Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Zorg jij voor helderheid in complexe regelgeving en wil je met jouw vakkennis en coachende aanpak direct bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners én collega's? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Dit doe jij
Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega's. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega's ondersteunen. Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega's en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Dit ben jij
Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega's inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend. Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.
Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Voldoen jij (nog) niet helemaal aan onze eisen en denk jij wel een geschikte kandidaat te zijn? Laat het ons weten. We verwachten hierin wel dat je bereid bent een passende training te volgen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Mail met Inge Maas, teamleider Klantcontactcentrum: ies.maas@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 18 januari 2026 alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op donderdag 29 januari 2026 in de middag.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken: Gepland op donderdag 29 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Zorg jij voor helderheid in complexe regelgeving en wil je met jouw vakkennis en coachende aanpak direct bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners én collega's? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Dit doe jij
Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega's. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega's ondersteunen. Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega's en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Dit ben jij
Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega's inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend. Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.
Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Voldoen jij (nog) niet helemaal aan onze eisen en denk jij wel een geschikte kandidaat te zijn? Laat het ons weten. We verwachten hierin wel dat je bereid bent een passende training te volgen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Mail met Inge Maas, teamleider Klantcontactcentrum: ies.maas@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 18 januari 2026 alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op donderdag 29 januari 2026 in de middag.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken: Gepland op donderdag 29 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Zorg jij voor helderheid in complexe regelgeving en wil je met jouw vakkennis en coachende aanpak direct bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners én collega's? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Dit doe jij
Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega's. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega's ondersteunen. Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega's en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Dit ben jij
Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega's inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend. Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.
Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Voldoen jij (nog) niet helemaal aan onze eisen en denk jij wel een geschikte kandidaat te zijn? Laat het ons weten. We verwachten hierin wel dat je bereid bent een passende training te volgen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Mail met Inge Maas, teamleider Klantcontactcentrum: ies.maas@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 18 januari 2026 alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op donderdag 29 januari 2026 in de middag.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken: Gepland op donderdag 29 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Adviseur Leren & Ontwikkelen

Als Adviseur leren & Ontwikkelen geef je richting aan de organisatiebrede visie op leren en vertaal je strategische ambities naar concrete en effectieve leeroplossingen. Je verbindt concerndoelen, HR-beleid en organisatieontwikkeling en draagt actief bij aan een toekomstbestedige leer- en ontwikkelcultuur.

Jouw uitdaging
Samen met je collega L&O adviseur zorg je voor doorontwikkeling van de organisatie brede visie op leren. Je vertaalt deze naar beleid en concrete leerprogramma’s. Je adviseert management over leer- en ontwikkelvraagstukken en zorgt dat deze aansluiten bij het strategisch HR-beleid en bij de uitdagingen en ontwikkelingen in de organisatie.

Je hebt samen met de strategisch beleidsadviseur een centrale rol in het positioneren van L&O binnen HR en de organisatie. Daarbij zoek je actief de verbinding met andere HR-disciplines, directie en externe partners.

De afdeling
Leren & Ontwikkelen is onderdeel van de afdeling HR en bestaat met jou uit twee Adviseurs L&O en één opleidingscoördinator. Het team maakt onderdeel uit van het HR-cluster Ontwikkelen waar ook organisatieadviseurs en Talent- en loopbaanadviseurs onder vallen. Je hebt een nauwe samenwerking met de andere twee clusters: HR-advies en HR juristen & beleid en met de HR-manager en HR-strategen die afdeling overstijgend werken.

Met wie werk je samen?
In deze rol werk je intensief samen met je collega-adviseur Leren & Ontwikkelen en de opleidingscoördinator binnen het cluster Ontwikkelen. Je schakelt veel met organisatieadviseurs, talent- en loopbaanadviseurs, én met de strategisch beleidsadviseur. Daarnaast werk je nauw samen met de collega’s uit de clusters HR-Advies en HR Juristen & Beleid, de HR-manager en de HR-strateeg. Daarbuiten heb je regelmatig contact met afdelingshoofden en leidinggevenden om leer- en ontwikkelbehoeften op te halen en te vertalen naar passende oplossingen. Ook onderhoud je relaties met externe partners en opleidingsleveranciers om kwalitatieve leerprogramma’s te realiseren.

Wat je doen?

• Je zorgt voor doorontwikkeling van de organisatie brede visie op leren. Je sluit aan bij de concerndoelen van de directie en het strategisch HR-beleid (top down) en bij de uitdagingen en ontwikkelingen in de organisatie (bottum up).
• Je ontwikkelt samen met collega’s, de dienstverlening Leren & Ontwikkelen binnen HR – inclusief de verdere ontwikkeling van de Zwolle Academie.
• Je verstevigt de samenwerking van L&O met HR-advies in relatie tot strategische personeelsplanning en jaarplannen
• Je signaleert samen met de adviseur L&O toekomstige leer- en ontwikkelvragen vanuit programma’s, projecten en veranderopgaven.
• Je bent sparringpartner voor je collega-adviseur Leren & Ontwikkelen bij meer tactische en operationele vraagstukken. Je adviseert bijvoorbeeld over passende leerinterventies bij team- of organisatieontwikkeling en denkt mee over de inrichting van maatwerktrajecten.
• Je weet strategische ambities te vertalen naar concrete leeroplossingen en bent niet bang om zelf met de voeten in de klei te staan.
• Je verbindt beleid en praktijk door richting te geven aan hoe we leren en ontwikkelen organiseren: wat doen we zelf, wat besteden we uit, welke rol spelen leidinggevenden en medewerkers.
• Je zet niet alleen de lijnen uit zoals hierboven beschreven maar werkt ook zelf mee in de organisatie als L&O adviseur.
• Je zorgt voor de verbinding tussen beleid, leerinterventies en strategie. Je speelt een actieve rol in het organiseren en kanaliseren van alle leer- en ontwikkelvragen vanuit de organisatie.
• Je zorgt ervoor dat duidelijk is waar Leren & Ontwikkelen wél en niet van is, en dat vragen op de juiste plek landen. Daarbij breng je samenhang aan tussen vaste leerlijnen (zoals adviesvaardigheden, projectmanagement) en maatwerktrajecten die aansluiten op de behoeften van teams of domeinen.
• Ook geef je richting aan de inkoop van opleidingen en trainingen: je bewaakt de aansluiting bij de visie op leren, het concernplan en de strategische leervelden, en borgt dat bestaande leerlijnen worden geëvalueerd en doorontwikkeld.
• Je zorgt voor consistentie in het leeraanbod en de werkwijze van L&O. Je bewaakt dat leerinterventies aansluiten bij jaarplannen, strategische leervelden en onze organisatie brede visie op leren, en dat processen binnen L&O op een eenduidige manier worden uitgevoerd.

Dit ben jij

• Je hebt overzicht, bent doelgericht en verbindt gemakkelijk. Je ziet het grotere geheel, brengt structuur aan en weet dit te vertalen naar concrete stappen waar anderen op kunnen aansluiten.
• Je bent in staat om richting te geven én mensen mee te nemen. Je adviseert overtuigend, creëert draagvlak en zorgt ervoor dat leidinggevenden en teams zich herkennen in de koers die je voorstelt.
• Je bent proactief en resultaatgericht in het neerzetten en verder ontwikkelen van leren & ontwikkelen als kerntaak van HR, samen met het cluster Ontwikkelen.
• Je schakelt soepel tussen strategisch en tactisch niveau. Je houdt de lange lijnen scherp in het vizier, maar weet ook wat er praktisch nodig is om beweging te realiseren in de organisatie.

Wie zoeken we?
In deze rol zoeken we een ervaren L&O-professional met een tactische én beleidsmatige blik. Je hebt eerder gewerkt als L&O-adviseur, L&D-specialist, HRD-adviseur of vergelijkbare functie waarin het ontwikkelen van visie, beleid en leerprogramma’s centraal stond. We zoeken expliciet geen trainer of coach: dit is geen uitvoerende trainerrol, maar een functie waarin je op tactisch niveau richting geeft aan leren en ontwikkelen binnen de organisatie.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding op het gebied van HRD/Opleidingskunde, onderwijskunde, organisatiepsychologie of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een functie op het gebied van leren & ontwikkelen in een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van L&O-beleid en het neerzetten van een L&O afdeling in een organisatie.
• In deze rol zoeken we een ervaren L&O-professional met een tactische én beleidsmatige blik. Je hebt eerder gewerkt als L&O-adviseur, L&D-specialist, HRD-adviseur of vergelijkbare functie waarin het ontwikkelen van visie, beleid en leerprogramma’s centraal stond.
• Sterke netwerkvaardigheden en ervaring in samenwerking met externe partners, zoals opleidingsleveranciers. Je bouwt gemakkelijk duurzame relaties op en bewaakt de kwaliteit van ingekochte leeroplossingen.
• Ervaring met het adviseren van management over leer- en ontwikkelvraagstukken.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol waarin je direct bijdraagt aan de ontwikkeling van de organisatie én van medewerkers.
• Een salaris van minimaal € 3.777, - (aanloopschaal 10) en maximaal € 5.947, - bruto per maand (schaal 10A, cao Gemeenten, salarispeil januari 2026), afhankelijk van kennis en ervaring.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB) boven op je salaris.
• Hybride werken met een goede balans tussen thuis en kantoor.
• Ruimte voor jouw eigen ontwikkeling en de kans om mee te bouwen aan de Zwolle Academie.
• Een betrokken HR-cluster waarin we samen werken aan een lerende organisatie.

Werken bij Zwolle
Zwolle is een organisatie die groeit en in beweging is. Medewerkers hebben hart voor de stad en willen bijdragen aan maatschappelijke opgaven. Als Adviseur Leren & Ontwikkelen zorg jij dat we als organisatie steeds een stap vooruitzetten en leren onderdeel wordt van ons DNA.

Meer weten of solliciteren?
Heb je vragen over de functie?

• Algemene vragen: Neem contact op met Natalie Blank, HR-adviseur, via +31 384 98 23 28.
• Vakinhoudelijke vragen: Stel je vraag aan Annika van den Hoek, Adviseur L&O. Zij is bereikbaar per e-mail van 12 t/m 18 januari 2026 via a.van.den.hoek@zwolle.nl

Alle arbeidsvoorwaarden en de Cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken:
• Eerste gesprek: Dinsdag 27 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.
• Tweede gesprek: Bij voorkeur op maandag 2 februari (ochtend) of donderdag 5 februari (middag).

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Adviseur Leren & Ontwikkelen

Als Adviseur leren & Ontwikkelen geef je richting aan de organisatiebrede visie op leren en vertaal je strategische ambities naar concrete en effectieve leeroplossingen. Je verbindt concerndoelen, HR-beleid en organisatieontwikkeling en draagt actief bij aan een toekomstbestedige leer- en ontwikkelcultuur.

Jouw uitdaging
Samen met je collega L&O adviseur zorg je voor doorontwikkeling van de organisatie brede visie op leren. Je vertaalt deze naar beleid en concrete leerprogramma’s. Je adviseert management over leer- en ontwikkelvraagstukken en zorgt dat deze aansluiten bij het strategisch HR-beleid en bij de uitdagingen en ontwikkelingen in de organisatie.

Je hebt samen met de strategisch beleidsadviseur een centrale rol in het positioneren van L&O binnen HR en de organisatie. Daarbij zoek je actief de verbinding met andere HR-disciplines, directie en externe partners.

De afdeling
Leren & Ontwikkelen is onderdeel van de afdeling HR en bestaat met jou uit twee Adviseurs L&O en één opleidingscoördinator. Het team maakt onderdeel uit van het HR-cluster Ontwikkelen waar ook organisatieadviseurs en Talent- en loopbaanadviseurs onder vallen. Je hebt een nauwe samenwerking met de andere twee clusters: HR-advies en HR juristen & beleid en met de HR-manager en HR-strategen die afdeling overstijgend werken.

Met wie werk je samen?
In deze rol werk je intensief samen met je collega-adviseur Leren & Ontwikkelen en de opleidingscoördinator binnen het cluster Ontwikkelen. Je schakelt veel met organisatieadviseurs, talent- en loopbaanadviseurs, én met de strategisch beleidsadviseur. Daarnaast werk je nauw samen met de collega’s uit de clusters HR-Advies en HR Juristen & Beleid, de HR-manager en de HR-strateeg. Daarbuiten heb je regelmatig contact met afdelingshoofden en leidinggevenden om leer- en ontwikkelbehoeften op te halen en te vertalen naar passende oplossingen. Ook onderhoud je relaties met externe partners en opleidingsleveranciers om kwalitatieve leerprogramma’s te realiseren.

Wat je doen?

• Je zorgt voor doorontwikkeling van de organisatie brede visie op leren. Je sluit aan bij de concerndoelen van de directie en het strategisch HR-beleid (top down) en bij de uitdagingen en ontwikkelingen in de organisatie (bottum up).
• Je ontwikkelt samen met collega’s, de dienstverlening Leren & Ontwikkelen binnen HR – inclusief de verdere ontwikkeling van de Zwolle Academie.
• Je verstevigt de samenwerking van L&O met HR-advies in relatie tot strategische personeelsplanning en jaarplannen
• Je signaleert samen met de adviseur L&O toekomstige leer- en ontwikkelvragen vanuit programma’s, projecten en veranderopgaven.
• Je bent sparringpartner voor je collega-adviseur Leren & Ontwikkelen bij meer tactische en operationele vraagstukken. Je adviseert bijvoorbeeld over passende leerinterventies bij team- of organisatieontwikkeling en denkt mee over de inrichting van maatwerktrajecten.
• Je weet strategische ambities te vertalen naar concrete leeroplossingen en bent niet bang om zelf met de voeten in de klei te staan.
• Je verbindt beleid en praktijk door richting te geven aan hoe we leren en ontwikkelen organiseren: wat doen we zelf, wat besteden we uit, welke rol spelen leidinggevenden en medewerkers.
• Je zet niet alleen de lijnen uit zoals hierboven beschreven maar werkt ook zelf mee in de organisatie als L&O adviseur.
• Je zorgt voor de verbinding tussen beleid, leerinterventies en strategie. Je speelt een actieve rol in het organiseren en kanaliseren van alle leer- en ontwikkelvragen vanuit de organisatie.
• Je zorgt ervoor dat duidelijk is waar Leren & Ontwikkelen wél en niet van is, en dat vragen op de juiste plek landen. Daarbij breng je samenhang aan tussen vaste leerlijnen (zoals adviesvaardigheden, projectmanagement) en maatwerktrajecten die aansluiten op de behoeften van teams of domeinen.
• Ook geef je richting aan de inkoop van opleidingen en trainingen: je bewaakt de aansluiting bij de visie op leren, het concernplan en de strategische leervelden, en borgt dat bestaande leerlijnen worden geëvalueerd en doorontwikkeld.
• Je zorgt voor consistentie in het leeraanbod en de werkwijze van L&O. Je bewaakt dat leerinterventies aansluiten bij jaarplannen, strategische leervelden en onze organisatie brede visie op leren, en dat processen binnen L&O op een eenduidige manier worden uitgevoerd.

Dit ben jij

• Je hebt overzicht, bent doelgericht en verbindt gemakkelijk. Je ziet het grotere geheel, brengt structuur aan en weet dit te vertalen naar concrete stappen waar anderen op kunnen aansluiten.
• Je bent in staat om richting te geven én mensen mee te nemen. Je adviseert overtuigend, creëert draagvlak en zorgt ervoor dat leidinggevenden en teams zich herkennen in de koers die je voorstelt.
• Je bent proactief en resultaatgericht in het neerzetten en verder ontwikkelen van leren & ontwikkelen als kerntaak van HR, samen met het cluster Ontwikkelen.
• Je schakelt soepel tussen strategisch en tactisch niveau. Je houdt de lange lijnen scherp in het vizier, maar weet ook wat er praktisch nodig is om beweging te realiseren in de organisatie.

Wie zoeken we?
In deze rol zoeken we een ervaren L&O-professional met een tactische én beleidsmatige blik. Je hebt eerder gewerkt als L&O-adviseur, L&D-specialist, HRD-adviseur of vergelijkbare functie waarin het ontwikkelen van visie, beleid en leerprogramma’s centraal stond. We zoeken expliciet geen trainer of coach: dit is geen uitvoerende trainerrol, maar een functie waarin je op tactisch niveau richting geeft aan leren en ontwikkelen binnen de organisatie.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding op het gebied van HRD/Opleidingskunde, onderwijskunde, organisatiepsychologie of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een functie op het gebied van leren & ontwikkelen in een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van L&O-beleid en het neerzetten van een L&O afdeling in een organisatie.
• In deze rol zoeken we een ervaren L&O-professional met een tactische én beleidsmatige blik. Je hebt eerder gewerkt als L&O-adviseur, L&D-specialist, HRD-adviseur of vergelijkbare functie waarin het ontwikkelen van visie, beleid en leerprogramma’s centraal stond.
• Sterke netwerkvaardigheden en ervaring in samenwerking met externe partners, zoals opleidingsleveranciers. Je bouwt gemakkelijk duurzame relaties op en bewaakt de kwaliteit van ingekochte leeroplossingen.
• Ervaring met het adviseren van management over leer- en ontwikkelvraagstukken.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol waarin je direct bijdraagt aan de ontwikkeling van de organisatie én van medewerkers.
• Een salaris van minimaal € 3.777, - (aanloopschaal 10) en maximaal € 5.947, - bruto per maand (schaal 10A, cao Gemeenten, salarispeil januari 2026), afhankelijk van kennis en ervaring.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB) boven op je salaris.
• Hybride werken met een goede balans tussen thuis en kantoor.
• Ruimte voor jouw eigen ontwikkeling en de kans om mee te bouwen aan de Zwolle Academie.
• Een betrokken HR-cluster waarin we samen werken aan een lerende organisatie.

Werken bij Zwolle
Zwolle is een organisatie die groeit en in beweging is. Medewerkers hebben hart voor de stad en willen bijdragen aan maatschappelijke opgaven. Als Adviseur Leren & Ontwikkelen zorg jij dat we als organisatie steeds een stap vooruitzetten en leren onderdeel wordt van ons DNA.

Meer weten of solliciteren?
Heb je vragen over de functie?

• Algemene vragen: Neem contact op met Natalie Blank, HR-adviseur, via +31 384 98 23 28.
• Vakinhoudelijke vragen: Stel je vraag aan Annika van den Hoek, Adviseur L&O. Zij is bereikbaar per e-mail van 12 t/m 18 januari 2026 via a.van.den.hoek@zwolle.nl

Alle arbeidsvoorwaarden en de Cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken:
• Eerste gesprek: Dinsdag 27 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.
• Tweede gesprek: Bij voorkeur op maandag 2 februari (ochtend) of donderdag 5 februari (middag).

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.