Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving

Wat ga je doen?
Als Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving heb je een breed takenpakket. Je bent vooral bezig met het opmaken van akten van erkenning, naamskeuze, geboorte en overlijden. Ook voltrek jij huwelijken en registreer jij partnerschappen in het Stadskantoor. Dit alles doe je op basis van de geldende wet- en regelgeving, waarbij je de burger informeert over de eventuele juridische gevolgen.

Jij bent verantwoordelijk voor de registratie in de BRP van niet-ingezetene die zich in de gemeente Venlo komen vestigen. Eventuele buitenlandse brondocumenten beoordeel jij op echtheid en bruikbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat jij bij een (her)-vestiging eventuele woonfraude of onjuiste adresgegevens signaleert.

Daarnaast zorg je voor de eerste inschrijving in de BRP van asielzoekers en statushouders. Bij deze inschrijvingen controleer je de documenten, voer je intakegesprekken en handel je de inschrijfdossiers af. Deze taak voer je wekelijks uit op de RNI-locatie van de Gemeente Venlo.

Onder jouw takenpakket valt ook het verstrekken van een bewijs van ‘in leven zijn’, uittreksel of afschrift Burgerlijke Stand en het afnemen van een verklaring onder ede of belofte

Bij al jouw werkzaamheden pas je de geldende wet- en regelgeving toe, waaronder Internationaal Privaatrecht Daarnaast lever je een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening doordat je knelpunten tijdig signaleert en verbetervoorstellen doet vanuit de praktijk en je bent een klankbord voor de medewerkers Burgerzaken binnen het team.

Wat neem je mee?

• MBO4/ HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare Burgerzakenervaring binnen een gemeentelijke organisatie én afgeronde NVVB-modules of vergelijkbaar (aantoonbare kennis van Burgerzaken).

Onze ideale kandidaat voldoet aan de gevraagde eisen. Wij maken een selectie op basis van deze 2 eisen.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Aandacht voor details: Consistent en effectief kunnen omgaan met detailinformatie.
• Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
• Samenwerken: Op effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat en het bijdragen aan het samenwerkingsproces en de harmonie binnen een team, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient.
• Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
• Verantwoordelijkheid: Het nemen en afleggen van verantwoordelijkheid voor acties van zichzelf, collega`s en de organisatie.

Waar kom je te werken?
Team Levenszaken is met name verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk daarbij aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Het team biedt ook diensten aan voor Nederlandse burgers in het buitenland (verstrekken van reisdocumenten) en de vele seizoenarbeiders die onze regio trekt (registratie niet ingezetenen). Een breed en divers takenpakket dus. Daarnaast is het vakgebied enorm in ontwikkeling. Eén van de belangrijkste is de toenemende digitalisering. Een kans om de dienstverlening anders in te richten en om de menselijke factor, die altijd nodig blijft, naar een hoger plan te tillen. Het face-to-face contact met klanten wordt minder, maar de complexiteit neemt toe. Dat vereist hostmanship en vakmanschap. De uitdaging daarbij is om de balans te vinden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding.

Wat bieden we jou?
Als Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal schaal 9, variërend van €3.426,- tot €4.908,- passend bij jouw ervaring.
• Stabiliteit en groeiperspectief: Een arbeidsovereenkomst van 1 jaar, met intentie voor verlenging wanneer de hoeveelheid werkzaamheden gelijk blijven.
• Ruime vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Keuzevrijheid: Individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris boven op je salaris voor onder andere extra verlofdagen, extra uitbetaling of jouw fitnessabonnement .
• Mobiliteitsvoordelen: Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) op kantoordagen, plus €3,- thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkelingskansen: Diverse mogelijkheden voor groei en opleiding om het beste uit jezelf te halen.
• Moderne werkomgeving: Je werkt in ons eigentijdse Stadskantoor én op de RNI locatie.

Werken voor Venlo
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met, Tom Buurman (☎ 06- 39786733 of ✉️ t.buurman@venlo.nl). Voor vragen over het sollicitatieproces staat Frederique Janssen, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-14972786 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl) klaar om je verder te helpen.

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 27 juli door het uploaden van jouw motivatie en CV via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg. Uiterlijk 30 juli ontvang je een terugkoppeling over jouw sollicitatie. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 5 en 8 augustus.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

* Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving

Wat ga je doen?
Als Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving heb je een breed takenpakket. Je bent vooral bezig met het opmaken van akten van erkenning, naamskeuze, geboorte en overlijden. Ook voltrek jij huwelijken en registreer jij partnerschappen in het Stadskantoor. Dit alles doe je op basis van de geldende wet- en regelgeving, waarbij je de burger informeert over de eventuele juridische gevolgen.

Jij bent verantwoordelijk voor de registratie in de BRP van niet-ingezetene die zich in de gemeente Venlo komen vestigen. Eventuele buitenlandse brondocumenten beoordeel jij op echtheid en bruikbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat jij bij een (her)-vestiging eventuele woonfraude of onjuiste adresgegevens signaleert.

Daarnaast zorg je voor de eerste inschrijving in de BRP van asielzoekers en statushouders. Bij deze inschrijvingen controleer je de documenten, voer je intakegesprekken en handel je de inschrijfdossiers af. Deze taak voer je wekelijks uit op de RNI-locatie van de Gemeente Venlo.

Onder jouw takenpakket valt ook het verstrekken van een bewijs van ‘in leven zijn’, uittreksel of afschrift Burgerlijke Stand en het afnemen van een verklaring onder ede of belofte

Bij al jouw werkzaamheden pas je de geldende wet- en regelgeving toe, waaronder Internationaal Privaatrecht Daarnaast lever je een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening doordat je knelpunten tijdig signaleert en verbetervoorstellen doet vanuit de praktijk en je bent een klankbord voor de medewerkers Burgerzaken binnen het team.

Wat neem je mee?

• MBO4/ HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare Burgerzakenervaring binnen een gemeentelijke organisatie én afgeronde NVVB-modules of vergelijkbaar (aantoonbare kennis van Burgerzaken).

Onze ideale kandidaat voldoet aan de gevraagde eisen. Wij maken een selectie op basis van deze 2 eisen.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Aandacht voor details: Consistent en effectief kunnen omgaan met detailinformatie.
• Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
• Samenwerken: Op effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat en het bijdragen aan het samenwerkingsproces en de harmonie binnen een team, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient.
• Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
• Verantwoordelijkheid: Het nemen en afleggen van verantwoordelijkheid voor acties van zichzelf, collega`s en de organisatie.

Waar kom je te werken?
Team Levenszaken is met name verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk daarbij aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Het team biedt ook diensten aan voor Nederlandse burgers in het buitenland (verstrekken van reisdocumenten) en de vele seizoenarbeiders die onze regio trekt (registratie niet ingezetenen). Een breed en divers takenpakket dus. Daarnaast is het vakgebied enorm in ontwikkeling. Eén van de belangrijkste is de toenemende digitalisering. Een kans om de dienstverlening anders in te richten en om de menselijke factor, die altijd nodig blijft, naar een hoger plan te tillen. Het face-to-face contact met klanten wordt minder, maar de complexiteit neemt toe. Dat vereist hostmanship en vakmanschap. De uitdaging daarbij is om de balans te vinden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding.

Wat bieden we jou?
Als Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal schaal 9, variërend van €3.426,- tot €4.908,- passend bij jouw ervaring.
• Stabiliteit en groeiperspectief: Een arbeidsovereenkomst van 1 jaar, met intentie voor verlenging wanneer de hoeveelheid werkzaamheden gelijk blijven.
• Ruime vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Keuzevrijheid: Individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris boven op je salaris voor onder andere extra verlofdagen, extra uitbetaling of jouw fitnessabonnement .
• Mobiliteitsvoordelen: Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) op kantoordagen, plus €3,- thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkelingskansen: Diverse mogelijkheden voor groei en opleiding om het beste uit jezelf te halen.
• Moderne werkomgeving: Je werkt in ons eigentijdse Stadskantoor én op de RNI locatie.

Werken voor Venlo
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met, Tom Buurman (☎ 06- 39786733 of ✉️ t.buurman@venlo.nl). Voor vragen over het sollicitatieproces staat Frederique Janssen, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-14972786 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl) klaar om je verder te helpen.

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 27 juli door het uploaden van jouw motivatie en CV via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg. Uiterlijk 30 juli ontvang je een terugkoppeling over jouw sollicitatie. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 5 en 8 augustus.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

* Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving

Wat ga je doen?
Als Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving heb je een breed takenpakket. Je bent vooral bezig met het opmaken van akten van erkenning, naamskeuze, geboorte en overlijden. Ook voltrek jij huwelijken en registreer jij partnerschappen in het Stadskantoor. Dit alles doe je op basis van de geldende wet- en regelgeving, waarbij je de burger informeert over de eventuele juridische gevolgen.

Jij bent verantwoordelijk voor de registratie in de BRP van niet-ingezetene die zich in de gemeente Venlo komen vestigen. Eventuele buitenlandse brondocumenten beoordeel jij op echtheid en bruikbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat jij bij een (her)-vestiging eventuele woonfraude of onjuiste adresgegevens signaleert.

Daarnaast zorg je voor de eerste inschrijving in de BRP van asielzoekers en statushouders. Bij deze inschrijvingen controleer je de documenten, voer je intakegesprekken en handel je de inschrijfdossiers af. Deze taak voer je wekelijks uit op de RNI-locatie van de Gemeente Venlo.

Onder jouw takenpakket valt ook het verstrekken van een bewijs van ‘in leven zijn’, uittreksel of afschrift Burgerlijke Stand en het afnemen van een verklaring onder ede of belofte

Bij al jouw werkzaamheden pas je de geldende wet- en regelgeving toe, waaronder Internationaal Privaatrecht Daarnaast lever je een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening doordat je knelpunten tijdig signaleert en verbetervoorstellen doet vanuit de praktijk en je bent een klankbord voor de medewerkers Burgerzaken binnen het team.

Wat neem je mee?

• MBO4/ HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare Burgerzakenervaring binnen een gemeentelijke organisatie én afgeronde NVVB-modules of vergelijkbaar (aantoonbare kennis van Burgerzaken).

Onze ideale kandidaat voldoet aan de gevraagde eisen. Wij maken een selectie op basis van deze 2 eisen.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Aandacht voor details: Consistent en effectief kunnen omgaan met detailinformatie.
• Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
• Samenwerken: Op effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat en het bijdragen aan het samenwerkingsproces en de harmonie binnen een team, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient.
• Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
• Verantwoordelijkheid: Het nemen en afleggen van verantwoordelijkheid voor acties van zichzelf, collega`s en de organisatie.

Waar kom je te werken?
Team Levenszaken is met name verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk daarbij aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Het team biedt ook diensten aan voor Nederlandse burgers in het buitenland (verstrekken van reisdocumenten) en de vele seizoenarbeiders die onze regio trekt (registratie niet ingezetenen). Een breed en divers takenpakket dus. Daarnaast is het vakgebied enorm in ontwikkeling. Eén van de belangrijkste is de toenemende digitalisering. Een kans om de dienstverlening anders in te richten en om de menselijke factor, die altijd nodig blijft, naar een hoger plan te tillen. Het face-to-face contact met klanten wordt minder, maar de complexiteit neemt toe. Dat vereist hostmanship en vakmanschap. De uitdaging daarbij is om de balans te vinden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding.

Wat bieden we jou?
Als Medewerker Burgerlijke Stand en Inschrijving bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal schaal 9, variërend van €3.426,- tot €4.908,- passend bij jouw ervaring.
• Stabiliteit en groeiperspectief: Een arbeidsovereenkomst van 1 jaar, met intentie voor verlenging wanneer de hoeveelheid werkzaamheden gelijk blijven.
• Ruime vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Keuzevrijheid: Individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris boven op je salaris voor onder andere extra verlofdagen, extra uitbetaling of jouw fitnessabonnement .
• Mobiliteitsvoordelen: Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) op kantoordagen, plus €3,- thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkelingskansen: Diverse mogelijkheden voor groei en opleiding om het beste uit jezelf te halen.
• Moderne werkomgeving: Je werkt in ons eigentijdse Stadskantoor én op de RNI locatie.

Werken voor Venlo
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met, Tom Buurman (☎ 06- 39786733 of ✉️ t.buurman@venlo.nl). Voor vragen over het sollicitatieproces staat Frederique Janssen, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-14972786 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl) klaar om je verder te helpen.

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 27 juli door het uploaden van jouw motivatie en CV via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg. Uiterlijk 30 juli ontvang je een terugkoppeling over jouw sollicitatie. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 5 en 8 augustus.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

* Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Adviseur Dienstverlening

Wat ga je doen?
Jij adviseert de medewerkers bij gemeente Venlo over de dienstverlening waarbij de klant centraal staat. Bij de gemeente Venlo willen we er écht zijn voor iedereen die hier woont, leeft en onderneemt; de klant.

We begrijpen dat optimale dienstverlening begint met het goed luisteren naar onze klant. Snel antwoord geven op vragen, zorgvuldig begeleiden van processen, of toegankelijk maken van onze digitale kanalen: wij willen dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Jouw advies draagt direct bij aan een optimale dienstverlening van jou en je collega's voor onze klant. Je werkt vanuit de routekaart Dienstverlening, die draait om vier sporen: Klantgerichtheid, Toegankelijkheid, Houding & Gedrag en Digitalisering.

Je werkt nauw samen met de regisseur dienstverlening, ook de teams communicatie en informatiemanagement zijn betrokken bij de projecten waar jij aan werkt. Jouw rol is om de strategie in de praktijk te realiseren. Hierin laat je een actieve houding zien; je zorgt voor resultaat, groot of klein. Door je enthousiasme neem jij de collega's mee in jouw plannen en zorg je ervoor dat onze dienstverlening aansluit op wat onze klant echt nodig heeft.

Als Adviseur Dienstverlening heb jij de volgende taken/ verantwoordelijkheden:

• Adviseren van onze 28 teams (gevraagd en ongevraagd) op het gebied van (digitale) dienstverlening. Je staat in contact met veel verschillende collega's. Je praat met beleidsadviseurs, klantcontactmedewerkers, projectleiders en hoofden. Je neemt ze mee hoe je kan denken vanuit de klant.
• Strategie kunnen omzetten naar concrete verbeterplannen.
• Verzamelen en analyseren van data en feedback van de klantbeleving om zo verbeterpunten te ontdekken.
• Projecten leiden die bijdragen aan de professionalisering van de dienstverlening, zoals; het meten van structurele klanttevredenheid en opstellen van servicenormen.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met dienstverlening én digitalisering.
• Je hebt ervaring met het leiden van projecten in een dynamische omgeving met complexe uitdagingen.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pre.
• Je inspireert collega's met je ideeën over klantgericht werken.

Onze ideale kandidaat herkent zich misschien niet meteen in alle gevraagde eisen. Maar ben jij ervan overtuigd dat je werkervaring tot nu toe aansluit in deze functie, willen we je uitnodigen om te solliciteren.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Energie inzetten: Eigen persoonlijkheid en kracht inzetten om toegevoegde waarde te leveren en de aanwezige energie en deskundigheid bij anderen aanboren voor een excellente uitvoering van prioriteiten.
• Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
• Omgevingsbewustzijn: Op de hoogte zijn van relevante maatschappelijke, politieke en vakinhoudelijke ontwikkelingen en trends en deze kennis benutten ten behoeve van de eigen organisatie.
• Plannen en organiseren: Doelen, resultaten en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om deze doelen te verwezenlijken. Zo nodig procedures ontwikkelen voor de uitvoering daarvan.
• Resultaatgerichtheid: Concrete en gerichte acties ondernemen om beoogde doelstellingen te behalen of te overstijgen.

Waar kom je te werken?
Het team Publieke Informatievoorziening zet zich dagelijks in om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. De medewerkers van het Klant Contact Centrum beantwoorden honderden vragen per dag via telefoon, chat en sociale media. Deze vragen raken de hele organisatie, en geen enkel telefoongesprek is hetzelfde. Andere teamleden zorgen ervoor dat alle binnenkomende documenten correct worden verwerkt, digitaal opgeslagen en doorgegeven aan de juiste collega. Daarnaast adviseren we over een professionele, integrale dienstverlening door de gemeente. Dit betekent dat ons werk impact heeft op de gehele organisatie. Samen vormen we een proactief en hecht team, waarbij klantgerichtheid centraal staat en we voortdurend streven naar verbetering en ontwikkeling.

Wat bieden we jou?
Als adviseur dienstverlening bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 10A (aanloopschaal 10), variërend van € 3.674,- tot € 5.804,- passend bij jouw ervaring.
• Ruime vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Keuzevrijheid: Individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris boven op je salaris voor onder andere extra verlofdagen, extra uitbetaling of jouw fitnessabonnement .
• Mobiliteitsvoordelen: Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) op kantoordagen, plus €3,- thuiswerkvergoeding.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid tot flexibele werktijden en plaats onafhankelijk werken voor optimale werk-privébalans.
• Ontwikkelingskansen: Diverse mogelijkheden voor groei en opleiding om het beste uit jezelf te halen.
• Moderne werkomgeving: Je werkt in ons eigentijdse Stadskantoor.
• Personeelsvereniging Festina Lente en jongerennetwerk IMPULS: Van het Zomermatinee, tot de Sinterklaasviering als evenementen voor jonge ambtenaren tot 40!

Werken voor Venlo
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 13 juli 2025 via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg.

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Marjolein Volgering, hoofd publieke informatievoorziening (☎ 06- 28844029 of ✉️ m.volgering@venlo.nl ).Voor vragen over het sollicitatieproces staat Frederique Janssen, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-14972786 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl ) klaar om je verder te helpen.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 16 of 18 juli. We willen je vriendelijk vragen om hier rekening mee te houden.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

* Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Adviseur Dienstverlening

Wat ga je doen?
Jij adviseert de medewerkers bij gemeente Venlo over de dienstverlening waarbij de klant centraal staat. Bij de gemeente Venlo willen we er écht zijn voor iedereen die hier woont, leeft en onderneemt; de klant.

We begrijpen dat optimale dienstverlening begint met het goed luisteren naar onze klant. Snel antwoord geven op vragen, zorgvuldig begeleiden van processen, of toegankelijk maken van onze digitale kanalen: wij willen dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Jouw advies draagt direct bij aan een optimale dienstverlening van jou en je collega's voor onze klant. Je werkt vanuit de routekaart Dienstverlening, die draait om vier sporen: Klantgerichtheid, Toegankelijkheid, Houding & Gedrag en Digitalisering.

Je werkt nauw samen met de regisseur dienstverlening, ook de teams communicatie en informatiemanagement zijn betrokken bij de projecten waar jij aan werkt. Jouw rol is om de strategie in de praktijk te realiseren. Hierin laat je een actieve houding zien; je zorgt voor resultaat, groot of klein. Door je enthousiasme neem jij de collega's mee in jouw plannen en zorg je ervoor dat onze dienstverlening aansluit op wat onze klant echt nodig heeft.

Als Adviseur Dienstverlening heb jij de volgende taken/ verantwoordelijkheden:

• Adviseren van onze 28 teams (gevraagd en ongevraagd) op het gebied van (digitale) dienstverlening. Je staat in contact met veel verschillende collega's. Je praat met beleidsadviseurs, klantcontactmedewerkers, projectleiders en hoofden. Je neemt ze mee hoe je kan denken vanuit de klant.
• Strategie kunnen omzetten naar concrete verbeterplannen.
• Verzamelen en analyseren van data en feedback van de klantbeleving om zo verbeterpunten te ontdekken.
• Projecten leiden die bijdragen aan de professionalisering van de dienstverlening, zoals; het meten van structurele klanttevredenheid en opstellen van servicenormen.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met dienstverlening én digitalisering.
• Je hebt ervaring met het leiden van projecten in een dynamische omgeving met complexe uitdagingen.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pre.
• Je inspireert collega's met je ideeën over klantgericht werken.

Onze ideale kandidaat herkent zich misschien niet meteen in alle gevraagde eisen. Maar ben jij ervan overtuigd dat je werkervaring tot nu toe aansluit in deze functie, willen we je uitnodigen om te solliciteren.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Energie inzetten: Eigen persoonlijkheid en kracht inzetten om toegevoegde waarde te leveren en de aanwezige energie en deskundigheid bij anderen aanboren voor een excellente uitvoering van prioriteiten.
• Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
• Omgevingsbewustzijn: Op de hoogte zijn van relevante maatschappelijke, politieke en vakinhoudelijke ontwikkelingen en trends en deze kennis benutten ten behoeve van de eigen organisatie.
• Plannen en organiseren: Doelen, resultaten en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om deze doelen te verwezenlijken. Zo nodig procedures ontwikkelen voor de uitvoering daarvan.
• Resultaatgerichtheid: Concrete en gerichte acties ondernemen om beoogde doelstellingen te behalen of te overstijgen.

Waar kom je te werken?
Het team Publieke Informatievoorziening zet zich dagelijks in om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. De medewerkers van het Klant Contact Centrum beantwoorden honderden vragen per dag via telefoon, chat en sociale media. Deze vragen raken de hele organisatie, en geen enkel telefoongesprek is hetzelfde. Andere teamleden zorgen ervoor dat alle binnenkomende documenten correct worden verwerkt, digitaal opgeslagen en doorgegeven aan de juiste collega. Daarnaast adviseren we over een professionele, integrale dienstverlening door de gemeente. Dit betekent dat ons werk impact heeft op de gehele organisatie. Samen vormen we een proactief en hecht team, waarbij klantgerichtheid centraal staat en we voortdurend streven naar verbetering en ontwikkeling.

Wat bieden we jou?
Als adviseur dienstverlening bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 10A (aanloopschaal 10), variërend van € 3.674,- tot € 5.804,- passend bij jouw ervaring.
• Ruime vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Keuzevrijheid: Individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris boven op je salaris voor onder andere extra verlofdagen, extra uitbetaling of jouw fitnessabonnement .
• Mobiliteitsvoordelen: Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) op kantoordagen, plus €3,- thuiswerkvergoeding.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid tot flexibele werktijden en plaats onafhankelijk werken voor optimale werk-privébalans.
• Ontwikkelingskansen: Diverse mogelijkheden voor groei en opleiding om het beste uit jezelf te halen.
• Moderne werkomgeving: Je werkt in ons eigentijdse Stadskantoor.
• Personeelsvereniging Festina Lente en jongerennetwerk IMPULS: Van het Zomermatinee, tot de Sinterklaasviering als evenementen voor jonge ambtenaren tot 40!

Werken voor Venlo
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 13 juli 2025 via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg.

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Marjolein Volgering, hoofd publieke informatievoorziening (☎ 06- 28844029 of ✉️ m.volgering@venlo.nl ).Voor vragen over het sollicitatieproces staat Frederique Janssen, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-14972786 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl ) klaar om je verder te helpen.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 16 of 18 juli. We willen je vriendelijk vragen om hier rekening mee te houden.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

* Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.