Servicecoördinator

Dit ga jij doen als Servicecoördinator
Je start de dag samen met de uitvoerende collega’s tijdens de dagstart. Je bespreekt de planning, stemt bijzonderheden af en zorgt ervoor dat iedereen goed voorbereid en doelgericht aan de slag kan.

In de ochtend ligt je focus op het plannen en coördineren van klantafspraken en het verwerken van binnengekomen berichten. Je beheert de planning van collega’s en projecten, maakt werkbonnen aan en zorgt voor een correcte vastlegging en archivering. Gedurende de dag houd je contact met de monteurs binnen jouw verantwoordelijkheid, bewaak je de voortgang en stuur je bij waar nodig.

Na de lunch zorg je voor de administratieve afronding van uitgevoerde installatie-, onderhouds- en storingswerkzaamheden. Je zet werkopdrachten om naar de juiste administratie en bewaakt dat facturen correct en tijdig bij klanten terechtkomen.

De hele dag door ben jij het aanspreekpunt voor collega’s en klanten. Vragen, wijzigingen of onverwachte situaties pak je proactief op. Jij behoudt het overzicht, blijft rustig en zorgt voor duidelijke communicatie. Aan het einde van de dag check je of alle klantvragen zijn opgepakt en sluit je de dag zorgvuldig af.

Dit ben jij

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als planner of officemanager, bij voorkeur binnen een technische omgeving
• Je hebt coördinerend en verbindend vermogen, werkt klantgericht en houdt van korte lijnen
• Je schakelt snel, blijft rustig onder druk en werkt nauwkeurig
• Je beschikt over een VCA-VOL certificaat of bent bereid dit via ons te behalen
• Je hebt de ambitie om met ons mee te groeien en jezelf verder te ontwikkelen

Servicecoördinator

Dit ga jij doen als Servicecoördinator
Je start de dag samen met de uitvoerende collega’s tijdens de dagstart. Je bespreekt de planning, stemt bijzonderheden af en zorgt ervoor dat iedereen goed voorbereid en doelgericht aan de slag kan.

In de ochtend ligt je focus op het plannen en coördineren van klantafspraken en het verwerken van binnengekomen berichten. Je beheert de planning van collega’s en projecten, maakt werkbonnen aan en zorgt voor een correcte vastlegging en archivering. Gedurende de dag houd je contact met de monteurs binnen jouw verantwoordelijkheid, bewaak je de voortgang en stuur je bij waar nodig.

Na de lunch zorg je voor de administratieve afronding van uitgevoerde installatie-, onderhouds- en storingswerkzaamheden. Je zet werkopdrachten om naar de juiste administratie en bewaakt dat facturen correct en tijdig bij klanten terechtkomen.

De hele dag door ben jij het aanspreekpunt voor collega’s en klanten. Vragen, wijzigingen of onverwachte situaties pak je proactief op. Jij behoudt het overzicht, blijft rustig en zorgt voor duidelijke communicatie. Aan het einde van de dag check je of alle klantvragen zijn opgepakt en sluit je de dag zorgvuldig af.

Dit ben jij

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als planner of officemanager, bij voorkeur binnen een technische omgeving
• Je hebt coördinerend en verbindend vermogen, werkt klantgericht en houdt van korte lijnen
• Je schakelt snel, blijft rustig onder druk en werkt nauwkeurig
• Je beschikt over een VCA-VOL certificaat of bent bereid dit via ons te behalen
• Je hebt de ambitie om met ons mee te groeien en jezelf verder te ontwikkelen

Customer Experience Specialist

Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.

Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
• Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
• Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
• Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Customer Experience Specialist

Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.

Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
• Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
• Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
• Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Customer Experience Specialist

Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.

Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
• Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
• Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
• Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.