen voor veelvoorkomende aanvragen te standaardiseren.

Daarnaast denk je mee hoe we taken van team Toezicht kunnen overnemen door het te vertalen naar standaardprocessen. Denk aan het steekproefsgewijs checken of verzekeringsmaatschappijen zich aan de afspraken houden om zelfstandig registers te bevragen. Bij dit soort standaardisatievraagstukken kom jij met oplossingen voor juridische knelpunten, draag je bij aan de implementatie van processen en leid je collega’s op die ermee gaan werken. Daarnaast pak je een actieve rol in het datalekteam van de RDW.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Uitvoering is een hecht en gezellig team van 10 collega’s, een mooie mix van jonge en ervaren professionals. Iedereen heeft een eigen specialisme, maar allemaal zijn we gelijk en helpen we elkaar graag. We werken in een informele sfeer waarin je laagdrempelig kunt overleggen met je collega’s. Op maandag hebben we een teamoverleg. Daarin hebben we oog voor hoe het met iedereen gaat en bespreken we lopende en aankomende opdrachten. Als je wilt kun je 50/50 thuiswerken

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Marjolein Mulder, teammanager, op 06 - 29 67 17 42 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.164,- en € 4.076,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

RDW is voortdurend in beweging door gestaag verdergaande digitalisering en optimalisatie van werkprocessen.
R&I wil daarom ook anticiperen op de toekomst en is op zoek naar wendbare medewerkers met leervermogen en ontwikkelpotentieel die zich in eerste instantie als medewerker Backoffice verder willen ontwikkelen. Daarom kan - afhankelijk van hoe je de invulling van de functie vorm geeft en hoe verantwoordelijkheden en complexiteit toenemen - je salaris uiteindelijk oplopen tot € 4.565,- bruto per maand.

• Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar. Als we allebei tevreden zijn, is de intentie om je na dit jaar een vaste arbeidsovereenkomst te bieden.
• Je krijgt een R&I breed contract. Dat betekent dat je binnen alle lijnafdelingen op de locatie Veendam kunt worden ingezet.

Zo breng jij ons verder
Jij denkt in oplossingen. En met jouw analytisch vermogen maak je complexe zaken makkelijk inzichtelijk. Ook kun je goed samenwerken. En zowel in een gesprek als op papier kun je je bevindingen helder verwoorden en anderen overtuigen van jouw ideeën en adviezen. Bovendien kun je goed prioriteren, plannen en het overzicht bewaren.

Verder neem je mee:

• Een hbo-diploma in een juridische richting.
• Bij voorkeur relevante werkervaring.

Word onze nieuwe juridisch medewerker backoffice
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 31 maart 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Marjolein Mulder, teammanager, via 06 - 29 67 17 42 of mmulder@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats op maandag 7 April in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Teammanager klantenservice

Het aanspreekpunt zijn voor je team op de werkvloer en medewerkers bijstaan in hun ontwikkeling, maar ook samen resultaten behalen en die verantwoorden. Je coacht, motiveert en stimuleert jouw medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Dat is het uitdagende speelveld waarin jij je als teammanager binnen de frontoffice bij de divisie Registratie en Informatie (R&I) in Veendam bevindt.

Interessant aan deze baan volgens teammanager klantenservice Marilène

''Als teammanager binnen het KCC ben je de spin in het web. Je houdt je enerzijds bezig met de ontwikkeling van je medewerkers en anderzijds ben je medeverantwoordelijk voor alle ontwikkelingen op de afdeling. Dit alles om een optimale dienstverlening te creëren voor onze klanten. Kortom: een enorm dynamische en afwisselende functie!”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Binnen Divisie Registratie & Informatie, afdeling Frontoffice, is de unit KCC (Klant Contact Center) op zoek naar een gedreven Teammanager. Bij vragen over de registratie en informatie in en uit het kentekenregister is de unit Klant Contact Center van de divisie R&I het eerste aanspreekpunt. Dat kunnen heel uiteenlopende vragen zijn op het werkterrein van de RDW. Een team van tachtig informanten staat garant voor een juiste en efficiënte beantwoording van vragen. Die komen per telefoon, brief, email en aan de balie binnen. Met duizenden verzoeken om informatie per week is het de RDW er veel aan gelegen om de dienstverlening permanent te verbeteren. Op de locatie in Veendam werkt het interne KCC samen met een externe partner.

Als Teammanager is het je eerste verantwoordelijkheid dat medewerkers optimaal zijn voorbereid om hun werk te doen. Je stuurt het team van twintig medewerkers aan, zodat de doelstellingen van het KCC in tijd, kwaliteit en budget worden behaald. Je coacht en motiveert jouw medewerkers. De resultaten van jouw team maak je zichtbaar in managementrapportages. Die informatie, gecombineerd met goed monitoren en analyseren, geeft je een goed inzicht waar productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit nog beter kunnen. Om feeling te houden met bestaande en nieuwe projecten binnen de RDW, onderhoud je veel contacten binnen de organisatie.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Het KCC vormt samen met de unit i-Dee en de unit Cards en Brieven de afdeling Frontoffice. Als teammanager van het KCC werk je samen met een mede-teammanager en een unitmanager. Als lid van het managementteam van het KCC neem je actief deel aan diverse unit en divisie overleggen. Daarnaast onderhoud je ook de contacten met onze externe partner, vooral als het gaat om rooster, ontwikkelingen, resources en lopende zaken. Belangrijk daarbij is dat jij je als HR verantwoordelijke richt op de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en een evenwichtige bezetting van medewerkers over het werk, waarbij wordt bijgedragen aan een goede en passende samenstelling van het team.

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.661,- en € 5.118,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Jij hebt een inspirerende, open en resultaatgerichte persoonlijkheid en je bent in staat om visie en enthousiasme over te brengen op medewerkers en collega teammanagers. Daarnaast ben je een heldere besluitvormer, ben je direct en sensitief richting de medewerkerkers en heb je oog voor de menselijke- en bestuurlijke verhoudingen.

Verder neem je mee:

• Aantoonbaar Hbo-werk- en denkniveau, een managementopleiding en specifiek 3 tot 5 jaar aantoonbaar leidinggevende ervaring in het werkveld KCC
• Affiniteit met het sturen op KPI’s, ben je sterk met cijfers en je kracht zit zeker ook in bedrijfsvoering
• Oog voor de mens achter de medewerker en je switcht makkelijk van managementstijl.

Word onze nieuwe teammanager klantenservice
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 8 april 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager klantenservice, via 06 – 11 40 61 89 of yreitsma@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats in week 16 in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Teammanager Cards & Brieven

Een bijzondere werkomgeving? Echt wel. Jouw team Cards & Brieven in Veendam is onder andere verantwoordelijk voor de productie en verzending van alle rijbewijs- en kenkentekencards die in Nederland worden aangevraagd. Daarnaast printen en versturen we gemiddeld zo’n 14 miljoen brieven per jaar. Deze pakken we machinaal in en maken we klaar voor verzending op onze couverteerafdeling. In deze afwisselende baan zorg jij als teammanager dat je collega’s zo goed mogelijk kunnen werken.

Interessant aan deze baan volgens unitmanager en oud-teammanager Myrella

“Er gebeurt hier altijd wat! Soms zijn er piekmomenten. Zo kan politieke besluitvorming bijvoorbeeld leiden tot een verhoogde productie van kentekencards. Ook verwachten we de komende jaren dat veel mensen hun rijbewijs verlengen. Dit heeft invloed op onze processen en capaciteit. Als teammanager ben jij verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Hoeveel aanvragen er ook zijn, jij en je team zorgen dat de documenten op tijd de deur uitgaan. Onze doelstellingen? Die halen we altijd. Het verantwoordelijkheidsgevoel binnen het team is groot, en jij als teammanager weet dat gevoel te versterken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, hebt oog voor wat er speelt en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Of het nu gaat om personeelsplanning, de kwaliteit van opleidingen of het aannemen van nieuwe collega’s: jij houdt overzicht en neemt goede beslissingen.

Je focus ligt niet alleen op het dagelijkse proces, maar ook op de toekomst. Je bent sparringpartner voor de unitmanager en adviseurs, denkt mee over bijvoorbeeld de consequenties voor jouw teamleden bij een aanbesteding of andere ontwikkelingen die invloed hebben op de continuïteit, en stimuleert de ontwikkeling en professionalisering van het team. Met jouw energie en aanpak motiveer je medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en veranderingen te omarmen. Zo werk je samen aan een soepel productieproces én aan een team dat klaar is voor de uitdagingen van morgen.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Welkom in het hechte team Cards & Brieven. Een diverse groep operators van 18 tot begin 60. We zijn goed op elkaar ingespeeld. Hier wordt alles gezegd, staan we voor elkaar klaar en zorgen we samen voor een fijne werksfeer. En hoewel de sfeer informeel en gezellig is, beseffen we ook hoe belangrijk ons werk is. Met duidelijke communicatie en een groot verantwoordelijkheidsgevoel gaan we voor ons doel. Een team waar je met recht trots op mag zijn!

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Martine Oorburg-Norder, recruiter, op 06 15 95 36 19 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.577,- en € 5.676,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Jouw motto? Niet afwachten, maar aanpakken. Jij staat stevig in je schoenen en kunt overweg met mensen die het hart op de tong hebben. Sterker nog, hartstikke fijn! Want jij vindt heldere communicatie ook heel belangrijk; daarin geef je zelf het goede voorbeeld. Ook naar de unitmanager, voor wie je een waardevolle sparringpartner bent.

Verder neem je mee:

• Een hbo-diploma (bij voorkeur) of aantoonbaar hbo-niveau via een assessment.
• Leidinggevende ervaring en kennis van HR-processen.
• Een inspirerende, open en resultaatgerichte persoonlijkheid die visie en enthousiasme overbrengt.
• Communicatievaardigheden en besluitvorming: het vermogen om helder te beslissen, direct en open te communiceren en actief te sturen op menselijke en bestuurlijke verhoudingen.
• Leiderschap en flexibiliteit: je handelt resultaatgericht met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, het talent om medewerkers te stimuleren, en de rust om in spannende tijden effectief te sturen.

Word onze nieuwe Teammanager Cards & Brieven
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 29 maart 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Martine Oorburg-Norder, recruiter, via 06 15 95 36 19 of mnorder@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats op 9 en 10 april in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Redacteur klantcommunicatie

Beeld je in: jouw woorden op de deurmat van miljoenen huishoudens. Dat is pas impact maken! Als redacteur klantcommunicatie bij de RDW in Veendam herschrijf jij belangrijke brieven en mails. Met je inlevingsvermogen, taalgevoel en creativiteit zorg je dat de boodschap op iedereen goed overkomt.

Interessant aan deze baan volgens redacteur Sandra

“Elke brief is weer een puzzeltje. Stel, ik ben de ontvanger – een vrachtwagenchauffeur bijvoorbeeld. Hoe lees ik dan zo’n brief over een tachograaf? Weet ik wat alle woorden betekenen? En welke vragen heb ik nog? Het is een leuke uitdaging om er steeds een begrijpelijke tekst van te maken.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
De wereld van mobiliteit verandert continu. En daarover communiceren we met klanten, zoals rijbewijshouders, vrachtwagenchauffeurs, APK-keurmeesters en ondernemers in de autobranche. Als redacteur herschrijf jij de standaardbrieven en -mails die zij krijgen, en soms ook eenmalige mailingen. Hónderden berichten! Dankzij jou staan ze allemaal in duidelijke taal. Korte, actieve zinnen, makkelijke woorden en een heldere structuur.

Het leuke is dat je het herschrijven van teksten afwisselt met andere werkzaamheden. Zo schakel je met collega’s over de inhoud. Werk je samen met een vormgever om beeldbrieven te maken: nóg duidelijker. En heb je ook beheertaken, zoals kleine aanpassingen doorvoeren in ons brievensysteem. Als team zijn we nu bezig om ons werk zichtbaarder te maken binnen de RDW. Zodat collega’s snappen wat we doen en weten dat ze ons om advies kunnen vragen. We moedigen je aan om hieraan bij te dragen!

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Welkom bij i-Dee, de afdeling die de communicatie voor de klant zo begrijpelijk en makkelijk mogelijk maakt. Je werkt in team Brieven & Mailingen met 4 collega’s: redacteuren Sandra en Eline en functioneel beheerders Veronika en Geoffrey. Samen pakken we leuke opdrachten op. We zijn als team goed op elkaar ingespeeld en nemen jou graag mee in het werk. Daarom is het fijn als je regelmatig op kantoor bent. Zo ontmoet je ook de andere collega’s van i-Dee. Soms om samen te werken, maar vaak ook voor de gezelligheid.

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.164,- en € 4.076,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Een jaarcontract. Zijn we na een jaar nog steeds blij met elkaar? Dan zetten we je contract om naar een vast contract.
• Een laptop.

Zo breng jij ons verder
Jij gelooft in eenvoudige en toegankelijke communicatie. En je kunt anderen goed uitleggen waarom dit zo belangrijk is, wat jouw rol is en welke regels we volgen. Ook denk je vooruit en neem je initiatief. Zie je in een brief iets wat vragen oproept of niet klopt? Dan ga je er zelf achteraan. Zodat de klant direct een duidelijke boodschap krijgt.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Een goed taalgevoel: jij schrijft correcte teksten met oog voor detail.
• Ruime aantoonbare ervaring met het schrijven van begrijpelijke teksten (taalniveau B1).

Word onze nieuwe redacteur klantcommunicatie
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 19 maart 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Rogier ter Wee, unitmanager i-Dee, via 06 – 18 39 08 58. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele dagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment/schrijfopdracht kan ook deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats in week 12/13 in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.

Klantenservicemedewerker

Een vraag over de tenaamstelling van een voertuig. Of over het registreren van een drone. En een garagehouder die wil weten hoe hij een apk-erkenning krijgt. De vragen die voorbijkomen bij ons in het Klant Contact Center in Veendam zijn superdivers. Dat is precies wat jouw baan als (parttime) klantenservicemedewerker zo leuk maakt! Net zoals de kans om je takenpakket telkens uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Interessant aan deze baan volgens klantenservicemedewerker Kyra

“Mijn collega’s en ik zijn de schakel tussen de klant en de rest van de organisatie. Ik beantwoord niet alleen vragen, maar draag actief bij aan de verbetering van de hele RDW-dienstverlening. Daar ben ik trots op!”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Maar liefst één miljoen telefoontjes, tweehonderdduizend e-mails en duizenden vragen via de chat komen jaarlijks bij jou en je collega’s terecht. Een impactvolle baan? Nou en of! En natuurlijk krijg je de tijd om in je rol als service-expert te groeien. Het eerste jaar pak je de telefonische vragen op. Daarbij kun je in het begin rekenen op goede begeleiding en we geven je allerlei handvatten tijdens communicatietrainingen. En heb je hulp nodig bij het beantwoorden van een vraag? Dan staan je ervaren collega’s voor je klaar.

Zodra je alle kennis in huis hebt en van A tot Z weet wat er in onze organisatie speelt, neem jij de volgende stap en help je klanten ook met complexere vragen via de mail. Of via onze chat, waar je meerdere klanten tegelijk helpt. Superdynamisch dus! En wie weet ontwikkel jij je uiteindelijk tot een echte allrounder en wordt de fysieke klantbalie jouw werkplek.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Samen met zo’n 120 collega’s vorm jij het Klant Contact Center. We zijn een diverse club mensen qua leeftijd, ervaring en achtergrond. Omdat we veel zelfstandig en deels thuiswerken, ondernemen we zo nu en dan een gezellig uitje met elkaar. Ook jij kunt, na je inwerkperiode, hybride werken. En goed om te weten: drie weken van tevoren ontvang jij telkens je rooster. Daarbij houden we zo veel mogelijk rekening met je voorkeursdagen.

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Je kunt rekenen op een aanvangssalaris van € 2.833,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Een laptop.

Zo breng jij ons verder
Klanten zo goed mogelijk helpen, daar krijg jij energie van. Je luistert goed naar hun vraag en leeft je in zodat je precies weet wat de behoefte van de klant is. Bij ieder telefoontje ga jij voor de beste dienstverlening. De ambitie om te groeien in je rol? Die heb jij zeker. Nieuwe zaken pak je dan ook snel op en je kunt vlot zelfstandig aan de slag.

Verder neem je mee:

• Minimaal een mbo 4-diploma. Hbo-niveau is een pre.
• Een feilloze beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Word onze nieuwe klantenservicemedewerker
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 17 maart 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Merit Pit, teammanager klant contact center, op 06 54 90 21 84 of mpit@rdw.nl. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• Herken jij je in de uitdagingen, maar twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Ook dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie. Je kunt ook altijd even bellen om de mogelijkheden te bespreken.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats op 18 en 19 maart 2025.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.