IT Procesmanager

Als IT Procesmanager bewaak je het release- en changemanagementproces, met ondersteuning van proces-coördinatoren. Je stuurt bij waar nodig en je zorgt dat de processen goed aansluiten op Agile werken en nieuwe thema’s zoals NIS2 en AI. Je werkt nauw samen met je team en maakt processen slimmer en toekomstbestendig.

Concreet ga je:

• het Change Advisory Board (CAB) voorzitten en besluiten begeleiden;
• het changemanagementproces beheren en waar nodig verbeteren;
• rapportages aanleveren ten behoeve van maand- en jaarrapportages;
• releasemanagement inrichten en verder ontwikkelen;
• releasemanagement afstemmen op een Agile manier van werken;
• onderzoeken hoe je AI-toepassingen kunt inzetten om processen slimmer te maken.

Je doet dit samen met je team, bestaande uit: een Incident- en Problem Manager, een Configuration Manager en twee IT Service Continuity Managers. In dit team combineren we ambities met een prettige sfeer. Collega’s omschrijven de werkomgeving als open, vriendelijk en gericht op positief gedrag. Initiatief nemen wordt gewaardeerd en er is altijd ruimte voor verbetering en ontwikkeling.

Microsoft Exchange beheerder

Je bent samen met je team verantwoordelijk voor de evaluatie en implementatie van de nieuwste technieken voor Microsoft Exchange. Dit altijd in overleg met de stakeholders, je hebt altijd te maken met mens en techniek. Het oplossen van complexe problemen en het helpen van docenten, onderzoekers en studenten geeft voldoening in deze functie. Je bent altijd met nieuwe ontwikkelingen bezig en krijgt de kans om jezelf te blijven ontwikkelen door middel van trainingen.

Je taken bestaan uit:

• ondersteuning in het dagelijks beheer van de Exchange 2019 hybride on-prem omgeving;
• het in de tweede lijn oplossen van incidenten en het beantwoorden van gebruikersvragen;
• het fungeren als sparringpartner voor je collegabeheerders en de IT Servicedesk;
• het doorvoeren van technische of procesmatige verbeteringen als onderdeel van het Scrum/Agile team;
• bijdragen aan het evalueren en implementeren van de nieuwste beveiligingstechnieken;
• adviseren over en evalueren van nieuwe technologieën op het gebied van Exchange voor stakeholders.

PhD: Building the infrastructure for (mass) mobilisation

In this PhD position, you will study how citizen collectives can mobilise broad groups of citizens to contribute to sustainability transitions. You explore how these collectives and their networks reach beyond their immediate communities, and how they can build the infrastructures needed for large-scale engagement. Your insights will support ECCO’s societal partners in strengthening mobilisation strategies.

You will work with networks such as LSA, Energie Samen and Cooplink. Using qualitative research and action research, you will analyse existing mobilisation efforts, identify challenges and co-develop practical approaches through workshops and working sessions. You will embed yourself in ongoing change processes and help collectives envision and develop the organisational and digital tools required for broader participation.

You will be part of a cohort of 11 PhD candidates from multiple Dutch universities and disciplines, from social psychology and urban planning to governance studies and design thinking. You will collaborate closely during joint research days, workshops and events, while being based at the Copernicus Institute of Sustainable Development at Utrecht University.

As part of the ECCO project, you you expect the following:

• Real-world impact: Your research directly empowers citizen collectives and influences policy;
• Innovative methods: Work with cutting-edge approaches, translating knowledge into practice;
• Strong support network: Benefit from experienced supervisors, peer mentoring, and a dedicated coordination team;
• Societal engagement: Present your work to practitioners, policymakers, and citizens—not just academics;
• Career development: Build skills in transdisciplinary research, stakeholder engagement, and knowledge translation.

Your specific research focus is on exploring how citizen collectives can mobilise large sections of the population for sustainability transitions. You will examine how collectives and their networks reach beyond their immediate communities, how they build (or can build) the infrastructures that enable direct citizen engagement, and how these insights can be translated into practical approaches for ECCO’s societal partners. Your aim is to identify different pathways for mobilisation and understand their implications for transformative action.

Working with networks such as LSA, Energie Samen and Cooplink, you use qualitative methods and action research to analyse current mobilisation efforts and the barriers collectives encounter. Through workshops and working sessions, you co-develop ways for collectives to envision and create the organisational and digital infrastructures needed for wider participation. You embed yourself in ongoing change processes and support these networks from within.

Your main tasks include:

• conducting interviews, participant observation, and document reviews;
• facilitating workshops on infrastructure development for mobilisation;
• creating practical catalogues of digital and organisational tools;
• developing scenarios for expanding citizen mobilisation;
• producing academic publications and practitioner-oriented brochures.

Supervisors:

• Promotor: Prof Dr Flor Avelino (Utrecht University)
• Co-promotor: Dr Jonas Colen Ladeia Torrens (Utrecht University)

If you are motivated by strengthening social movements, supporting transformative change and combining academic work with societal impact, this role offers you a meaningful environment to do so.

IT Support medewerker

Je helpt collega’s bij hun IT-vragen, verstoringen of wijzigingsverzoeken. Je beantwoordt vragen en lost eerstelijnsstoringen op.

Je taken zijn onder andere:

• beantwoorden van IT-vragen en oplossen van storingen (eerstelijns);
• registreren, opvolgen en zelfstandig afhandelen van meldingen in Topdesk;
• uitvoeren van serviceverzoeken, zoals het aanmaken of beheren van accounts;
• doorzetten van meldingen naar collega’s of externe partners en bewaken van de voortgang;
• ondersteunen van collega’s op locatie, aan de balie of via remote hulp;
• signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.

Bij je start word je goed ingewerkt. Kennisdelen is belangrijk binnen het team. Wil je meer leren? Er zijn mogelijkheden voor trainingen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, werkplekbeheer of security. Je kunt ook certificaten of een (deels) mbo- of hbo-diploma behalen naast je werk.

De functie komt vrij doordat collega’s intern zijn doorgegroeid, iets waar we binnen het team actief ruimte voor bieden.

Senior Agile coach

Als Senior Agile Coach ontwikkel en bewaak je de Agile manier van werken en begeleidt teams en management bij het toepassen van Agile-processen en werkwijzen. Je helpt collega’s de Agile principes en werkwijzen beter te begrijpen, te implementeren en te verbeteren. Je bent een gids en mentor voor teams, management, collega’s en andere stakeholders.

Je werkt nauw samen met stakeholders op strategisch niveau zoals het managementteam, Scrum Masters, Product Owners en leden van Agile-teams. Samen zorg je er voor dat de Agile-methodologieën gedragen worden en praktisch toegepast worden.

Jouw werkzaamheden:

• Je draagt bij aan onze Agile-transformatiestrategie en begeleidt de uitvoering daarvan binnen ITS;
• Je coacht teams, managers en stakeholders in Agile-waarden, gedrag en werkwijze;
• Je ondersteunt bij het implementeren van methoden zoals SAFe, Scrum, Kanban en Lean, afgestemd op onze behoeften;
• Je draagt bij aan het creëren van een cultuur van samenwerking, eigenaarschap en continu leren en verbeteren, bijvoorbeeld door het geven van trainingen en het faciliteren van communities of practice;
• Je werkt aan het vergroten van de Agile volwassenheid van teams en het versterken van dienend leiderschap;
• Je helpt bij het verbinden van strategisch, tactisch en operationeel niveau, in lijn met een wendbare organisatie;
• Je werkt samen met andere experts, zoals IT-architecten, Scrum Masters, productmanagers en leidinggevenden aan duurzame veranderingen.

Per 1 februari 2026 start de vernieuwde organisatiestructuur binnen ITS. Jij maakt deel uit van een van de twee afdelingen Expert Teams, met zo’n 30 collega’s. Dit is het moment om bij te dragen aan duurzame verandering: je helpt Agile werken stevig te verankeren in processen, gedrag en leiderschap.

Kenmerkend voor ITS zijn onze ambities, gecombineerd met een goede werksfeer. Je vindt bij ons een prettige balans tussen werk en privé met veel ruimte voor eigen ontwikkeling.