HR Contact Centre Officer

Make a difference as the first point of contact for HR questions

Are you strong in listening, asking questions and finding solutions? Do you get energy from contact with people and do you have a connection with HR? Then this position at Wageningen University & Research (WUR) is for you.

As an HR Contact Centre Officer, you are the point of contact for employees and managers with a wide range of HR questions. You help them quickly, ensure correct handling and monitor processes when multiple departments are involved. In addition, you will work in a dedicated team on an inspiring campus and you will have plenty of opportunities to work hybrid.

Your role
Not a day is the same. You switch between different questions and quickly know how to get the right information on the table. Thanks to your service-oriented attitude, employees feel heard and helped.

What will you do?

• you answer HR-related questions from employees and managers by telephone, e-mail and the ticket system;
• you ensure correct and complete handling of questions in primary care;
• you monitor the progress of more complex issues that are taken up by HR specialists or other HR departments (tier 2/3);
• you keep the HR knowledge base in the WUR Support Portal up-to-date and user-friendly;
• you identify recurring questions and think along about improvements to processes and services.

Your team
You will be working in the HR Contact Centre, a small team consisting of two colleagues and a team leader. Together, you are responsible for a professional and accessible HR service for the entire organization.

You will be given a lot of room to share knowledge, develop yourself further and actively think about improvements within the team.

HR Contact Centre Officer

Maak een verschil als eerste aanspreekpunt voor HR-vragen

Ben je sterk in luisteren, vragen stellen en oplossingen vinden? Haal je energie uit contact met mensen en heb je een band met HR? Dan is deze functie bij Wageningen University & Research (WUR) iets voor jou.

Als HR Contact Centre Officer ben je het aanspreekpunt voor medewerkers en managers met een breed scala aan HR-vragen. Je helpt ze snel, zorgt voor correcte afhandeling en monitort processen wanneer meerdere afdelingen betrokken zijn. Daarnaast werk je in een toegewijd team op een inspirerende campus en krijg je volop mogelijkheden om hybride te werken.

Jouw rol
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende vragen en weet snel de juiste informatie boven tafel te krijgen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen medewerkers zich gehoord en geholpen.

Wat ga je doen?

• je beantwoordt HR-gerelateerde vragen van medewerkers en leidinggevenden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• je zorgt voor een juiste en volledige afhandeling van vragen in de eerste lijn;
• je bewaakt de voortgang van complexere vraagstukken die worden opgepakt door HR-specialisten of andere HR-afdelingen (tier 2/3);
• je houdt de HR-kennisbank in het WUR Support Portaal actueel en gebruiksvriendelijk;
• je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen van processen en dienstverlening.

Jouw team
Je komt terecht in het HR Contact Centre, een klein team bestaande uit twee collega's en een teamleider. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een professionele en toegankelijke HR-dienstverlening voor de hele organisatie.

Je krijgt veel ruimte om kennis te delen, jezelf verder te ontplooien en actief mee te denken over verbeteringen binnen het team.

Head of Communications

Are you a strategically strong communications manager who wants to make an impact, together with your team, in an organisation that contributes to global challenges in the areas of food, climate and biodiversity? Someone who moves effortlessly between vision and execution, with experience in leading communications around complex societal themes? Then this role might be just right for you.

As Head of Communications, you are responsible for the communications strategy of the Animal Sciences Group (ASG) and you lead a team of communications and marketing professionals. You set a clear course, encourage professional development within the team, and translate complex societal issues into effective communication. You move easily between strategic advice, organisational development and day-to-day practice. You are a sparring partner for the General Director when it comes to positioning ASG both within and outside the WUR organisation.

Through its research and education, the Animal Sciences Group (ASG) aims to provide answers to urgent societal questions around Animal-Worthy Livestock Farming, One Health and Biodiversity. Knowledge of, or affinity with, the themes ASG works on is an important plus.

Your tasks and responsibilities:

• you will develop and implement effective internal and external communication strategies aimed at increasing the organisation’s reach and visibility;
• you will act as an advisor and sparring partner to the management team, carefully weighing internal and external interests;
• you will work with your team to strengthen the communicative power of employees and management, among other things by encouraging and organising dialogue;
• you keep track of relevant developments in the field and translate these to the organisation;
• you give direction to communications around urgent societal themes, such as animal-worthy livestock farming, global one health, (marine) biodiversity, or nitrogen and climate issues;
• you maintain and develop a relevant internal and external network;
• you hold ultimate responsibility for a well-functioning communications department, and for leading and (further) developing the communications team of three staff members;
• you are a connecting link between the ASG knowledge unit and WUR's central communications department, sharing responsibility for WUR's communications and marketing strategy.

You report to the ASG management and have a functional reporting line to the business unit managers of three research institutes and to the operations manager of the Department of Animal Sciences. You are part of ASG's team of staff heads.

In addition, you have a functional reporting line to WUR's Director of Corporate Communications. You contribute to WUR's communications and marketing strategy as a member of the WUR-wide Strategic Marketing & Communications Team, where you collaborate with other communications and marketing leaders.

You will work here
The Animal Sciences Group (ASG) is part of Wageningen University & Research and works on animal welfare in sustainable production systems, on the health of humans and animals in interaction with one another, and on the role and function of animals in biodiversity and ecosystems. As a nationally and internationally leading research institute in the field of animal sciences, ASG takes a proactive role in tackling problems where insights from animal sciences are crucial. ASG comprises the following units: the Department of Animal Sciences (DDW) at Wageningen University, with twelve chair groups, and three Wageningen Research institutes: Bioveterinary Research (WBVR); Livestock Research (WLR) and Marine Research (WMR). ASG’s organisational units are spread across the Netherlands.

At ASG, both fundamental and applied research is carried out, and innovative solutions are developed. That we do this well is reflected not only in international rankings, in which ASG and WUR consistently rank among the world's best, but also in the fact that you continually see and hear Wageningen experts in the media on topics of great societal importance.

Your team
The Communications & Marketing team of ASG consists of communications and marketing advisors at various locations. The team works closely with, among others, an online director, a central editorial team, press officers and content creators who are part of the corporate C&M department. Together, they are responsible for formulating the (marketing) communications strategy and for developing, coordinating and delivering all internal and external (marketing) communications activities for ASG — all in line with WUR's communications and marketing strategy.

Hoofd Communicatie

Ben jij een strategisch sterke communicatiemanager die samen met je team impact wil maken in een organisatie die bijdraagt aan wereldwijde uitdagingen op het gebied van voedsel, klimaat en biodiversiteit? Iemand die moeiteloos schakelt tussen visie en uitvoering, en heb je ervaring met het aansturen van communicatie rondom complexe maatschappelijke thema’s? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Als Hoofd Communicatie ben je verantwoordelijk voor de communicatiestrategie van de Animal Sciences Group (ASG) en geef je leiding aan een team van communicatie- en marketingprofessionals. Je zorgt voor een heldere koers, stimuleert professionele ontwikkeling binnen het team en vertaalt complexe maatschappelijke vraagstukken naar effectieve communicatie. Je beweegt je gemakkelijk tussen strategisch advies, organisatieontwikkeling en de dagelijkse praktijk. Je bent een sparring partner voor de algemeen directeur rond het positioneren van ASG binnen en buiten de organisatie van WUR.

De Animal Sciences Group (ASG) wil met haar onderzoek en onderwijs antwoorden bieden op urgente maatschappelijke vraagstukken rondom Dierwaardige Veehouderij, OneHealth en Biodiversiteit. Kennis van of affiniteit met de thema's waarop ASG actief is, is een belangrijke pré.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• je ontwikkelt en realiseert effectieve interne en externe communicatie, gericht op het vergroten van bereik en zichtbaarheid van de organisatie;
• je bent adviseur en sparringpartner voor de directie, waarbij je interne en externe belangen zorgvuldig afweegt;
• je werkt samen met je team aan het versterken van de communicatieve kracht van medewerkers en directie, onder andere door het stimuleren en organiseren van dialoog;
• je volgt relevante ontwikkelingen in het vakgebied en vertaalt deze naar de organisatie;
• je geeft richting aan de communicatie over urgente maatschappelijke thema’s, zoals dierwaardige veehouderij, global one health, (marine)biodiversiteit of stikstof en klimaatvraagstukken;
• je onderhoudt en ontwikkelt een relevant intern en extern netwerk;
• je bent eindverantwoordelijk voor een goedlopende communicatieafdeling en het aansturen en (door)ontwikkelen van het communicatieteam van drie medewerkers;
• je bent een verbindende schakel tussen de kenniseenheid ASG en de centrale communicatieafdeling van WUR en draagt daarbij mede verantwoordelijkheid voor de communicatie en marketing strategie van WUR.

Je rapporteert aan de directie van de ASG en heb je een functionele lijn met de business unit managers van drie onderzoeksinstituten, de manager bedrijfsvoering van het Departement Dierwetenschappen. Je maakt deel uit van het stafhoofdenteam van ASG.

Daarnaast heb je een functionele lijn met de directeur Corporate Communications van WUR. Je werkt mee aan de WUR-communicatie- en marketingstrategie als lid van het WUR-brede Strategisch Team Marketing & Communicatie waarin je samenwerkt met andere leidinggevenden van communicatie & marketing.

Hier ga je werken
De Animal Sciences Group (ASG) is onderdeel van Wageningen University & Research en werkt aan dierenwelzijn in duurzame productiesystemen, aan de gezondheid van mens en dier in interactie met elkaar, en aan de rol en functie van het dier in biodiversiteit en ecosystemen. Als nationaal en internationaal toonaangevend onderzoeksinstituut op het gebied van dierwetenschappen neemt ASG een proactieve rol op zich bij het aanpakken van problemen waarin inzichten uit dierwetenschappen cruciaal zijn. ASG omvat de volgende onderdelen: het Departement Dierwetenschappen (DDW) van Wageningen University met 12 leerstoelgroepen, en 3 Wageningen Research instituten: Bioveterinary Research (WBVR); Livestock Research (WLR) en Marine Research (WMR). De organisatieonderdelen van ASG zijn verspreid over Nederland.

Bij ASG wordt zowel fundamenteel als toegepast onderzoek gedaan en worden innovatieve oplossingen bedacht. Dat we dit goed doen blijkt niet alleen uit internationale rankings waarin ASG en de WUR steeds bij de wereldtop behoren, maar ook doordat je in de media voortdurend de experts uit Wageningen ziet en hoort over onderwerpen van groot maatschappelijk belang.

Jouw team
Het Communicatie & Marketing team van ASG bestaat uit communicatie-en marketingadviseurs op verschillende locaties. Het team werkt nauw samen met onder meer een online regisseur, een centrale redactie, persvoorlichters en contentcreators die onderdeel vormen van de corporate C&M-afdeling. Gezamenlijk zijn zij verantwoordelijk voor het formuleren van de (marketing)communicatiestrategie en het ontwikkelen, coördineren en uitvoeren van alle in- en externe (marketing)communicatieactiviteiten voor ASG. Dit alles in samenhang met de communicatie- en marketingstrategie van WUR.

PhD: Behavioural & Economic Modelling for Pest Risk Management

We invite applications for a fully funded PhD position titled “Behavioural and Economic Modelling To Support Systems-Based Pest Risk Management”
Plant production in Europe is increasingly threatened by the emergence and spread of diverse plant pests, driven by factors such as global trade, climate change, and changing agricultural practices. These evolving challenges pose significant risks to agricultural sustainability and food security, highlighting the need for effective and innovative pest risk management strategies that adopt a systems-level perspective.

This PhD research project aims to advance the understanding of the behavioural, economic, and policy dimensions that shape pest risk management within European agricultural systems.

Research context
Effective pest risk management across the agri-value chain requires not only a biological and ecological understanding of pest spread, but also in-depth insight into how human behaviour, economic incentives, and policy instruments shape decision-making by key chain actors involved.

Positioned at the intersection of behavioural science, agricultural economics, and agricultural systems modelling, this PhD project will contribute to the development of modelling tools that integrate behavioural insights into bio-economic models to support the design of cost-effective and sustainable pest risk management strategies.

The PhD research will be conducted within the framework of the newly launched, multidisciplinary EU Horizon Europe project PhytoPRISM: A Platform for supporting a systems approach in Pest RISk Management, bringing together 15 leading research partners from 7 EU countries. This international consortium offers an unique opportunity for international collaboration, interdisciplinary knowledge exchange, and impactful scientific research at the forefront of European plant health policy and practice.

Research objectives
The PhD research addresses the following objectives:

• Behavioural analysis: Identify and analyse behavioural drivers influencing stakeholder decisions in pest risk management.
• Economic evaluation: Assess economic trade-offs between alternative phytosanitary measures, including prevention, eradication, and containment strategies.
• Incentives and policy analysis: Examine how economic incentives, institutional constraints, and policy instruments influence stakeholder behaviour and system efficiency.
• Model integration: Integrate behavioural responses into pest risk and bio-economic models to enhance decision support and strategy development for pest risk management..

You will work here
The PhD project will take place within the Business Economics (BEC) group) of the Wageningen University, which is led by Prof. Alfons Oude Lansink (www.wur.eu/bec). BEC holds a strong position in interdisciplinary research with key areas, such as food supply chain economics, bio-economic modelling, and economics of food safety, plant & animal health.