Medewerker frontoffice (Burgerzaken)

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Zwolle. Je helpt hen vriendelijk en professioneel met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en andere burgerzaken, en zorgt dat alles zorgvuldig wordt verwerkt. Met jouw luisterend oor en servicegerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gezien en goed geholpen voelen.

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale Regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt bij belangrijke levensmomenten. Hier ontvangen we inwoners aan de balie en helpen we hen met hun aanvragen.

Dit doe jij
Je werkt in een omgeving, waar ontzettend veel gebeurt. Samen met je collega’s beantwoord je vriendelijk en professioneel vragen van inwoners en zorg je ervoor dat ze snel en met aandacht geholpen worden. Zo help je ze bijvoorbeeld met de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen en verklaringen omtrent het gedrag (VOG) en verwerk je deze nauwkeurig in de systemen. Mensen komen ook bij jou voor uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand. Maar er zijn nog meer klussen die jullie samen oppakken. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee.

Luisteren & vragen stellen

Jij luistert goed en stelt de juiste vragen, zodat je helder krijgt wat iemand echt nodig heeft. Meestal verlopen de contacten prettig, maar af en toe krijg je met onvrede te maken. Je hebt begrip voor problemen, maar je geeft wel aan deze rustig en constructief te willen bespreken. Door jouw positieve manier van doen, volgt er een goed gesprek.

Jouw ontwikkeling

Wij zijn ambitieus en willen dat onze inwoners tevreden zijn. Wij willen ook dat jij van je baan houdt. Daarom hebben we aandacht voor je (persoonlijke) ontwikkeling via opleidingen en coaching.

Dit ben jij
Je hebt een opleiding afgerond op minimaal Mbo niveau. Je bent digitaal vaardig en kunt snel omgaan met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Ook beheers je de Nederlandse taal goed en kun je je redden in het Engels.

Je vindt het fijn om wat voor mensen te betekenen. Dienstverlening zit in je DNA. Je staat iedereen met plezier te woord en als iemand je niet begrijpt, leg je het graag nog een keer uit. Wat dat betreft heb je een engelengeduld, voel je de verantwoordelijkheid om de klant goed te helpen en denk je in oplossingen. Je werkt graag samen en dat draagt bij aan een fijne werksfeer. Nieuwe werkzaamheden maak je je snel eigen en onder druk houd jij je hoofd koel.

We werken met een rooster. Je bent flexibel en in elk geval inzetbaar op de woensdagen en vrijdagen en een avond in de week.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 - 36 uur per week. Je krijgt een tijdelijk contract voor één jaar, met de eventuele mogelijkheid tot verlenging. Werklocatie is het Stadskantoor, dit is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.441 en maximaal € 3.696 (functieschaal 6) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken, 038-4982082.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 25 maart 2026, alleen via de sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 1 april 2026.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Medewerker frontoffice (Burgerzaken)

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Zwolle. Je helpt hen vriendelijk en professioneel met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en andere burgerzaken, en zorgt dat alles zorgvuldig wordt verwerkt. Met jouw luisterend oor en servicegerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gezien en goed geholpen voelen.

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale Regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt bij belangrijke levensmomenten. Hier ontvangen we inwoners aan de balie en helpen we hen met hun aanvragen.

Dit doe jij
Je werkt in een omgeving, waar ontzettend veel gebeurt. Samen met je collega’s beantwoord je vriendelijk en professioneel vragen van inwoners en zorg je ervoor dat ze snel en met aandacht geholpen worden. Zo help je ze bijvoorbeeld met de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen en verklaringen omtrent het gedrag (VOG) en verwerk je deze nauwkeurig in de systemen. Mensen komen ook bij jou voor uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand. Maar er zijn nog meer klussen die jullie samen oppakken. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee.

Luisteren & vragen stellen

Jij luistert goed en stelt de juiste vragen, zodat je helder krijgt wat iemand echt nodig heeft. Meestal verlopen de contacten prettig, maar af en toe krijg je met onvrede te maken. Je hebt begrip voor problemen, maar je geeft wel aan deze rustig en constructief te willen bespreken. Door jouw positieve manier van doen, volgt er een goed gesprek.

Jouw ontwikkeling

Wij zijn ambitieus en willen dat onze inwoners tevreden zijn. Wij willen ook dat jij van je baan houdt. Daarom hebben we aandacht voor je (persoonlijke) ontwikkeling via opleidingen en coaching.

Dit ben jij
Je hebt een opleiding afgerond op minimaal Mbo niveau. Je bent digitaal vaardig en kunt snel omgaan met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Ook beheers je de Nederlandse taal goed en kun je je redden in het Engels.

Je vindt het fijn om wat voor mensen te betekenen. Dienstverlening zit in je DNA. Je staat iedereen met plezier te woord en als iemand je niet begrijpt, leg je het graag nog een keer uit. Wat dat betreft heb je een engelengeduld, voel je de verantwoordelijkheid om de klant goed te helpen en denk je in oplossingen. Je werkt graag samen en dat draagt bij aan een fijne werksfeer. Nieuwe werkzaamheden maak je je snel eigen en onder druk houd jij je hoofd koel.

We werken met een rooster. Je bent flexibel en in elk geval inzetbaar op de woensdagen en vrijdagen en een avond in de week.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 - 36 uur per week. Je krijgt een tijdelijk contract voor één jaar, met de eventuele mogelijkheid tot verlenging. Werklocatie is het Stadskantoor, dit is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.441 en maximaal € 3.696 (functieschaal 6) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken, 038-4982082.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 25 maart 2026, alleen via de sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 1 april 2026.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Medewerker frontoffice (Burgerzaken)

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Zwolle. Je helpt hen vriendelijk en professioneel met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en andere burgerzaken, en zorgt dat alles zorgvuldig wordt verwerkt. Met jouw luisterend oor en servicegerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gezien en goed geholpen voelen.

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale Regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt bij belangrijke levensmomenten. Hier ontvangen we inwoners aan de balie en helpen we hen met hun aanvragen.

Dit doe jij
Je werkt in een omgeving, waar ontzettend veel gebeurt. Samen met je collega’s beantwoord je vriendelijk en professioneel vragen van inwoners en zorg je ervoor dat ze snel en met aandacht geholpen worden. Zo help je ze bijvoorbeeld met de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen en verklaringen omtrent het gedrag (VOG) en verwerk je deze nauwkeurig in de systemen. Mensen komen ook bij jou voor uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand. Maar er zijn nog meer klussen die jullie samen oppakken. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee.

Luisteren & vragen stellen

Jij luistert goed en stelt de juiste vragen, zodat je helder krijgt wat iemand echt nodig heeft. Meestal verlopen de contacten prettig, maar af en toe krijg je met onvrede te maken. Je hebt begrip voor problemen, maar je geeft wel aan deze rustig en constructief te willen bespreken. Door jouw positieve manier van doen, volgt er een goed gesprek.

Jouw ontwikkeling

Wij zijn ambitieus en willen dat onze inwoners tevreden zijn. Wij willen ook dat jij van je baan houdt. Daarom hebben we aandacht voor je (persoonlijke) ontwikkeling via opleidingen en coaching.

Dit ben jij
Je hebt een opleiding afgerond op minimaal Mbo niveau. Je bent digitaal vaardig en kunt snel omgaan met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Ook beheers je de Nederlandse taal goed en kun je je redden in het Engels.

Je vindt het fijn om wat voor mensen te betekenen. Dienstverlening zit in je DNA. Je staat iedereen met plezier te woord en als iemand je niet begrijpt, leg je het graag nog een keer uit. Wat dat betreft heb je een engelengeduld, voel je de verantwoordelijkheid om de klant goed te helpen en denk je in oplossingen. Je werkt graag samen en dat draagt bij aan een fijne werksfeer. Nieuwe werkzaamheden maak je je snel eigen en onder druk houd jij je hoofd koel.

We werken met een rooster. Je bent flexibel en in elk geval inzetbaar op de woensdagen en vrijdagen en een avond in de week.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 - 36 uur per week. Je krijgt een tijdelijk contract voor één jaar, met de eventuele mogelijkheid tot verlenging. Werklocatie is het Stadskantoor, dit is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.441 en maximaal € 3.696 (functieschaal 6) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken, 038-4982082.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 25 maart 2026, alleen via de sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 1 april 2026.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Coördinator Parkeer- en verkeersmanagementcentrale

Ben jij de rust zélf in een dynamische omgeving en krijg je energie van het aansturen van een hecht team? Als Coördinator van de Parkeer- en verkeersmanagementcentrale Zwolle zorg jij ervoor dat onze stad veilig, bereikbaar en toegankelijk blijft. Jij geeft richting aan zes betrokken operators, borgt processen, bewaakt kwaliteit en denkt tactisch mee over de doorontwikkeling naar een volwaardige verkeersmanagementcentrale.

Je team
De afdeling Stadsbeheer & Vitale Wijken is verdeeld in vier teams en elf clusters. De teams worden aangestuurd door teamleiders. Naast deze teams is er een stafbureau. In totaal zorgen zo'n 130 professionals voor het onderhoud en beheer van de stad, haar erfgoed en vitale wijken. Met onze wijkcollega's dragen wij bij aan vitale wijken. Samen werken we aan een leefbaar Zwolle van vandaag, morgen en overmorgen.

Het team Operators (zes collega's) van de Centrale monitort 24/7 negen Zwolse parkeeraccommodaties, stadsafsluitingen (pollers) en enkele andere systemen die verband houden met het leiden van verkeersstromen. De Centrale is gevestigd in de Katwolderplein garage. Onze operators zorgen dat deze objecten goed functioneren. Mensen moeten probleemloos in en uit kunnen rijden en zich in de parkeergarages veilig voelen. Storingen worden via een systeem doorgezet. Er zijn veel contacten met gebruikers en collega's, waaronder operationeel en technisch beheerders en boa's. Buiten kantoortijden komen er ook urgente meldingen binnen over de openbare ruimte. In de nabije toekomst maakt de Centrale een doorontwikkeling. Naast een parkeercentrale zullen we dan ook een centrale rol spelen als verkeersmanagementcentrale die verkeerstromen kan sturen. Operators voeren dan ook de regie bij demonstraties of incidenten in het verkeer.

Dit doe jij
Jij zorgt dat alles op de Centrale goed loopt en bij draagt aan het door ontwikkelen van verkeersmanagement. Deze laatste rol is nu nog beperkt tot incidentenmanagement, maar op den duur krijgt de Centrale een grotere taak in het reguleren van verkeersstromen. Hiervoor heb je onder meer contact met je collega's van het team Mobiliteit. Ook rond het parkeermanagement zullen er altijd uitdagingen zijn, zoals de nog te realiseren parkeerhubs rond de binnenstad. We onderzoeken op dit moment ook het nut en de noodzaak van een wachtdienst voor incidenten die effect hebben op de bereikbaarheid van de stad. Het is mogelijk dat jij deel van deze wachtdienst gaat uitmaken. Je vindt het leuk om over al deze ontwikkelingen tactisch mee te denken als linking pin tussen beleid en uitvoering.

Coördinatie
Je stuurt de operators aan en zorgt dat iedereen optimaal is gefaciliteerd om professioneel te werken. Daarvoor maak je werkroosters en protocollen, zorg je voor actuele handboeken, controleer en bewaak je processen en grijp je sturend in bij calamiteiten. Jij bent verantwoordelijk voor een hoge kwaliteit dienstverlening en het monitoren en borgen hiervan. Je bent toegankelijk, neemt de tijd om vragen te beantwoorden en betrekt je collega's graag bij het verbeteren van het werk. Doen we de juiste dingen goed en wat kan beter? Soms ga je 's avonds of in het weekend aan de slag, bijvoorbeeld als er incidenten zijn of demonstraties worden gehouden.

De operators hebben affiniteit met verkeersstromen en dat wordt in de toekomst steeds belangrijker. Jij hebt oog voor de ontwikkeling en het opleidingsniveau van het individu en de groep. Jullie zijn een hechte club. Iedereen denkt mee en vangt elkaar collegiaal op. Zelf spring je ook bij in geval van nood. Om dat te kunnen doen, houd je voeling met de praktijk door eens in de maand een dienst als operator over te nemen. Je werkplek is hoofdzakelijk de Centrale.

Aanspreekpunt
Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's en overige (overheids)organisaties waarmee we samenwerken. In verkeersmanagement ben je de spil voor communicatie met de meldkamer Politie, de Verkeerscentrale Noord en Oost Nederland (VCNON), ROVA en onze verkeersregisseur. Je sluit aan bij verschillende overleggen in Zwolle en de regio.

Dit ben jij
Je bent klantgericht, mensgericht en schakelt makkelijk op elk niveau. Je hoort wat er gezegd wordt en wat niet wordt uitgesproken, stelt de juiste vragen en ziet snel wat er nodig is. Het werk kan soms hectisch zijn, maar jij blijft altijd rustig en houdt het overzicht. Je schiet niet snel in de stress en fungeert als een rots in de branding voor je team. Dankzij jouw kalme, betrokken en duidelijke stijl creëer je een fijn werkklimaat, waarin collega's graag dat stapje extra zetten. Je hebt geen negen-tot-vijf mentaliteit. Als er iets in de stad gebeurt, wil je er gewoon bij zijn. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is belangrijk, vanwege de vele contacten met gebruikers in de stad en je interne rapportages.

Daarnaast beschik je over:

• mbo+ of hbo werk- en denkniveau. Misschien werk je nu bij een gemeente in een soortgelijke baan of ben je centralist/receptionist bij een private organisatie;
• affiniteit met mobiliteit, parkeren en het gebruik van de openbare ruime. Ook vind je het leuk om hierover tactisch mee te denken.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra va-kantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel, app of mail met Karel Niewold, Teamleider Infrastructuur en Bereikbaarheid. Tel. 06 – 29 07 28 61, of k.niewold@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met 22 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega's en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Coördinator Parkeer- en verkeersmanagementcentrale

Ben jij de rust zélf in een dynamische omgeving en krijg je energie van het aansturen van een hecht team? Als Coördinator van de Parkeer- en verkeersmanagementcentrale Zwolle zorg jij ervoor dat onze stad veilig, bereikbaar en toegankelijk blijft. Jij geeft richting aan zes betrokken operators, borgt processen, bewaakt kwaliteit en denkt tactisch mee over de doorontwikkeling naar een volwaardige verkeersmanagementcentrale.

Je team
De afdeling Stadsbeheer & Vitale Wijken is verdeeld in vier teams en elf clusters. De teams worden aangestuurd door teamleiders. Naast deze teams is er een stafbureau. In totaal zorgen zo'n 130 professionals voor het onderhoud en beheer van de stad, haar erfgoed en vitale wijken. Met onze wijkcollega's dragen wij bij aan vitale wijken. Samen werken we aan een leefbaar Zwolle van vandaag, morgen en overmorgen.

Het team Operators (zes collega's) van de Centrale monitort 24/7 negen Zwolse parkeeraccommodaties, stadsafsluitingen (pollers) en enkele andere systemen die verband houden met het leiden van verkeersstromen. De Centrale is gevestigd in de Katwolderplein garage. Onze operators zorgen dat deze objecten goed functioneren. Mensen moeten probleemloos in en uit kunnen rijden en zich in de parkeergarages veilig voelen. Storingen worden via een systeem doorgezet. Er zijn veel contacten met gebruikers en collega's, waaronder operationeel en technisch beheerders en boa's. Buiten kantoortijden komen er ook urgente meldingen binnen over de openbare ruimte. In de nabije toekomst maakt de Centrale een doorontwikkeling. Naast een parkeercentrale zullen we dan ook een centrale rol spelen als verkeersmanagementcentrale die verkeerstromen kan sturen. Operators voeren dan ook de regie bij demonstraties of incidenten in het verkeer.

Dit doe jij
Jij zorgt dat alles op de Centrale goed loopt en bij draagt aan het door ontwikkelen van verkeersmanagement. Deze laatste rol is nu nog beperkt tot incidentenmanagement, maar op den duur krijgt de Centrale een grotere taak in het reguleren van verkeersstromen. Hiervoor heb je onder meer contact met je collega's van het team Mobiliteit. Ook rond het parkeermanagement zullen er altijd uitdagingen zijn, zoals de nog te realiseren parkeerhubs rond de binnenstad. We onderzoeken op dit moment ook het nut en de noodzaak van een wachtdienst voor incidenten die effect hebben op de bereikbaarheid van de stad. Het is mogelijk dat jij deel van deze wachtdienst gaat uitmaken. Je vindt het leuk om over al deze ontwikkelingen tactisch mee te denken als linking pin tussen beleid en uitvoering.

Coördinatie
Je stuurt de operators aan en zorgt dat iedereen optimaal is gefaciliteerd om professioneel te werken. Daarvoor maak je werkroosters en protocollen, zorg je voor actuele handboeken, controleer en bewaak je processen en grijp je sturend in bij calamiteiten. Jij bent verantwoordelijk voor een hoge kwaliteit dienstverlening en het monitoren en borgen hiervan. Je bent toegankelijk, neemt de tijd om vragen te beantwoorden en betrekt je collega's graag bij het verbeteren van het werk. Doen we de juiste dingen goed en wat kan beter? Soms ga je 's avonds of in het weekend aan de slag, bijvoorbeeld als er incidenten zijn of demonstraties worden gehouden.

De operators hebben affiniteit met verkeersstromen en dat wordt in de toekomst steeds belangrijker. Jij hebt oog voor de ontwikkeling en het opleidingsniveau van het individu en de groep. Jullie zijn een hechte club. Iedereen denkt mee en vangt elkaar collegiaal op. Zelf spring je ook bij in geval van nood. Om dat te kunnen doen, houd je voeling met de praktijk door eens in de maand een dienst als operator over te nemen. Je werkplek is hoofdzakelijk de Centrale.

Aanspreekpunt
Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's en overige (overheids)organisaties waarmee we samenwerken. In verkeersmanagement ben je de spil voor communicatie met de meldkamer Politie, de Verkeerscentrale Noord en Oost Nederland (VCNON), ROVA en onze verkeersregisseur. Je sluit aan bij verschillende overleggen in Zwolle en de regio.

Dit ben jij
Je bent klantgericht, mensgericht en schakelt makkelijk op elk niveau. Je hoort wat er gezegd wordt en wat niet wordt uitgesproken, stelt de juiste vragen en ziet snel wat er nodig is. Het werk kan soms hectisch zijn, maar jij blijft altijd rustig en houdt het overzicht. Je schiet niet snel in de stress en fungeert als een rots in de branding voor je team. Dankzij jouw kalme, betrokken en duidelijke stijl creëer je een fijn werkklimaat, waarin collega's graag dat stapje extra zetten. Je hebt geen negen-tot-vijf mentaliteit. Als er iets in de stad gebeurt, wil je er gewoon bij zijn. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is belangrijk, vanwege de vele contacten met gebruikers in de stad en je interne rapportages.

Daarnaast beschik je over:

• mbo+ of hbo werk- en denkniveau. Misschien werk je nu bij een gemeente in een soortgelijke baan of ben je centralist/receptionist bij een private organisatie;
• affiniteit met mobiliteit, parkeren en het gebruik van de openbare ruime. Ook vind je het leuk om hierover tactisch mee te denken.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra va-kantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel, app of mail met Karel Niewold, Teamleider Infrastructuur en Bereikbaarheid. Tel. 06 – 29 07 28 61, of k.niewold@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met 22 maart 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega's en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.