HR Contact Centre Officer

Make a difference as the first point of contact for HR questions

Are you strong in listening, asking questions and finding solutions? Do you get energy from contact with people and do you have a connection with HR? Then this position at Wageningen University & Research (WUR) is for you.

As an HR Contact Centre Officer, you are the point of contact for employees and managers with a wide range of HR questions. You help them quickly, ensure correct handling and monitor processes when multiple departments are involved. In addition, you will work in a dedicated team on an inspiring campus and you will have plenty of opportunities to work hybrid.

Your role
Not a day is the same. You switch between different questions and quickly know how to get the right information on the table. Thanks to your service-oriented attitude, employees feel heard and helped.

What will you do?

• you answer HR-related questions from employees and managers by telephone, e-mail and the ticket system;
• you ensure correct and complete handling of questions in primary care;
• you monitor the progress of more complex issues that are taken up by HR specialists or other HR departments (tier 2/3);
• you keep the HR knowledge base in the WUR Support Portal up-to-date and user-friendly;
• you identify recurring questions and think along about improvements to processes and services.

Your team
You will be working in the HR Contact Centre, a small team consisting of two colleagues and a team leader. Together, you are responsible for a professional and accessible HR service for the entire organization.

You will be given a lot of room to share knowledge, develop yourself further and actively think about improvements within the team.

HR Contact Centre Officer

Maak een verschil als eerste aanspreekpunt voor HR-vragen

Ben je sterk in luisteren, vragen stellen en oplossingen vinden? Haal je energie uit contact met mensen en heb je een band met HR? Dan is deze functie bij Wageningen University & Research (WUR) iets voor jou.

Als HR Contact Centre Officer ben je het aanspreekpunt voor medewerkers en managers met een breed scala aan HR-vragen. Je helpt ze snel, zorgt voor correcte afhandeling en monitort processen wanneer meerdere afdelingen betrokken zijn. Daarnaast werk je in een toegewijd team op een inspirerende campus en krijg je volop mogelijkheden om hybride te werken.

Jouw rol
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende vragen en weet snel de juiste informatie boven tafel te krijgen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen medewerkers zich gehoord en geholpen.

Wat ga je doen?

• je beantwoordt HR-gerelateerde vragen van medewerkers en leidinggevenden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• je zorgt voor een juiste en volledige afhandeling van vragen in de eerste lijn;
• je bewaakt de voortgang van complexere vraagstukken die worden opgepakt door HR-specialisten of andere HR-afdelingen (tier 2/3);
• je houdt de HR-kennisbank in het WUR Support Portaal actueel en gebruiksvriendelijk;
• je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen van processen en dienstverlening.

Jouw team
Je komt terecht in het HR Contact Centre, een klein team bestaande uit twee collega's en een teamleider. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een professionele en toegankelijke HR-dienstverlening voor de hele organisatie.

Je krijgt veel ruimte om kennis te delen, jezelf verder te ontplooien en actief mee te denken over verbeteringen binnen het team.

(MOLECULAIR) MICROBIOLOGISCH RESEARCH ANALIST (HLO)

ACTA verzorgt de opleiding van bachelor- en masterstudenten Tandheelkunde. Daarnaast worden Postgraduate studenten opgeleid binnen verschillende deelgebieden van de tandheelkunde en worden promovendi begeleid bij hun onderzoek. Binnen de sectie wordt onder andere onderzoek gedaan op gebied van orale microbiologie en ecologie, gericht op behoud van mond gezondheid tijdens alle fases van het leven. Klinische studies op het gebied van innovatieve preventie en behandelstrategieën behoren ook tot het onderzoeksdomein van de sectie.

De sectie zoekt een zelfstandig opererend (moleculair) microbiologisch analist die een belangrijke rol gaat vervullen in een nieuwe onderzoekslijn waarin de nadruk zal liggen op het ontrafelen van de biologische mechanismen die een rol spelen in de homeostatische en dysbiotische interacties tussen de orale microbiota en de gastheer.

WAT JE GAAT DOEN

Onderzoek & Techniek

• Ondersteuning: Je biedt technische ondersteuning aan innovatief onderzoek naar microbiota-gastheer-interacties in de mond
• Ontwikkeling: Je draagt proactief bij aan de ontwikkeling van nieuwe (analyse)technieken
• Projecten: Je voert zelfstandig een specifiek onderzoeksproject uit en levert een bijdrage aan bredere wetenschappelijke projecten, rapportages en publicaties

Onderwijs & Begeleiding

• Onderwijstaken: Je verzorgt een belangrijk deel van de Nederlandstalige onderwijspractica.
• Begeleiding: Je ondersteunt en begeleidt promovendi (PhD-kandidaten) en studenten bij hun praktische werk op het laboratorium

Labmanagement & Veiligheid

• Laborganisatie: Je bent (mede)verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele en logistieke activiteiten in het laboratorium
• Biosafety: Je wordt een actief en dragend onderdeel van het Biosafety team binnen onze sectie

Student-Assistant Health Law

Join our team!
For the Law Centre for Health and Life in the Faculty of Law, we are looking for an enthusiastic student assistant for research support.

What will you do
Your core tasks in this position is to support the research of Members of the group, with a focus on the EU’s external legal responsibilities regarding health and pharmaceuticals.

What do we require
For this position of lecturer we require that you are:

• a student in European Union or in Health Law;
• Have previous research experience in EU external relations;
• Have contributed to academic publications on EU law, preferably on the topic of external relations;
• Have a clear and precise writing style in English;
• Enrolled as a student at a Dutch university and registered at a Dutch municipality for the entire duration of this contract.

What do we offer
We offer you a challenging and diverse position in an ambitious environment. The position is for maximum of 16 hours per week, with a start date as soon as possible and for 6 months with the possibility of an extention. The vacancy may be filled by more than one candidate depending on suitability.

The salary amounts to a minimum of €3.084 and a maximum of €3.141 gross per month (salary scale SA, CAO Nederlandse Universiteiten) based on full-time employment (38 hours). The UvA also offers extensive secondary employment benefits, including 8% vacation pay and 8.3% year-end bonus. The CAO Nederlandse Universiteiten applies.

About us
The Law Center for Health and Life is founded on curiosity-driven research, autonomy, and academic freedom. The Centre fosters an inclusive academic environment with diverse disciplinary knowledge and skill sets from a range of legal fields. In our work we connect with other disciplines such as (bio)medicine, environmental sciences, public health and epidemiology, policy and governance, political science, anthropology and sociology, economics, and other fields. The Law Centre for Health & Life seeks new knowledge through the use of multi- and interdisciplinary research methods.

The Law Center for Health and Life achieves its goals through:

• High impact research that the Centre disseminates to audiences within and beyond the legal world with legal findings relevant to their spheres of work.
• Societal connection by engaging closely with key stakeholders in the field of health and health-related policy.
• Education excellence by connecting groundbreaking research to teaching in the newly accredited UvA Master Programme on Health Law and through contributions to (interdisciplinary) health and law programs within the UvA.

Hoofd Audit

Kom bij ons werken!
Als hoofd Audit speel je een sleutelrol in het versterken van de kwaliteit van bestuur, bedrijfsvoering en risicobeheersing binnen de UvA.

Je geeft je het CvB, decanen en directeuren – gevraagd en ongevraagd – deskundig en objectief advies over de kwaliteit van de interne beheersing van bedrijfsprocessen, risicobeheersing en kansen voor verbetering.

Je bent eindverantwoordelijk voor een breed palet van internal audits op het gebied van bedrijfsvoering, governance, risicobeheersing en interne controle, met een duidelijke focus op operational audits en IT-audits. Je afdeling is niet verantwoordelijk voor de financiële audits.

Je geeft leiding aan een klein, professioneel auditteam en werkt zelf inhoudelijk mee aan onderzoeken. Je hebt daarbij veel contact met uiteenlopende onderdelen van de organisatie en stemt je analyses, aanbevelingen en rapportages zorgvuldig af op verschillende doelgroepen. Je werkt datagedreven.Voorbeelden van recente audits zijn de informatiebeveiliging, researchdata, promovendi, het uitdiensttredingsproces van de UvA en fraudebeheersing.

Dit ga je doen
In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan het CvB en de Audit Commissie van de RvT, en je hebt periodiek overleg met de voorzitter en vicevoorzitter van het CvB. Het internal auditteam is onderdeel van de Bestuursstaf. De secretaris van de universiteit is je leidinggevende.
Je bent verantwoordelijk voor de inrichting, verdere ontwikkeling en uitvoering van de auditfunctie binnen de universiteit. Vanzelfsprekend bewaak je de kwaliteit van werkwijze, toegepaste methodologie en dossiervorming binnen de afdeling Audit.

Daarnaast onderhoud en versterk je de samenwerking met stafafdelingen en andere interne control- en risicofuncties, zoals:

• Financiën, Planning & Control
• Human Resources Management
• Academische Zaken
• Chief Information Security Officer
• Afdeling Interne Accountancy & Control (IAC) van het Administratief Centrum

Samen zorg je voor een stevig en samenhangend stelsel van governance, risicobeheersing en interne control binnen de UvA.

Dit vragen we
Je bent een ervaren auditor die met gezag en overtuigingskracht opereert in een bestuurlijke omgeving. Jij brengt het volgende mee:

• Een heldere en eigentijdse visie op internal auditing en risicobeheersing;
• Affiniteit met actuele thema’s zoals diversiteit en duurzaamheid;
• Aantoonbare ervaring binnen een complexe, grote organisatie, bij voorkeur in de publieke sector;
• Het vermogen om professionals ruimte te geven voor eigen initiatief en invulling, binnen duidelijke kaders;
• De kwaliteit om een klimaat van veiligheid, welbevinden en professionele groei voor je medewerkers te creëren;
• Een coachende leiderschapsstijl die innovatie en creativiteit stimuleert, maar ook zorgt voor stabiliteit en continuïteit;
• Scherp bestuurlijk inzicht en een analytische blik: je bent een stevige strategische én tactische adviseur voor het CvB en toezichthouders en je weet je bevindingen en adviezen overtuigend over te brengen;
• Een grote mate van zelfstandigheid en organisatiesensitiviteit: je kunt de balans vinden tussen grondige auditing en de continuïteit van de primaire processen. Je bent een geloofwaardige gesprekspartner voor directeuren en managers;
• Een afgeronde opleiding met RO-, RE- en/of CIA-titel;
• Een verbindende houding: je zoekt actief de samenwerking met collega’s in faculteiten en diensten en draagt bij aan een open en constructieve dialoog;
• Vloeiende beheersing van het Engels

Herken je jezelf in dit profiel en wil je met jouw expertise bijdragen aan het verder versterken van governance, risicobeheersing en kwaliteit binnen de UvA? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Dit bieden we je
Voor deze functie bieden we een dienstverband van 38 uur per week voor de periode van een jaar met een proeftijd van twee maanden. Bij gelijkblijvende financiële en organisatorische omstandigheden, gebleken geschiktheid en voortzetting in dezelfde functie is de intentie om een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd aan te gaan.

Je salaris bedraagt, afhankelijk van relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, €6.835,- tot €8.673,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek van 38 uur. Dit is exclusief 8% vakantie- en 8.3% eindejaarsuitkering. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

De UvA biedt een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime verlofregeling, een eindejaarsuitkering en een goede pensioenvoorziening.

Daarnaast biedt de UvA uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleert zij medewerkers om zich blijvend te professionaliseren.

Hier kom je te werken
Je komt te werken bij de Universiteit van Amsterdam (UvA), een grote, dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar onderwijs, onderzoek en maatschappelijke impact centraal staan. Binnen de UvA maakt je als hoofd Audit deel uit van de Bestuursstaf: de staf die het College van Bestuur en de faculteiten ondersteunt bij het ontwikkelen en realiseren van het strategisch beleid op het gebied van onderwijs, onderzoek, financiën en huisvesting, informatietechnologie en HR.

De Bestuursstaf stelt kaders op, verzorgt tweedelijns control binnen de verschillende domeinen en zorgt voor samenhang in de ondersteuning door de hele organisatie heen. De Bestuursstaf staat onder leiding van de Secretaris van de Universiteit, aan wie jij als hoofd Audit functioneel nauw verbonden bent.

Binnen de Bestuursstaf heeft de UvA een onafhankelijke operationele Auditafdeling als derdelijns controlfunctie. De positie en werkwijze van Audit zijn vastgelegd in een auditstatuut en een kwaliteitshandboek, zodat je vanuit een stevig mandaat en met duidelijke professionele standaarden kunt werken.

De focus van de afdeling ligt op:

• Operational auditing
• IT-auditing

De Auditafdeling toetst onafhankelijk en objectief de opzet en werking van processen en het samenspel tussen onderdelen van de organisatie, en vertaalt bevindingen naar concrete verbetervoorstellen. Daarmee levert het team directe en zichtbare impact op de kwaliteit van governance, risicobeheersing en interne controle binnen de UvA.

Het team is bewust klein en wendbaar: naast jou als hoofd Audit zijn er op dit moment twee senior auditors. Waar nodig wordt samengewerkt met interne specialisten en externe partijen. Het audituniversum is breed: in principe kunnen alle processen die bijdragen aan de realisatie van de UvA-strategie en het voldoen aan wet- en regelgeving worden geaudit. Dat betekent dat je de universiteit in de volle breedte leert kennen en intensief samenwerkt met faculteiten, diensten en stafafdelingen.