Online specialist

Als Online Specialist zorg je met advies aan vakafdelingen voor een goede basis en voer je de redactie op teksten en formulieren uit. Je maakt pagina’s en content voor onze gemeentelijke websites. Je hebt een cruciale rol in het optimaliseren van onze websites en digitale formulieren. Je houdt je bezig met het verbeteren van de klantreis en zet onze inwoners en ondernemers centraal. Hiervoor maak je gebruik van analyses van statistieken, meldingen via websiteformulieren, terugbelverzoeken en klantfeedback, zoals smileys en reacties. Op basis hiervan kom je met concrete voorstellen: wat kan er beter?
Je bent de sparringpartner voor afdelingen en team Communicatie. Je adviseert proactief en zorgt dat de juiste keuzes aan de voorkant van processen worden gemaakt. Daarbij let je op onderwerpen zoals toptaken, digitale toegankelijkheid, beveiliging, archivering, privacy en relevante wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Wet Digitale Overheid (WDO), SDG en WEMBV.

De taken die op een gemiddelde werkdag zeker voorbij komen zijn:

• Vertalen beleidsinformatie naar begrijpelijke en toegankelijke webteksten en formulieren voor online kanalen
• Schrijven en redigeren van webteksten (B1 taalniveau)
• Bewerken, publiceren en optimaliseren van content
• Adviseren over structuur, helder taalgebruik en functionaliteiten
• Aanspreekpunt zijn voor jouw portefeuille en contact onderhouden met de belangrijkste spelers binnen het team/afdeling
• Meedenken over innovatieve oplossingen om onze dienstverlening te blijven verbeteren

Naast de eigen werkzaamheden is er ruimte om te leren klei en te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Hoe ziet je dag er uit?
Je kunt zowel thuis als op kantoor werken, maar vandaag heb je de keuze gemaakt om op kantoor te werken. De dag begint met een werkoverleg van het gehele Online Team. Hier wordt onder andere gesproken over de nieuwe wetgeving en wat dit betekent voor onze websites. Een collega bespreekt alle webstatistieken en de bijzonderheden. Hier komen actiepunten uit die aan de hand van ieders portefeuille worden verdeeld. Daarna heb je een vergadering via Teams met de collega’s van de Energietransitie. Je adviseert hen hoe de website ingericht kan worden om bewoners per wijk mee te nemen in wat er in hun buurt mogelijk is om van het gas af te komen. Je spreekt af dat zij inhoudelijke punten aanleveren die jij vervolgens verwerkt tot webteksten en die binnen de mogelijkheden van het systeem passen. Daarna ga je lunchen met een collega van communicatie waarmee je nauw samenwerkt op het onderwerp Asielzoekers. Na de lunch is het tijd om de binnengekomen e-mail in je persoonlijke mailbox en die van het Online Team te beantwoorden. Je behandelt een klein wijzigingsverzoek voor de website en past een tekst aan op een webpagina die jij beheert. Om 15:00 uur drink je een kopje koffie in de kantine met een collega van het Online team. Dan sluit je de dag af met een wekelijks overleg met team Stadsbeheer.

Online specialist

Als Online Specialist zorg je met advies aan vakafdelingen voor een goede basis en voer je de redactie op teksten en formulieren uit. Je maakt pagina’s en content voor onze gemeentelijke websites. Je hebt een cruciale rol in het optimaliseren van onze websites en digitale formulieren. Je houdt je bezig met het verbeteren van de klantreis en zet onze inwoners en ondernemers centraal. Hiervoor maak je gebruik van analyses van statistieken, meldingen via websiteformulieren, terugbelverzoeken en klantfeedback, zoals smileys en reacties. Op basis hiervan kom je met concrete voorstellen: wat kan er beter?
Je bent de sparringpartner voor afdelingen en team Communicatie. Je adviseert proactief en zorgt dat de juiste keuzes aan de voorkant van processen worden gemaakt. Daarbij let je op onderwerpen zoals toptaken, digitale toegankelijkheid, beveiliging, archivering, privacy en relevante wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Wet Digitale Overheid (WDO), SDG en WEMBV.

De taken die op een gemiddelde werkdag zeker voorbij komen zijn:

• Vertalen beleidsinformatie naar begrijpelijke en toegankelijke webteksten en formulieren voor online kanalen
• Schrijven en redigeren van webteksten (B1 taalniveau)
• Bewerken, publiceren en optimaliseren van content
• Adviseren over structuur, helder taalgebruik en functionaliteiten
• Aanspreekpunt zijn voor jouw portefeuille en contact onderhouden met de belangrijkste spelers binnen het team/afdeling
• Meedenken over innovatieve oplossingen om onze dienstverlening te blijven verbeteren

Naast de eigen werkzaamheden is er ruimte om te leren klei en te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Hoe ziet je dag er uit?
Je kunt zowel thuis als op kantoor werken, maar vandaag heb je de keuze gemaakt om op kantoor te werken. De dag begint met een werkoverleg van het gehele Online Team. Hier wordt onder andere gesproken over de nieuwe wetgeving en wat dit betekent voor onze websites. Een collega bespreekt alle webstatistieken en de bijzonderheden. Hier komen actiepunten uit die aan de hand van ieders portefeuille worden verdeeld. Daarna heb je een vergadering via Teams met de collega’s van de Energietransitie. Je adviseert hen hoe de website ingericht kan worden om bewoners per wijk mee te nemen in wat er in hun buurt mogelijk is om van het gas af te komen. Je spreekt af dat zij inhoudelijke punten aanleveren die jij vervolgens verwerkt tot webteksten en die binnen de mogelijkheden van het systeem passen. Daarna ga je lunchen met een collega van communicatie waarmee je nauw samenwerkt op het onderwerp Asielzoekers. Na de lunch is het tijd om de binnengekomen e-mail in je persoonlijke mailbox en die van het Online Team te beantwoorden. Je behandelt een klein wijzigingsverzoek voor de website en past een tekst aan op een webpagina die jij beheert. Om 15:00 uur drink je een kopje koffie in de kantine met een collega van het Online team. Dan sluit je de dag af met een wekelijks overleg met team Stadsbeheer.

Kwaliteitsmedewerker Administraties Werk en Inkomen

Als kwaliteitsmedewerker coach en begeleid je de medewerkers van de Uitkeringsadministratie, Debiteurenbeheer, Verhaal en Beslaglegging op het vakgebied.

• Je voert casusbesprekingen en caseload- en workloadgesprekken
• Je bent sparringpartner en beslissingsbevoegde bij lastige casussen
• Je beheert de processen die de administraties werk en inkomen uitvoeren
• Je identificeert en stelt risico’s vast in processen aan de hand van signalen van medewerkers, controles en data
• Je coördineert werkzaamheden en je denkt mee in (beleids)ontwikkelingen
• Je voert kwaliteitscontroles uit aan de hand van lijstwerk en het KIC systeem. Daarnaast verricht je kwalitatief en kwantitatief onderzoek en stelt rapportages op
• Je draagt bij aan het implementeren van nieuwe wet- en regelgeving, werkprocessen en werkafspraken
• Je werkt nauw samen met de collega’s van de administraties, teamleider, regisseurs, collega kwaliteitsmedewerkers en functioneel beheerders

Hoe ziet je dag er uit?
Vandaag werk je op kantoor. In de ochtend staat een werkoverleg met de collega’s van debiteurenbeheer gepland. Je bespreekt o.a. de planning voor het actualiseren van de werkprocessen. Hier ga je de komende 4 maanden, samen met de collega’s, mee aan de slag. De werksessies plan je later op de dag in. Hierna sluit je aan bij het kwaliteitsgesprek van team Inkomen. Samen met de regisseur en de kwaliteitsmedewerkers van dit team bespreek je de voortgang van de acties uit het kwaliteitsplan. Jij brengt een aantal risico’s in die je de afgelopen tijd hebt geconstateerd bij het uitvoeren van controles voor
de Uitkeringsadministratie. Hierover worden in het overleg afspraken gemaakt.

Na het overleg beantwoord je nog een paar mailtjes voordat je gaat lunchen.

De middag heb je een overleg met een collega van functioneel beheer. Je hebt een aantal meldingen gedaan voor aanpassingen van de inrichting van de suite. De collega heeft hier vragen over. Aan de hand van jouw verduidelijking worden een aantal zaken in de suite aangepast.

Vervolgens ga je verder met het aanpassen van de letterverdeling voor de Uitkeringsadministratie. Eén van de collega’s neemt binnenkort ouderschapsverlof op, waardoor de werkverdeling moet worden aangepast. Als je klaar bent stuur je het overzicht aan de collega’s.

Je handelt nog een paar terugbelverzoeken af en sluit de computer. Morgen werk je thuis om de databasecontrole voor te bereiden die de leverancier volgende week gaat uitvoeren.

Kwaliteitsmedewerker Administraties Werk en Inkomen

Als kwaliteitsmedewerker coach en begeleid je de medewerkers van de Uitkeringsadministratie, Debiteurenbeheer, Verhaal en Beslaglegging op het vakgebied.

• Je voert casusbesprekingen en caseload- en workloadgesprekken
• Je bent sparringpartner en beslissingsbevoegde bij lastige casussen
• Je beheert de processen die de administraties werk en inkomen uitvoeren
• Je identificeert en stelt risico’s vast in processen aan de hand van signalen van medewerkers, controles en data
• Je coördineert werkzaamheden en je denkt mee in (beleids)ontwikkelingen
• Je voert kwaliteitscontroles uit aan de hand van lijstwerk en het KIC systeem. Daarnaast verricht je kwalitatief en kwantitatief onderzoek en stelt rapportages op
• Je draagt bij aan het implementeren van nieuwe wet- en regelgeving, werkprocessen en werkafspraken
• Je werkt nauw samen met de collega’s van de administraties, teamleider, regisseurs, collega kwaliteitsmedewerkers en functioneel beheerders

Hoe ziet je dag er uit?
Vandaag werk je op kantoor. In de ochtend staat een werkoverleg met de collega’s van debiteurenbeheer gepland. Je bespreekt o.a. de planning voor het actualiseren van de werkprocessen. Hier ga je de komende 4 maanden, samen met de collega’s, mee aan de slag. De werksessies plan je later op de dag in. Hierna sluit je aan bij het kwaliteitsgesprek van team Inkomen. Samen met de regisseur en de kwaliteitsmedewerkers van dit team bespreek je de voortgang van de acties uit het kwaliteitsplan. Jij brengt een aantal risico’s in die je de afgelopen tijd hebt geconstateerd bij het uitvoeren van controles voor
de Uitkeringsadministratie. Hierover worden in het overleg afspraken gemaakt.

Na het overleg beantwoord je nog een paar mailtjes voordat je gaat lunchen.

De middag heb je een overleg met een collega van functioneel beheer. Je hebt een aantal meldingen gedaan voor aanpassingen van de inrichting van de suite. De collega heeft hier vragen over. Aan de hand van jouw verduidelijking worden een aantal zaken in de suite aangepast.

Vervolgens ga je verder met het aanpassen van de letterverdeling voor de Uitkeringsadministratie. Eén van de collega’s neemt binnenkort ouderschapsverlof op, waardoor de werkverdeling moet worden aangepast. Als je klaar bent stuur je het overzicht aan de collega’s.

Je handelt nog een paar terugbelverzoeken af en sluit de computer. Morgen werk je thuis om de databasecontrole voor te bereiden die de leverancier volgende week gaat uitvoeren.

Kwaliteitsmedewerker Administraties Werk en Inkomen

Als kwaliteitsmedewerker coach en begeleid je de medewerkers van de Uitkeringsadministratie, Debiteurenbeheer, Verhaal en Beslaglegging op het vakgebied.

• Je voert casusbesprekingen en caseload- en workloadgesprekken
• Je bent sparringpartner en beslissingsbevoegde bij lastige casussen
• Je beheert de processen die de administraties werk en inkomen uitvoeren
• Je identificeert en stelt risico’s vast in processen aan de hand van signalen van medewerkers, controles en data
• Je coördineert werkzaamheden en je denkt mee in (beleids)ontwikkelingen
• Je voert kwaliteitscontroles uit aan de hand van lijstwerk en het KIC systeem. Daarnaast verricht je kwalitatief en kwantitatief onderzoek en stelt rapportages op
• Je draagt bij aan het implementeren van nieuwe wet- en regelgeving, werkprocessen en werkafspraken
• Je werkt nauw samen met de collega’s van de administraties, teamleider, regisseurs, collega kwaliteitsmedewerkers en functioneel beheerders

Hoe ziet je dag er uit?
Vandaag werk je op kantoor. In de ochtend staat een werkoverleg met de collega’s van debiteurenbeheer gepland. Je bespreekt o.a. de planning voor het actualiseren van de werkprocessen. Hier ga je de komende 4 maanden, samen met de collega’s, mee aan de slag. De werksessies plan je later op de dag in. Hierna sluit je aan bij het kwaliteitsgesprek van team Inkomen. Samen met de regisseur en de kwaliteitsmedewerkers van dit team bespreek je de voortgang van de acties uit het kwaliteitsplan. Jij brengt een aantal risico’s in die je de afgelopen tijd hebt geconstateerd bij het uitvoeren van controles voor
de Uitkeringsadministratie. Hierover worden in het overleg afspraken gemaakt.

Na het overleg beantwoord je nog een paar mailtjes voordat je gaat lunchen.

De middag heb je een overleg met een collega van functioneel beheer. Je hebt een aantal meldingen gedaan voor aanpassingen van de inrichting van de suite. De collega heeft hier vragen over. Aan de hand van jouw verduidelijking worden een aantal zaken in de suite aangepast.

Vervolgens ga je verder met het aanpassen van de letterverdeling voor de Uitkeringsadministratie. Eén van de collega’s neemt binnenkort ouderschapsverlof op, waardoor de werkverdeling moet worden aangepast. Als je klaar bent stuur je het overzicht aan de collega’s.

Je handelt nog een paar terugbelverzoeken af en sluit de computer. Morgen werk je thuis om de databasecontrole voor te bereiden die de leverancier volgende week gaat uitvoeren.