IT Procesmanager afdeling Dataverstrekking

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het initiëren, coördineren en realiseren van verbeteringen op operationeel en tactisch niveau. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van en participeren in team overstijgende beheer- en continuïteitsvraagstukken;
• Overzicht houden binnen een complex IT-landschap en het signaleren van knelpunten;
• In gang zetten van standaardisatie van IT-werkwijzen en het voortbrengingsproces;
• Voorkomen van herhaalde incidenten door het uitvoeren van duidelijke analyses en het implementeren van structurele verbetervoorstellen;
• Initiëren en realiseren van verbeteringen binnen primaire processen op operationeel en tactisch niveau.

Dit alles doe je in nauwe samenwerking met o.a. de IT-lead, Practice Leads, Product Owners en de ontwikkelteams binnen de afdeling Dataverstrekking.

Service Designer Klantcontactstrategie

Binnen het programma Klantcontactstrategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. In deze rol werk je aan complexe vraagstukken waarbij meerdere afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je beweegt je zelfstandig door het service eco systeem met een hoge mate van complexiteit, waarin je bestaande processen onderzoekt en nieuwe, klantgerichte werkwijzen voorstelt. Je focus is om ondernemers op het juiste moment in hun klantreis te voorzien in hun informatiebehoefte waarbij ze effectief worden gerouteerd naar het meest optimale kanaal.

Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie(s), van idee tot implementatie. Samengevat zijn jouw verantwoordelijkheden als volgt:

• Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling: Samen met collega’s & stakeholders pluis je problemen uit zodat we grip krijgen op de behoeftes, verwachtingen en pijnpunten van ondernemers. Waar de Klantreisexpert dit vanuit een klant perspectief doet weet jij dit te koppelen aan hoe & waarom bedrijfsprocessen werken en welke impact deze op de dienstverlening hebben;
• Conceptontwikkeling & Prototyping: Je weet de klantreis te vertalen naar een Service Blueprint voor een beter begrip van de situatie. Je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes, low tot high fidelity, om tastbaarheid te creëren;
• Co-creatie & Stakeholder management: Je organiseert workshops en design thinking sessies samen met de Klantreis experts en andere stakeholders voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en collega’s zoals Designers, Developers, Product owners en Business stakeholders;
• Implementatie & optimalisatie: Een concept brengt pas waarde wanneer deze geïmplementeerd is. Je ondersteunt hierbij door de samenhang tussen Touchpoints te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en wat niet werkt.

In welk speelveld beland je?
Je landt in de practise Experience Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in het KVK-brede programma ‘Klantcontactstrategie’. Dit programma focust op 70 miljoen klantcontacten via 15 kanalen voor ruim 2 miljoen ondernemers zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je werkt samen met het programma team, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring van het te ontwikkelen product of dienst. De practice is je thuisbasis, vanaf daar beweeg je je waar nodig is.

Service Designer Levensgebeurtenissen

Samen met stakeholders ontwikkel je ideeën die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen. Met collega's visualiseer je mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten met impact op organisatieprocessen. Dit doe je in co-creatie met rijkspartners, uitvoeringsorganisaties en ondernemers. Je werkt iteratief: korte sprints, testen met gebruikers en bijsturen op basis van feedback. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart. Je ontwerpt end-to-end over organisatiegrenzen heen en maakt keuzes die evidence-based én praktisch uitvoerbaar zijn. Het resultaat: gevalideerde ontwerpen die direct kunnen worden opgepakt, en zichtbare verbeteringen voor ondernemers.

Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie(s), van idee tot implementatie. Samengevat zijn jouw verantwoordelijkheden als volgt:

• Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling: Samen met Klantreis experts pluis je problemen uit zodat we grip krijgen op behoeftes, verwachtingen en pijnpunten van ondernemers. Waar de Klantreis expert dit vanuit klantperspectief doet, koppel jij dit aan bedrijfsprocessen en hun impact op dienstverlening.
• Prototyping: Je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes (low tot high fidelity) om tastbaarheid te creëren.
• Co-creatie & Stakeholder management: Je organiseert workshops en design thinking sessies voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en stakeholders.
• Implementatie & optimalisatie: Je ondersteunt implementatie door de samenhang tussen touchpoints te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en niet werkt.

In welk speelveld beland je?
Je komt te landen in de practice Experience Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in het programma Levensgebeurtenissen (onderdeel van Informatie & Advies). We richten ons op alles wat de ondernemer nodig heeft bij thematieken zoals voor jezelf beginnen, stoppen, overlijden van een ondernemer of ondernemen in zwaar weer. Je werkt met het programmateam, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring.

Cybersecurity Engineer (Trust Services)

Je hebt een passie voor cryptografie en begrijpt de principes tot in de kern. Je denkt kritisch mee over het verbeteren van bestaande tooling, cryptografische elementen en adviseert voor verdere doorontwikkeling, met als doel het versterken van de cybersecurity van KVK. Met jouw programmeer- en scripting vaardigheden en kennis van vertrouwensdiensten, netwerken en systemen zorg je voor veilige en betrouwbare oplossingen. Je bent proactief, communicatief en hebt de motivatie om continu te leren en te groeien in een dynamische security-omgeving.

De kandidaat werkt proactief én reactief aan het bewaken en onderhouden van de cybersecurity-weerbaarheid van KVK. Hierbij valt te denken aan:

• Implementeren en automatiseren van cryptografische processen en sleutelbeheer;
• Beheren van certificaten en PKI-infrastructuur;
• Ontwikkelen van scripts en tooling om securityprocessen te optimaliseren;
• Monitoren en verbeteren van logging mechanismen;
• Adviseren over en bijdragen aan de verbetering van security-architectuur en compliance op cryptografische processen;
• Beheer en onderhoud aan de HSM;
• Lifecycle Management, uitrollen en ondersteunen van nieuwe functionaliteiten van de geleverde diensten (digitaal ondertekenen, PKI, sleutelmanagement);
• Ondersteunen van (PKI en HSM) sleutel ceremonies;
• Je draagt zorg voor de dagelijkse technische, functionele en operationele aspecten van een PKI-omgeving.

De kandidaat werkt samen met de product owner en het productteam. Het productteam werkt in scrum teams aan ontwikkeling en beheer. Hierbij is de kandidaat gewend om te werken binnen de kaders en richtlijnen van een bestaande security-architectuur en informatiebeveiligingsnormen, standaarden en frameworks (bijv. ISO27001, NIST, MITRE) en cryptografie beleid.

Het team
Binnen KVK is er een product genaamd Cyber Security Operations. Dit team draagt zorg voor de veiligheid over de deelgebieden bescherming, verdediging, weerbaarheid en governance. Dit doen we door verschillende clusters in het productteam onder te brengen met 1 gezamenlijk doel; KVK een veiligere plek maken.

Senior Scrum Master

De organisatie bevindt zich in een fase waarin Agile volwassenheid doorslaggevend is voor succes. Teams werken niet meer alleen aan beter samenwerken, maar resultaatgericht aan voorspelbaarheid, ketensamenhang en strategische impact. Het Agile Center of Expertise (CoE) ondersteunt deze beweging door teams en leads te begeleiden in duurzame agile ontwikkeling.

Voor deze volgende stap zoeken wij een Senior Scrum Master die verder kijkt dan het team alleen en actief bijdraagt aan de ontwikkeling van agile vakmanschap binnen de organisatie.

Als Senior Scrum Master begeleid je meerdere teams in complexe contexten en heb je zicht op de samenhang tussen teams, waardestromen en organisatie brede doelen. Je opereert als coach, facilitator én adviseur.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het begeleiden van teams naar een hoger niveau van agile volwassenheid en zelforganisatie
• Het faciliteren van Scrum-events met diepgang, scherpte en reflectie
• Het coachen van teams en stakeholders op samenwerking, eigenaarschap en focus
• Het signaleren en aanpakken van structurele belemmeringen op team-, keten- en organisatieniveau
• Het actief bijdragen aan ketensamenwerking en afstemming tussen teams
• Het fungeren als sparringpartner voor management over agile werken
• Het delen van kennis en ervaring binnen het Scrum Master vakgebied en het begeleiden van minder ervaren Scrum Masters
• Het meebouwen aan de verdere positionering en ontwikkeling van het Agile Center of Expertise

Je weet wanneer je faciliteert, wanneer je coacht en wanneer je bewust confronteert.