Gemeente Velsen

Medewerker Klant Contact Centrum

24 uur
Wil jij bijdragen aan een gemeente waar goede dienstverlening voorop staat? Reageer dan!

Over ons
Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van het team Contact: het kloppend hart van onze dienstverlening. Het team Contact richt zich op het leveren van een optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Het KCC is het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Velsen. Of het nu gaat om een vraag aan de balie, telefonisch contact of digitale dienstverlening, de collega’s van het KCC staan klaar om verder te helpen en mee te denken.

Het team Contact bestaat naast het KCC ook uit het team Burgerzaken, waar collega’s zorgen voor een correcte basisregistratie van persoonsgegevens en het verstrekken van belangrijke documenten en akten.

Het KCC en Burgerzaken vormen samen een hecht team van ongeveer 30 collega’s, vallend onder het domein Publiek en Bestuur en worden aangestuurd door een manager.

Binnen het KCC werk je met 15 directe collega`s, die dienstverlening écht belangrijk vinden. De sfeer is open en collegiaal waar collega’s elkaar helpen en van elkaar leren en de inwoners en bedrijven met aandacht en respect ondersteunen.

Een dag als medewerker KCC
Om 8.30 uur begin je de dag in de telefooncentrale van het KCC in IJmuiden. Goedemorgen gemeente Velsen, u spreekt met…. de eerste telefoontjes stromen binnen. Je maakt een afspraak voor een inwoner bij Burgerzaken en vervolgens doe je samen met een inwoner een melding voor maatschappelijke ondersteuning. De volgende vraag gaat over een aangevraagde omgevingsvergunning en daarna krijg je een spoedmelding over een gat in de weg, die je direct doorgeeft via de piket telefoon naar het team Beheer & Onderhoud. Zomaar even een greep uit de vragen die voorbij komen, als KCC medewerker ben je het visitekaartje van de gemeente en een belangrijke schakel tussen de inwoners en de collega’s van de vakafdelingen. Ondertussen check je de e-mailbox en intranet op relevante informatie.

Voor je het weet is de ochtend voorbij en na de lunch blijf je in de telefooncentrale of werk je aan de balie van het KCC. Aan de balie van het KCC ontvang je bezoekers die een afspraak hebben en meld je deze aan bij je collega. Je ontvangt deze bezoekers met een glimlach en geeft hun een welkom gevoel. De volgende klant komt voor een ter inzage legging en daarna neem je een bos sleutels in ontvangst die gevonden is op straat. Je beantwoordt alle voorkomende vragen van klanten en reikt op verzoek formulieren uit. Ook komen inwoners bij je langs voor het afhalen van hun reisdocument of rijbewijs.

Na een drukke en afwisselende werkdag sluit je om 17.00 uur de deur van het gemeentehuis.

Wat wij vragen:
Ben jij energiek, positief ingesteld en krijg je energie van het helpen van inwoners? Heb je een dienstverlenende houding en stel je de inwoners altijd centraal? Schakel je moeiteloos tussen verschillende vragen en systemen en zoek je altijd naar betere, slimmere manieren van werken?

Ben jij beschikbaar voor 24 uur per week en kun je in elk geval op woensdag en vrijdag werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en partners. Jij zorgt ervoor dat iedere vraag op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier wordt beantwoord. Met jouw dienstverlenende instelling weet je niet alleen te helpen, maar ook het echte ‘wauw’-gevoel te creëren. Je werkt met de inwoner in het hoofd en hart.

Voor het uitvoeren van deze functie is het belangrijk dat je:

Positief, energiek en communicatief sterk bent.
Snel en vaardig werkt met verschillende ICT-systemen en applicaties.
Nauwkeurig en flexibel bent, graag de handen uit de mouwen steekt en makkelijk op mensen afstapt.
Zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert.
Doel-, resultaatgericht en probleemoplossend te werk gaat en initiatief toont.

Wat breng je in elk geval mee?

Een afgeronde MBO opleiding;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Aantoonbare ervaring met gesprekstechnieken, met voorkeur die gesprekstechnieken waarbij zakelijkheid en dienstverlening in elkaar samen gaan.

Wat wij bieden
We zijn een relatief kleine organisatie, daardoor zijn de lijnen kort, ook naar het college en het bestuur. Jouw bijdrage wordt dus gezien en gehoord en we geven je daarbij al ons vertrouwen. Het is een baan met veel verantwoordelijkheden waar je direct iets voor inwoners kan betekenen.

Waar kun je verder op rekenen?

Een salaris van maximaal € 4.015,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
Een aanstelling voor één jaar, die we daarna, bij goed functioneren, graag omzetten in een vast dienstverband.
Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, dat je naar eigen behoefte kunt besteden.
Vergoedingen voor reiskosten, een prima pensioenvoorziening bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen.
Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten groeien.

Wie zijn wij?
Bij Team Velsen werken we vanuit onze kernwaarden: uitnodigend & transparant, doeltreffend en verantwoordelijk. Deze waarden vormen de basis voor onze samenwerking en dienstverlening, altijd met de Velsenaar in hoofd en hart. We geloven in open en eerlijke communicatie. Samen maken we impact en zorgen we voor een omgeving waarin jij je welkom, gewaardeerd en uitgedaagd voelt.

Meer informatie
Wil je meer informatie over deze functie? Bel of mail dan met Judith Engels, Manager Contact en Ondersteuning, op (06) 36465450 of jengels@velsen.nl.

Wil je meer informatie over het werken bij Velsen? Kijk dan op onze site: https://www.velsen.nl/bestuur-organisatie/werken-bij-velsen. Of ben je al enthousiast? Solliciteer vóór 25 mei 2026 via het online sollicitatieformulier.

Werken bij de Overheid

0 sollicitaties
0 views

BRP-Specialist

32-36 uur per week

Ben jij dé expert op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP) en krijg je energie van kwaliteit, complexiteit en samenwerking? Dan zijn we op zoek naar jou!

Bij de gemeente Velsen staan we voor een toekomstgericht team, waar enthousiaste collega's met open armen jouw hulp, kennis en ervaring verwelkomen. Als BRP-specialist draag je niet alleen bij aan de taken binnen de gemeente, maar ook aan de ontwikkeling van ons team dat streeft naar dienstverlening met het hoofd en hart bij de inwoner.

Wat ga je doen?
Als BRP-specialist speel je een sleutelrol in het correct vastleggen en muteren van persoonsgegevens. Jij tilt onze processen én ons team naar een hoger niveau. Met jouw expertise zorg je ervoor dat alles klopt – tot in de puntjes.

Daarnaast:

Beoordeel en verwerk je aanvragen voor naturalisatie en optie;
Beoordeel en verwerk je brondocumenten;
Ben je hét aanspreekpunt voor de frontoffice en ondersteun je collega’s waar nodig;
Draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening;
Denk je actief mee over hoe we onze processen slimmer en beter kunnen inrichten;
Heb je een rol in het functioneel beheer van de systemen die de BRP ondersteunen.

Omdat Velsen blijft groeien, kom je terecht in een dynamische omgeving met volop interessante en inhoudelijke vraagstukken.

Je bent onze BRP-expert. Dat betekent dat je niet alleen kennis hebt van de geldende wet- en regelgeving, maar deze ook zelfstandig bijhoudt en vertaalt naar de dagelijkse praktijk. Je overziet het werkaanbod, stelt prioriteiten en werkt doelgericht. Daarbij neem je collega’s mee in jouw visie op optimale dienstverlening.

Verder ben je:

Resultaatgericht en probleemoplossend;
Nauwkeurig, flexibel en proactief;
Iemand die graag samenwerkt en initiatief toont;

Ook het bijwonen van de openstelling op donderdagavond eens per drie weken behoort tot je werkzaamheden. Evenals het meedraaien in de pikettelefoon van Burgerzaken.

Wie ben jij?
Jij bent een positief ingestelde professional die stevig in zijn of haar schoenen staat en moeiteloos meebeweegt in een omgeving die voortdurend in ontwikkeling is. Verandering zie jij niet als een obstakel, maar als een kans om dingen slimmer en beter te doen.

Met een kritisch oog kijk je naar je eigen werk én naar onze werkprocessen. Je hebt oog voor detail, maar verliest het grotere doel nooit uit het oog: een efficiënte, betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.

Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid, maar je bent ook een echte teamspeler. Je deelt jouw kennis en ervaring op een prettige en toegankelijke manier en haalt voldoening uit het verder helpen van collega’s.

Wat breng je in elk geval mee?

Uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk je standpunten en beslissingen toelichten aan inwoners en collega`s;
HBO werk- en denkniveau;
Een erkende opleiding als BRP-specialist en enkele jaren aantoonbare ervaring op een afdeling burgerzaken is een eis;
Een flexibele werkhouding.

Wat bieden wij?

Salaris: Maximaal €5033,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 9).
Een individueel keuzebudget (IKB): 17,05% van je salaris.
Contract: Een jaarovereenkomst dat omgezet kan worden bij goed functioneren in een vaste overeenkomst.
Flexibiliteit: Dit is een functie waarbij er verwacht wordt dat je op kantoor werkt.
Ontwikkeling: Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
Goede voorwaarden: Reiskostenvergoeding en pensioenregeling (ABP)

Waar ga je werken?
Jouw team valt binnen het domein Publiek en Bestuur en wordt aangestuurd door een manager. In het team Burgerzaken werk je met 18 diverse directe collega`s, die dienstverlening echt belangrijk vinden. Wat we met elkaar delen is dat we graag werken bij de gemeente Velsen en dat we plezierig met elkaar omgaan. We heten je van harte welkom!

Wie zijn wij?
Bij Team Velsen werken we vanuit onze kernwaarden: uitnodigend & transparant, doeltreffend en verantwoordelijk. Deze waarden vormen de basis voor onze samenwerking en dienstverlening, altijd met de Velsenaar in hoofd en hart. We geloven in open en eerlijke communicatie. Samen maken we impact en zorgen we voor een omgeving waarin jij je welkom, gewaardeerd en uitgedaagd voelt.

Enthousiast geworden?
Solliciteren kan tot en met 19 mei 2026 via de rode sollicitatiebutton bovenaan de pagina. Vertel ons in je motivatiebrief waarom jij degene bent die wij zoeken.

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Brigitte Murkens, telefoon 06-28762435. Wil je meer weten over gemeente Velsen? Kijk dan op: Bestuur en Organisatie | Gemeente Velsen

Of ben je al enthousiast? Solliciteer dan direct via het online sollicitatieformulier. Het kan voorkomen dat we kandidaten al spreken voor de sluitingsdatum van de vacature. We zullen de vacature eerder sluiten wanneer we de geschikte kandidaat gekozen hebben.