Administratief Ondersteuner Schulddienstverlening

Als administratief ondersteuner schulddienstverlening lever je een essentiële bijdrage aan het helpen van inwoners met financiële problemen. Met jouw zorgvuldige administratie ondersteun je consulenten schuldhulpverlening, budgetbeheer en schuldregeling en draag je bij aan een betrouwbaar en efficiënt proces.

Je team / afdeling
De afdeling Inkomensondersteuning werkt aan de ontwikkeling en (financiële) ondersteuning van de doelgroepen van de Participatiewet, minimaregelingen, Schulddienstverlening en Inburgeringswet. De afdeling zet zich in om bestaanszekerheid van inwoners in een kwetsbare positie te vergroten. We gaan daarbij uit van de menselijke maat en werken vanuit vertrouwen. Integrale dienstverlening is ons antwoord op meervoudige vragen en complexe situaties en daarom werken we aan sterke netwerken met onze partners in het sociaal domein.

Jij maakt deel uit van het gepassioneerde team Schulddienstverlening dat tot doel heeft om inwoners van Zwolle te ondersteunen bij het voorkomen of het oplossen van schulden.

Dit doe jij
Een op de vijf Nederlandse huishoudens kampt met problematische schulden. Mensen die bij de schuldhulpverlening aankloppen, hebben een flinke drempel moeten nemen en zijn vaak wanhopig. Wij zetten ons keihard in om hun financiën op de rails te krijgen.

Team Administratieve Ondersteuning

De administratief ondersteuners binnen het team Schulddienstverlening spelen een belangrijke rol in de ondersteuning van de verschillende processen van schulddienstverlening. Deze ondersteuning wordt geboden aan zowel de consulenten schulddienstverlening als aan de consulenten budgetbeheer en schuldregeling. De werkzaamheden bestaan onder meer uit het coderen van digitale poststukken, invoeren van dossiers in het klantvolgsysteem en het boeken van binnengekomen aanvragen. Ook speel je een rol bij het aanschrijven van schuldeisers en het verwerken van schuldvorderingen of andere correspondentie met betrekking tot de schuldregeling. Daarnaast krijg je een taak in het verwerken van het dagelijkse betalingsverkeer. Als team werk je nauw samen met de verschillende disciplines. Het huidige team ondersteuners bestaat uit 6 collega’s.

Dit ben jij
Je hebt een MBO werk- en denkniveau, en affiniteit met cijfers en administratie. Je hebt bijvoorbeeld de opleiding (juridisch) administratief medewerker gevolgd. Het is fijn dat je ervaring hebt met gedigitaliseerde werkprocessen. Binnen de kaders van je werk, zie je altijd de mens achter de vraag en lever je maatwerk. Je bent flexibel, resultaatgericht en je werkt zeer nauwkeurig. Je vindt het fijn om binnen een gedreven team te werken en om écht samen zaken op te lossen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.015 (schaal 7) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, een vergoeding voor je sportschoolabonnement of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een NS businesscard voor woon- werkverkeer;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Neem contact op met, Harold Veenbergen, teamcoördinator Schulddienstverlening, via (038) 4983251 of via mailadres h.veenbergenl@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met dinsdag 20 januari 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken worden dinsdag 27 januari gepland en het arbeidsvoorwaardengesprek op donderdag 29 januari. Misschien kan je hier alvast rekening mee houden in je agenda.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, werken en ondernemen met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Administratief Ondersteuner Schulddienstverlening

Als administratief ondersteuner schulddienstverlening lever je een essentiële bijdrage aan het helpen van inwoners met financiële problemen. Met jouw zorgvuldige administratie ondersteun je consulenten schuldhulpverlening, budgetbeheer en schuldregeling en draag je bij aan een betrouwbaar en efficiënt proces.

Je team / afdeling
De afdeling Inkomensondersteuning werkt aan de ontwikkeling en (financiële) ondersteuning van de doelgroepen van de Participatiewet, minimaregelingen, Schulddienstverlening en Inburgeringswet. De afdeling zet zich in om bestaanszekerheid van inwoners in een kwetsbare positie te vergroten. We gaan daarbij uit van de menselijke maat en werken vanuit vertrouwen. Integrale dienstverlening is ons antwoord op meervoudige vragen en complexe situaties en daarom werken we aan sterke netwerken met onze partners in het sociaal domein.

Jij maakt deel uit van het gepassioneerde team Schulddienstverlening dat tot doel heeft om inwoners van Zwolle te ondersteunen bij het voorkomen of het oplossen van schulden.

Dit doe jij
Een op de vijf Nederlandse huishoudens kampt met problematische schulden. Mensen die bij de schuldhulpverlening aankloppen, hebben een flinke drempel moeten nemen en zijn vaak wanhopig. Wij zetten ons keihard in om hun financiën op de rails te krijgen.

Team Administratieve Ondersteuning

De administratief ondersteuners binnen het team Schulddienstverlening spelen een belangrijke rol in de ondersteuning van de verschillende processen van schulddienstverlening. Deze ondersteuning wordt geboden aan zowel de consulenten schulddienstverlening als aan de consulenten budgetbeheer en schuldregeling. De werkzaamheden bestaan onder meer uit het coderen van digitale poststukken, invoeren van dossiers in het klantvolgsysteem en het boeken van binnengekomen aanvragen. Ook speel je een rol bij het aanschrijven van schuldeisers en het verwerken van schuldvorderingen of andere correspondentie met betrekking tot de schuldregeling. Daarnaast krijg je een taak in het verwerken van het dagelijkse betalingsverkeer. Als team werk je nauw samen met de verschillende disciplines. Het huidige team ondersteuners bestaat uit 6 collega’s.

Dit ben jij
Je hebt een MBO werk- en denkniveau, en affiniteit met cijfers en administratie. Je hebt bijvoorbeeld de opleiding (juridisch) administratief medewerker gevolgd. Het is fijn dat je ervaring hebt met gedigitaliseerde werkprocessen. Binnen de kaders van je werk, zie je altijd de mens achter de vraag en lever je maatwerk. Je bent flexibel, resultaatgericht en je werkt zeer nauwkeurig. Je vindt het fijn om binnen een gedreven team te werken en om écht samen zaken op te lossen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.015 (schaal 7) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, een vergoeding voor je sportschoolabonnement of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een NS businesscard voor woon- werkverkeer;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Neem contact op met, Harold Veenbergen, teamcoördinator Schulddienstverlening, via (038) 4983251 of via mailadres h.veenbergenl@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met dinsdag 20 januari 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken worden dinsdag 27 januari gepland en het arbeidsvoorwaardengesprek op donderdag 29 januari. Misschien kan je hier alvast rekening mee houden in je agenda.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, werken en ondernemen met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Administratief Ondersteuner Schulddienstverlening

Als administratief ondersteuner schulddienstverlening lever je een essentiële bijdrage aan het helpen van inwoners met financiële problemen. Met jouw zorgvuldige administratie ondersteun je consulenten schuldhulpverlening, budgetbeheer en schuldregeling en draag je bij aan een betrouwbaar en efficiënt proces.

Je team / afdeling
De afdeling Inkomensondersteuning werkt aan de ontwikkeling en (financiële) ondersteuning van de doelgroepen van de Participatiewet, minimaregelingen, Schulddienstverlening en Inburgeringswet. De afdeling zet zich in om bestaanszekerheid van inwoners in een kwetsbare positie te vergroten. We gaan daarbij uit van de menselijke maat en werken vanuit vertrouwen. Integrale dienstverlening is ons antwoord op meervoudige vragen en complexe situaties en daarom werken we aan sterke netwerken met onze partners in het sociaal domein.

Jij maakt deel uit van het gepassioneerde team Schulddienstverlening dat tot doel heeft om inwoners van Zwolle te ondersteunen bij het voorkomen of het oplossen van schulden.

Dit doe jij
Een op de vijf Nederlandse huishoudens kampt met problematische schulden. Mensen die bij de schuldhulpverlening aankloppen, hebben een flinke drempel moeten nemen en zijn vaak wanhopig. Wij zetten ons keihard in om hun financiën op de rails te krijgen.

Team Administratieve Ondersteuning

De administratief ondersteuners binnen het team Schulddienstverlening spelen een belangrijke rol in de ondersteuning van de verschillende processen van schulddienstverlening. Deze ondersteuning wordt geboden aan zowel de consulenten schulddienstverlening als aan de consulenten budgetbeheer en schuldregeling. De werkzaamheden bestaan onder meer uit het coderen van digitale poststukken, invoeren van dossiers in het klantvolgsysteem en het boeken van binnengekomen aanvragen. Ook speel je een rol bij het aanschrijven van schuldeisers en het verwerken van schuldvorderingen of andere correspondentie met betrekking tot de schuldregeling. Daarnaast krijg je een taak in het verwerken van het dagelijkse betalingsverkeer. Als team werk je nauw samen met de verschillende disciplines. Het huidige team ondersteuners bestaat uit 6 collega’s.

Dit ben jij
Je hebt een MBO werk- en denkniveau, en affiniteit met cijfers en administratie. Je hebt bijvoorbeeld de opleiding (juridisch) administratief medewerker gevolgd. Het is fijn dat je ervaring hebt met gedigitaliseerde werkprocessen. Binnen de kaders van je werk, zie je altijd de mens achter de vraag en lever je maatwerk. Je bent flexibel, resultaatgericht en je werkt zeer nauwkeurig. Je vindt het fijn om binnen een gedreven team te werken en om écht samen zaken op te lossen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.015 (schaal 7) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, een vergoeding voor je sportschoolabonnement of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een NS businesscard voor woon- werkverkeer;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Neem contact op met, Harold Veenbergen, teamcoördinator Schulddienstverlening, via (038) 4983251 of via mailadres h.veenbergenl@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met dinsdag 20 januari 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken worden dinsdag 27 januari gepland en het arbeidsvoorwaardengesprek op donderdag 29 januari. Misschien kan je hier alvast rekening mee houden in je agenda.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, werken en ondernemen met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Zorg jij voor helderheid in complexe regelgeving en wil je met jouw vakkennis en coachende aanpak direct bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners én collega's? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Dit doe jij
Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega's. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega's ondersteunen. Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega's en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Dit ben jij
Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega's inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend. Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.
Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Voldoen jij (nog) niet helemaal aan onze eisen en denk jij wel een geschikte kandidaat te zijn? Laat het ons weten. We verwachten hierin wel dat je bereid bent een passende training te volgen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Mail met Inge Maas, teamleider Klantcontactcentrum: ies.maas@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 18 januari 2026 alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op donderdag 29 januari 2026 in de middag.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken: Gepland op donderdag 29 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.

Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Zorg jij voor helderheid in complexe regelgeving en wil je met jouw vakkennis en coachende aanpak direct bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners én collega's? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Dit doe jij
Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega's. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega's ondersteunen. Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega's en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Dit ben jij
Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega's inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend. Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.
Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Voldoen jij (nog) niet helemaal aan onze eisen en denk jij wel een geschikte kandidaat te zijn? Laat het ons weten. We verwachten hierin wel dat je bereid bent een passende training te volgen.

Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Mail met Inge Maas, teamleider Klantcontactcentrum: ies.maas@zwolle.nl.

Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 18 januari 2026 alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op donderdag 29 januari 2026 in de middag.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

• Deadline: Je kunt solliciteren tot en met 18 januari 2026, uitsluitend via de sollicitatieknop hieronder.
• Extra tip: Een korte video is een mooie aanvulling op je sollicitatie.

Procedure

• Kennismaking: In de week van 19 januari kunnen we je al benaderen voor een korte online kennismaking via MS Teams.
• Selectiegesprekken: Gepland op donderdag 29 januari, tussen 13.00 en 17.00 uur.

Bij het vinden van een geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.