Sales Manager Online Masters

As Sales Manager you execute and coordinate the sales activities for the Online Master Programmes of Rotterdam School of Management and the Erasmus School of Economics.

To help achieve this, we need a skilled and motivated self-starter who can execute our sales strategy to increase our market share and conversion numbers. You will be part of our Online Masters team that prepares the launch for two new Online Master programmes. As a Sales Manager, you are responsible for nurturing and converting potential participants for our Online Masters. This is done by incorporating a commercial mindset and the best practices on consultative selling, social selling and inbound sales throughout our sales funnel.

Additionally, you will work closely together with your colleagues in the Online Masters team who take care of marketing, admissions and programme management. You will report to Associate Director Online Masters.

Your daily activities and responsibilities include:

• Nurturing leads throughout the customer journey, and removing barriers to register by understanding and using market developments and insights
• Thinking of new tactics and initiatives to optimise conversion
• Executing current and new tactics to increase conversion, such as information sessions and webinars
• Generate profitable sales for the department by converting leads into registrations for Open Programmes
• Working closely with marketing for an optimal marketing and sales funnel, by implementing tactics to deliver an excellent customer journey

Client Engagement Officer

As a Client Engagement Officer for our portfolio of short and focused Open Programmes, you will play a key role in supporting the achievement of enrolment targets and ensuring an optimal registration process for participants. You will act as the first point of contact for prospective clients, responding to enquiries and managing the entire lead qualification and follow-up process. Additionally, you will be responsible for maintaining accurate programme information and implementing process improvements to enhance efficiency.

Specifically, this means:

• Supporting the achievement of enrolment targets by handling lead follow-ups and qualification.
• Managing incoming and outgoing phone calls and emails to prospective clients.
• Ensuring accurate data management in the CRM system and optimising outreach strategies.
• Overseeing the customer registration journey, including invoicing, registration, and troubleshooting.
• Monitoring and maintaining up-to-date programme information on the website.
• Contributing to the continuous improvement of client relations processes and CRM functionalities.
• Collaborating with the Sales Manager and Marketing team to enhance customer experience and increase programme participation.

Registrar and Admissions Officer

You will be responsible for processing examination grades and managing the academic student experience/administration from admissions, via enrolment, to graduation. You offer services that are accurate, timely and consistent with RSM academic policies. Furthermore, you manage, maintain and update academic information in various systems like CRM, Osiris and Canvas. Together with your colleagues also from other departments you will check whether all is compliant with admission requirements, academic guidelines and examinations, and accreditation regulations.

In addition, you are responsible for verifying degrees and certificates for alumni, as well as providing certified copies of documents such as diplomas, transcripts, letters, and other records to students, alumni, faculty, and external organizations.

Another important task is assisting students from overseas in obtaining all the legal documentation required to enter and study in the country, (visa, residence permit, etc.).

Your daily activities and responsibilities include:

• Prepare the admissions process and collect the relevant admissions documents submitted by students that applied for our programmes.
• Understand and anticipate applicants’ needs throughout the admissions process; ensure proper scheduling of campus visits; conduct offer administration by creating and sending offer letters.
• Support the application process of the designated programmes by processing and evaluating applications.
• Stay updated on changes in Dutch legislation that have an impact on foreign students.
• Coordinate and execute the smooth introduction and arrival of students by collaborating with other RSM staff where needed.
• Manage track records in our administrative system (Embark, CRM ) from applications and enrolment to graduation, including also cases of deferrals or withdrawals
• Manage, update and control the grading system/process by constantly aiming for efficiency and effectiveness in using our systems (Osiris, Canvas) through innovation, standardization and automation.
• Checking whether the grading process and procedures are compliant with the current RSM Examination Regulations.
• Control and support the visa and residence permit process for MBA programmes students and incoming exchange students and support incoming faculty with invitation letters.
• Handle daily administrative requests (i.e. grade reports, enrolment letters, certified copies of documents, verification letters, etc.) from students and alumni, companies and RSM staff to ensure that the information provided is accurate, on time and consistent with RSM policies.
• Liaise with faculty members, colleagues and students in order to manage, process and check, passing requirements, grades and feedback requests.
• Liaise with several departments from the greater Erasmus University, including academic affairs and student services, as well as the RSM Examination Board.
• Issue diplomas and transcripts once academic requirements are met.
• Assist in formal accreditations of post-experience degree programmes.

Redacteur

Als redacteur zorg je – in samenwerking met je directe collega’s – voor het ontwikkelen en publiceren van aansprekende en relevante content gericht op de diverse doelgroepen van de faculteit Social and Behavioural Sciences.

In deze functie zorg je voor aansprekende communicatie gericht op het bereiken en informeren van met name (internationale) studiekiezers en studenten voor onze Bachelor- en Masteropleidingen.

Dagelijks actualiseer je de ESSB website, en schrijf je aansprekende teksten voor online en gedrukte media en campagnes.

Tot de belangrijkste werkzaamheden behoren:

• Opstellen en redigeren van artikelen en websiteteksten, en inhoud geven aan webpagina’s;
• De ontwikkeling en oplevering van allerlei soorten communicatiematerialen, on- en offline;
• Het onderhouden van de intranet omgeving gericht op medewerkers van de faculteit.
• Ontwikkeling van de maandelijkse interne nieuwsbrief.
• Advies geven aan andere redacteuren binnen de faculteit over communicatietrajecten en -kanalen.
• Bijhouden en verbeteren van checklists voor webcontent.

De redacteur werkt nauw samen met de collega’s binnen het redactie- en communicatieteam van de eigen faculteit en andere faculteiten en met de directe collega’s van team marketing &recruitment en admissions binnen cluster bedrijfsvoering.

Tutor Psychologie

Als tutor begeleid je werkgroepen van 13 tot 30 studenten in het eerste of tweede jaar van hun bachelor. In deze werkgroepen wordt gewerkt met activerende werkvormen, wat betekent dat je je als tutor niet opstelt als een traditionele docent, maar als een begeleider. Je observeert en analyseert het groepsproces op de achtergrond en stuurt waar nodig bij, door middel van vragen, het geven van voorbeelden, en leiden van groepsactiviteiten. Je ziet het als een uitdaging om studenten tot een dieper begrip van de stof te brengen en hun academisch denkniveau te stimuleren. Het kunnen enthousiasmeren, motiveren en inspireren zijn belangrijke elementen van de functie.

Je begeleidt één of twee groepen per dag, die tweemaal per week op vaste tijdstippen bij elkaar komen. Na ieder blok van vijf of negen weken wisselt de samenstelling van de groepen. De eerstejaars onderwijsbijeenkomsten vinden plaats op maandag en donderdag, de tweedejaars onderwijsbijeenkomsten op dinsdag en vrijdag. Je zult eveneens als vaardigheidstrainer optreden tijdens practica. De practica waarin vaardigheidstraining (bijvoorbeeld ‘psychodiagnostiek’, ‘gespreksvaardigheden’,‘professionele ethiek’, of ‘Academische Schrijfvaardigheden’) wordt gegeven, vinden plaats op woensdag en/of donderdag. Dit is een onderwijsfunctie met vaste werk- en vakantiedagen. Het doen van onderzoek behoort niet tot het takenpakket.

Tutortraining
Ter voorbereiding op jouw taken neem je deel aan een tutortraining. Als je ervaring hebt met kleinschalig, activerend onderwijs, zoals bijvoorbeeld PGO (als student of docent) of deelneemt aan het ARP programma, nodigen we je nadrukkelijk uit dat in jouw sollicitatiebrief te vermelden.

Ook gedurende je aanstelling volg je diverse trainingen op het gebied van didactische en onderwijskundige vaardigheden. Daarnaast behoort het behalen van de Basiskwalificatie Onderwijs (BKO) tot de mogelijkheden.