Medewerker Document- en Informatieverstrekking - Participatie vacature

Let op: Deze vacature valt onder ‘KVK Inclusief’ en is expliciet voor sollicitanten die een (arbeids)beperking en/of ondersteuningsbehoefte ervaren (Doelgroepregister/Wajong/WIA35+/Banenafspraak).

Als (ondersteunend medewerker) document- en informatieverstrekking verstrek je handelsregisterproducten, denk daarbij aan uittreksels, afschriften uit het dossier en verklaringen. Na een verzoek van de ondernemer om een product (per e-mail), ga je aan de slag om de juiste documenten voor te bereiden. Je werkt hiervoor in verschillende applicaties om tot de juiste producten te komen. Dit betreft allemaal verstrekkingen uit het openbare Handelsregister maar ook verstrekking niet-openbare gegevens.

Jouw werkzaamheden zijn opgenomen in werkinstructies en bestaan uit:

• Het ontvangen, controleren en verwerken van digitale orders en aanvragen (uittreksels, afschriften etc);
• Het verzorgen van de administratieve afhandeling, inclusief facturering: zowel standaard als niet-standaard aanvragen;
• Het elektronisch afplakken van privacygevoelige, niet openbare informatie;
• Het onderhouden van contact met het Servicecenter, Back- en Frontoffice over productaanvragen en informatie uitwisselen.

Medewerker Facilitaire Servicedesk

KVK heeft 15 vestigingen door heel Nederland. Om de 2.000 KVK-collega’s goed hun werk te kunnen laten doen, is er een facilitair team actief. Dit facilitaire team bestaat uit de facilitair medewerkers op locatie (13 personen) en een Facilitaire Servicedesk (10 personen) in Utrecht. Op de Facilitaire Servicedesk komen alle facilitaire meldingen vanuit het hele land binnen (1e lijn). Om een melding te maken kunnen collega’s langskomen op ons ServicePunt in Utrecht, een digitale melding maken via TOPdesk, bellen of mailen.

Door de collega die de 1e lijn bemenst, wordt een eerste analyse gemaakt; de meldingen worden meteen afgehandeld of door gezet naar een facilitair medewerker op locatie of een leverancier. Daarnaast is de Facilitaire Servicedesk bezig met het inrichten van processen, huisvesting(sprojecten), applicatiebeheer, bewaking van de financiën, communicatie, veiligheid en contractmanagement, zonder hierbij de wet en regelgeving uit het oog te verliezen.

In verband met het pensioen van één van de medewerkers, is er een vacature ontstaan. De functie richt zich, naast het meedraaien op de 1e lijn, op de inrichting en optimalisering van facilitaire processen en het facilitaire contractmanagement van een aantal kleinere contracten.

Concreet is dit wat je doet:

• Het samen met Ayse en Gerda, zorgen voor de personele bezetting van de 1e lijn;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s, leveranciers en andere stakeholders;
• Het van A tot Z inrichten van facilitaire processen en werkinstructies;
• Met jouw ervaring weet je waar je op moet letten en wat je kunt verwachten. Jij bent degene die administratief de zaken op orde heeft, acties uitzet en overzicht en voortgang weet te bewaren;
• Je kunt complexe vragen en meldingen beantwoorden, waarbij je goed weet te interpreteren en door te vragen om tot de kern te komen;
• Het contractmanagement van een aantal (kleinere) facilitaire contracten;
• Je ondersteunt bij implementaties van de nieuwe facilitaire plannen en projecten.

Cybersecurity SOC analist

Binnen de Kamer van Koophandel is er een product genaamd Cyber Security Operations. Het team draagt zorg voor de gehele bedrijfsvoering van de veiligheid over de deelgebieden bescherming, verdediging, weerbaarheid en governance. Dit doen we door verschillende clusters in het productteam onder te brengen met 1 gezamenlijk doel; de KVK een veiligere plek maken.

De ontwikkelingen rondom het onderwerp security gaan steeds sneller en is een belangrijk thema in de bedrijfsvoering. Het productteam wil daardoor de reeds gemaakte roadmap en de vernieuwde strategie verder gaan uitvoeren. Het productteam werkt in scrum teams aan ontwikkeling en beheer. De teams zijn breed en multidisciplinair samen gesteld. Voor het maken van de volgende stap voor het productteam is de KVK op zoek naar een “Cybersecurity SOC analist”.

Jouw kracht
De SOC analist maakt deel uit van het Security Operations Center (SOC). Als SOC analist monitor je de cybersecurity status van de organisatie, handel je incidenten als gevolg van cybersecurity aanvallen en draag je zorg voor de beschikbaarheid en continuïteit van de KVK dienst verlening.

Wat ga je doen?
De kandidaat werkt aan het pro- en reactief aan het bewaken en onderhouden van de cybersecurity weerbaarheid van de KvK. Hieraan valt te denken:

• Reguliere monitoring en analyse security-incidenten volgens afgesproken kaders;
• Stem af met de diverse oplosgroepen en neemt de regie bij het tijdig oplossen van security incidenten;
• Documenteren incident resultaten en uitgevoerde handelingen;
• Ontwikkelen, onderhouden en validateren van het Incident Response Plan;
• Bijdrage leveren aan het verbeteren en valideren van het incident afhandeling proces;
• Periodiek uitvoeren van een kwetsbaarheden onderzoek naar bedreigingen volgens afgesproken kaders en indien nodig n.a.v. penetratietesten;
• Bepaal je in samenspraak met ontwikkelteams de inhoud en diepgang van penetratietesten;
• Voer je periodieke rapportages uit over de operationele security resultaten en draagt zorg voor de verbeter activiteiten;
• Meten van effectiviteit detectie incidenten en response;
• Analyseren en beoordelen cybersecurity controls en mitigatie acties na een incident;
• Ontwikkelen en invoeren test methoden op het incident afhandeling;
• Analyseren en onderzoeken vraagstukken op het gebied van IT-security;
• Voer je periodieke beoordelingsanalyse uit op de geleverde producten en diensten;
• Stel risicoclassificaties op binnen verschillende IT-security gebieden;
• Geef gevraagd en ongevraagd adviezen over IT-security vraagstukken;
• Maken, onderhouden en valideren van use cases;
• Maken, onderhouden en valideren van play books;
• Samenwerken met het Cyber Security Incident Response Team (CSIRT).

UX Designer

Als UX Designer richt je je op het ontwerpen van intuïtieve, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale interacties die aansluiten op de behoeften en verwachtingen van gebruikers. Door onderzoek, prototyping en iteratief ontwerp draagt de UX Designer bij aan het realiseren van consistente gebruikerservaringen over digitale producten en diensten heen. De kern van de rol ligt in het vertalen van inzichten naar slimme ontwerpoplossingen, waarbij gebruiksgemak en klantwaarde centraal staan. Naast de co-creatie op journey niveau draag je samen met collega’s aan een Design Systeem bij waar de organisatie iets aan heeft. Door input te leveren en mee te denken in de door ontwikkeling vanuit een klantreis context.

Samen met jouw stakeholders duik je in de organisatie om ideeën verder te ontwikkelen die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen samen met de Klantreis Expert en/of Service Designer. Met andere designers zorg je voor visualisatie van de mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart, variërend van abstracte concepten tot concrete voorstellen. Vervolgens help je de organisatie (Business & IT) de juiste keuzes te maken, zowel op korte als lange termijn, door te werken met vastgestelde criteria. Zijn de visie en succescriteria helder? Hoe zorgen we voor een succesvolle implementatie?

Samengevat zijn jouw kerntaken als volgt:

• Inzicht & Probleemverkenning: Je onderzoekt samen met Klantreisexperts, Service Designers en andere stakeholders waar ondernemers tegenaan lopen. Door samen te werken hebben we inzicht in de situatie vanuit verschillende hoeken zodat we problemen scherp en helder krijgen.
• Conceptontwikkeling & Prototyping: Je vertaalt inzichten naar doordachte UX-concepten en visualiseert deze in wireframes, flows en prototypes — van low tot high fidelity. Zo maak je abstracte ideeën tastbaar en toetsbaar, en help je teams en stakeholders de beste richting te kiezen.
• Co-creatie & Afstemming: Je betrekt gebruikers en collega’s actief in het ontwerpproces. Via workshops en design thinking sessies ontwikkel je gezamenlijk ideeën, verzamel je feedback en bouw je draagvlak. Je zorgt voor goede afstemming tussen UX en Service Design, development, product owners en business stakeholders.
• Implementatie & Optimalisatie: Je werkt mee aan een soepele vertaling van ontwerp naar realisatie. Daarbij bewaak je de samenhang tussen touchpoints en let je op consistentie in de gebruikerservaring. Na livegang volg je data en feedback op om de impact te meten en continu te verbeteren.

Business Informatie Analist (Team 42)

Je wordt onderdeel van het enthousiaste Team 42, dat verantwoordelijk is voor het beheer en de doorontwikkeling van de applicatie voor de verwerking van de online wijzigingsopgaven en batches ambtshalve wijzigingen in het Handelsregister.

Als medior business informatieanalist breng je diepgaande kennis mee van het Handelsregister en de bijbehorende processen en systemen. Je bent dé drijvende kracht achter de kwaliteit van de opgaveverwerking . Met jouw scherpe blik en analytisch vermogen werk je aan vernieuwing, optimalisatie en beheer van de DWP-applicatie Online Muteren. Je maakt het verschil door jouw expertise en drive om datagedreven te werken.

Je overziet het geheel, maar duikt ook moeiteloos in de details van complexe opgaveverwerkingsprocessen. Als bruggenbouwer tussen de uitvoeringsorganisatie en het IT-team zorg je voor heldere communicatie en effectieve samenwerking. Je kent de Backoffice-processen door en door en weet precies waar de verbeterkansen liggen. Daarbij streef je naar maximale automatisering van controles en verwerking via Straight Through Processing (STP).

Je werkt intensief samen met de product owners en business informatieanalisten van Team 42, team Mandalorian en de registerteams bij Vliegende Start (Honeybadgers, Marvel, Sherpa’s, ECM en Output Management).

Je kijkt over teamgrenzen heen en zorgt voor een naadloze aansluiting van processen en systemen in het online wijzigingsdomein op de registratie- en archiveringsprocessen van het Handelsregister.