Facilitair Medewerker

Bij gemeente Gooise Meren zijn we op zoek naar een energieke collega – zonder ochtendhumeur – die graag met ons meedenkt om voor ieder (technische) probleem een praktische oplossing te vinden.

Jij vindt het leuk om in teamverband te werken en dwars door de organisatie en daarbuiten contacten te onderhouden en mensen verder te helpen. Daarnaast krijg je de kans om zelfstandig interne projecten en aanbestedingen op te pakken. Wij bieden je volop mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen in je functie en/of door te groeien.

Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving in het centrum van Bussum waarbij jij de handen uit de mouwen kunt steken en een verschil kunt maken? Solliciteer nu!

Wie je bent

• Je toont initiatief en bent ondernemend; stilzitten is niks voor jou
• Je bent oplossingsgericht en hebt technisch inzicht; elk probleem krijgt een passende oplossing
• Je communiceert makkelijk en past je stijl aan per situatie en persoon
• Je hebt lef en durft mensen aan te spreken op gemaakte afspraken
• Je bent verantwoordelijk en werkt goed samen
• Je hebt humor en relativeringsvermogen; een vereiste binnen dit team!

Wat je doet
In deze functie is geen dag hetzelfde. Je hebt steeds andere mensen tegenover je en gaat actief aan de slag met interne projecten en aanbestedingen. Je krijgt hierbij de ruimte om ook eigen ideeën in te brengen en uit te werken. Een greep uit je takenpakket:

• Je bent het visitekaartje van de gemeente. Je staat dagelijks aan de balie en helpt collega’s en bezoekers
• Je handelt meldingen en verzoeken af uit het online ticketsysteem en zorgt dat problemen snel verholpen worden
• Je ondersteunt facilitaire zaken bij raads- en commissievergaderingen en interne bijeenkomsten
• Je begeleidt huwelijken, ontvangt gasten en bedient audiovisuele middelen op het gemeentehuis en in het Stadhuis Naarden
• Je organiseert evenementen en bijeenkomsten, waarbij je afspraken duidelijk vastlegt
• Je houdt de gemeentelijke gebouwen proactief op orde
• Je bent onderdeel van de bedrijfshulpverleningsorganisatie (BHV) en geeft hierin het goede voorbeeld

Wat wij van je vragen

• Je hebt een afgeronde mbo+ opleiding met relevante werkervaring of bent een hbo-starter
• Je hebt technisch inzicht en pakt klussen zelfstandig op
• Je vindt het leuk om te vernieuwen. Je speelt makkelijk in op maatschappelijke en online ontwikkelingen en past deze toe in je werk
• Je hebt een flexibele werkhouding. Je bent bereid om in wisseldienst met je collega’s het gemeentehuis om 6.30 uur te openen en soms ’s avonds te werken voor bijvoorbeeld raadsvergaderingen. Daarnaast draai je eens per 4 a 6 weken een piketdienst
• Mocht je een BHV-diploma hebben, is dat handig; anders bieden wij jou de training aan

Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden

• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast contract
• Een salaris tussen €2.700 en €3.831 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7, conform de CAO Gemeenten)
• Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of lopen én een vergoeding voor thuiswerken. Reis je met het OV dan wordt dit 100% vergoed
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van in totaal 18,65% (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering) dat je naar eigen keuze kunt inzetten. Zo kun je dit budget maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor extra verlof, een sportabonnement of een nieuwe fiets

En nog meer pluspunten

• Een sociale, informele werkomgeving met korte lijnen waarin jij impact kunt maken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen

Over team Facilitaire Zaken
Het team Facilitaire Zaken bestaat uit 6 vaste medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de organisatie en inwoners. Het team valt onder de afdeling Facilitaire Zaken, Informatievoorziening en Automatisering, die uit vijf teams bestaat: Facilitair, Automatisering, Inkoop, Contracten en Verzekeringen, Gegevensbeheer en Gemeentearchief.

Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 8 mei 2025 je CV en motivatie via ons online sollicitatieformulier. Zien wij een match? Dan plannen we graag op korte termijn een gesprek met je in. Het kan zijn dat de vacature eerder sluit.

Het opvragen van referenties of een LinkedIn-check kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Het opvragen van een VOG is een vast onderdeel van de selectieprocedure.

Gemeente Gooise Meren biedt ruimte aan iedereen en benut de kracht van diversiteit om samen betere resultaten te behalen. Inclusiviteit betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Herken jij je in deze vacature? Solliciteer dan!

Vragen?
Neem contact op met Shareen Nabibaks (coördinator Facilitaire Zaken) via 06 50 18 94 76 of s.nabibaks@gooisemeren.nl

Facilitair Medewerker

Bij gemeente Gooise Meren zijn we op zoek naar een energieke collega – zonder ochtendhumeur – die graag met ons meedenkt om voor ieder (technische) probleem een praktische oplossing te vinden.

Jij vindt het leuk om in teamverband te werken en dwars door de organisatie en daarbuiten contacten te onderhouden en mensen verder te helpen. Daarnaast krijg je de kans om zelfstandig interne projecten en aanbestedingen op te pakken. Wij bieden je volop mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen in je functie en/of door te groeien.

Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving in het centrum van Bussum waarbij jij de handen uit de mouwen kunt steken en een verschil kunt maken? Solliciteer nu!

Wie je bent

• Je toont initiatief en bent ondernemend; stilzitten is niks voor jou
• Je bent oplossingsgericht en hebt technisch inzicht; elk probleem krijgt een passende oplossing
• Je communiceert makkelijk en past je stijl aan per situatie en persoon
• Je hebt lef en durft mensen aan te spreken op gemaakte afspraken
• Je bent verantwoordelijk en werkt goed samen
• Je hebt humor en relativeringsvermogen; een vereiste binnen dit team!

Wat je doet
In deze functie is geen dag hetzelfde. Je hebt steeds andere mensen tegenover je en gaat actief aan de slag met interne projecten en aanbestedingen. Je krijgt hierbij de ruimte om ook eigen ideeën in te brengen en uit te werken. Een greep uit je takenpakket:

• Je bent het visitekaartje van de gemeente. Je staat dagelijks aan de balie en helpt collega’s en bezoekers
• Je handelt meldingen en verzoeken af uit het online ticketsysteem en zorgt dat problemen snel verholpen worden
• Je ondersteunt facilitaire zaken bij raads- en commissievergaderingen en interne bijeenkomsten
• Je begeleidt huwelijken, ontvangt gasten en bedient audiovisuele middelen op het gemeentehuis en in het Stadhuis Naarden
• Je organiseert evenementen en bijeenkomsten, waarbij je afspraken duidelijk vastlegt
• Je houdt de gemeentelijke gebouwen proactief op orde
• Je bent onderdeel van de bedrijfshulpverleningsorganisatie (BHV) en geeft hierin het goede voorbeeld

Wat wij van je vragen

• Je hebt een afgeronde mbo+ opleiding met relevante werkervaring of bent een hbo-starter
• Je hebt technisch inzicht en pakt klussen zelfstandig op
• Je vindt het leuk om te vernieuwen. Je speelt makkelijk in op maatschappelijke en online ontwikkelingen en past deze toe in je werk
• Je hebt een flexibele werkhouding. Je bent bereid om in wisseldienst met je collega’s het gemeentehuis om 6.30 uur te openen en soms ’s avonds te werken voor bijvoorbeeld raadsvergaderingen. Daarnaast draai je eens per 4 a 6 weken een piketdienst
• Mocht je een BHV-diploma hebben, is dat handig; anders bieden wij jou de training aan

Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden

• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast contract
• Een salaris tussen €2.700 en €3.831 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7, conform de CAO Gemeenten)
• Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of lopen én een vergoeding voor thuiswerken. Reis je met het OV dan wordt dit 100% vergoed
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van in totaal 18,65% (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering) dat je naar eigen keuze kunt inzetten. Zo kun je dit budget maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor extra verlof, een sportabonnement of een nieuwe fiets

En nog meer pluspunten

• Een sociale, informele werkomgeving met korte lijnen waarin jij impact kunt maken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen

Over team Facilitaire Zaken
Het team Facilitaire Zaken bestaat uit 6 vaste medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de organisatie en inwoners. Het team valt onder de afdeling Facilitaire Zaken, Informatievoorziening en Automatisering, die uit vijf teams bestaat: Facilitair, Automatisering, Inkoop, Contracten en Verzekeringen, Gegevensbeheer en Gemeentearchief.

Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 8 mei 2025 je CV en motivatie via ons online sollicitatieformulier. Zien wij een match? Dan plannen we graag op korte termijn een gesprek met je in. Het kan zijn dat de vacature eerder sluit.

Het opvragen van referenties of een LinkedIn-check kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Het opvragen van een VOG is een vast onderdeel van de selectieprocedure.

Gemeente Gooise Meren biedt ruimte aan iedereen en benut de kracht van diversiteit om samen betere resultaten te behalen. Inclusiviteit betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Herken jij je in deze vacature? Solliciteer dan!

Vragen?
Neem contact op met Shareen Nabibaks (coördinator Facilitaire Zaken) via 06 50 18 94 76 of s.nabibaks@gooisemeren.nl

Kwaliteitsmedewerker Frontoffice

Als kwaliteitsmedewerker Frontoffice run jij je eigen toko. Geen dag is hetzelfde. Het geeft jou energie om te werken aan het continue verbeteren van de kwaliteit en het behalen van resultaten bij de Frontoffice en daardoor direct ook in de dienstverlening naar onze inwoners.

Ben jij die ervaren kwaliteitsmedewerker bij een gemeente en/of klantcontactcentrum, met een hart voor dienstverlening? En wil jij graag werken binnen een hartelijke organisatie die steeds in beweging is? Dan is deze functie geknipt voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden

• Je levert een bijdrage aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening die het Frontoffice levert. Hiervoor leg je de verbinding binnen en zeker ook buiten het team.
• Je coacht inhoudelijk de medewerkers van de Frontoffice.
• Je beoordeelt gesprekken (telefoon, balie, live chat en receptie) om de kwaliteit te kunnen borgen,
• Draagt zorg voor het continu verbeteren van processen om de dienstverlening adequaat te houden. Dit door:
  
  • Het verbeteren van werkafspraken tussen de Frontoffice en Backoffice
  • Het analyseren en onderzoeken van incidenten en afwijkingen in de procesflow (en hier een verbetervoorstel op toepassen)
  • Het zorgdragen voor standaardisatie/ uniformiteit in werkprocessen.
  • Het analyseren klanttevredenheidsonderzoeken.
  • Het analyseren van klantregistraties om deze daar waar nodig te vertalen naar kennisitems.
• Je maakt en deelt managementinformatie over de resultaten van de afdeling en de organisatie. Daar waar nodig doe je verbetervoorstellen hiervoor.
• Je houdt je bezig met forecasting en trafficmanagement. Dit om het optimale resultaat uit de afdeling te halen en het behalen van de operationele KPI’s.
• Je bent verantwoordelijk dat de juiste kennis en werkprocessen op de kennisbank aanwezig is.

Wie je bent

• Jij hebt een open, klantgerichte houding. Een goede dienstverlening naar onze inwoners staat voor jou centraal
• Je bent een uitstekend klankbord voor je collega’s, gericht op resultaat met oog voor de mensen
• Je weet op alle niveaus te coachen en collega’s te binden aan de dienstverleningsvisie van Gooise Meren
• Je straalt rust en vertrouwen uit. Je wilt graag bouwen aan een duurzame samenwerking met jouw collega’s
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel omverblazen
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet jouw boodschap ook goed te verwoorden

Wat wij van je vragen

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker Frontoffice, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie
• Je hebt ervaring met het werken bij een Frontoffice/ KCC
• Je hebt ervaring in het begeleiden van verandertrajecten
• Je hebt ervaring met het begeleiden van projecten
• Je bent in staat te coachen, te faciliteren, te luisteren en te inspireren

Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden

• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contact.
• Afhankelijk van je opleiding en werkervaring is je salaris maximaal € 4.811 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 9, conform de CAO Gemeenten);
• Het salaris wordt aangevuld met een Individueel Keuze Budget van 18,65%. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw IKB-budget (inclusief vakantietoelage en eindejaarsuitkering) besteedt. Je kunt het laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld een fiets, extra verlof of een sport abonnement;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals betaald ouderschapsverlof, een goede reiskostenvergoeding, een tegemoetkoming in de ziektekosten en een thuiswerkvergoeding.

Nog meer pluspunten
Waardevol werk met maatschappelijk impact in het Gooi. Jij maakt het verschil voor onze inwoners, ondernemers en partners!

• Je komt te werken bij een moderne organisatie met aandacht voor de werk-privé balans. Een organisatie waar ontwikkeling en beweging de norm is en waar de vraag en de behoefte van inwoners centraal staat. Een organisatie die alle medewerkers uitdaagt om het werken continue te verbeteren
• Dankzij de opleidingen en cursussen in onze Gooise Meren! Academie en onze coaches raak je nooit uitgeleerd. Je kunt kiezen waarin jij je wilt ontwikkelen
• Een sociale werkomgeving met betrokken, fijne collega’s. Je bent in onze organisatie geen cijfer, maar een mens!
• Hybride werken wordt goed gefaciliteerd binnen onze gemeente. De organisatie zorgt ervoor dat jij goed, flexibel en met plezier kunt werken

Over de afdeling Burgerzaken & Frontoffice

• De afdeling Burgerzaken en Frontoffice bestaat nu uit ongeveer 45 medewerkers.
• De afdeling bestaat uit het team Frontoffice en het team Burgerzaken Backoffice
• Het team Frontoffice is opgedeeld in 4 clusters:
  
  • Burgerzaken
  • Uitvoeringsdienst Sociaal Domein
  • Vergunningen, Toezicht en Handhaving/ Belastingen/ Beheer Openbare Ruimte en Gebouwen
  • Receptie en overige vragen
• De Frontoffice bestaat uit de kanalen: telefonie, receptie, balie en online
• De inzet is gericht op dienstverlening die toegankelijk, laagdrempelig, snel, herkenbaar en kosteneffectief is. Daarbij staat de vraag van “de inwoner” centraal
• De hiërarchische leidinggevende is de manager Burgerzaken & Frontoffice, Mark Jager. Je werkt nauw samen met de Teamleider Burgerzaken & Frontoffice en uiteraard de Frontofficemedewerkers.

Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 1 Mei je CV met een motivatiebrief naar ons toe via het online sollicitatieformulier.

Na de sluitingsdatum gaan we met elkaar kijken hoe we de sollicitatiegesprekken inplannen. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Deze vacature staat tegelijk intern en extern uit. Interne kandidaten krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang.

Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Mark Jager (manager Burgerzaken & Frontoffice), telefoonnummer 06-25769235

Communicatieadviseur Energietransitie en Duurzaamheid

Wil jij impact maken met jouw communicatie? Heb je een heldere visie op het communicatievak, gevoel voor participatie, ben je tactisch sterk én bereid om de handen uit de mouwen te steken?

Het team Communicatie van de gemeente Gooise Meren zoekt een energieke allround communicatieadviseur. Een collega die regie houdt op het hele communicatieproces, van strategie tot uitvoering. Iemand met wie we kunnen sparren, die ons weet te verrassen met frisse nieuwe ideeën, en met wie we kunnen lachen. Meer weten? Lees dan snel verder!

Wie je bent

• Je bent open, eerlijk en duidelijk in je communicatie. Jij doet wat je zegt en deelt met collega’s wat je doet.
• Je bent bevlogen over je vak en straalt plezier uit in je werk.
• De onderwerpen energietransitie en duurzaamheid laten jouw hart sneller kloppen.
• Je steekt graag de handen uit de mouwen en bent resultaatgericht.
• Je durft keuzes te maken, prioriteiten te stellen en te verantwoorden.
• Je bent een fijne sparringpartner op niveau voor jouw teamleden.
• Je werkt graag samen en draagt bij aan het teamgevoel.

Dit ga je doen
In deze veelzijdige rol vertaal je strategie naar concrete communicatieboodschappen en -plannen. Je zorgt samen met je collega’s voor de uitvoering van deze plannen en ontwikkeling van middelen. De focus van je werkzaamheden zitten op de portefeuilles Energietransitie en Duurzaamheid. Maar je kunt ook ingezet worden op projecten binnen andere portefeuilles.

Je ben verantwoordelijk voor het communicatieadvies en -uitvoering voor participatiebijeenkomsten. Je weet hoe je een omgevingsanalyse maakt en hoe je in je communicatie aansluit bij wat er leeft en speelt in die omgeving.

Je onderhoudt contacten met partijen en/ of belanghebbenden en zorgt voor onderlinge afstemming. Je hebt een integrale blik en bewaakt de samenhang tussen ons communicatiebeleid en een juiste, effectieve inzet van onze communicatiemiddelen. Je steekt hierbij graag zelf de handen uit de mouwen. Je schrijft makkelijk en graag; of het nou gaat om een persbericht, nieuwsbrief of een speech voor een wethouder.

Wat wij van jou vragen

• Je hebt een afgeronde hbo of wo opleiding in de richting van communicatie
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als communicatieadviseur op het gebied van energietransitie en /of duurzaamheid.
• Je hebt een heldere visie op het communicatievak. Deze weet je overtuigend over te brengen op anderen.
• Je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering en weet grenzen te bewaken
• Je prioriteert, bent gericht op resultaat en kunt goed inspelen op onverwachte situaties
• Je hebt ervaring en/of gevoel voor het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving

Wat wij jou bieden

Salaris en voorwaarden

• Een jaarcontract voor 32 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contract
• Afhankelijk van je opleiding, werkervaring en competenties ligt je salaris tussen de € 3.602 en € 5.313 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 10 conform de CAO Gemeenten)
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van in totaal 18,65% (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering) die je naar eigen keuze kunt inzetten. Zo kun je dit budget maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor extra verlof, een sportabonnement of een nieuwe fiets

Nog meer pluspunten

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals betaald ouderschapsverlof, een goede reiskostenvergoeding (Reis je met het OV, dan krijg je alles vergoed) , een tegemoetkoming in de ziektekosten en een thuiswerkvergoeding
• Mogelijkheid tot hybride werken. De organisatie zorgt ervoor dat jij goed, flexibel en met plezier vanuit huis en kantoor kunt werken
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP

Over Gooise Meren – Team Communicatie
Gemeente Gooise Meren is met ruim 60.000 inwoners en 500 medewerkers een middelgrote organisatie. Dit maakt dat de lijntjes kort zijn, je snel kunt schakelen en het resultaat van je werk terugziet in de omgeving. Bij ons kun je impact maken!

Bij Gooise Meren werken we samen vanuit vertrouwen. We zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s. We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Als je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Het Team Communicatie bestaat uit 17 professionals, met ieder hun eigen expertise. De (strategisch) adviseurs, contentmedewerkers, online specialisten en medewerkers kabinetszaken zorgen samen voor de externe positionering van de gemeente Gooise Meren.

Ja, ik wil solliciteren
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 30 april 2025 je CV met een motivatiebrief naar ons via het online sollicitatieformulier. Zien wij direct een match in jou, dan plannen we graag op korte termijn een gesprek met je in. De vacature sluit dan mogelijk eerder.

Het opvragen van een referentie of LinkedIn-check kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Het opvragen van een VOG is een vast onderdeel van de selectieprocedure.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid krijgt de interne kandidaat voorrang. Gooise Meren is een inclusieve werkgever. Wij streven naar een diverse organisatie en creëren een cultuur waar medewerkers zichzelf kunnen zijn.

Vragen
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Ingeborg Martens (Plaatsvervangend Teamleider Communicatie). Telefoon: 06 13 69 30 71. Mail: i.martens@gooisemeren.nl

Kwaliteitsmedewerker Frontoffice

Als kwaliteitsmedewerker Frontoffice run jij je eigen toko. Geen dag is hetzelfde. Het geeft jou energie om te werken aan het continue verbeteren van de kwaliteit en het behalen van resultaten bij de Frontoffice en daardoor direct ook in de dienstverlening naar onze inwoners.

Ben jij die ervaren kwaliteitsmedewerker bij een gemeente en/of klantcontactcentrum, met een hart voor dienstverlening? En wil jij graag werken binnen een hartelijke organisatie die steeds in beweging is? Dan is deze functie geknipt voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden

• Je levert een bijdrage aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening die het Frontoffice levert. Hiervoor leg je de verbinding binnen en zeker ook buiten het team.
• Je coacht inhoudelijk de medewerkers van de Frontoffice.
• Je beoordeelt gesprekken (telefoon, balie, live chat en receptie) om de kwaliteit te kunnen borgen,
• Draagt zorg voor het continu verbeteren van processen om de dienstverlening adequaat te houden. Dit door:
  
  • Het verbeteren van werkafspraken tussen de Frontoffice en Backoffice
  • Het analyseren en onderzoeken van incidenten en afwijkingen in de procesflow (en hier een verbetervoorstel op toepassen)
  • Het zorgdragen voor standaardisatie/ uniformiteit in werkprocessen.
  • Het analyseren klanttevredenheidsonderzoeken.
  • Het analyseren van klantregistraties om deze daar waar nodig te vertalen naar kennisitems.
• Je maakt en deelt managementinformatie over de resultaten van de afdeling en de organisatie. Daar waar nodig doe je verbetervoorstellen hiervoor.
• Je houdt je bezig met forecasting en trafficmanagement. Dit om het optimale resultaat uit de afdeling te halen en het behalen van de operationele KPI’s.
• Je bent verantwoordelijk dat de juiste kennis en werkprocessen op de kennisbank aanwezig is.

Wie je bent

• Jij hebt een open, klantgerichte houding. Een goede dienstverlening naar onze inwoners staat voor jou centraal
• Je bent een uitstekend klankbord voor je collega’s, gericht op resultaat met oog voor de mensen
• Je weet op alle niveaus te coachen en collega’s te binden aan de dienstverleningsvisie van Gooise Meren
• Je straalt rust en vertrouwen uit. Je wilt graag bouwen aan een duurzame samenwerking met jouw collega’s
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel omverblazen
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet jouw boodschap ook goed te verwoorden

Wat wij van je vragen

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker Frontoffice, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie
• Je hebt ervaring met het werken bij een Frontoffice/ KCC
• Je hebt ervaring in het begeleiden van verandertrajecten
• Je hebt ervaring met het begeleiden van projecten
• Je bent in staat te coachen, te faciliteren, te luisteren en te inspireren

Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden

• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contact.
• Afhankelijk van je opleiding en werkervaring is je salaris maximaal € 4.811 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 9, conform de CAO Gemeenten);
• Het salaris wordt aangevuld met een Individueel Keuze Budget van 18,65%. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw IKB-budget (inclusief vakantietoelage en eindejaarsuitkering) besteedt. Je kunt het laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld een fiets, extra verlof of een sport abonnement;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals betaald ouderschapsverlof, een goede reiskostenvergoeding, een tegemoetkoming in de ziektekosten en een thuiswerkvergoeding.

Nog meer pluspunten
Waardevol werk met maatschappelijk impact in het Gooi. Jij maakt het verschil voor onze inwoners, ondernemers en partners!

• Je komt te werken bij een moderne organisatie met aandacht voor de werk-privé balans. Een organisatie waar ontwikkeling en beweging de norm is en waar de vraag en de behoefte van inwoners centraal staat. Een organisatie die alle medewerkers uitdaagt om het werken continue te verbeteren
• Dankzij de opleidingen en cursussen in onze Gooise Meren! Academie en onze coaches raak je nooit uitgeleerd. Je kunt kiezen waarin jij je wilt ontwikkelen
• Een sociale werkomgeving met betrokken, fijne collega’s. Je bent in onze organisatie geen cijfer, maar een mens!
• Hybride werken wordt goed gefaciliteerd binnen onze gemeente. De organisatie zorgt ervoor dat jij goed, flexibel en met plezier kunt werken

Over de afdeling Burgerzaken & Frontoffice

• De afdeling Burgerzaken en Frontoffice bestaat nu uit ongeveer 45 medewerkers.
• De afdeling bestaat uit het team Frontoffice en het team Burgerzaken Backoffice
• Het team Frontoffice is opgedeeld in 4 clusters:
  
  • Burgerzaken
  • Uitvoeringsdienst Sociaal Domein
  • Vergunningen, Toezicht en Handhaving/ Belastingen/ Beheer Openbare Ruimte en Gebouwen
  • Receptie en overige vragen
• De Frontoffice bestaat uit de kanalen: telefonie, receptie, balie en online
• De inzet is gericht op dienstverlening die toegankelijk, laagdrempelig, snel, herkenbaar en kosteneffectief is. Daarbij staat de vraag van “de inwoner” centraal
• De hiërarchische leidinggevende is de manager Burgerzaken & Frontoffice, Mark Jager. Je werkt nauw samen met de Teamleider Burgerzaken & Frontoffice en uiteraard de Frontofficemedewerkers.

Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 1 Mei je CV met een motivatiebrief naar ons toe via het online sollicitatieformulier.

Na de sluitingsdatum gaan we met elkaar kijken hoe we de sollicitatiegesprekken inplannen. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Deze vacature staat tegelijk intern en extern uit. Interne kandidaten krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang.

Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Mark Jager (manager Burgerzaken & Frontoffice), telefoonnummer 06-25769235