Projectmanager Integrale balieontwikkeling

We staan voor een grote verandering: van 36 uiteenlopende balies, verspreid over 19 afdelingen, naar geïntegreerde balies die onze student, medewerker en bezoeker sneller en gerichter helpen. Niet door méér regels of structuren, maar door slimmer te werken vanuit één helder doel: iedere student, medewerker en bezoeker moet in één keer goed geholpen worden, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen. We zetten ons in op drie verschillende kanalen:

1. Click – zoveel mogelijk digitaal en drempelloos regelen.
2. Call – telefonisch dichtbij de vraag ondersteunen.
3. Face – persoonlijk, gastvrij en zichtbaar aanwezig in het gebouw.

In deze functie stuur je rechtstreeks op de waarde die we voor onze gebruikers creëren. Je zet processen, systemen en werkstromen in als middel om toegankelijkheid, servicegerichtheid en duidelijkheid te vergroten. Tegelijk draagt het concept bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit is een kans om de manier waarop wij onze universiteit dagelijks ondersteunen blijvend te verbeteren: eenvoudiger voor de gebruiker, professioneler voor de organisatie en gastvrijer voor iedereen die binnenloopt.

Als projectmanager ben jij de drijvende kracht achter deze verandering. Je begint bij de basis door de huidige situatie grondig te analyseren, waarbij je balies, backoffices, functieprofielen, processen en systemen volledig in kaart brengt. Hierbij onderzoek je gericht de toptaken, de efficiëntie van de dienstverlening en de klantreizen om eventuele knelpunten boven water te krijgen.

Op basis van deze inzichten ontwerp je een toekomstbestendig, uniform en breed gedragen integraal balieconcept, inclusief een concreet plan voor de vorm en het aantal benodigde balies. Om dit te realiseren, organiseer je deep-dives en workshops met faculteiten, divisies, balieteams en specialisten. Je vertaalt de uitkomsten naar scherpe besluitvormingsvoorstellen en middelenaanvragen die direct klaar zijn voor behandeling door het bestuur.

Zodra de koers is bepaald, begeleid je de volledige implementatie en de bijbehorende organisatieverandering, waarbij je veel aandacht besteedt aan communicatie en training. Gedurende het gehele traject bewaak je de voortgang, de risico’s en de kwaliteit, zodat het eindresultaat staat als een huis. In deze rol combineer je visie met daadkracht, analyse met verbinding en structuur met sensitiviteit.

Projectmanager Integrale balieontwikkeling

We staan voor een grote verandering: van 36 uiteenlopende balies, verspreid over 19 afdelingen, naar geïntegreerde balies die onze student, medewerker en bezoeker sneller en gerichter helpen. Niet door méér regels of structuren, maar door slimmer te werken vanuit één helder doel: iedere student, medewerker en bezoeker moet in één keer goed geholpen worden, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen. We zetten ons in op drie verschillende kanalen:

1. Click – zoveel mogelijk digitaal en drempelloos regelen.
2. Call – telefonisch dichtbij de vraag ondersteunen.
3. Face – persoonlijk, gastvrij en zichtbaar aanwezig in het gebouw.

In deze functie stuur je rechtstreeks op de waarde die we voor onze gebruikers creëren. Je zet processen, systemen en werkstromen in als middel om toegankelijkheid, servicegerichtheid en duidelijkheid te vergroten. Tegelijk draagt het concept bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit is een kans om de manier waarop wij onze universiteit dagelijks ondersteunen blijvend te verbeteren: eenvoudiger voor de gebruiker, professioneler voor de organisatie en gastvrijer voor iedereen die binnenloopt.

Als projectmanager ben jij de drijvende kracht achter deze verandering. Je begint bij de basis door de huidige situatie grondig te analyseren, waarbij je balies, backoffices, functieprofielen, processen en systemen volledig in kaart brengt. Hierbij onderzoek je gericht de toptaken, de efficiëntie van de dienstverlening en de klantreizen om eventuele knelpunten boven water te krijgen.

Op basis van deze inzichten ontwerp je een toekomstbestendig, uniform en breed gedragen integraal balieconcept, inclusief een concreet plan voor de vorm en het aantal benodigde balies. Om dit te realiseren, organiseer je deep-dives en workshops met faculteiten, divisies, balieteams en specialisten. Je vertaalt de uitkomsten naar scherpe besluitvormingsvoorstellen en middelenaanvragen die direct klaar zijn voor behandeling door het bestuur.

Zodra de koers is bepaald, begeleid je de volledige implementatie en de bijbehorende organisatieverandering, waarbij je veel aandacht besteedt aan communicatie en training. Gedurende het gehele traject bewaak je de voortgang, de risico’s en de kwaliteit, zodat het eindresultaat staat als een huis. In deze rol combineer je visie met daadkracht, analyse met verbinding en structuur met sensitiviteit.

Projectmanager Integrale balieontwikkeling

We staan voor een grote verandering: van 36 uiteenlopende balies, verspreid over 19 afdelingen, naar geïntegreerde balies die onze student, medewerker en bezoeker sneller en gerichter helpen. Niet door méér regels of structuren, maar door slimmer te werken vanuit één helder doel: iedere student, medewerker en bezoeker moet in één keer goed geholpen worden, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen. We zetten ons in op drie verschillende kanalen:

1. Click – zoveel mogelijk digitaal en drempelloos regelen.
2. Call – telefonisch dichtbij de vraag ondersteunen.
3. Face – persoonlijk, gastvrij en zichtbaar aanwezig in het gebouw.

In deze functie stuur je rechtstreeks op de waarde die we voor onze gebruikers creëren. Je zet processen, systemen en werkstromen in als middel om toegankelijkheid, servicegerichtheid en duidelijkheid te vergroten. Tegelijk draagt het concept bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit is een kans om de manier waarop wij onze universiteit dagelijks ondersteunen blijvend te verbeteren: eenvoudiger voor de gebruiker, professioneler voor de organisatie en gastvrijer voor iedereen die binnenloopt.

Als projectmanager ben jij de drijvende kracht achter deze verandering. Je begint bij de basis door de huidige situatie grondig te analyseren, waarbij je balies, backoffices, functieprofielen, processen en systemen volledig in kaart brengt. Hierbij onderzoek je gericht de toptaken, de efficiëntie van de dienstverlening en de klantreizen om eventuele knelpunten boven water te krijgen.

Op basis van deze inzichten ontwerp je een toekomstbestendig, uniform en breed gedragen integraal balieconcept, inclusief een concreet plan voor de vorm en het aantal benodigde balies. Om dit te realiseren, organiseer je deep-dives en workshops met faculteiten, divisies, balieteams en specialisten. Je vertaalt de uitkomsten naar scherpe besluitvormingsvoorstellen en middelenaanvragen die direct klaar zijn voor behandeling door het bestuur.

Zodra de koers is bepaald, begeleid je de volledige implementatie en de bijbehorende organisatieverandering, waarbij je veel aandacht besteedt aan communicatie en training. Gedurende het gehele traject bewaak je de voortgang, de risico’s en de kwaliteit, zodat het eindresultaat staat als een huis. In deze rol combineer je visie met daadkracht, analyse met verbinding en structuur met sensitiviteit.

Promovendus: literaire cultuur onder jongeren

De promotieplaatsen maken deel uit van het door NWO gefinancierde Vidi-project Anatomy of the #Bookish: Unraveling the Reading Life of Teenagers in an Evolving Mediascape. Dat project vertrekt vanuit de vraag wat we – onder meer in het onderwijs en het leesbeleid – kunnen leren van jongeren die wél papieren boeken (blijven) lezen in tijden van toenemende schermtijd en teruglopende leesmotivatie. Speciale aandacht gaat hierbij uit naar Nederlandse tieners die zichzelf als ‘bookish’ beschrijven en het lezen van boeken daarmee beschouwen als een integraal onderdeel van hun identiteit.

In het project wordt een framework ontwikkeld waarmee bookishness onder tieners begrepen en geanalyseerd kan worden, inclusief aandacht voor hun leesroutines en de interactie tussen vrijetijdslezen en lezen voor school die een terugkerend spanningsveld vormt voor deze leeftijdsgroep. Je gebruikt daarbij een brede waaier aan onderzoeksmethodes, zoals kritische hashtaganalyses van de term #bookish op sociale media, enquêteonderzoek, een multimodale dagboekstudie van 100 dagen waarbij lezende tieners intensief worden gevolgd, focusgroepgesprekken en collaborative ethnography met tieners.

Omdat alle data uit het project door het hele team gedeeld zullen worden, is het erg belangrijk dat je goed kunt samenwerken en transparant bent in je werkwijze. Vanzelfsprekend schrijf je wel een eigen proefschrift op basis van de gedeelde data. Eén promovendus zal zich daarbij hoofdzakelijk richten op het vrijetijdslezen van bookish tieners, de andere promovendus legt de klemtoon op het schoollezen van deze groep.

Tot je werkzaamheden als promovendus behoren ook diverse academic services. Je kunt hierbij denken aan het verzorgen van colleges of redactiewerk voor een wetenschappelijk tijdschrift. Je zult tot 25% van je tijd besteden aan zulke academic services en aan scholingsactiviteiten binnen de Graduate School for the Humanities (GSH). De resterende 75% van je tijd besteed je aan je proefschrift.

Benieuwd hoe het is om een promotietraject te volgen aan de Radboud Universiteit? Lees meer op de pagina over werken als promovendus.

Promovendus: literaire cultuur onder jongeren

De promotieplaatsen maken deel uit van het door NWO gefinancierde Vidi-project Anatomy of the #Bookish: Unraveling the Reading Life of Teenagers in an Evolving Mediascape. Dat project vertrekt vanuit de vraag wat we – onder meer in het onderwijs en het leesbeleid – kunnen leren van jongeren die wél papieren boeken (blijven) lezen in tijden van toenemende schermtijd en teruglopende leesmotivatie. Speciale aandacht gaat hierbij uit naar Nederlandse tieners die zichzelf als ‘bookish’ beschrijven en het lezen van boeken daarmee beschouwen als een integraal onderdeel van hun identiteit.

In het project wordt een framework ontwikkeld waarmee bookishness onder tieners begrepen en geanalyseerd kan worden, inclusief aandacht voor hun leesroutines en de interactie tussen vrijetijdslezen en lezen voor school die een terugkerend spanningsveld vormt voor deze leeftijdsgroep. Je gebruikt daarbij een brede waaier aan onderzoeksmethodes, zoals kritische hashtaganalyses van de term #bookish op sociale media, enquêteonderzoek, een multimodale dagboekstudie van 100 dagen waarbij lezende tieners intensief worden gevolgd, focusgroepgesprekken en collaborative ethnography met tieners.

Omdat alle data uit het project door het hele team gedeeld zullen worden, is het erg belangrijk dat je goed kunt samenwerken en transparant bent in je werkwijze. Vanzelfsprekend schrijf je wel een eigen proefschrift op basis van de gedeelde data. Eén promovendus zal zich daarbij hoofdzakelijk richten op het vrijetijdslezen van bookish tieners, de andere promovendus legt de klemtoon op het schoollezen van deze groep.

Tot je werkzaamheden als promovendus behoren ook diverse academic services. Je kunt hierbij denken aan het verzorgen van colleges of redactiewerk voor een wetenschappelijk tijdschrift. Je zult tot 25% van je tijd besteden aan zulke academic services en aan scholingsactiviteiten binnen de Graduate School for the Humanities (GSH). De resterende 75% van je tijd besteed je aan je proefschrift.

Benieuwd hoe het is om een promotietraject te volgen aan de Radboud Universiteit? Lees meer op de pagina over werken als promovendus.