UX Designer

Als UX Designer richt je je op het ontwerpen van intuïtieve, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale interacties die aansluiten op de behoeften en verwachtingen van gebruikers. Door onderzoek, prototyping en iteratief ontwerp draagt de UX Designer bij aan het realiseren van consistente gebruikerservaringen over digitale producten en diensten heen. De kern van de rol ligt in het vertalen van inzichten naar slimme ontwerpoplossingen, waarbij gebruiksgemak en klantwaarde centraal staan. Naast de co-creatie op journey niveau draag je samen met collega’s aan een Design Systeem bij waar de organisatie iets aan heeft. Door input te leveren en mee te denken in de door ontwikkeling vanuit een klantreis context.

Samen met jouw stakeholders duik je in de organisatie om ideeën verder te ontwikkelen die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen samen met de Klantreis Expert en/of Service Designer. Met andere designers zorg je voor visualisatie van de mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart, variërend van abstracte concepten tot concrete voorstellen. Vervolgens help je de organisatie (Business & IT) de juiste keuzes te maken, zowel op korte als lange termijn, door te werken met vastgestelde criteria. Zijn de visie en succescriteria helder? Hoe zorgen we voor een succesvolle implementatie?

Samengevat zijn jouw kerntaken als volgt:

• Inzicht & Probleemverkenning: Je onderzoekt samen met Klantreisexperts, Service Designers en andere stakeholders waar ondernemers tegenaan lopen. Door samen te werken hebben we inzicht in de situatie vanuit verschillende hoeken zodat we problemen scherp en helder krijgen.
• Conceptontwikkeling & Prototyping: Je vertaalt inzichten naar doordachte UX-concepten en visualiseert deze in wireframes, flows en prototypes — van low tot high fidelity. Zo maak je abstracte ideeën tastbaar en toetsbaar, en help je teams en stakeholders de beste richting te kiezen.
• Co-creatie & Afstemming: Je betrekt gebruikers en collega’s actief in het ontwerpproces. Via workshops en design thinking sessies ontwikkel je gezamenlijk ideeën, verzamel je feedback en bouw je draagvlak. Je zorgt voor goede afstemming tussen UX en Service Design, development, product owners en business stakeholders.
• Implementatie & Optimalisatie: Je werkt mee aan een soepele vertaling van ontwerp naar realisatie. Daarbij bewaak je de samenhang tussen touchpoints en let je op consistentie in de gebruikerservaring. Na livegang volg je data en feedback op om de impact te meten en continu te verbeteren.

Business Informatie Analist (Team 42)

Je wordt onderdeel van het enthousiaste Team 42, dat verantwoordelijk is voor het beheer en de doorontwikkeling van de applicatie voor de verwerking van de online wijzigingsopgaven en batches ambtshalve wijzigingen in het Handelsregister.

Als medior business informatieanalist breng je diepgaande kennis mee van het Handelsregister en de bijbehorende processen en systemen. Je bent dé drijvende kracht achter de kwaliteit van de opgaveverwerking . Met jouw scherpe blik en analytisch vermogen werk je aan vernieuwing, optimalisatie en beheer van de DWP-applicatie Online Muteren. Je maakt het verschil door jouw expertise en drive om datagedreven te werken.

Je overziet het geheel, maar duikt ook moeiteloos in de details van complexe opgaveverwerkingsprocessen. Als bruggenbouwer tussen de uitvoeringsorganisatie en het IT-team zorg je voor heldere communicatie en effectieve samenwerking. Je kent de Backoffice-processen door en door en weet precies waar de verbeterkansen liggen. Daarbij streef je naar maximale automatisering van controles en verwerking via Straight Through Processing (STP).

Je werkt intensief samen met de product owners en business informatieanalisten van Team 42, team Mandalorian en de registerteams bij Vliegende Start (Honeybadgers, Marvel, Sherpa’s, ECM en Output Management).

Je kijkt over teamgrenzen heen en zorgt voor een naadloze aansluiting van processen en systemen in het online wijzigingsdomein op de registratie- en archiveringsprocessen van het Handelsregister.

Operational Lead (Solide Fundament)

Je beweegt je in een organisatie die zich verder ontwikkelt op zowel zakelijk als financieel vlak. Hierin is de juiste balans tussen mensgericht leiderschap, resultaatgerichtheid en vertegenwoordigen van de organisatiebelangen essentieel. Je durft lastige beslissingen te nemen en stuurt op inhoud, kwaliteit, financiën en HRM. Je hebt een sterke focus op procesoptimalisatie en prestatieverbetering en ondersteunt daarin de Group Lead. Je bent medeverantwoordelijk voor het realiseren van gezamenlijke doelstellingen en het bouwen aan een organisatie die in control is én klaar voor de toekomst. Je draagt de gemeenschappelijke visie uit en weet deze op een inspirerende en motiverende manier te vertalen naar de gewenste doorontwikkeling en groei.

De Operational Lead Solide Fundament maakt deel uit van het managementteam van de Group Solide Fundament en werkt daarin intensief samen met de Group-lead, IT-lead, HRM Business Partner en Controller van de Group. Samen geven jullie vorm aan de gewenste doorontwikkeling op zowel de as van inhoud, mens als financiën.

Je bent een drijvende kracht achter de noodzakelijke verandering binnen de Group. Je draagt deze verandering actief uit en weet collega’s hierin mee te nemen binnen tactische en strategische doelstellingen. Je stuurt op kostenbewustzijn, professionalisering en het versterken van de sturingskracht binnen de operatie. Deze sturing is gebaseerd op data gedreven besluitvorming, waarbij informatie uit verschillende IT-, HR- en financiële processen wordt samengevoegd. Je streeft een hoge kwaliteitsstandaard na, bent creatief, maar neemt geen onnodige risico’s.

Samenwerking en frequent contact met collega IT-leads, Operational Leads, Groupleads, Practice Leads, Product Owners, Agile Coaches en Scrummasters is essentieel voor het creëren van draagvlak en enthousiasme voor de integrale visie, kaders en richtlijnen. De gezamenlijke dialoog tussen business en IT, en de sturing op zowel de doorontwikkeling van KVK-producten en -diensten als de continuïteit en stabiliteit van het volledige IT-landschap, staan daarbij centraal. Voor dit laatste zijn de IT-servicemanagementprocessen (ITIL) leidend, en zijn SLA’s en KPI’s richtinggevend om de gewenste beschikbaarheid, betrouwbaarheid en (interne en externe) klanttevredenheid te realiseren.

Dagelijks stuur en coach je een team van ongeveer 15 Practice Leads en indirect een groep van circa 270 medewerkers, die gezamenlijk zorgen voor het optimaal functioneren van de IT-systemen van KVK. Je luistert naar wat anderen nodig hebben en organiseert wat er moet gebeuren om optimale (team)prestaties te leveren - oftewel “high performing teams”. Op basis van actuele en toekomstige ontwikkelingen rondom expertise en capaciteitsvraagstukken ontwikkel je samen met de Practice Leads een gedegen strategische personeelsplanning (SPP), (opleidings- en werk)standaarden in hard- en softskills, en borg je consistentie, kennis en kwaliteit. Binnen de SPP werken de Practice Leads nauw samen met de Product Owners. Samen zorg je voor een kostenbewuste en toekomstgerichte operatie, waarin stabiliteit en klantwaarde centraal staan.

Welke resultaten lever je op?

• Sturing op zowel agile werkwijze als op concrete deliverables en de grotere veranderopgave binnen de Group;
• Je brengt het (agile) werken binnen Solide Fundament naar een volgende fase. Dit geldt voor inhoudelijke sturing, mensontwikkeling én het effectief inzetten van financiële middelen;
• Heldere “Key Performance Indicators” (KPI’s) en “Objective Key Results” (OKR’s) op het gebied van stabiliteit, continuïteit en beschikbaarheid, en actieve sturing op deze KPI’s en OKR’s.
• Inzicht en sturing op IT-, HR- en financiële data, en het juist combineren van deze data ten behoeve van operationele sturing en besluitvorming;
• Realisatie van (team)doelstellingen conform planning, kwaliteit en budget;
• De juiste balans tussen mens en prestatie, met voldoende oog voor het zakelijke en interpersoonlijke aspect. Een lerende mindset en het denken in klantwaarden en product- en dienststabiliteit staan centraal;
• Professionele, deskundige en betrokken medewerkers;
• “License to operate” per practice, plus een centrale en transparante opleidingsstructuur;
• Verdere professionalisering van de samenwerking tussen Practice Leads en Product Owners, en het faciliteren van meer group overstijgend denken en handelen;
• Het neerzetten van de juiste structuren en samenwerkingsvormen binnen de Agile-organisatie;
• Verdere doorontwikkeling van de Group-ceremonies;
• Toewerken naar inzicht in (product)teamprestaties in samenwerking met het High Performing Team-programma.

Product Owner - team Falcone

Team Falcone is het team dat verantwoordelijk is voor de UBO diensten; alles wat de klant daarover via kvk.nl te zien krijgt valt onder de scope van het team. Daaronder vallen o.a. de UBO registratieflow, mutaties, afmeldingen, terugmeldingen en het kunnen inzien van UBO-gegevens..

Als Product Owner in team Falcone vertaal je complexe wetgeving naar klantvriendelijke digitale processen en zorg je dat onze dienstverlening betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig is.

• Je beheert en prioriteert de product backlog van het team dat zich bezighoudt met de registratie, inzage en meldingen rondom het UBO-register;
• Je bewaakt de voortgang van productontwikkeling en neemt stakeholders hierin mee;
• Je analyseert gebruikersfeedback en data om continue verbetering te stimuleren;
• Je stemt af met interne klantreisexperts en designers om de (online) registratie in het UBO-register zo goed mogelijk in te richten;
• Je werkt samen met collega Product Owners die zich richten op de Mijn KVK omgeving en zorgt dat vanuit UBO hier goed in wordt bijgedragen;
• Je fungeert vanuit de online ontwikkelteams als hét aanspreekpunt voor de doorontwikkeling van de ondertekendienst en onderhoudt regelmatig contact met de externe partner om afstemming te waarborgen.

Medewerker Handelsregister 3 (Eindhoven)

Als Medewerker Handelsregister niveau 3 ben jij dé expert op het gebied van complexe opgaven en vraagstukken. Je werkt nauw samen met je team om te zorgen voor een accuraat Handelsregister en goed geïnformeerde ondernemers en intermediairs. Je analyseert en beantwoordt complexe klantvragen, beoordeelt opgaven, verwerkt mutaties en fiatteert deze. Daarnaast begeleid je collega’s en deel je actief jouw kennis.

Hiernaast kan je je vinden in deze standaardwaardes voor deze functie:

• Je denkt mee over werkprocessen en de impact daarvan, en bent de rechterhand van de teamleider. Je toont initiatief, werkt efficiënt en draagt bij aan continue verbetering.
• Je werkt in de uitvoeringsorganisatie van het Handelsregister, een dynamische omgeving waarin de structuur, werkafspraken en processen continu in verandering zijn. Je deinst hier niet voor terug, maar krijgt hier juist energie van.
• Samen met je HR3 collega’s zorg je ervoor dat het Handelsregister up-to-date en correct blijft. Je regelt alles tot in de puntjes en helpt de ondernemers en interne gebruikers die bij ons aankloppen goed en servicegericht. Je bent je ervan bewust dat jouw acties directe invloed hebben op het Handelsregister en dus de ondernemer.
• Je fungeert als vraagbaak voor de collega’s in de uitvoeringsorganisatie.
• Door je analytische vermogen ben je in staat de (interne)klantvraag te doorgronden en weet je wat er moet gebeuren voor het kwalitatief goed verwerken van een wijziging, correctie of herstel in het Handelsregister.
• Je bent iemand die zichzelf steeds verder wil verbeteren en nieuwe dingen wil leren. Je bent nieuwsgierig, proactief, flexibel en spant je in om iets tot een succes te maken.
• Je contacten met klanten, zoals bijvoorbeeld notarissen kenmerken zich als probleemoplossend van aard en er is soms sprake van verschillende belangen en benaderingswijzen. Je durft indien nodig ook “nee” te verkopen.