Customer Experience Specialist

Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.

Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
• Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
• Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
• Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Customer Experience Specialist

Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.

Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
• Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
• Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
• Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Customer Experience Specialist

Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.

Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
• Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
• Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
• Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Junior Werkvoorbereider Klimaat

Dit ga jij doen als Junior Werkvoorbereider Klimaat
Als Junior Werkvoorbereider ondersteun je bij de voorbereiding en begeleiding van duurzame installatieprojecten, zoals verwarmings-, koel-, ventilatie- en tapwatersystemen. Je start je dag met het doornemen van e-mails en helpt bij het plannen van werkzaamheden en afspraken.
Onder begeleiding van een ervaren werkvoorbereider leer je hoe je materialen bestelt, levertijden bewaakt en rekening houdt met budgetten. Je helpt bij het opstellen van werkplannen en bekijkt tekeningen om de installaties goed voor te bereiden. Ook ondersteun je bij het maken van montage- en veiligheidsplannen en het verzamelen van de benodigde documentatie en vergunningen.
Je onderhoudt contact met het installatieteam en informeert hen over de planning en de beschikbaarheid van materialen. Daarnaast werk je aan de administratie en projectplanningen en leer je hoe je knelpunten signaleert en hier proactief op inspeelt. Stap voor stap krijg je meer verantwoordelijkheid en groei je door naar een zelfstandige rol als werkvoorbereider.

Dit ben jij

• Je hebt een mbo-opleiding (afgerond of bijna afgerond) en affiniteit met techniek;
• Je bent leergierig, gestructureerd en werkt graag samen;
• Je bent gemotiveerd om te investeren in je eigen ontwikkeling;
• Je hebt interesse in duurzame energie en techniek;
• Je hebt een VCA-certificaat, of bent bereid deze te behalen;
• Je beschikt bij voorkeur over een rijbewijs B.

Dit ga je doen
Als Junior Werkvoorbereider Klimaat Zakelijk ondersteun je bij het voorbereiden van duurzame installaties voor onze zakelijke klanten. Je leert hoe je werkplannen opstelt, materialen en gereedschappen organiseert en de benodigde documentatie verzorgt. Samen met collega’s zorg je voor een goede afstemming tussen klant, leveranciers en het installatieteam. Door goede begeleiding ontwikkel jij je tot een belangrijke schakel binnen onze projecten en draag je bij aan het succes van duurzame energieoplossingen.

Junior Werkvoorbereider Klimaat

Dit ga jij doen als Junior Werkvoorbereider Klimaat
Als Junior Werkvoorbereider ondersteun je bij de voorbereiding en begeleiding van duurzame installatieprojecten, zoals verwarmings-, koel-, ventilatie- en tapwatersystemen. Je start je dag met het doornemen van e-mails en helpt bij het plannen van werkzaamheden en afspraken.
Onder begeleiding van een ervaren werkvoorbereider leer je hoe je materialen bestelt, levertijden bewaakt en rekening houdt met budgetten. Je helpt bij het opstellen van werkplannen en bekijkt tekeningen om de installaties goed voor te bereiden. Ook ondersteun je bij het maken van montage- en veiligheidsplannen en het verzamelen van de benodigde documentatie en vergunningen.
Je onderhoudt contact met het installatieteam en informeert hen over de planning en de beschikbaarheid van materialen. Daarnaast werk je aan de administratie en projectplanningen en leer je hoe je knelpunten signaleert en hier proactief op inspeelt. Stap voor stap krijg je meer verantwoordelijkheid en groei je door naar een zelfstandige rol als werkvoorbereider.

Dit ben jij

• Je hebt een mbo-opleiding (afgerond of bijna afgerond) en affiniteit met techniek;
• Je bent leergierig, gestructureerd en werkt graag samen;
• Je bent gemotiveerd om te investeren in je eigen ontwikkeling;
• Je hebt interesse in duurzame energie en techniek;
• Je hebt een VCA-certificaat, of bent bereid deze te behalen;
• Je beschikt bij voorkeur over een rijbewijs B.

Dit ga je doen
Als Junior Werkvoorbereider Klimaat Zakelijk ondersteun je bij het voorbereiden van duurzame installaties voor onze zakelijke klanten. Je leert hoe je werkplannen opstelt, materialen en gereedschappen organiseert en de benodigde documentatie verzorgt. Samen met collega’s zorg je voor een goede afstemming tussen klant, leveranciers en het installatieteam. Door goede begeleiding ontwikkel jij je tot een belangrijke schakel binnen onze projecten en draag je bij aan het succes van duurzame energieoplossingen.