Medewerker Frontoffice Schuldhulpverlening

Ben jij iemand die graag het verschil maakt in het leven van inwoners en hen ondersteunt bij het opbouwen van een stabiele financiële toekomst? Vind je het waardevol om mensen te coachen, overzicht te creëren en samen stappen te zetten richting rust en grip? Dan is deze functie bij Gemeente Tilburg precies wat jij zoekt. We zoeken een aantal nieuwe collega’s die mensgericht en proactief zijn, snel vertrouwen weten op te bouwen en beschikken over een sterk analytisch vermogen. Herken jij jezelf hierin? Dan ontvangen we graag jouw reactie!

Wat ga je doen?
Als medewerker Frontoffice Schuldhulpverlening sta je naast inwoners die financiële zorgen hebben. Je helpt hen overzicht te krijgen, werkt samen aan duurzame gedragsverandering en begeleidt hen stap voor stap naar financiële stabiliteit. Dat doe je zowel vanuit het moderne Stadhuis als bij mensen thuis.

Jouw werkzaamheden:

• Je helpt klanten met de hulpvragen met betrekking tot financiën, zij hebben zich aangemeld bij de gemeente of zijn doorwezen via een ketenpartner;
• Je beheert een eigen klantbestand, coacht klanten richting stabiliteit en blijvende gedragsverandering (lang-cyclisch), zodat zij grip krijgen op hun financiën en leven en deze ook behouden;
• Je stelt een heldere diagnose van de financiële en achterliggende problematiek en je stelt samen met de klant een plan van aanpak op;
• Je geeft budgetbegeleiding om inzicht te creëren in inkomsten en uitgaven en overzicht te krijgen in de administratie. Ook ben jij het aanspreekpunt voor de klant bij financiële noodsituaties (bijv. dreigende huisuitzetting, afsluiting energie etc.);
• Je werkt nauw samen met collega’s van de backoffice die verantwoordelijk zijn voor het opzetten van de schuldregelingen en jij onderhoudt goede contacten met het in- en externe netwerk van de gemeente.

Waar kom je te werken?
Je komt terecht binnen het cluster Schuldhulpverlening van de afdeling Werk en Inkomen, een team van ongeveer 50 gedreven medewerkers van uiteenlopende leeftijden. In je functie draai je spreekuur, ga je op huisbezoeken en plan je voortgangsgesprekken in met klanten. Je werkt ongeveer 50% op kantoor (het moderne Stadhuis) en 50% in de wijk, bij inwoners thuis en vanuit huis. Verbinding met collega’s vinden wij belangrijk. Iedereen binnen het team staat voor elkaar klaar en naast het harde werken is er altijd tijd en ruimte voor informeel contact.

Wat breng je mee?
Je bent ondernemend en pakt werkzaamheden zelfstandig en proactief op. Je hebt een mensgerichte houding en beschikt over interpersoonlijke sensitiviteit. Daardoor bouw je makkelijk nieuwe vertrouwensrelaties op. Je schakelt makkelijk tussen luisteren, analyseren, coachen en doortastend handelen.

Verder beschik je over:

• Je beschikt over een hbo-diploma in een relevante richting aangevuld met kennis van Wet- en regelgeving AWB, P-wet, WMO, WGS, werknemersuitkeringen (UWV);
• Je hebt ervaring met coachende gesprekstechnieken en bent in staat een goede probleemanalyse te maken;
• Je bent resultaatgericht, beschikt over een sterk analytisch en organiserend vermogen (prioriteren, beheer werkvoorraad) en bent gericht op samenwerken.

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 9 met aanloopschaal 8. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.171,- en maximaal € 4.998,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Indien je momenteel in vaste dienst bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van 32 tot 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
De vacature staat open t/m 9 januari 2026. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Joke de Kock, teammanager, via tel nr. 06 -0910548. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Wil je meer weten over Gemeente Tilburg:

Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten

Aan de in deze vacature vermelde salarissen kunnen geen rechten worden ontleend.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Regisseur Ondergondse Infra

Door de beperkte ruimte in de ondergrond en de toenemende vraag naar extra kabels en leidingen in de ondergrond wordt de puzzel om onder en bovengrond op elkaar af te stemmen steeds complexer. De vele opgaven en ambities in de openbare ruimte (o.a. de energietransitie en de woningbouwopgave) maken het noodzakelijk om de regie van de ondergrond stevig in handen te nemen. Lijkt het jou leuk degene te zijn die deze puzzel gaat aanpakken? Krijg je energie van het samenwerken met verschillende interne en externe partijen? Ben je in staat door te pakken, overzicht te creëren en te coördineren? Dan ontvangen wij graag jouw reactie!

Wat ga je doen?
Als regisseur van de ondergrondse inrichting verbind je de complexe wereld onder straatniveau met de ruimtelijke ontwikkelingen bovengronds, waarbij je wet- en regelgeving vertaalt naar een duidelijke gemeentelijke visie. Je stemt in een vroeg stadium af met asset- en programmamanagers, interne teams, bestuur en externe netwerkbeheerders, zodat plannen vroegtijdig op elkaar aansluiten en belangen zorgvuldig worden afgewogen. Vanuit jouw centrale positie zorg je voor samenhang, actuele data en een soepel verloop van projecten, zodat Tilburg weloverwogen en integraal kan bouwen aan de stad van de toekomst.

• Je voert regie op de inrichting van de ondergrond in relatie tot de ontwikkelingen bovengronds;
• Je inventariseert en vertaalt wet- en regelgeving naar een gemeentelijke visie op de ondergrond;
• Je adviseert assetmanagers en programmamanagers bij meerjarenplanningen;
• Je adviseert in de vroege projectfases en legt verbanden met andere projecten
• Je bent binnen gemeente Tilburg de schakel tussen beleid en uitvoering in het werkveld van de ondergrond, gekenmerkt door een complex en bestuurlijk gevoelig speelveld;
• Je vertegenwoordigt de gemeente en bent sparrings- en gesprekspartner in externe overleggen met bijvoorbeeld netwerkbeheerders zoals Enexis, Brabant Water en KPN;
• Je hebt een verbindende rol om een goede samenwerking te bevorderen. Daarbij breng je interne en externe stakeholders en belangen bij elkaar waarbij je rekening houdt met de bestuurlijke en ambtelijke ambities en opgaven;
• Je hebt een duidelijke focus op het organisatorisch vlak en de externe stakeholders, dus vooral de fase voorafgaande aan de projecten;
• Je houdt je bezig met diverse ondergrondse en aanverwante producten/diensten zoals bijvoorbeeld WKO-leidingen, het AVOI, weesleidingen etc.;
• De ondergrond is een onderdeel/bouwsteen voor integraal samenwerken, je sluit aan bij de programmeertafel waar diverse projecten in de openbare ruimte worden geprogrammeerd;
• Je bent eindverantwoordelijk voor de beschikbaarheid van informatie en data die nodig is voor en goed werkproces, door het beheersysteem te vullen en waar nodig onderzoeken uit te laten zetten;
• Je zorgt voor een goede afstemming en doorgang van (gemeentelijke) projecten.

Waar kom je te werken?
Jij wordt onderdeel van de afdeling Ruimtelijke Uitvoering, team Programma, dat bestaat uit 25 gedreven medewerkers tussen de 25 en 65 jaar. In dit team zitten assetmanagers, opdrachtgevers en een datacluster. Je werkt veel samen met interne collega's van de eigen afdeling, maar ook met collega's van bijvoorbeeld de afdeling Ruimte. Je bent het visitekaartje voor gemeente Tilburg bij verschillende stakeholders van o.a. nutsbedrijven en andere organisaties met een belang in de ondergrond.

Verbinding met collega’s vinden wij belangrijk. Daarom heb jij 2-wekelijks een overleg met het team van assetmanagers. Ook is er regelmatig een teamoverleg en zijn er afdelingsmomenten. Iedereen binnen het team staat voor elkaar klaar en naast het harde werken is er altijd tijd en ruimte voor een grapje.

Wat breng je mee?
Je brengt een sterk analytisch vermogen, politieke sensitiviteit en duidelijke daadkracht mee, waardoor je overzicht houdt en richting geeft in een dynamisch en complex speelveld. Met jouw communicatieve kracht en verbindende houding weet je uiteenlopende belangen samen te brengen en samenwerkingen soepel te laten verlopen. Bovendien denk je in kansen, maak je integrale afwegingen en blijf je helder over grenzen en verantwoordelijkheden, terwijl je relaties opbouwt met alle relevante partners.

• Je hebt affiniteit voor en kennis van de ondergrond/ondergrondse infrastructuur en civiele projecten;
• Je bent analytisch, resultaatgericht, een teamspeler en politiek sensitief;
• Je bent communicatief sterk en je bent daadkrachtig;
• Je denkt in kansen en mogelijkheden en kunt integraal afwegingen maken;
• Je denkt in kansen en mogelijkheden maar bent daarnaast ook duidelijk over de grenzen van je beheertaken;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent een echte verbinder;
• Je hebt of ontwikkelt een relatienetwerk met relevante stakeholders, kennisinstituten en andere overheden;
• We vragen iemand met HBO-denkniveau;
• Je bent 32-36 uur per week beschikbaar (4 x 9 behoort tot de mogelijkheden).

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 11 met aanloopschaal 10. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.742,- en maximaal € 6.308,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,25 netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
De vacature staat vanwege de feestdagen open t/m 5 januari 2026. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Marieke Graat, Teammanager, via tel nr. 0629636944. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor inwoners en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Aan de in deze vacature vermelde salarissen kunnen geen rechten worden ontleend.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Regisseur Ondergondse Infra

Door de beperkte ruimte in de ondergrond en de toenemende vraag naar extra kabels en leidingen in de ondergrond wordt de puzzel om onder en bovengrond op elkaar af te stemmen steeds complexer. De vele opgaven en ambities in de openbare ruimte (o.a. de energietransitie en de woningbouwopgave) maken het noodzakelijk om de regie van de ondergrond stevig in handen te nemen. Lijkt het jou leuk degene te zijn die deze puzzel gaat aanpakken? Krijg je energie van het samenwerken met verschillende interne en externe partijen? Ben je in staat door te pakken, overzicht te creëren en te coördineren? Dan ontvangen wij graag jouw reactie!

Wat ga je doen?
Als regisseur van de ondergrondse inrichting verbind je de complexe wereld onder straatniveau met de ruimtelijke ontwikkelingen bovengronds, waarbij je wet- en regelgeving vertaalt naar een duidelijke gemeentelijke visie. Je stemt in een vroeg stadium af met asset- en programmamanagers, interne teams, bestuur en externe netwerkbeheerders, zodat plannen vroegtijdig op elkaar aansluiten en belangen zorgvuldig worden afgewogen. Vanuit jouw centrale positie zorg je voor samenhang, actuele data en een soepel verloop van projecten, zodat Tilburg weloverwogen en integraal kan bouwen aan de stad van de toekomst.

• Je voert regie op de inrichting van de ondergrond in relatie tot de ontwikkelingen bovengronds;
• Je inventariseert en vertaalt wet- en regelgeving naar een gemeentelijke visie op de ondergrond;
• Je adviseert assetmanagers en programmamanagers bij meerjarenplanningen;
• Je adviseert in de vroege projectfases en legt verbanden met andere projecten
• Je bent binnen gemeente Tilburg de schakel tussen beleid en uitvoering in het werkveld van de ondergrond, gekenmerkt door een complex en bestuurlijk gevoelig speelveld;
• Je vertegenwoordigt de gemeente en bent sparrings- en gesprekspartner in externe overleggen met bijvoorbeeld netwerkbeheerders zoals Enexis, Brabant Water en KPN;
• Je hebt een verbindende rol om een goede samenwerking te bevorderen. Daarbij breng je interne en externe stakeholders en belangen bij elkaar waarbij je rekening houdt met de bestuurlijke en ambtelijke ambities en opgaven;
• Je hebt een duidelijke focus op het organisatorisch vlak en de externe stakeholders, dus vooral de fase voorafgaande aan de projecten;
• Je houdt je bezig met diverse ondergrondse en aanverwante producten/diensten zoals bijvoorbeeld WKO-leidingen, het AVOI, weesleidingen etc.;
• De ondergrond is een onderdeel/bouwsteen voor integraal samenwerken, je sluit aan bij de programmeertafel waar diverse projecten in de openbare ruimte worden geprogrammeerd;
• Je bent eindverantwoordelijk voor de beschikbaarheid van informatie en data die nodig is voor en goed werkproces, door het beheersysteem te vullen en waar nodig onderzoeken uit te laten zetten;
• Je zorgt voor een goede afstemming en doorgang van (gemeentelijke) projecten.

Waar kom je te werken?
Jij wordt onderdeel van de afdeling Ruimtelijke Uitvoering, team Programma, dat bestaat uit 25 gedreven medewerkers tussen de 25 en 65 jaar. In dit team zitten assetmanagers, opdrachtgevers en een datacluster. Je werkt veel samen met interne collega's van de eigen afdeling, maar ook met collega's van bijvoorbeeld de afdeling Ruimte. Je bent het visitekaartje voor gemeente Tilburg bij verschillende stakeholders van o.a. nutsbedrijven en andere organisaties met een belang in de ondergrond.

Verbinding met collega’s vinden wij belangrijk. Daarom heb jij 2-wekelijks een overleg met het team van assetmanagers. Ook is er regelmatig een teamoverleg en zijn er afdelingsmomenten. Iedereen binnen het team staat voor elkaar klaar en naast het harde werken is er altijd tijd en ruimte voor een grapje.

Wat breng je mee?
Je brengt een sterk analytisch vermogen, politieke sensitiviteit en duidelijke daadkracht mee, waardoor je overzicht houdt en richting geeft in een dynamisch en complex speelveld. Met jouw communicatieve kracht en verbindende houding weet je uiteenlopende belangen samen te brengen en samenwerkingen soepel te laten verlopen. Bovendien denk je in kansen, maak je integrale afwegingen en blijf je helder over grenzen en verantwoordelijkheden, terwijl je relaties opbouwt met alle relevante partners.

• Je hebt affiniteit voor en kennis van de ondergrond/ondergrondse infrastructuur en civiele projecten;
• Je bent analytisch, resultaatgericht, een teamspeler en politiek sensitief;
• Je bent communicatief sterk en je bent daadkrachtig;
• Je denkt in kansen en mogelijkheden en kunt integraal afwegingen maken;
• Je denkt in kansen en mogelijkheden maar bent daarnaast ook duidelijk over de grenzen van je beheertaken;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent een echte verbinder;
• Je hebt of ontwikkelt een relatienetwerk met relevante stakeholders, kennisinstituten en andere overheden;
• We vragen iemand met HBO-denkniveau;
• Je bent 32-36 uur per week beschikbaar (4 x 9 behoort tot de mogelijkheden).

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 11 met aanloopschaal 10. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.742,- en maximaal € 6.308,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,25 netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
De vacature staat vanwege de feestdagen open t/m 5 januari 2026. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Marieke Graat, Teammanager, via tel nr. 0629636944. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor inwoners en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Aan de in deze vacature vermelde salarissen kunnen geen rechten worden ontleend.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Teamleider/ Coördinator Burgerzaken

Wil jij leidinggeven aan het hart van de gemeentelijke dienstverlening? Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken (KCC) speel je een belangrijke rol in hoe inwoners, ondernemers en organisaties de gemeente Tilburg ervaren. Jij zorgt dat klantvragen tijdig, zorgvuldig en met de juiste kwaliteit worden afgehandeld. Met jouw overzicht, analytisch vermogen en leiderschap stuur je op prestaties, processen en mensen. Zo lever je iedere dag een directe bijdrage aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Wat ga je doen?
Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken geef je hiërarchisch leiding aan een multidisciplinair team van 15 tot 35 medewerkers. Je stuurt op prestaties, kwaliteit en capaciteit en zorgt dat het Klantcontactcentrum de afgesproken servicelevels haalt.

Je:

• stuurt op klantstromen, servicelevels en personele bezetting op basis van forecasting en managementinformatie;
• stelt managementrapportages op en adviseert de teammanager over resultaten en verbeterpunten;
• vertaalt wet- en regelgeving en beleid naar duidelijke werkprocessen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• bent verantwoordelijk voor P&O-taken zoals resultaatgesprekken, verzuimbegeleiding en werving en selectie;
• organiseert en bewaakt de inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers;
• levert een actieve bijdrage aan verbeterprojecten en organisatieontwikkeling. En stelt zelfstandig werkprocessen op.

Een dag als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken van Gemeente Tilburg
Je start de dag met het bekijken van de cijfers: hoe lopen de klantstromen, halen we de servicelevels en sluit de personele bezetting aan op de verwachte drukte? Tijdens de dagstart neem je het team mee in de prioriteiten van de dag en stuur je bij waar nodig.

Gedurende de dag schakel je met de teammanager over managementinformatie en bespreek je trends en knelpunten in kwaliteit, capaciteit en dienstverlening. Je hebt contact met vakspecialisten over procesverbeteringen en bewaakt de voortgang van gemaakte afspraken. Daarnaast pak je personele onderwerpen op, zoals voortgangs- en resultaatafspraken, waarbij je medewerkers ondersteunt en stimuleert om hun doelen te behalen.

Je bent zichtbaar en benaderbaar op de werkvloer. Door mee te kijken, feedback te geven en het gesprek aan te gaan, help je medewerkers zich verder te ontwikkelen in hun rol. Dat doe je vooral door te sturen op resultaten en kwaliteit, en waar nodig te begeleiden of bij te stellen.

Geen dag is hetzelfde: soms vraagt een onverwachte piek in klantvragen om direct handelen, soms werk je aan structurele verbeteringen in processen of dienstverlening. In alles vervul je een coachende en richtinggevende rol, waarbij je zorgt dat mensen, cijfers en processen samenkomen en het KCC inwoners duidelijk, zorgvuldig en professioneel helpt.

Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van een energiek en divers team van ongeveer 80 collega’s. Samen met twee andere teamleiders ben je verantwoordelijk voor de aansturing van Team KCC (Burgerzaken & Stadwinkels). Dit team verzorgt de uitvoering van de wettelijke taken op het gebied van Burgerzaken. Jij gaat zo’n drie backofficeclusters aansturen: BRP, Migratie en Burgerlijke Stand. Daarbij stuur je zowel op inhoud als op houding en gedrag binnen het team.

Je werkt vanuit de moderne stadswinkel in Tilburg, een plek waar de stad samenkomt en waar je volop ruimte krijgt om jouw ideeën en energie in te brengen.

De huidige coördinatoren hebben onlangs de stap gezet naar teamleider. Met een pilot van zes maanden onderzoeken we of dit nieuwe aansturingsmodel bijdraagt aan een sterke en duidelijke sturing van het team. Eind mei 2026 wordt besloten of de functie terugkeert naar coördinator of definitief teamleider wordt. Er is een begeleidingsprogramma opgezet om jou, samen met de andere teamleiders, goed te ondersteunen in deze nieuwe rol.

Wat breng je mee?
Je bent een stevige en verbindende leidinggevende die klantgericht werkt en samenwerking vanzelfsprekend vindt. Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen het vakgebied burgerzaken. Je weet mensen mee te nemen in doelen en veranderingen en kunt daarbij overtuigend en duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. In een omgeving met veel dynamiek blijf je stressbestendig en houd je overzicht. Je analyseert situaties zorgvuldig, signaleert knelpunten tijdig en stuurt actief op voortgang en resultaten. Je kunt verbeteringen vastleggen in werkprocessen.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en niveaus en hebt oog voor de bestuurlijke en maatschappelijke context waarin je werkt. Met gevoel voor verhoudingen en verantwoordelijkheden maak je afgewogen keuzes, waarbij morele oordeelsvorming een belangrijk uitgangspunt is. Je combineert richting geven met een coachende houding: je spreekt medewerkers aan op resultaten en ondersteunt hen waar nodig in hun ontwikkeling.

Verder breng je mee

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met leidinggeven, bij voorkeur binnen een dienstverlenende omgeving;
• Aantoonbare werkervaring in burgerzaken;
• Ervaring met sturen op managementinformatie, forecasting en capaciteitsplanning;
• Je werkt voornamelijk op kantoor (75% op kantoor, 25% thuis);
• Je bent 32 tot 36 uur per week inzetbaar.

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 10 met aanloopschaal 9. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.524,- en maximaal € 5.554,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Als je in vaste dienste bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
Let op: de vacature staat open tot en met zondag 21 december.
De eerste gesprekken en het verdere verloop van de procedure vinden plaats op dinsdag 23 en woensdag 24 december.

Op maandag 22 december laten we het telefonisch weten wanneer we de procedure met je willen voortzetten.

Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Ymke Slaats, Teammanager, via tel nr. +31629634370. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Wil je meer weten over het speelveld van deze vacature? Kijk dan eens op onderstaande websites:

Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Teamleider/ Coördinator Burgerzaken

Wil jij leidinggeven aan het hart van de gemeentelijke dienstverlening? Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken (KCC) speel je een belangrijke rol in hoe inwoners, ondernemers en organisaties de gemeente Tilburg ervaren. Jij zorgt dat klantvragen tijdig, zorgvuldig en met de juiste kwaliteit worden afgehandeld. Met jouw overzicht, analytisch vermogen en leiderschap stuur je op prestaties, processen en mensen. Zo lever je iedere dag een directe bijdrage aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Wat ga je doen?
Als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken geef je hiërarchisch leiding aan een multidisciplinair team van 15 tot 35 medewerkers. Je stuurt op prestaties, kwaliteit en capaciteit en zorgt dat het Klantcontactcentrum de afgesproken servicelevels haalt.

Je:

• stuurt op klantstromen, servicelevels en personele bezetting op basis van forecasting en managementinformatie;
• stelt managementrapportages op en adviseert de teammanager over resultaten en verbeterpunten;
• vertaalt wet- en regelgeving en beleid naar duidelijke werkprocessen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• bent verantwoordelijk voor P&O-taken zoals resultaatgesprekken, verzuimbegeleiding en werving en selectie;
• organiseert en bewaakt de inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers;
• levert een actieve bijdrage aan verbeterprojecten en organisatieontwikkeling. En stelt zelfstandig werkprocessen op.

Een dag als Teamleider/ Coördinator Burgerzaken van Gemeente Tilburg
Je start de dag met het bekijken van de cijfers: hoe lopen de klantstromen, halen we de servicelevels en sluit de personele bezetting aan op de verwachte drukte? Tijdens de dagstart neem je het team mee in de prioriteiten van de dag en stuur je bij waar nodig.

Gedurende de dag schakel je met de teammanager over managementinformatie en bespreek je trends en knelpunten in kwaliteit, capaciteit en dienstverlening. Je hebt contact met vakspecialisten over procesverbeteringen en bewaakt de voortgang van gemaakte afspraken. Daarnaast pak je personele onderwerpen op, zoals voortgangs- en resultaatafspraken, waarbij je medewerkers ondersteunt en stimuleert om hun doelen te behalen.

Je bent zichtbaar en benaderbaar op de werkvloer. Door mee te kijken, feedback te geven en het gesprek aan te gaan, help je medewerkers zich verder te ontwikkelen in hun rol. Dat doe je vooral door te sturen op resultaten en kwaliteit, en waar nodig te begeleiden of bij te stellen.

Geen dag is hetzelfde: soms vraagt een onverwachte piek in klantvragen om direct handelen, soms werk je aan structurele verbeteringen in processen of dienstverlening. In alles vervul je een coachende en richtinggevende rol, waarbij je zorgt dat mensen, cijfers en processen samenkomen en het KCC inwoners duidelijk, zorgvuldig en professioneel helpt.

Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van een energiek en divers team van ongeveer 80 collega’s. Samen met twee andere teamleiders ben je verantwoordelijk voor de aansturing van Team KCC (Burgerzaken & Stadwinkels). Dit team verzorgt de uitvoering van de wettelijke taken op het gebied van Burgerzaken. Jij gaat zo’n drie backofficeclusters aansturen: BRP, Migratie en Burgerlijke Stand. Daarbij stuur je zowel op inhoud als op houding en gedrag binnen het team.

Je werkt vanuit de moderne stadswinkel in Tilburg, een plek waar de stad samenkomt en waar je volop ruimte krijgt om jouw ideeën en energie in te brengen.

De huidige coördinatoren hebben onlangs de stap gezet naar teamleider. Met een pilot van zes maanden onderzoeken we of dit nieuwe aansturingsmodel bijdraagt aan een sterke en duidelijke sturing van het team. Eind mei 2026 wordt besloten of de functie terugkeert naar coördinator of definitief teamleider wordt. Er is een begeleidingsprogramma opgezet om jou, samen met de andere teamleiders, goed te ondersteunen in deze nieuwe rol.

Wat breng je mee?
Je bent een stevige en verbindende leidinggevende die klantgericht werkt en samenwerking vanzelfsprekend vindt. Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen het vakgebied burgerzaken. Je weet mensen mee te nemen in doelen en veranderingen en kunt daarbij overtuigend en duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. In een omgeving met veel dynamiek blijf je stressbestendig en houd je overzicht. Je analyseert situaties zorgvuldig, signaleert knelpunten tijdig en stuurt actief op voortgang en resultaten. Je kunt verbeteringen vastleggen in werkprocessen.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en niveaus en hebt oog voor de bestuurlijke en maatschappelijke context waarin je werkt. Met gevoel voor verhoudingen en verantwoordelijkheden maak je afgewogen keuzes, waarbij morele oordeelsvorming een belangrijk uitgangspunt is. Je combineert richting geven met een coachende houding: je spreekt medewerkers aan op resultaten en ondersteunt hen waar nodig in hun ontwikkeling.

Verder breng je mee

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met leidinggeven, bij voorkeur binnen een dienstverlenende omgeving;
• Aantoonbare werkervaring in burgerzaken;
• Ervaring met sturen op managementinformatie, forecasting en capaciteitsplanning;
• Je werkt voornamelijk op kantoor (75% op kantoor, 25% thuis);
• Je bent 32 tot 36 uur per week inzetbaar.

Wat krijg je ervoor terug?
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 10 met aanloopschaal 9. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.524,- en maximaal € 5.554,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Als je in vaste dienste bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
Let op: de vacature staat open tot en met zondag 21 december.
De eerste gesprekken en het verdere verloop van de procedure vinden plaats op dinsdag 23 en woensdag 24 december.

Op maandag 22 december laten we het telefonisch weten wanneer we de procedure met je willen voortzetten.

Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Ymke Slaats, Teammanager, via tel nr. +31629634370. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Wil je meer weten over het speelveld van deze vacature? Kijk dan eens op onderstaande websites:

Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.