Senior Procesmanager ICT-dienstverleningsprocessen

Als Senior Procesmanager ICT-dienstverleningsprocessen ben je verantwoordelijk voor het realiseren en doorontwikkelen van integrale, passende en effectieve ICT-processen. Je weet wat er nodig is om dienstverlening op het vlak van ICT-toepassingen effectief te organiseren en vertaalt dit naar samenhangende processen en concrete resultaten.

Je opereert in een dynamische omgeving waarin “digital first” het uitgangspunt is en collega’s steeds meer zelfstandig en flexibel werken. Jij zorgt dat de interne dienstverlening hier naadloos op aansluit: eenvoudig, duidelijk en persoonlijk, met ICT als ruggengraat.

De kern van je rol ligt in de verdere ontwikkeling van de integrale ICT-dienstverlening. Je ontwerpt en realiseert een samenhangend proceslandschap waarin processen, procedures en werkinstructies logisch op elkaar aansluiten. Je stuurt op uniformiteit, datagedreven werken en toekomstbestendigheid. Op basis van KPI’s en analyses monitor je prestaties, signaleer je knelpunten en realiseer je verbeteringen — van gerichte optimalisaties tot structurele vernieuwing.

Je beweegt je op het snijvlak van strategie en operatie. Je schakelt met management op tactisch niveau en stuurt tegelijkertijd over teams en ketens heen op de uitvoering en samenhang van processen. Daarbij zorg je voor een beheerste en voorspelbare implementatie van veranderingen, onder andere door het inrichten en voorzitten van effectieve overlegstructuren.

In een complexe organisatie met veel stakeholders maak jij het verschil met sterk stakeholdermanagement. Je creëert draagvlak, verbindt belangen en zorgt voor adoptie van nieuwe werkwijzen binnen teams, management en ketenpartners. Je volgt actief ontwikkelingen binnen het ICT- en procesdomein en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.

De afdeling
De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. De afdeling heeft zijn oorsprong in de ICT-dienstverlening en ontwikkelt zich richting brede interne dienstverlening. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk, persoonlijk en verrassend. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialismes. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega’s!

De organisatie
Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning is de spil van de gemeentelijke organisatie en maakt kaders voor het hele concern. Zij zorgt enerzijds dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen en de schakel is tussen de burgers, het stadsbestuur en de gebieden. Anderzijds is het cluster de schakel met de overige (beleids)clusters op het gebied van bedrijfsvoering. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn gebundeld. Zo levert het cluster haar bijdrage die de organisatie nodig heeft bij het uitvoeren van haar werk voor de stad.

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning biedt vakmanschap en kwaliteit, en speelt flexibel in op de vraag. Tegelijkertijd staat de positie van de medewerkers centraal. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en te werken aan je persoonlijke ambities. Hiermee maak je het verschil in een organisatie die werkt voor de stad Rotterdam.

Senior Procesmanager Interne Dienstverlening

Als Senior Procesmanager Interne Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het realiseren van integrale, toekomstbestendige en proactieve dienstverlening voor ruim 20.000 collega’s. Je hebt een scherp beeld van wat de organisatie nodig heeft en weet dit te vertalen naar effectieve, samenhangende processen en concrete oplossingen.

Je opereert in een dynamische en continu veranderende omgeving waarin “digital first” het uitgangspunt is. Collega’s regelen steeds meer zelfstandig, tijd- en plaatsonafhankelijk. Jij zorgt ervoor dat de interne dienstverlening hier naadloos op aansluit: eenvoudig, duidelijk, persoonlijk, verrassend en goed georganiseerd.

In deze rol beweeg je je op de snijvlakken van strategie, tactiek en operatie. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en borgen van concernbrede dienstverleningsprocessen. Daarbij zorg je voor uniformiteit, datagedreven sturing en een inrichting die klaar is voor de toekomst. Tegelijkertijd stuur je over teams en ketens heen op de dagelijkse uitvoering en samenhang van processen.

Je functioneert in een complexe organisatie met veel en diverse stakeholders. Met jouw sterke stakeholdermanagement creëer je draagvlak, verbind je belangen en zorg je voor adoptie van nieuwe werkwijzen binnen teams, management en ketenpartners. Je weet mensen, processen en technologie effectief met elkaar te verbinden en brengt structuur en richting in een omgeving met uiteenlopende belangen.

Je bent deskundig in het analyseren, ontwerpen en verbeteren van integrale processen. Je brengt processen in kaart, signaleert knelpunten en kansen, en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Op basis van data en afgesproken KPI’s stuur je op inzicht, kwaliteit en resultaat. Je realiseert standaardisatie waar mogelijk, met altijd oog voor de behoefte van de interne klant.

Als verbindende schakel zorg je ervoor dat interne dienstverleners samenwerken in één uniforme serviceketen, met als doel een consistente, klantgerichte en hoogwaardige dienstverlening.

De afdeling
De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. De afdeling heeft zijn oorsprong in de ICT-dienstverlening en ontwikkelt zich richting brede interne dienstverlening. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk, persoonlijk en verrassend. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialismes. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega’s!

De organisatie
Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning is de spil van de gemeentelijke organisatie en maakt kaders voor het hele concern. Zij zorgt enerzijds dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen en de schakel is tussen de burgers, het stadsbestuur en de gebieden. Anderzijds is het cluster de schakel met de overige (beleids)clusters op het gebied van bedrijfsvoering. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn gebundeld. Zo levert het cluster haar bijdrage die de organisatie nodig heeft bij het uitvoeren van haar werk voor de stad.

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning biedt vakmanschap en kwaliteit, en speelt flexibel in op de vraag. Tegelijkertijd staat de positie van de medewerkers centraal. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en te werken aan je persoonlijke ambities. Hiermee maak je het verschil in een organisatie die werkt voor de stad Rotterdam.

OTYS Consultant

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Praesent bibendum tellus fringilla nulla pulvinar tincidunt. Pellentesque hendrerit arcu at risus euismod, varius aliquet ante interdum. Mauris egestas non metus non porta. Quisque in risus id sapien imperdiet molestie. Sed vel neque id ligula ultricies lacinia. Cras at metus eget dolor rutrum volutpat eu ac velit. Nulla eu rhoncus urna.

Suspendisse potenti. Nam accumsan blandit ipsum, eget egestas justo egestas et. Integer turpis nunc, facilisis nec auctor in, tincidunt in nulla. Pellentesque et nisi ut risus tempor ornare et et mauris. Ut et ultrices lectus, in lobortis lectus. Etiam ullamcorper augue ac nulla imperdiet vulputate. Donec ornare porta neque, eu hendrerit ante scelerisque eget.

Freelance Senior Datacenter Engineer

• Coördineer en stuur je uitvoerende teams aan op de werven
• Zorg je voor een efficiënte, kwalitatieve en tijdige realisatie van projecten
• Bewaak je de voortgang van de werken en verdeel je taken binnen het team
• Monitor en evalueer je prestaties van teamleden en projectresultaten
• Zie je toe op de naleving van contractuele afspraken, technische normen en kwaliteitsprocedures
• Identificeer je tijdig noden op vlak van middelen en stuur je bij waar nodig
• Rapporteer je over projectvoortgang en teamprestaties aan stakeholders
• Draag je met jouw leiderschap en technische expertise bij aan een veilige, innovatieve en toekomstgerichte werkomgeving

Freelance Maintenance Manager

• Eindverantwoordelijkheid over mechanische en elektrische onderhoudsprojecten
• Aansturen en coördineren van onderhoudsactiviteiten en techniekers
• Structureren en opvolgen van technische administratie en onderhoudsdossiers
• Coachen, motiveren en verder ontwikkelen van het maintenance team
• Opstellen en optimaliseren van onderhoudsstrategieën en preventieve onderhoudsplannen
• Opvolgen en analyseren van onderhoudskosten en budgetten
• Waken over veiligheid, kwaliteit en efficiëntie binnen de technische dienst
• Actief bijdragen aan technische verbeteringen en optimalisaties binnen de productieomgeving